CTI技术及其发展

计算机电话集成（ＣＴＩ）技术的实质是把计算机网络与电话系统连接起来。在众多的商务应用中,语音提示无处不在。现在,ＣＴＩ已延伸到网络之中。本文主要介绍了ＣＴＩ技术的概念、实现及其未来的发展趋势。     

CTI技术及其应用

先简单介绍ＣＴＩ技术的概念和技术构成，然后详细介绍它的主要应用：与ＰＳＴＮ终端设备相结合，与ＰＳＴＮ交换中心相结合，与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网相结合及在智能网中的应用。     

谈谈CTI技术及其未来

CTI技术是计算机技术和电信技术相结合的产物详细介绍了CTI技术的形成、发展、标准及CTI技术在呼叫中心、IP专真、电子商务、统一消息等方面的应用,对这四种应用技术作了一些分析,最后着重对CTI技术给企业发展所带来的深远影响进行了探讨     

我国CTI、呼叫中心和CRM技术的发展和应用

本文回顾了我国CTI技术的发展,重点讨了与呼叫中心相关的技术和应用问题。为了推动我国呼叫中心向更高层次健康发展,文章最后介绍了与CRM相关的若干重要理论和应用问题。     

CTI技术应用实例

CTI技术应用巳越来越广泛,而软件开发趋向平民化,这就使通信人员采用CTI技术开发应用软件成为可能。     

以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心

社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体，在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统，并结合社区的服务特点，形成具有特色的服务技术支持体系。     

CTI技术及其应用

1引言如今人们已很难准确地说出CTI(ComputerTele-phonyIntegration)一词是哪一天正式出现的，更说不准谁第一个把CTI中的Telephony改成Telecommu-nication的，即CTI改成ComputerTelecommunicationIntegration的缩写。传统CTI技术，即计算机电话集成技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理中，由于目前的通信内容已不再仅仅局限于语音，还包括视频等实时信号和电子邮件等非实时信号，因而在如今的CTI技术，即计算机电信集成技术还要考虑对其他媒体类型的信息传送，如传真、电子邮件和视频流等。CTI…     

基于ATM语音技术构建的CTI系统

现行网络向宽带网络平稳过渡是网络发展的必然。文章提出了基于ＡＴＭ语音技术构建ＣＴＩ系统的解决方案,并阐述了ＣＴＩ系统基本结构模型、技术标准以及基于ＡＴＭ语音技术的ＣＴＩ平台系统结构,技术特点,应用和所面临的问题等。     

CTI技术及其发展趋势

计算机电话集成(ＣＴＩ,ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）是近年来出现的多媒体通信的重要应用之一,它集成了用户交换机（ＰＢＸ）的呼叫处理能力与计算机的数据处理和控制功能,目前许多的电信增值服务,如１６０人工信息服务系统,１６８自动信息服务系统,各行业的计费、咨询和催缴系统,以及１１２、１１４、１１７信息查询系统和１１０、１１９、１２１、２００、３００等交互式语音应答系统(ＩＶＲ),无线、移动和卫星通信中的语音数据综合系统,移动、固定电话和寻呼机自动转移系统等都是ＣＴＩ技术的应用…     

CTI技术及其在电子商务中的应用

CTI技术是将因特网和电话网融合的新兴技术。文章重点阐述了CTI(computertelephonyintegration)的形成及发展 ,介绍了CTI的标准 ,最后通过分析一个方案实例 ,介绍了CTI在电子商务中的应用。     

横跨电信和计算机两大领域的技术：CTI技术

概要介绍了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术的产生、应用领域及发展前景，并附以特殊的应用实例说明，使读者更易理解这一新技术的内涵。     

计算机和通信相结合——CTI系统进入市场

现在,通信系统和计算机系统两者正在相互“融合”之中.大约在十年以前,通信设备厂家就瞄准了这一趋势,提出将计算机系统“汇入”通信系统的构想,并从硬件和软件两个方面积极进行研究开发工作.在此基础上,CTI(计算机电话集成)系统即将进入普及阶段.各生产厂家以两个领域——适用于服务业务的呼叫中心系统和可以提高办公室效率的CTI办公室系统——为其主要目标,开发出各种系统产品,一些单位已经开始予以采用.似乎可以断言,融汇了电话的简便     

CTI在呼叫中心中的应用

CTI是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,CTI技术已经发展成"计算机电信集成"技术。     

利用CTI技术构建有线电视呼叫中心

介绍CTI技术在有线电视呼叫中心建设中的应用。     

CTI技术及语音信箱系统的实现

一、 CTI技术及其发展状况1．CTI及其主要功能 计算机与电话集成CTI是随着计算机与通信技术的迅速发展而发展起来的一个新的技术领域。它集数字程控交换、DSP语音处理、计算机技术、总线技术、网络通信技术于一体,将计算机系统的良好用户界面、庞大的数据库、优良的应用软件和交换通信系统的呼叫控制相结合,提供基于呼叫的数据选择、计算机拨号、呼叫监视、智能路由和语音数据处理等功能。 CTI主要提供话务控制与媒介处理两大功能。话务控制的功能包括电话的建立与中断、话路的选择与网络界面3项;媒介处理的功能主要是语音／传…