关注民生 服务社会

早春时节，阳和方起，芳菲初露。“3·15”国际消费者权益日如期而至。举国上下各类各级新闻媒体纷纷对不合格产品或侵害消费者利益的行为进行披露，各行各业也形式各样地宣传服务举措，支持消费者的维权行动。俨然，“3·15”是一个消费者最期盼的节目。     

用户满意度稳中有升 电信市场竞争趋于合理

为提高消费信心、改善消费环境、改善民生环境、促进社会和谐，中国消费者协会希望广大电信企业和从业人员。按照工业和信息化部提出的“规范服务，放心消费”的主题，继续做好服务社会、服务民生、服务广大消费者的工作，使通信行业不仅成为我国国民经济的基础行业，而且成为广大消费者心目中的友好行业，蘑成为最受消费者尊敬的服务行业。     

服务品牌竞争：3G时代的第二战场

文章从市场竞争的角度阐述了运营商服务品牌建设的重要意义，探讨了运营商如何进行服务品牌的推广；从消费者的角度论述了通过构建服务品牌和提升服务质量所起到的效用，并提出了若干降低服务成本和消费者的服务门槛的有效手段。     

服务世博 放心消费

今年3·15国际消费者权益保护日的主题为消费与服务。其中的服务主要包括三个含义:一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和谐。电信业发展的根本目的,就是服务经济发展、服务民生改善、服务社会和谐。随着3G业务的全面展开和三网融合的逐步推进,我国电信业已进入新的发展阶段。在新形势下,进一步提高电信服务质量,更好地保护消费者的权益成为业界关注的新问题。     

爱立信商业咨询服务：破解电信服务迷局

目前，随着中国电信业的不断成长壮大，电信服务质量越来越受到企业和用户的高度关注。比如：运营商为满足消费者的需求，推出了种类繁多的资费套餐，但是，短时间内资费套餐的大量涌现却使消费者无所适从、难以选择，资费套餐不仅没有发挥出其应有的作用，反而成为了消费者投诉的重点；同样，运营商为了能够提供方便、快捷的服务，开通了电话、网络以及营业厅等多种服务渠道，但是，这些服务渠道究竟能够提供怎样的个性化服务，各个渠道所提供的服务有多少差异与重叠，不仅消费者不清楚，就连运营商的客服人员也难以做到完全明白。[第一段]     

短信消费如何明明白白?

做短信服务现在很赚钱，但是赚钱归赚钱，一些SP却动起了歪脑筋，用种种手段诱使消费者订阅它们的服务。本期刊登的这一个事例，就是一位消费者在使用腾讯QQ手机短信服务的过程中，被不情愿地多收了钱。     

用技术打破与消费者之间的隔阂

企业现在可以利用移动互联网、社交媒体和定位服务等渠道与消费者进行沟通，与他们建立真正个性化的关系。消费者可以再次体验个性化的服务，客户关系也不再只是一串串数据、交易记录和Cookies文件。     

网络购物中的服务策略

为了让消费者快速适应虚拟购物环境，网络营运商和商家必须为消费者提供方便逼真的服务。根据售前、售中、售后三阶段服务模型，本文论述了在网络购物中的售前信息搜索、信息沟通和信息筛选服务．售中商品携带和支付服务．售后运输．验收与评价等服务。     

高清交互数字电视新技术条件下消费者群体选择行为分析

文本首先构造了消费者选择高清交互视频服务产品或保留原先的单向标清视频服务的效用函数,建立了高清交互数字电视新技术条件下消费者群体选择新旧技术产品的进化博弈模型。作者通过分析认为要引导消费者群体选择高清交互视频服务,需要从三方面做工作：（1）通过选择高清电视机普及率高的区域,以及降低高清机顶盒价格等方式,来降低消费者选择高清交互视频服务新产品的转换成本;（2）通过提供更多的高清频道乃至高清交互视频服务来提高高清交互数字电视的＂技术进步幅度＂;（3）通过加强宣传、推出免费体验服务等来提高消费者对高清交互数字电视的偏好。     

摩托罗拉欲借3G再创辉煌

3G时代的到来，促使未来手机市场的竞争越来越集中体现在服务竞争上，手机厂商需要更关注消费者满意度，为消费者营造更加健康的服务平台，提供更加个性化的服务。截止2009年5月底，我国移动电话用户数已达到6.8亿，庞大的手机保有量为手机服务业的扩张提供了基础。     

创新服务方式 全方位改善客户感知

对电信运营企业而言，消费者是最宝贵、最核心的资源，服务则是最基础、最重要的职责。“服务社会，服务民生”既是政府和社会对电信运营企业的要求和期望，更是企业自身发展的内在动力。只有将企业的发展置于维护消费者权益、提升客户满意度、构建社会和谐的基础之上，企业才会基业常青，发展才有后劲，事业才能昌盛。     

维权形势一片大好

消费者就是上帝的理念早已不新鲜，但很多厂商只是在售前服务上把咱消费者当作上帝，在售后服务上消费者是上帝还是孙子只有消费者冷暖自知了。但今年来自消费维权阵地上的好消息一个接着一个，套用以前广播喇叭里面的话说，全国形式不是小好，而是大好。     

打假维权义不容辞

全球领先的动力管理公司伊顿旗下的山特电子（深圳）有限公司扎根中国30年，始终坚持产品品质第一、消费者满意至上的经营理念，为中国消费者提供信得过的产品与服务。在今年国际消费者权益日之际，山特积极响应“新消法新权益新责任”的主题，     

履行企业责任联合宣言

鉴于为广大消费者提供优质的产品和服务乃是电信产业成长的基础;鉴于时代的进步需要更多的企业更好地履行自己的责任;鉴于为了更好地保护广大消费者的合法权益;     

IP电话优惠难兑现 谨慎对待上门推销

近日，闵行区消费者权益保护委员会不断接到消费者投诉：上海世约商务服务有限公司上门推销的IP电话业务中承诺的优惠难以兑现，牵涉到的投诉金额从100元到4000元不等，让原本想省点钱的消费者，添了不少麻烦。     

奚国华副部长指出电信业要紧扣“服务社会、服务民生”主题

在一年一度的“3·15”消费者权益保护日到来之际，工业和信息化部奚国华副部长就电信服务这一主题接受了《中国电信业》杂志的专访。他表示，在当前金融危机影响不断蔓延和加剧、电信体制改革任务基本完成的新形势下，电信业要紧紧围绕“服务社会、服务民生”这个宗旨，不断提高服务水平，自觉维护消费者的合法权益，     

电信服务类申诉高居20大类服务消费申诉首位

国家工商总局3月15日公布了2005年全国消费者申诉情况报告，全国消费者申诉总量首次出现回落，售后服务问题仍比较突出，电信服务类申诉高居20大类服务消费申诉首位。     

把握消费心理 实施营销策略

不同的时期具有不同的消费观念和消费心理特征，不同的市场营销观念引导出不同的营销策略和手段。在这个以消费者为中心的营销时代，摸清消费者的心理变化，预测潜在的消费需求，提供符合新时期消费者需求的产品和服务，及时调整企业营销策略，提高消费者满意度，已经成为企业在新形势下获得可持续发展的重要战略。     

印度电子厂商展翅飞翔——印度电子产业处于扩张阶段，但需要增强势头

Suresh是德里郊外的力车夫，每天为其手机服务支付10美分。这个小例子说明，印度消费者对于电子产品和服务的渴望有多么强烈。     

觊觎事实标准ATCA期待规模化应用

先进电信计算体系结构(Advanced Telecom Computing Architecture，ATCA)的产生可以说完全来源于电信运营商所面临的越来越大的压力——消费者希望获得更多的服务内容，同时希望服务资费下调。这些由消费者向运营商施加的成本压力进一步转嫁给了电信设备供应商，他们需要尽可能地压缩研发成本，并将精力投入到加速产品上市时间以及提供更丰富的服务内容上来。而现有的电信设备，都无法满足这一需求。