一种基于IMS的呼叫中心实现方案

传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话VoIP技术,以话音业务为主,结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统;随着现有网络向以IMS为控制结构的演变,基于IMS的呼叫中心将有着非常重要的应用价值。结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点,提出了一种基于IMS的呼叫中心解决方案,包括实现方案、详细设计和基于SIP消息的信令流程分析,并给出方案的特点与总结。     

呼叫中心的发展趋势

在全球,呼叫中心业务近几年有了很大的发展。虽然营业厅交易处理方式从１９９２年到１９９８年减少了７０％,呼叫中心交易处理方式在这期间却增加了１５００％。１９９８年,全球呼叫中心个数已达到１５万个,呼叫中心坐席数达６００万个,全球呼叫中心的产业规模已达到７０亿美元（包括硬件、软件设施以及服务收入等方面）,仅美国的呼叫中心的市场额就达到了４４亿美元。在所有呼叫应用业务中,客户服务和技术支持业务所占的比例最大,而一般企业开设的呼叫中心都是以客户服务和技术支持及查询为主要应用业务,这和呼叫中心本身的技术特点是分不开的。当然,随着社会需求的增加,其他适合于呼叫中心技术特点的应用业务,如：销售导购、订票订房、交费转帐等业务也会有更大的发展。在我国,尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年,但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面,都还是传统的经营方式。如电话呼叫中心系统,采用人工与自动相结合的方式开展业务,主要应用于电信部门（中国电信的１１４、１８０和１８９,中国移动的１８６０和１８６１）,另外邮政、金融、保险、运输等部门行业也开始运用ＣＴＩ技术建立自己的呼叫中心。随着ＣＴＩ技术的日渐成熟和呼叫中心应用业务...     

应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心

针对传统基于PBX的呼叫中心存在发展上的问题,提出应用软交换技术以融合并扩容现有PBX呼叫中心的方式构建VoIP呼叫中心的体系结构,基于此应用SIP实现多媒体坐席,分析这种新建设模式给呼叫中心带来的优势。最后,给出一个客服系统采用VoIP技术扩容的例子。     

IP型呼叫中心部署方案分析

传统呼叫中心主要是通过TDM方式接入现有交换网络进行业务疏通。随着IP技术的不断发展,越来越多的集团客户选择采用IP技术建设呼叫中心平台,传统的接入方式已不能满足这类IP型呼叫中心的接入要求。考虑到IMS网络的融合业务支持能力以及未来网络发展方向,将呼叫中心直连业务由IMS网络来承载将是未来新的解决方案。本文将对于IP型呼叫中心在IMS网络中的部署方案进行分析研究,为后续实际部署提供参考。     

云呼叫中心系统中对虚拟化资源进行动态分配的方法

构建在云计算业务平台资源池上的云呼叫中心系统,不仅能够在业务层面上进行负载均衡控制,实现呼叫中心的智能化资源调度和分配,自动均衡处理来话负荷、座席签人负荷,支撑话务、服务资源的统一调度以及业务的统一运营管理;而且由于云呼叫中心业务系统部署在云数据中心资源池上,与其他应用可以共享基础设施,因此还需要实现资源动态伸缩分配.提出了一种云呼叫中心系统中对虚拟化资源进行动态分配的方法,这是一种根据资源池上层应用系统的运行情况决定资源池资源动态分配的方法,该方法包括云呼叫中心系统发起虚拟化资源动态分配请求的触发机制、云呼叫中心系统与资源管理平台之间进行资源动态分配的接口等.     

厦门广电集团呼叫中心项目的实施

计算机电话集成技术是随着计算机和通信技术相互渗透、相互融合的趋势而逐步发展和成熟起来的。CTI技术最主要的应用是呼叫中心。呼叫中心已经从早期的仅支持传统电话方式,发展为支持多种接入方式的综合性系统,支持包括电话、传真、WEB、Email、WAP、SMS等接入。本文从厦门广电集团的实际应用出发,结合新闻中心的业务系统,阐述了呼叫中心系统的整体构架、设备选型及应用软件的开发。     

呼叫中心应用平台及业务支撑系统设计

呼叫中心的应用平台及业务支撑系统设计的合理性,直接决定了一个呼叫中心运营质量,本论文对呼叫中心应用平台及业务支撑系统的整体架构、功能需求等进行了介绍,提出了建设高效运营的呼叫中心系统建设方案,同时兼顾了系统的可持续性、灵活性及扩展性、多业务叠加性等。本设计所涉及系统可支持300路坐席人员     

云呼叫中心体系架构研究与设计

提出了一种云呼叫中心体系架构,研究了呼叫中心平台的云化技术及商业模式,并阐述了云呼叫中心的应用前景和业务发展趋势等,为运营商呼叫中心平台云化及技术发展提供了参考.     

厦门广电集团呼叫中心项目的实施

计算机电话集成技术是随着计算机和通信技术相互渗透．相互融合的趋势而逐步发展和成熟起来的。CTI技术最主要的应用是呼叫中心，呼叫中心已经从早期的仅支持传统电话方式．发展为支持多种接入方式的综合性系统，支持包括电话．传真．WEB．Email．WAP．SMS等接入，本文从厦门广电集团的实际应用出发，结合新闻中心的业务系统，阐述了呼叫中心系统的整体构架．设备选型及应用软件的开发。     

技术新闻

中兴通讯规模商用第五代呼叫中心系统近日,中兴通讯开始规模商用基于NGCC技术的第五代呼叫中心系统。与第四代的IPCC不同,NGCC本身就是一个服务平台,能够为第三方应用提供一个开放式的应用程序接口(AH)。这种结构使得各种媒体呼叫的控制技术和承载技术各自独立发展,互不影响。由于"业务与控制分     

箔条和箔片的性能特性及其应用和趋势

从箔条和箔片用于干扰雷达测和扰乱、迷惑、转移或者引诱进攻出发,详细论述箔条、箔条云及箔片、箔片云的雷达散射截面、带度、平移速度、下降速度及转动等情况,空间和时间我、水平和垂直极化性能、多普勒频移效应以及频谱展宽特性等,通过箔条和箔片有效成火控雷达实例,提出对抗火控雷达的三个重要因素及其采取的对策。     

"电路原理"与"信号与系统"课程的整合与优化

科学技术迅速发展,新兴学料不断增加,知识总量不断增长,迫使本科教育不断向着基础化方向发展,基础课程教学在本科教育中的地位愈来愈高。计算机技术的广泛应用,离散信号与系统的基础知识已是电气类各专业的必要的教学内容。因此基础课程要从根本上整体优化课程结构。本文提出了电气类专业“电路原理”与“信号与系统”课程教学改革方案,将两门课程教学内容进行整合与优化,并在实际教学过程中进行了教学试验,缩短了教学时间,提高了教学质量。     

日本广播电视天线及其相关技术的发展与探讨

在日本电视广播的发展过程中,电视信号技术、电视节目转播技术、发射机技术以及天线技术等发挥了不可替代的作用。这些技术在长达60多年的模拟电视广播中被大量的开发、使用,尤其是射频相关技术为日后地面数字电视广播的发展提供了重要参考。主要介绍了日本电视广播中该相关技术的发展,并进行了讨论。     

压电／电致伸缩材料及驱动器的新技术与应用

压电／电致伸缩驱动器是一种广泛使用的驱动器,文章概括总结了几种压电／电致伸缩新材料的发展方向,同时还介绍了几种新型驱动模式和超声电机的研究动态,并对压电／电致伸缩驱动器的发展前景予以展望。     

电压波动和闪烁的解析测量法及其应用与验证

文章介绍了针对特定电压变化特性的被测设备的、简单的、低成本的电压波动和闪烁的解析测量法,并将实际解析法测量计算结果与直接测量法结果进行了比较、验证,证明该方法切实可行,且符合标准规定的容差要求。     

“信号与系统”课程建设与教改的探索

信号与系统课程是高等院校电类专业一门重要的专业基础课程,本文以西安明德理工学院智能制造与控制技术学院的信号与系统课程建设与教学改革为例,介绍了我院在信号与系统课程资源建设和教学改革中的探索和实践。实践证明,本文提出的五维一体化线上线下课程资源建设和混合式教学改革能够有效推动教与学两个方面的变革,有效提高课程教学质量,为同类兄弟院校的同类课程建设和教学改革起到一定的借鉴作用。     

TD-SCDMA和WCDMA系统以及HSDPA的容量覆盖分析

作为3G的增强型技术的HSDPA已经越来越受到重视,在WCDMA系统网络规划中HSDPA的规划方法研究的较多。由于TD-SCDMA标准出现较晚,对应其引入HSDPA后的规划还不太成熟。本文分别阐述了两系统的网络规划的基本方法,分析探讨了其中的异同,从而更好地指导下一步TD-SCDMA无线网络规划。     

层次化跨区域SDN验证示范系统的设计与建设

软件定义网络（SDN）架构给网络带来了卓越的灵活性和可管理性。为了给新型SDN技术与应用提供大规模可行性验证试验床与试点部署平台,提出了依托于CERNET的层次化跨区域SDN 异地验证示范网络试验系统的总体架构,建设了9个城市、13个节点的SDN验证示范核心网与包含3个数据中心的接入网,并对基于SDN的vCPE智能专线业务、IPv4/IPv6过渡技术、流量监控调度应用和数据中心应用进行验证与示范。     

广电5 G传输及架构研究测试平台的构建与设计

根据广电5G未来建设的发展,结合当前传输和架构研究和测试的需求,提出搭建广电5G传输研究测试平台的意义,并对平台进行构建,最后对平台的各个组成部分进行了详细阐述。     

轻小型推扫视频一体化相机设计与验证

介绍了一种轻小型推扫视频一体化微纳遥感相机的综合优化设计思路。系统设计时综合考虑星地一体化处理,采用大F数RC系统降低产品光机体积重量;电子学采用商用货架产品加固技术实现高性能同时降低成本,星上数据处理采用数字TDI技术实现面阵相机推扫视频一体化成像,大幅提升成像效能。采用该方法设计的微纳遥感相机具备视频、推扫、条带等多种工作模式,满足不同应用场景需求。该技术在欧比特视频相机等微纳遥感载荷的设计及研制中进行了应用,在轨获取了高品质的视频及遥感图像,在商业遥感载荷市场具有广阔的应用前景。