呼叫中心技术方案探讨

呼叫中心作为客户关系管理的重要组成部分，又被称为客户服务中心或客户关照中心，它是客户同企业联系的纽带，为客户提供电话、传真、网络等多种访问方式。通过呼叫中心企业可以及时了解客户的需求，解决客户的各种问题，呼叫中心基于计算机电话集成技术，以智能网络为依托，由自动呼叫分配，交互式语音应答系统等组成。     

建设呼叫中心提升服务水平

本文阐述了广电行业建设呼叫中心的意义,并从系统规划、系统分析、系统设计和系统实施方面详细介绍了呼叫中心的建设过程。     

CTI在呼叫中心中的应用

CTI是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,CTI技术已经发展成"计算机电信集成"技术。     

呼叫中心的构建与应用

文章简要介绍了呼叫中心的构建，并提出一个基本呼叫中心的配置方法，最后探讨了呼叫中心应用前景．     

呼叫中心系统的技术及组成

本文介绍了呼叫中心的基本概念,呼叫中心的关键技术。并且以河南联通呼叫中心平台为例,介绍了呼叫中心的构建。     

以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心

社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体，在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统，并结合社区的服务特点，形成具有特色的服务技术支持体系。     

广播电台呼叫中心原理及应用

呼叫中心系统通过先进的软件技术将电信网络和计算机网络完美的结合起来，实现了语音交互t和对各类数据进行访问、存取和检索。     

综合呼叫中心系统的设计

呼叫中心(Call Center)又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。     

综合呼叫中心系统的设计

呼叫中心（Call Center）又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。     

呼叫中心的技术发展

介绍了呼叫中心的概念和组成，按照呼叫中心的技术发展历程，对传统呼叫中心和基于IP技术一体化呼叫中心的构建进行了描述，展望了呼叫中心技术的未来发展趋势。     

前景广阔的计算机电话集成技术

文章介绍了计算机电话集成的概念及体系结构，并说明了该技术在现实中的几个具体应用。     

软交换技术在呼叫中心系统中的应用

本文分析了传统呼叫中心系统存在的问题，介绍了基于H.323网络的软交换技术，并提出了以软交换系统为核心构造的呼叫中心系统模型。     

电信运营企业呼叫中心话务接入能力的设计

介绍了电信企业呼叫中心的设计过程中,人工坐席、自动端口和中继电路相关指标的计算模型及部分参数的取定方法。     

呼叫中心关键技术的发展

当前,呼叫中心的技术方案日趋复杂和大型化,尽管不同呼叫中心系统的选择与管理通常作为一个单元的功能来看待,但是集成和共享应用程序的资源却产生了新的一层开销。那么,呼叫中心未来如何发展呢？尽管大多数图形用户接口（GUI）开发环境的界面经常改变,但用户更关心的是应用程序和解决方案本身。 下面将着重讨论对于呼叫中心起决定作用的5项关键性技术,即自动呼叫分配、交互式语音应答、用户交互管理、计算机语音集成和远距离网络的未来发展情况。 1．自动呼叫分配（ACD） 自动呼叫分配产品之间最主要的区别在于其条件呼叫路由选…     

关于广电网络呼叫中心系统建设的探讨

本文介绍了呼叫中心的概念、发展历史和核心技术等,并且阐述了呼叫中心在广电行业应用的意义。以及邯郸广电网络建设呼叫中心过程中遇到的具体问题。     

基于语音识别的IVR系统设计

以“股票语音查询应答演示系统”的设计为实例,详细探讨基于语音识别的IVR系统搭建。基于语音的电话网络与基于计算机的数据网络有机结合,实现电话语音信息和计算机后台数据库数据信息同步传输。该系统利用语音作为电话查询的手段,集成了交互式自动应答、自动语音识别和数据库搜索功能,以合成语音作为系统返还输出方式,实现了很强的自动应答功能。     

呼叫中心的研究与实现

在简单介绍了呼叫中心的产生、发展及未来趋势之后,提出了一种基于PBX并融合了当前Internet发展趋势的全面的呼叫中心解决方案,并就此方案的系统设计以及软件功能模块的实现进行了详细的描述。     

典型话务模型的呼叫中心系统资源计算算法

呼叫中心系统在各行业中广泛的应用,虽然各企业呼叫中心建设类似,但由于相互之间较独立,导致呼叫中心设计时重复工作量太多。基于这一现状,提供了典型呼叫中心的话务模型,同时给出了呼叫中心各类资源计算方法,建设者们可以通过该方法来确定系统对各硬件的要求,从而实现快速硬件选型和快速组网。