年终“血拼”得失参半

每到年末,运营商预存话费送话费等促销活动便层出不穷,已成为年底营销活动的"必修课"。在这场年终"血拼"中,三大运营商纷纷投入大量的人力和营销成本,甚至不惜与竞争对手"刺刀见红",究竟意欲如何?通常情况下,年终"血拼"的动机有三方面。一是抢夺时间窗口、打好最后的硬仗。经过前三个季度的市场运营后,部分运营商的市场指标完成情况(特别是收入指标或用户数指标)存在时间进度上的缺口,因此必须通过集中的投入营销资源来拉动市场增长。而且从过往的市场运营经验来看,第四季度中的10月、12月都是客户的通信消费高峰期,加上中秋、国庆、元旦三大传统节日的"节日营销"刺激作用,乘此机会"捞一票"成了运营商的不二之选。此类营销活动大多以新开户送终端、送话费甚至送实物为主,目标瞄准新增客户市场、低端消费市场和竞争对手的存量客户市场。     

“充值送礼”很有理

一到年底,运营商的营业厅,就如同年货展销会,一桶桶食用油高高堆起,只要充一些话费,就能扛着一桶或者几桶油走,据说今年福建移动的活动,最高可以送到9桶油,估计一些餐馆的老板会开着皮卡来充值了。当然,除了食用油,还有汽油、消费券等多种赠送的方式。运营商充值送礼的活动,对运营商财务指标的完成,其实并无太多好处。因为送的东西需要全额计入当年的营销成本,而充的值,则根据用户使用情况,逐步计入未来的收入,更何况用户的话费使用,本来就是一种刚需,送了油也不能让用户把刚     

运营商年终促销应求新求变

又到了一年收官之战的时候,三大运营商纷纷在加大客户营销拓展和巩固保有的资源上投入力度,推出了一系列力度明显高于普通营销政策的预存话费送话费、预存话费送终端、甚至是预存话费送实物(如加油卡、食用油、购物券等),不一而足,但和往年相较并无多大新意。对于消费者而言,电信运营商推出的各种预存话费送实物优惠活动是有一定价值和吸引力的。通过话费或实物的返还,     

利用信令手段挖掘通信隐患提升运营商服务质量

随着通信行业竞争的加剧,手机终端功能、服务类别的不断增多,人们对通信服务的质量要求越来越高,客户在选择运营商时,参考标准不仅仅局限于话费价格、单纯的话音质量,客户更注重的是使用过程中的感知,在遇到问题的时候能否及时有效地给予服务和解决。通过介绍运营商从网络侧利用信令手段对严重影响用户感知的案例分析过程,证明移动全网信令排查的有效性,阐述了这一新型全网排查手段对运营商提升用户感知、提高满意度的重要意义。     

从电子渠道看电信市场走向

最近几年,电信业的电子渠道成为热点话题。究其原因,是因为电子渠道为电信业开启了一扇新的“便携性”之窗。过去到中国移动代办点充话费的方式是买卡,而现在出现了“空中充值”的方式;过去办业务需要去营业卮现在只要发个短信、点击—下鼠标即可。这一趋势所影响到的不仅是电信运营商的服务方式,还包括运营商未来的商业模式、业务方向。     

可编程器件向更多领域扩展

随着网络运营商将包括无线基站和手机在内的无线基础设施升级到3G标准,中国的电信市场将会继续增长.在传统有线基础设施领域,最热门的应用是IP语音(VoIP)通信.而这需要对数据网络进行新的投资才能承载语音服务.     

VIP客户服务也需“向4G演进”

随着通信市场的日益成熟和客户谈判能力的逐步增强,VIP客户追求的不再是简单的价格实惠、业务精良、服务优质,所以VIP客户服务也应向"4G阶段",即"信息化顾问服务"阶段演进。VIP客户具有不可比拟的特殊性,对于通信运营商的价值不言而喻。VIP客户的特殊性源自三个方面:一是客户的消费水平较高,对运营商的话费贡献明显;二是客户身份地位特殊,具有一定的社会影响力,对周边用户有积极的影响作用;三是集团客户属性的VIP客户往往具有一定的决策权限,可以影响到集团客户对通信运营商的选择和同运营商合作的深度。基于上述考虑,针对VIP客户提供有别于普通客户标准的服务既     

国际主流运营商如何看待ICT

随着电信业的发展，固网主导运营商面前的挑战主要体现在移动对固定的替代愈加明显、VoIP对传统语音的冲击、市场竞争加剧、客户需求变化、收入无法与带宽同步增长等等，造成了传统话音业务收入将持续下降，影响了固网运营商的可持续发展。因此，转型成为固网运营商的唯一出路。当前电信用户已经不满足于多个单业务的离散服务，客户需要的是ICT的全业务综合服务。基于这一共识，全球主流运营商都把ICT作为重要的新兴市场，并且在发挥自身资源和品牌优势、谋求ICT市场主导地位方面做了大量的工作。     

基于SLA的IMS语音专线接入实现及问题

在全业务经营时代,采取IMS(IP Multimedia Subsystem)基础架构为企业提供语音专线接入已经开始部署,这是电信运营商为了更灵活为客户提供全业务接入的主要手段之一,但由于不同运营商接入资源不同,需要针对客户实现差异化的技术接入手段。结合电信运营商现有运维体系条件,提出了基于SLA的IMS语音专线接入解决方案,并针对该方案实际执行要点进行分析,提出了主要问题的解决办法。     

基于探针的固网漏话通知业务的实觋

随着本地呼叫移动趋势的不断加大,各大运营商之间的竞争更加激烈,面对市场的竞争压力,如何通过业务创新提升用户的ARPU值,保持客户忠诚度,成为运营商关注的重点。漏话通知业务是为了解决固定电话的不足而推出的新业务,是一种基于语音的增值服务,它可以及时地通知被叫错失的来电,并提高现有客户的ARPU值。论文基于探针侦听信令方式实现的漏话语音增值业务平台,在未来语音增值业务市场中将会起到非常重要的作用。     

年末充返活动利弊几何?

进入第四季度,国内三大运营商迎来年底收官之战。与往年类似,今年运营商也开展了各类营销回馈活动,预存话费送话费、预存话费送终端、预存话费送购物券或实物、预存话费送业务等促销活动层出不穷。对运营商而言,此种年度充值返还活动究竟利弊几何?而对于用户而言,其是否真     

吉林大安：东北小城企盼可视通信

过年了,吉林省大安市迎来了又一场瑞雪,长长的嫩江北街两边, 摆满了卖鞭炮、春联的小摊,出来办年货的人们摩肩接踵,让这个东北小城年味十足。当地的通信运营商们相继推出众多优惠套餐,包括:中国网通推出固定电话预存300元话费免全年月租;小灵通预存369元赠送无月租手机加300元话费;中国联通推出预存180元话费送手机;中国移动推出预存380元话费送手机,话费存100送50……随着通信业的迅猛发展和行业内竞争的加剧,小城镇的百姓们也因此享受到越来越丰富、便宜的通信服务,那么,狗年来临,小城的百姓对通信市场又有哪些新的期待呢?     

基于客户价值的移动通信运营商营销策略分析

1以竞争为导向的市场营销策略难以满足客户真正的需求近几年来,移动通信运营市场上的竞争愈演愈烈:名目多样或明或暗的资费优惠,“话费误差双倍返还”等服务承诺,以及各种精心打造的品牌宣传活动。一边是层出不穷的营销手段,另一边客户却似乎变得更加挑剔,客户的转网率呈上升趋势,“忠诚”的客户越来越难求。其原因何在?(1)价格竞争——ARPU值不断降低从2000年开始,两大移动运营商——联通与移动的ARPU值都呈下降趋势,一方面,是因为新入网客户以中低收入客户为主,另一方面则是由移动运营市场的发展趋势决定的。目前国内市场上语音业务仍…     

运营商插足——手机终端市场面临洗牌

从预存话费送手机到承诺话费送手机，再从低首付低折扣购买手机，到运营商自己开办手机卖场，移动运营商曲线进入手机终端市场的战略战术越来越明显。近日，重庆移动全球通和动感地带定制手机的秘密人渝，完全暴露了运营商瓜分手机终端市场份额的“野心”，其强大的攻击力让众多手机卖场出现了力不从心的凄凉局面，我市手机终端产品市场新一轮的洗牌战即将打响。     

化繁为简:话费充值应以用户为本

曾几何时,存话费送话费成为运营商促销的主要方式。不可否认这种方式给运营商带来收益的同时,也曾一度方便了部分用户,但随着业务的推进,该模式的弊端也开始显现。笔者作为手机的用户,对于所谓的存话费送话费的第一感觉就是多和乱,这主要体现在各家运营商名目繁多的各种套餐上。什么打多少分钟,送多少分钟,究竟选哪个套餐,如果没有一定的计算能力真的很难选择和判断。这也难怪有的用户抱怨,所谓套餐,更像运营商玩的数字游戏,最终占便宜的还是运营商。此外,在运营商此种优惠活动中,附加的条款也是五花八门,这无形中使本就令用户难以计算的套餐更难以考量,而且稍不留神,就     

Convergys:变流失为收益

随着全球电信市场的快速发展,运营商们将主要精力从网络建设转移到了网络优化上,利用现有的一切手段防止收益漏损,收入最大化也日趋重要起来。目前在亚太地区,电信企业的漏损已经达到6～8％,有时甚至会达到12％,为了有效解决收入漏损的问题,运营商们将目光更多地聚集到了“收入保障(Revenue Assurance)”这一概念上。收入保障,是指运营商在客户使用其网络服务时,从客户处得到的收入最大化的能力。简单地说,收入保障就     

存话费送油:运营商真会一举两得?

时值年末,有的运营商为了促销,推出了预存话费送食用油的活动。据笔者了解,购买最高额度的用户可以得到九桶食用油。从表面上看,运营商在卖出话费的同时,用户捎带也获得了实惠,可谓是一举两得,但只要稍加细致的观察,就会发现,事实或者真正的效果未必有这么简单。其实早在若干年前,运营商们就采取这种类似的促销措施,不过市场,尤其是用户对此是褒贬不一。例如有的运营商借助这种送油的所谓优惠,看似是让用户占了便宜,实际上其附加的条     

面向NGN支持三重播放7302 ISAM语音增强型接入平台

随着移动通信、IP电话和即时通信对固定语音市场的不断冲击以及用户对传统语音业务的需求日趋饱和,固网运营商在传统语音市场的业务收入增长开始出现下滑。与此同时,由于设备的逐渐老化致使运营商在这些设备上的运维成本不断增加。而此时,人们正向往着以用户为核心的宽带世界,宽带接入正开始逐渐定位在通用的业务传送方式上。其主要业务不再仅仅是话音,也不仅仅是视频,而将是IP语音、数据和视频的组合。这些业务可以被方便地绑定,用户可以享受一站式服务,或称为“三重播放”。一站式服务使用户通过申请一种服务而获得所需要的连接和服务。…     

浅谈IS08583协议数据加密和网络安全传输技术．

随着话费充值和支付业务的快速发展,电信运营商通过话费来完成小额支付的传统模式已经无法满足客户需求,而与银行系统对接、直接采用银行卡进行支付已成为趋势。然而,基于互联网和本地局域网上的黑客攻击也与日俱增,其中网络监听就有可能造成用户交易信息的泄露,导致客户和运营商的利益受到损失。本文就从金融业普遍使用的IS08535协议使用规范、基于．NET加密机制和网络安全传输方式三个方面来进行探讨。     

明日之星──移动数据终端技术

当前，移动电话已经从一种围绕话音的产品转变成一种通过增加ＧＰＲＳ（通用分组无线业务）和ＷＡＰ（无线应用协议）而具备数据通信能力的产品。ＧＰＲＳ的引入由三方面因素推动：客户需要运营商更有效地提供数据服务，不断提高的数据传输速率增加了数据业务的潜力，网络运营商需要提供新的服务以补偿不断下降的单位时间话费。ＧＰＲＳ技术加上根据手续终端的具体要求定制的微浏览器，将使网络运营商把世界最大的移动通信系统与世界最大的信息资源——因特网以有效、经济的方式连接起来。其数据传输速率可以同今天的固定线路调制解调器相比…