特色服务:便民箱、现场自助业务办理、新业务体验

中国联通三明分公司综合营业厅的面积大约为300平方米,是三明联通最好的营业厅之一。该营业厅的各个业务区安排得颇为合理。在记者待在营业厅的一个小时左右时间里,不断有客户前来办理业务或就某些问题进行咨询。服务员们无不面带微笑,无论客户办理业务要花费多少时间,总是那么有耐心,这体现了三明联通对服务的重视以及员工的高素质。     

市场新闻

中国联通与腾讯再度携手合作 本刊讯近日，中国联通和腾讯公司再度携手启动“一分钱，玩转微信支付打印照片”活动。这是中国联通“精彩沃体验”第二季系列活动的首期，将持续2个月，先后覆盖全国32个重点城市，每个城市将入驻5～10家，累计入驻超过200家的联通营业厅，     

中国联通研究院、中国联通江苏省分公司成立“终端运营与业务质量保障联合实验室”

<正>基于2016年中国联通研究院与中国联通江苏省分公司在用户业务感知方面进行了合作,并取得了良好的效果。今年为进一步推进中国联通面向业务质量与客户感知的运维转型,中国联通研究院与江苏联通确定加大资源共享力度,进一步发挥中国联通整体协同优势,双方在联通集团运维部统一指导下,拟在终端业务运营、用户感知、客户维系、端到端业务质量等领域开展战略合作。双方坚持以"发展、共赢、平等、互利"为原则,共同成立终端运营与业务质量保     

开放:真正社会化

根据中国联通的思路,所有的WCDMA终端都将由中邮普泰、天音、爱施德和联通华盛等四大国代商代销,由国代商承担风险,中国联通只是销售的平台,用户可以在家电IT卖场、手机卖场、中国联通营业厅等渠道购买WCDMA终端,并且中国联通各省分公司无权采购终端,以防范风险。     

神州结谊 联通四海——用户真诚感谢重庆联通优质服务

春节刚过，寒风凛冽，重庆联通南坪天龙营业厅内人潮涌动，面对前来咨询办理业务的、购买手机的、缴纳话费的客户，工作人员紧张而有序地忙碌着。这时，营业厅内迎来了一位特殊的用户，他抱着一幅精美的字画找到当班的大厅经理，激动地将手中的字画送到经理手中，感慨地说：“感谢联通，感谢你们营业厅，你们的服务质量让我感触良多，这是我的一片心意。”     

魔托罗拉Canopy点对点解决方案——助力联通拓展新业务、发展新客户

背景概览南方某省联通是中国联通的一家子公司,业务遍及全省十几个地、市,业务范围包括移动通信业务、数据固定互联网业务、呼叫中心业务、集团客户业务、增值业务。该省联通公司一直在努力提升业务质量,不断扩大业务覆盖范围,特别是拓展城市周边市场、农村市场和集团客户市场。近来,又推出走向新农村的"千厅计划",决定在全省范围内新增一千个营业厅,提供IP超市、公用电话等服务,实现以"联系民众、通向富裕"为主题的该省联通进农家活动。与此同时,该省联通还不断发展新业务,其中包括数据固定互联网业务,以更好地     

联通12月6日起停用C网手机充值卡

根据中国联通和中国电信签署的CDMA网络交割协议,从12月1日起,中国联通停止向CDMA用户提供服务。上海联通等省市的联通公司不再为CDMA用户提供10010热线、短信及网上营业厅服务,不过北京联通营业厅明年2月底前仍可办理C网业务。而从12月6日零时起,中国电信将停止使用联通发行的C网充值卡,届时联通“全业务付费卡”和“如意通C单向充值卡”将不能再对CDMA手机号码充值。     

联通“备战高考讲座”开讲

由成都联通客户俱乐部倾情奉献的“赢在心智——2007备战高考系列辅导”将从5月26日起在邮电宾馆开讲,拟针对家有学子的世界风会员客户,邀请知名心理教育专家和营养学专家,开展高考考前系列辅导讲座,帮助考生和家长决胜高考。     

运营商动态

正中国联通去年电子营业厅营业额超552亿元近日,据中国联通透露,截至2013年底,其各类电子营业厅营业额累计超过552亿元,电子渠道服务量占全渠道服务量的比例已经超过51%,逐步成为销售服务的主渠道。在电子营业厅上,中国联通通过持续的功能完善和服务创新,为客户提供更加方便快捷的服务。目前,中国联通的各类电子营业厅逐步实现从服务型电     

综合新闻

运营神脑国际联手中国联通成立神脑客户服务中心本刊讯近日,中国台湾最大手机渠道商神脑国际宣布成立"神脑客户服务中心"并正式启动内地店面"手机维修中心"。据悉,首批"手机维修中心"将在上海、江苏、福建等地的核心营业厅开展。同时,这些地方的神脑国际营业厅也提供手机延保服务,让消费者得以享受同一地点买手机、买延保以及维修服务的一站式服务。这是神脑国际和中国联通在差异化服务提升上的又一重要举措,也将填补国内手机营业厅"专业手机维修中心"的空白。     

要闻集锦

中国联通与中国邮政携手共推可视电话业务日前,中国联通与中国邮政正式签署共同发展联通可视电话“宝视通”协议。根据协议,双方基于“宝视通”视讯业务的合作,主要包括联合开办可视公话业务,双方共同在全国邮政局所开办可视公话业务,方便用户在中国邮政营业厅与远在异地的亲朋好友进行面对面通话;中国邮政将在营业网点代理销售中国联通的“宝视通”可视电话卡;中国邮政获许在全国范围内利用邮政渠道和营业网点推广联通的“宝视通”视讯业务。“宝视通”宽带视讯业务体系包括“宝视通”企业视讯会议业务、“宝视通”可视电视业务和“在线通…     

四川联通国家级青年文明号达10家

近日，国务院国资委和共青团中央联合命名了一批2009—2010年度国家级青年文明号，中国联通泸州市分公司大山坪营业厅为其中之一。至此，四川联通国家级青年文明号数量已达10家，数量规模在中国联通南方21个省分公司中名列前茅。     

安徽联通开通代收电费业务

近期,安徽联通合肥分公司与合肥市供电局共建联通代收电费项目,并取得成功。 合肥联通在为供电部门收缴电费提供便利的同时,一是吸引营业厅人气,使非联通用户能主动走入联通营业厅了解联通产品的各项优惠政策,有利于挖掘潜在的新客户;二是稳定和方便了联通老用户,丰富了客户维系手段;三是为其他机卡销售及增值业务的宣传起到了良好的带动作用;四是有利于提高渠道稳定性并聚集人气。目前,合肥地区已有多个渠道示范店成功开通了代收电费业务。     

厦门成立联通—盈众汽车俱乐部

本刊讯　厦门联通—盈众汽车俱乐部于近日成立。该俱乐部是厦门联通与厦门盈众汽车俱乐部有限公司合作成立的以厦门联通大客户为会员,以盈众汽车产业链作为强力后盾的服务实体。俱乐部以“拓宽联通大客户通信服务”为理念,为会员提供联通多项增值服务,服务内容包括向联通大客户提供新车销售、汽车选装改装、汽车租赁、3M汽车美容、壳牌汽车养护、汽车快修、二手车置换、汽车音响、汽车精品等汽车一条龙专业服务。厦门联通大客户还可凭联通钻石卡、翡翠卡及蓝宝石卡用户证件在盈众汽车俱乐部享受会员价及免费参加俱乐部举行的新车试驾活动。…     

联通iPhone即将市引预定热潮

本刊从中国联通华盛总部获悉,联通iPhone即将上市,十一假期期间联通网上营业厅首批预定已突破一万部。据悉,联通版iPhone内置了“Wo”服务,包含了手机资讯、手机直播、手机音乐、手机生活、手机邮箱、视频点播、手机书城、手机证券、手机报和手机营业厅等功能。     

金牌服务迎奥运亚信助中国联通“一揽子”充值

近日,中国联通携手亚信公司全面启动“一卡充”系统的项目建设,此举是中国联通响应国家提出的“金牌服务迎奥运”的重要举措之一,切实实现多种渠道接人、多种业务支持、统一客户体验和全网充值服务,营造联通“服务至精,品质至纯”的服务新形象。亚信具体承建联通总部及福建、湖南两省“一卡充”系统。     

学无止境 用心而为——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司南方花园营业厅刘莎莎

刘莎莎，现任重庆联通南方花园营业厅大厅经理，大学毕业至今，一直从事客户服务工作。在重庆联通“竞争、激情、创新、诚信”的企业文化熏陶下。她从一名普通的10010客户代表营业前台营业员成长为营业厅大厅经理。成长的每一步都伴随着她辛勤的付出。每一次成功都是她知识和经验的升华。     

网事新闻

◆8848与浙江联通合作开通网上营业厅日前,8848公司和浙江联通公司合作开发的`网上营业厅'正式开通,据悉,浙江联通的网上营业厅利用Internet媒体,增加了一个联通公司向客户提供优质服务的窗口,将联通的服务延伸到每一个客户的PC终端上,极大地方便客户.以往联通的客户需要直接到联通设立在各处的营业厅才能办理相关的手续,在时间和地理上都不利于联通更好地为客户服务,进一步推广联通的业务.◆LinuxAid网站正式运行经过一年的建设和测试运行, LinuxAidlinuxaid．com．cn专业技术服务网站近日通过朗新信息科技有限公司的技术安全测试,…     

运营

神脑国际联手中国联通成立神脑客户服务中心 本刊讯近日．中国台湾最大手机渠道商神脑国际宣布成立。“神脑客户服务中心”并正式启动内地店面。手机维修中。据悉．首批“手机维修中心”将在上海、江苏、福建等地的核漕业厅开展。同时,这些地方的神脑国际营业厅也提供手机延保服务让消费者得以享受同一地点买手机、买延保以及维修服务的一站式服务。这是神脑国际和中国联通在差异化服务提升上的又_重要举措,也将填补国内手机营业厅”专业手机维修中,渗的空白。     

九大竞争力之六强化服务意识、改善服务质量、提高服务水平

强化服务意识、改善服务质量、提高服务水平一直是电信行业行风建设的重点,不仅如此,服务的好坏也是企业能否得到长远发展的一个非常重要的条件,中国联通深知此道,而且对此一再强调。回顾中国联通十年的发展之路,人们可以看出,客户之所以选择联通,不仅是基于联通为消费者提供的新选择、创造的新价值、开发的新业务,而且也基于联通时刻关注客户价值的增值、客户的服务享受、客户的效益、客户的效率、客户的生存状态、客户动态的需求变化,而这一切,都是以服务理念为基础的。可以说,中国联通从一开始就把服务作为一个系统工程来抓。从早期的服…