基于胜任力模型的社交网络意见领袖识别方法

提出了社交网络意见领袖的胜任力模型,模型中包括社交网络意见领袖所应具有的信息生产、信息传播以及信息影响3大能力要素及各个显性和隐性行为指标。根据胜任力模型,将社交网络用户划分为普通大众、活跃分子、主题意见领袖和网络意见领袖等4类,设计了意见领袖的层次筛选流程和筛选实验系统框架。以采集到的新浪微博数据为例,通过整合主题分类工具MALLET及多种社交网络分析工具,再采用Python语言针对特定功能编程,实现了意见领袖的识别。实验验证了识别模型的有效性和层次筛选方法的可行性。     

基于时空LBP加权社会力模型的人群异常检测

针对基于传统社会力模型的人群异常行为检测算法忽视了场景中各个区域信息差异性的问题,考虑到时空LBP序列谱特征的计算简单性和区域代表性,提出了一种基于时空LBP加权社会力模型的人群异常行为检测算法,将时空LBP序列谱特征所包含的时域特性和区域信息融入社会力模型,使得社会力模型更为精确地对人群行为进行建模。实验证明,与传统算法相比,改进后的算法在异常行为的查准率与查全率上有很大的提高。     

基于移动通信客户行为分析的精确营销策略研究

随着全业务和3G运营的发展,粗放式的营销方式已明显滞后于电信市场的发展。将精细化营销、数据挖掘等营销管理理念和智能计算方法运用到电信产品营销中,提出了基于移动通信客户行为分析的精确营销策略模型。本模型依据客户行为分别建立客户价值模型、客户粘性模型、客户异动模型和客户需求鉴别模型,利用4个模型构建营销矩阵,实现客户群细分,针对不同客户实施不同保有和营销策略并对模型实施应用评估。精确营销策略能够为营销队伍提供常规化营销支持服务,提升企业市场竞争力。     

精确营销在电信直复营销中的应用

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从"技术驱动"向"市场驱动"、"客户驱动"转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势,基于客户信息、客户价值和行为以及深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商接受。文章给出具有广泛适用性的精确营销和直复营销的定义,在参考传统营销理论的基础上,对电信企业如何将精确营销应用于电信直复营销当中进行了探讨。     

基于空地协同的民航特情非技术胜任力评估分析

阐述非技术胜任力在民航特情处置中的应用现状，提出飞行员-管制员非技术胜任力（PCNOTECHS），并给出行为指标框架和评估方法，从而延伸和完善CRM培训。     

外派人员跨文化胜任力研究综述简

本文运用文献研究与归纳法,对目前跨文化胜任力研究进行了总结。跨文化胜任力的定义可以归纳为两种：素质能力视角和前件因素视角。外派人员在跨文化的背景下会受到环境因素的影响。其中不同层面的文化因素对个体的影响机制和影响程度存在差异。Johnson等人在对跨文化胜任力研究框架进行整合时,列出了影响跨国企业经营的外部环境因素和内部管理因素等调节变量。在跨文化胜任力的研究框架中,跨文化胜任力模型的构建对于前件因素效果的检验、内涵的完善、产出的衡量有重要的作用。现有研究中有关外派人员跨文化胜任力模型的构建主要分为心理测量和非心理测量这两类模型构建方法。     

江苏持续加大校园电信营销行为监管力度

9月中旬，江苏省通信管理局组织市场监管处以及江苏电信、江苏移动、江苏联通相关负责人等，赴徐州、淮安等地高校迎新现场进行巡查，持续加大校园营销监管力度。巡查组实地查看当地电信运营公司校园营销行为的规范情况，听取了相关工作汇报，并对现场营销行为进行实地检查指导。局巡视员郑亚、副局长朱新煜带队巡查了部分地市。     

电信运营企业如何实现精确化营销

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势。基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商所接受。那么电信运营商如何来实现精确化营销呢?     

基于TOM体系的电信客户服务系统

建设具有统一客户服务界面和服务流程的电信客户服务系统，实现对客户的个性化服务和对服务信息、服务流程的有效管理，以提高电信企业的服务和营销水平，成为电信企业当前亟待解决的问题。文中从TOM体系中BSS系统的功能模型出发，讨论了按此功能模型设计的电信客户服务系统的体系结构、组成、功能模块以及系统的特点，并阐明了电信客户服务系统建设中必须注意的问题，以期为电信企业设计电信客户服务系统并使之真正成为提升企业核心竞争力的有力工具提供参考依据。     

地方

江苏通管局规范校园电信营销行为 本刊讯 江苏省通信管理局近日与江苏省相关单位联合下发了《关于规范校园及周边电信业务营销行为的意见》,从允许多家电信运营公司进入校园开展营销活动、保证校园安全稳定、电信运营公司守法经营和学校不得强制指定服务等方面对各高校、     

基于Smart-DI和Smart-AutoML的电信行业挖掘平台研究及应用

基于电信行业目前营销资源利用不足、数据挖掘难度大、门槛高等问题,通过建设电信行业智能挖掘分析平台,创新性地提出利用智能数据编排技术(Smart-DI,Data Integration)和智能自动建模技术(Smart-AutoML)进行电信行业各种营销模型的数据编排、模型搭建、模型训练、模型推理及模型输出,为电信行业提供全流程的自动化挖掘和营销数据服务.     

基于计算机视觉的电信运营商智能巡检机器人技术研究

本文构建了面向电信运营商机房配电设备的智能巡检机器人及视觉检测系统,具有环境感知、行为控制、导航规划与动态决策等功能,通过传感器感知环境信息和自身的速度、位置、姿态等信息,处理感知信息并作出正确的决策和行为控制。设计和实施了一种基于RPN+SVM级联网络的运营商机房配电设备异常检测方法,对深度学习模型Faster-RCNN进行改进,在RPN网络后级联二分类网络SVM来识别消除背景区域的干扰,引入Faster-RCNN、SSD算法进行比较,证明了本方法在检测精度、检测速率和训练时长方面效果更优。     

客户细分聚合模型方法研究

<正>随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从"技术驱动"向"市场驱动"、"客户驱动"转化。面对客户的多样化、层次化、个性化的需求,大众化营销已经失去了其优势,基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的洞察力营销、     

基于数据挖掘的精细化营销实例模型建立探讨

粗放式的电信业务营销方式明显滞后于电信市场的发展。将精细化营销、数据挖掘等先进营销管理理念和数据技术引入电信产品营销中,是电信运营领域的一项创新性工作。本文介绍了一个基于数据挖掘技术建立的增值业务精细化营销实例模型,探索了精细化营销模型在电信运营领域的发展应用。     

对构建大学生创业者胜任素质模型的思考

胜任素质(Competency method)又称能力素质,是从组织战略发展的需要出发,以强化竞争力,提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式,工作方法,操作流程。它将能力素质按内容、角色或是岗位有机地结合到一起,通过对其中的每项内容相关行为进行描述体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握程度。本文对大学生创业者的胜任素质模型进行研究,在阐述胜任力概念的同时,根据大学生创业者的特点来构建大学生创业者胜任素质模型。     

社区经理VS社区统包制——关于社区电信营销方式的各抒己见

对于社区,大家并不陌生。有房有家,尤其是居住在城市的人士和社区更有着密切的联系。然而对于“社区的电信营销服务”模式,不少人仍很陌生,而社区电信营销正在一步步地走到我们身边。作为一种电信营销的新模式,社区营销有着自身的优越性,如贴近客户需求、服务到家门口等,但也有自身的缺点,如服务良莠不齐、营销人员缺乏有效管理等。为此,本期“运营方略”栏目刊登与电信社区营销相关的两篇文章,其中,于丹丰的文章建议“社区经理建设当急行”;而易立军和宋英在其文章中认为,目前社区经理所采取的“营维合一”模式存在很多弊端,他们更提倡实行统包制。本栏目鼓励百家争鸣,孰对孰错,还得由实践证明,欢迎读者各抒己见。     

数据挖掘技术在有线电视运营上应用

有线电视运营商通过多年的积累已经获取大量的用户数据和行为信息,但却没有很好的对这些信息进行挖掘与分析。相反数据挖掘技术已经在电信有了比较成功的应用。本文通过介绍数据挖掘技术和相关的算法,分析数据挖掘技术在有线电视运营上的应用,为有线电视运营商设计营销方案,预测和检验营销效果,从而提高有线电视运营商运营能力。     

基于用户体验的移动互联网产品运营评估体系探讨

与传统电信产品相比,移动互联网产品在产品特性、营销和销售模式等方面显著不同,如何摆脱路径依赖式的思维模式、科学考核和评估移动互联网产品运营状况,是摆在传统电信运营商面前的新课题.在分析移动互联网产品特点的基础上,提出了由产品力评估—运营力评估—营销力评估—市场表现力评估组成的基于用户体验的移动互联网产品运营评估体系,并给出相应的实施建议.     

电信营销渠道现存问题及原因分析

近几年,我国电信市场的发展速度迅猛,规模逐渐扩大,致使电信营销渠道建设也有了前所未有的进步,至此,中国电信营销渠道也慢慢具有了自己独特经营方式和手段。在深入细致地分析了电信市场的整个竞争状况和环境之后,基于电信营销渠道的特性,文章从多层次多方面入手,发现电信营销渠道中存在的诸多问题,并对其原因进行相应的分析阐述,并希望能够给电信营销渠道工作带来借鉴。     

精确营销及其在电信企业的应用

给出一个具有广泛适用性的精确营销定义,在参考传统营销理论的基础上,提出精确营销过程模型,将精确营销分为数据管理、客户分群及理解、营销方案设计、营销方案实施、营销结果反馈5个环节,并就在每个环节如何体现精确化做了详细论述.最后,通过一个电信企业宽带业务交叉销售的示例来说明如何在电信企业中进行精确营销.