电信行业社区营销

电信行业社区营销是指根据电信企业的需要,按照地域、区域、用户的消费习惯、消氪县次等对现有通信用户划分社区,电信企业按照划分的用户社区建立相应的营销服务管理体系,按照用户社区开展营销活动,为用户提供通信服务。     

电信企业IT技术体系浅析

电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。全程全网是电信运营商网络运营的主要特点，用户规模是电信运营商赖以生存和发展的基本保障。要保证广大用户方便地接入网络，网络的广泛覆盖是最基本的条件之一。与其他行业不同，电信的运营过程是用户的通信消费和企业的生产、服务和计费同时发生的过程，因此电信运营具有同时性、实时性和随机性的特点。     

2019年度四川省电信服务质量达到满意水平

本刊讯为贯彻落实以人民为中心的发展思想,努力满足广大人民群众日益增长的信息通信服务需求,维护电信用户的合法权益,促进我省基础电信企业不断提升通信服务质量和水平,四川省通信管理局组织第三方专业评价机构按照《电信服务质量用户满意度指数评价制度》对2019年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评,被测企业为四川电信、四川移动、四川联通三家基础电信企业。测评结果为:2019年度四川省电信服务质量用户满意度指数为81.46,较上年增长0.02点,达"满意"水平。     

江苏省通信管理局深入地市开展“诚信服务、放心消费”行动督查活动

9月17至9月21日,江苏省通信管理局联合省消费者协会、省工商局消保分局和省电信用户委员会深入泰州、常州、徐州、宿迁等四个地市,开展全省电信行业"诚信服务、放心消费"行动督查活动,全面检查各地市电信运营企业落实"诚信服务、放心消费"行动和服务承诺、强化SP管理的相关措施和资费套餐清理情况。     

客户生命周期理论与营销"五要素"在电信企业中的运用

一、客户生命周期阶段的划分与营销“五要素”(一)电信客户生命周期阶段的划分电信客户生命周期是指电信客户从开始进入电信运营网络、享受电信通信服务到退出该网络所经历的时间过程。在该过程,客户通信的消费量和给电信企业带来的利润都会发生一定的规律性变化。在生命周期上客户关系的发展是分阶段的,客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究,有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型,也有的学者将客户生命周期划分为四阶段,而笔者认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。阶段A:客…     

江西省通信行业召开"诚信服务、放心消费"新闻发布会

3月12日,江西省通信行业行风建设指导小组、省消费者协会和省电信用户委员会在江西饭店隆重召开“诚信服务、放心消费”行动年新闻发布会。会上,六家基础通信运营企业公布了服务承诺和举措,共同签署了“诚信服务、放心消费”倡议书。     

充分发挥平台作用 切实维护用户合法权益

用户是通信发展的坚强基石，服务是电信发展的永恒主题，全国电信用户委员会将积极努力营造“电信服务规范健康发展，电信用户安全和谐消费”的良好环境，切实维护电信用户的合法权益。     

基于用户画像的电信精准营销模型研究

在移动互联网时代,随着新技术的不断涌现,使通信领域的各企业之间的竞争愈加激烈,迫切需要建立基于用户的需求与习惯变化的精准营销服务系统。通过对电信DPI(Deep Packet Inspection,深度包检测)数据进行分析,针对提高营销服务的精准性的目的,提出了用户画像的方法,具体包括扩展关键词、定向扩展URL和用户画像的技术,设计与实现了精准营销模型。     

建立长效机制 促进电信服务再上台阶

为进一步促进电信运营企业自觉规范经营服务行为。弘扬诚实守信的商业道德，建立我市电信服务质量监管工作的长效机制，重庆管局结合重庆通信监管工作实际，在充分征求各通信运营企业意见的基础上，结合我市新近出台的《重庆市电信行业开展“诚信服务、放心消费”行动检查考评办法》。于近期出台了《重庆市电信服务质量检查考评办法（试行）》。该办法按照“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，对[第一段]     

“畅通网络,诚信服务”系列活动之《电信服务规范》知识竞赛题

为了提升网络通信质量,倡导诚信电信服务,切实保障电信用户的合法权益,按照信息产业部相关通知要求,四川省通信管理局会同省保护消费者权益委员会,从2005年11月至2006年一季度,在全省电信行业联合开展了“畅通网络,诚信服务”主题活动。为配合六大基础电信运营企业组织员工学习贯彻《电信服务规范》和《公用电信网问通信质量监督管理办法》等与用户权益直接关联的政策法规,省通信管理局相关部门特推出这套“畅通网络,诚信服务系列活动之《电信服务规范》知识竞赛题,欢迎运营企业广大员工踊跃参赛答题。同时,也欢迎电信用户参赛,通过答题了解电信服务规范,有效、有序地维护自身权益,为推动通信企业自律经营营造一个良好的舆论环境。     

电信运营商数据在个人征信中的应用

按照国家政策法令,电信运营商不得泄漏用户个人信息,因此电信运营商在设计征信产品时应首先考虑数据安全,确保用户隐私不泄漏、数据资产不流失。通常采用基于多维建模的指数化产品设计模式。根据运营商数据特点,指数产品可包括消费指数、用户稳定指数、终端指数、社交指数等。这些指数化数据产品既可提供给征信机构,支持消费征信、信贷征信、公共征信;也可用于非征信领域,用于完善用户画像,帮助企业更好地设计产品、开展业务营销等活动。     

运营商BI系统走向精细化

近年来,运营商在BI领域的进展有目共睹,一些电信运营商开始在用户的账单上精准营销,通过整合客户数据,利用数据挖掘技术,在每月消费账单中内置营销服务,从而开辟了全新的营销渠道。那么,对于BI未来规划和近期目标,企业专家又有哪些见解?     

基于数据挖掘的电信企业客户行为分析研究

当今社会已经进入到了大数据环境,各类信息以海量形式存在着,移动互联网时代的电信运营商不仅拥有用户语音通信、更拥有互联网流量使用的丰富数据,在此环境下利用好这些数据进行挖掘使之为企业的营销、维系服务,是当今技术研究的重要课题之一。大数据展现在企业面前的不仅仅一系列的数字或文字,而是海量的客户信息,对其加以挖掘与研究能够了解客户的需求,客户的特征、消费偏好等,进而制定有效的营销、维系和服务策略,本文就此对大数据与客户关系之间的联系进行分析。     

营造和谐消费环境，四川管局多项举措深入推进

新年伊始，“诚信服务、放心消费”行动在四川通信行业全面展开。省通信管理局、省保护消费者权益委员会结合本省实际，制定了全省电信行业“诚信服务、放心消费”行动《实施意见》，对行动进行统一的部署和安排。此次活动以运营企业为主体，通信管理局和消委会进行协调指导和监督检查，针对用户反映的热点、难点问题，加大解决力度，营造和谐的电信服务消费环境。     

观点

电话初装费的取消，进一步“消灭”了通信消费的“门槛”，引发了装机热潮。取消电话初装费后，７月份一个月，仅北京就有１３万用户申请安装电话，平均每天有５０００用户在申请装机，相当于以前４个多月的申请量。 电话需要扩容，装机时限需要保证，突然放大的市场对电信的技术与服务来说是个极大的考验。因为通信企业的产品就是服务，其竞争力的高低，最根本的是要体现在服务质量上。 面对以优质电信服务为号召的国外电信巨头，中国的通信企业更需要加强内部管理，加快技术创新，降低生产服务成本，根据不同消费层次的特点，开发和提供多…     

体验：增值业务的营销利器

当一个产品对于消费而言不仅是实现其基本功能的工具，而是一种新的生活方式，或是一种化、关怀和情感的载体，它就完全能够突破本身功能、效用的桎梏，自然而然地成为消费生活的一部分。随着通信技术的发展，电信产品、服务和技术的同质化趋向日益明显。与此同时，随着人们生活水平的日益提高．追求时尚与形象、展现个性与自我逐渐成为新一代消费的愿望与需求。电信市场竞争的发展与消费观念的变化，必然促使企业营销方式的转变。通过向消费提供产品或服务基本功能作用之外的体验来满足他们个性化的需求，已成为企业营销方式转变的一种重要趋势。     

从专项整顿到农村通信"大服务"理念贯穿始终

消费对通信的需求中有一项重要内容——提高电信服务水平，这也成了电信运营企业改善服务质量的最大外在动力。于是，认识到这一点的电信运营企业已经将用户满足度和用户忠诚度与企业利益紧密联系起来，走上了一条从用户需求寻求发展方向的个性化服务之路。与之相适应的，监管部门也正在努力地创建一个新的环境，让‘以人为本’的现代电信服务理念深入人心。     

黑龙江省通信管理局召开全省电信服务工作座谈会

正3月6日,省通信管理局会同省消费者协会在中国移动黑龙江公司召开全省电信服务工作座谈会。省通信管理局局长刘茂先、省消费者协会秘书长刘爱芝,电信用户委员会代表以及省内基础电信运营企业相关领导和人员参加了座谈会。会上,各基础电信运营企业分别通报了本企业2013年服务工作情况及2014年服务客户、保护客户权益等方面的工作举措,并就增强服务质量、提升客户满意度,与电信用户     

试论多业务融合环境下的电信精确营销

本文主要论述如何用精确营销来促进多业务融合下电信企业的发展:详细分析了电信精确营销的重要性及消费需求多元化,以及产品和服务相融合的意义;分析精确营销对推动电信多业融合所起到的作用及特点;分析电信推动精确营销的策略及思考.     

服务民生 服务社会

2009年是电信行业改革发展的攻坚年。重庆市通信管理局要求全市电信行业工作要以“服务社会,服务民生”为主题,深入学习实践科学发展观,以提高创新能力为突破口,深化改革、强化服务。着力解决影响和制约电信行业科学发展的突出问题,继续营造让用户放心的电信服务消费环境,确保我市电信行业平稳较快发展。