呼叫中心系统数据接口实现方式

呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的纪录信息数据,而大量与客户相关的产品及帐户信息数据均保存在周边的核心业务系统中,而客户服务坐席在为客户电话服务的过程中,又需实时访问大量与客户相关的产品、账户等业务信息,这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据交互及应用整合,本文主要就保险业呼叫中心系统与核心业务系统数据接口的实现方式为例,介绍了数据及应用的接口方式。     

数据仓库在电信统计分析中的应用

电信建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户、争取新客户、增强市场竞争能力有重要的意义。由于数据仓库能统一数据管理,保证数据准确和可追踪管理,支持内控,构建企业统一的数据管理平台,所以数据仓库越来越多地被应用于以客户为中心的的电信CRM统计分析系统中。以数据仓库在电信CRM中的建设为实例,从总体结构、模型设计、数据的抽取、转换和加载方面进行描述,说明了数据仓库在电信统计分析系统中的应用。     

数据仓库在电信统计分析中的应用

电信建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户、争取新客户、增强市场竞争能力有重要的意义。由于数据仓库能统一数据管理,保证数据准确和可追踪管理,支持内控,构建企业统一的数据管理平台,所以数据仓库越来越多地被应用于以客户为中心的的电信CRM统计分析系统中。以数据仓库在电信CRM中的建设为实例,从总体结构、模型设计、数据的抽取、转换和加载方面进行描述,说明了数据仓库在电信统计分析系统中的应用。     

标签管理的演进:从管理标签到分发数字客户数据

正如今,标签管理的内涵已远远大于其字面含义,市场营销人员越来越看重标签管理在线上数据分发中所起的重要作用。几乎所有营销者都认为,标签管理对未来客户数据整合的趋势有着举足轻重的作用。虽然市场对标签管理的基本功能——管理和更新网页标签的需求依然持续,但市场重心已经向其未来的方向转移。一些新的功能,如收集、提炼、分割以及规范线上客户数据集,并在客户数据发送到数字营销系统以前完成这些预处理,是大部分营销者所渴求的。原因在于,客户数据整合     

基于电力营销大数据的数据融合共享平台研究与应用

随着国家电网公司基于大数据、云计算等项目的逐渐增多,国网某省电力公司全业务海量数据激增,导致现有电力营销存在电力数据缺乏统一部署系统、数据共享难度较大、数据指标逻辑规则不统一等问题。集中接入并整合电力各渠道的账户数据和客户数据,结合大数据技术研究电力营销大数据融合共享平台的建设与应用,集中接入和整合电网各渠道的账户数据和客户数据,开展电力客户标签快速搜索及数据驱动营销业务分析等场景,为电力企业运营平台及全景大屏展示提供支持。     

保险企业的客户数据安全管理

通过从数据安全管理组织架构、部门和岗位设置、管理制度和规范、防护技术解决方案等层面对保险企业的客户数据安全管理进行说明,从中聚焦保险行业客户数据管理和保护,突出控制要点和未来工作重点,进而阐明客户数据在保险企业的安全管理和保护思路。     

基于客户能量使用大数据的能效评价体系构建

随着电力体制改革的不断深入,为客户提供差异化能效服务已逐渐成为供电企业在营商环境中争取有利地位的重要手段。针对高压电力客户,本文以客户历史运行数据为基础,运用轮廓系数法对表征客户运营情况的抄表周期、缴费方式等5项指标进行聚类分析,将客户分为三类;而后,采用条件推断决策树法对聚类结果进行验证,以可靠筛选出潜在节能需求客户。在此基础上,针对节能需求客户,运用熵理论计算基本电费、分时电费等19项节能指标的信息增益,最终筛选出有效节能评价指标10项,进而建立了节能评价指标体系,以精准定位客户节能需求薄弱点;在此基础上,提出三级阶梯式节能服务策略,为构建服务全社会的能效服务共享平台奠定基础。最后,以某客户为例对文中所提方法进行了逐一验证。     

流失预测模型的设计与实现

随着市场竞争的日益加剧,客户流失问题是电信运营商都面临并急需解决的问题。要解决这个问题,首先就要对客户进行分析和预测。本文就是介绍利用挖掘软件SPASS Modeler对电信客户进行数据探测与分析,掌握老客户的流失动向,并对流失客户的特征进行归类,为以后电信运营提供有用的数据。     

将客户数据转化为利润

在零售业,有前瞻性的组织会通过分析,为特定客户提供红地毯式服务。客户至上,专注于客户,以客户为导向,以客户为中心,醉心于客户。这些名词在过去的几十年里被用来用去,不断革新,好像每一波新的战略家都是发现财政收入来自客户的第一人。     

Sybase采用Data Window．NET大幅简化．NET应用发展

Sybase公司近日宣布推出适用于任何．NET环境的功能强大的新型开发工具Data Window．NET，该项技术简化并加快了包括富客户和智能客户在内的数据驱动企业级应用。Sybase Data Window．NET建立在获得了6项专利的技术基础之上，使开发者在．NET环境下能够实现快速、简单的数据访问、复杂逻辑应用和数据展现的功能。“Sybase DataWindow．     

某大型石油石化集团企业化工客户技术服务系统设计与开发

以某大型石油石化集团企业化工客户技术服务业务为背景,从客户信息管理、质量投诉管理、产品资料管理、新产品需求管理四方面进行了客户技术服务业务协同工作模式研究,构建了客户技术服务生产、销售、研发一体化协同工作模式.在此基础上,基于模型-视图-控制器-服务(MVCS)的软件设计模式以及基于中间件的数据集成技术,进行了客户技术...     

PB的中间层开发技术及其应用

介绍了服务应用、客户应用、远程对象、连接对象等 Power Builder中间层应用开发的一些基本概念 ,讨论了服务应用、客户应用的设计与实现技术以及该技术在远程数据传递中的应用 ,也给出了所涉及的关键技术及编程技巧。     

用DELPHI开发基于SQL server2000的多客户应用程序

本文详细分析数据库的并发机制,以及使用DELPHI的数据导航条与数据集组件来解决多客户并发的问题。     

用DELPHI开发基于SQL SERVER2000的多客户应用程序

详细分析数据库的并发机制,以及使用DELPHI的数据导航条与数据集组件来解决多客户并发的问题.     

基于运营网店的客户数据分析及应用

电子商务作为互联网时代的产物,对社会生活和经济发展都产生了重要的影响。网店是电子商务的基本模式之一,在世界范围内迅速普及。为了在激烈的市场竞争中获取一席之地,需要加强对客户相关数据的研究,以客户为中心,聚焦于客户关系管理,提升客户购物体验。笔者以此为视角,分析了网店运营客户数据分析的内涵及重要性,重点就客户数据分析在运营网店中的应用展开深入探究,以供参考。     

基于标签共享的重要事项报备研究及应用

由于在电力客服业务中,各省公司通过附件方式向国网客服中心报送重要服务事项。客服专员受理客户来电时,通过人工查询的方式来判断该客户是否属于重要服务事项报备用户,查询效率较低,并且容易造成客服专员错误派单。针对该情况,提出基于标签共享的重要事项报备研究及应用。利用国网客服中心标签库、大数据平台、统一数据发布服务以及省公司标签库、统一数据发布服务前置节点,建立标签数据共享通道,实现各省公司与国网客服中心的标签共享。在国网客服中心设计开发基于标签共享的重要服务事项通过数据解析、维护、策略管理、数据查询、报表分析等功能,实现在客户来电时将结果实时推送至95598业务支持系统,支撑客服专员开展客户服务工作,有效提升客户服务能力与水平,降低工单的错误派发率等。     

分析型CRM系统--KDACRM的软件体系结构

分析型CRM使用数据挖掘技术对客户数据进行分析，并预测客户未来的行为。分析型CRM的主要功能有客户保持，交叉营销，市场划分和风险评估。本文介绍了一个分析型CRM系统——KDACRM的软件体系结构，并阐述了各个功能模块的作用和实现的方法。     

特种设备客户服务平台开发及应用

使用互联网+、大数据、商业智能BI等一系列信息化技术建立起一套基于宁波市特种设备公共信息平台基础数据库的企业客户管理CRM(Customer Relationship Management)信息系统.通过该CRM系统,企业客户可以实现自助式特种设备管理、共享式信息查询、创新式互动交流、高级个性化订制等功能.     

基于Client/Server的外贸业务管理信息系统的设计

该文着重针对产品、客户与通信管理介绍了基于Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ（客户初／服务器）的外贸业务管理信息系统的设计,给出了系统功能模块划分、系统结构、数据库的设计方法及设计中要注意的事项,并介绍了一些关键技术的实现。     

电信大数据解决方案及运用分析

对大数据的基本含义进行了概述,从社交网络分析模型设定、客户体验分析模型设定、客户价值分析模型设定、电信企业大数据应用效益4个方面,对电信企业大数据应用方向进行解析,并以此为依据,提出了电信大数据解决方案及运用对策.