基于移动互联客户端的电子商城多业务支撑平台全景架构

电子商城是以"电"为主线,以"节能"、"智能"为产品特色,以智能家居、电工电气和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容,面向个人及企业客户提供商品在线交易的网上商城。基于国网公司客户服务电子商城的发展趋势和要求,提出基于移动互联客户端的电子商城多业务支撑平台架构,有利于方便快捷地与用户沟通,保证产品和服务符合用户需要,从而用于指导国网客户服务电子商城建设,为电网开展多业务互动服务提供理论依据、技术指导及实践依据。     

包装设计企业有效处理客户关系的实务分析

本文从包装设计企业的业务实际出发,总结了处理客户关系的方法与手段,提出了在与客户的业务合作中,首先要了解客户的真实诉求,在此基础上建立起与客户的互信关系,并以流程化的服务模式开展相关工作,最终使包装设计成果能够促进客户产品销售并提升其品牌形象。在为客户提供服务的同时,设计企业也要不断完善自身,积极寻求优质客户,在为客户服务的过程中,站在对方的角度思考问题,建立起良好的客户关系,以取得合作共赢的美好结果。     

方正电子引领全国报业客服新变革

日前，由中国新闻技术工作者联合会主办、北京北大方正电子有限公司承办的“2007报业客户服务及增值服务业务交流大会”在杭州成功召开，来自全国各主流报业集团和报社的主管领导、技术与客户服务部门负责人齐聚西子湖畔，体验了一场生动的“客户服务”演习，共同分享了方正电子在报业客户服务和增值服务领域领先全国的技术实力和行业经验。     

电力业务自助受理互动平台研究与应用

该系统平台是在国家电网公司全面推进以信息化、数字化、自动化、互动化为特征的坚强智能电网建设的大背景下而提出的研究与应用。是实现电网与用电客户之间不间断交互响应、增强综合业务服务能力的重要手段。全面提高电力客户服务，实现快捷、高效的超值业务服务，提供一个更方便、快捷、科学、高效、人性化的业务互动平台。与传统的自助服务相比，更具有广泛性、应用性和便利性。     

从“黑色星期五”看客户服务新趋势

2014年11月29日Forbes在美国进入黑色星期五以及假日销售季之际,客服顾问及客户体验专家迈卡·所罗门撰写文章,提出了实体店及电子商务在客户服务、客户体验以及零售期待方面不容错过的变化趋势。首先,越来越多的消费者期望实现全渠道整合。从本质上来说,“全渠道”的意思是顾客期望商家能够在所有渠道(网络、实体店、手机、移     

客服工作学问多

一谈到客户服务．许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的．比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简洁的解答、提出的业务需求得到快速解决等等．因此仅有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会，我认为，要真正做好客户服务工作，学问还挺多的。     

烟草商业系统电子政务服务体系的设计与实现

为了培育烟草商业服务品牌,使烟草商业形成统一的服务形象,提高服务客户的水平,在研究国内外政府、企业客户服务中心的基础上,结合烟草商业的实际,提出了以业务、管理和资源整合为突破,以应用和技术集成为支撑,集成整合多种电子渠道和现场服务窗口,统一对零售户、烟农、消费者、工业企业等合作伙伴提供覆盖服务生命周期的电子政务服务体系,讨论了服务体系的业务架构、技术架构、运作流程和相关保障机制.该服务体系已应用于湖南烟草商业系统,促进了烟草商业企业市场主导能力的建设,提高了服务市场和客户的水平,取得了较好的效益;同时为实现一站式的服务受理模式树立了良好的社会形象,提升了客户的满意度及忠诚度,降低了客户投诉率.     

赢得和留住客户十招

<正>"用自己希望被对待的方式去对待他人",父母教育孩子时常常这样说。这条小小的建议,实际上也是商界里迈向成功的秘诀。在很多印刷和印前设计企业里,大客户掌握着业务主动权,企业销售人员面临巨大的挑战。优质的客户服务是留住客户的必要途径。量身定制、个性化、以客户为中心的客户服务,能够增进客户的信任进而增加销售量,使企     

2014年中国（上海）国际印刷周落幕

7月6日,2014年中国（上海）国际印刷周在上海新国际博览中心落幕。本届上海国际印刷周秉承为制造业服务的宗旨,为上游制造业提供优质、绿色、环保、门类齐全的印刷服务;秉承为读者和客户服务的宗旨,为读者和客户提供免费创意图书、优惠的艺术复制品、特效的3D打印产品和全面的绿色印刷产品体验：秉承为印刷企业服务的宗旨,为印刷企业提供业务洽谈、产品交易、成果展示、品牌宣传的综合服务。     

基于JSP技术的客户网络服务体系研究

随着互联网的普及和市场竞争的加剧,印刷企业为了取得新的竞争优势,提出了以"客户"为中心,通过服务提升客户满意度及忠诚度的经营理念.构建网络客户服务体系已成为企业新的竞争手段.本文结合印刷企业客户服务的特点,提出了基于JSP技术的网络客户服务体系,探讨了系统构建涉及的主要问题,为印刷企业提供了一套以客户服务为主体的系统解决方案.     

面向服务架构在烟草信息系统集成中的应用

采用传统技术对烟草行业不同时期建设的、相对独立的各业务信息系统进行集成难度较大,为此,采用面向服务架构,定义了烟草行业电子政务、电子商务、管理决策各业务信息系统和通过企业服务总线进行信息交换的规则,通过企业服务总线为企业之间的信息交换和业务协同提供服务。介绍了企业间信息系统采用面向服务的业务架构、技术架构和安全架构的集成应用,确定了服务规约组成的基本原则和方法,论述了烟草行业交换服务平台关于服务的安全管理、监控等方面的设计。面向服务架构的集成应用,使不同系统采用统一的交换服务标准,统筹规划各个信息系统间的信息交换格式,通过W eb服务方式进行信息交换。     

创新服务用户至上 高宝服务年全面启动

如何把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。在客户服务越来越普遍的今天,每个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求。     

中国电信168315/118958企业客户服务中心 打造企业信用体系建设信息平台

"中国电信168315企业客户服务中心"(以下简称"168315客户服务中心")是国家经贸委、原国家质量技术监督局、中国电信等单位共同发起的1999国家重点技术创新项目——中国商品防伪网络系统工程(国经贸技术[1999]598号)的基础运营平台,同时它也是国家经贸委经济信息中心倡导的企业信息化工程推广项目之一。作为中国电信推出的首个面向企业客户服务的全国性电信智能语音服务项目(中国电信[2000]391号),它将充分利用中国电信庞大资源,成为我国最大规模的外包式客户服务中心和客户服务中心基础运营平台。     

基于呼叫中心技术的客户服务系统研究

供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳。文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持。     

装表接电工作的质量控制策略

装表接电是电力营销工作面向客户的最后一个环节,也是保质保量的将电能安全、经济传送到广大用电客户的重要环节,其担负的责任重大。装表接电工作的完成不仅仅标志着供电企业与客户供用电关系的确立,同时也是供电企业电能计量的起点和客户用电的起点。装表接电工作质量的好坏不仅影响到电网的安全、经济、可靠运行,还直接影响到客户对供电企业服务的满意率及客户自身利益。     

供电企业大客户服务管理策略研究

供电企业为我国的经济发展作出了巨大贡献,近年来,随着供电企业的快速发展,针对大客户的服务管理工作引起了社会的高度重视。大客户是供电企业发展的主要动力,提高对大客户的服务管理质量是供电企业持续发展的关键因素。文章主要分析了供电企业大客户服务管理的含义及其重要性,并且依据大客户服务的特点及职责,提出了相应的强化对策,以达到提高服务管理质量的目的,为供电企业的可持续发展提供动力。     

中国电信168315/118958企业客户服务中心 打造企业信用体系建设信息平台

"中国电信168315企业客户服务中心"(以下简称"168315客户服务中心")是国家经贸委、原国家质量技术监督局、中国电信等单位共同发起的1999国家重点技术创新项目——中国商品防伪网络系统工程(国经贸技术[1999]598号)的基础运营平台,同时它也是国家经贸委经济信息中心倡导的企业信息化工程推广项目之一。作为中国电信推出的首个面向企业客户服务的全国性电信智能语音服务项目(中     

做好客户服务,促进印刷企业可持续发展

客户是企业的“衣食父母”。做好客户服务,强化员工服务意识,对于拓宽印刷企业业务源、促进其可持续发展具有重要意义。随着科技水平的不断提高,各印刷企业在技术、印品质量上旗鼓相当。服务成为各印企新的竞争点。服务是客户了解企业的第一窗口,它不仅反映了公司员工素质,更展现了企业文化与管理水平。在市场经济竞争愈来愈烈的今天,     

关于供电企业客户服务存在的问题及应对策略探讨

文章对供电企业客户服务存在的问题进行分析并以实际工作实例说明那些有助于客户服务工作改善的策略,对这些策略的应用结果和作用进行了总结。希望文章能够为供电企业客户服务工作的发展提供帮助。     

纺织品检验检测机构客户服务水平提升举措探讨

本文在深入分析纺织品检验检测机构客户服务需求的基础上,针对客户委托送检前、实验室检测中、出具报告后三个阶段的客户服务需求以及其他方面的需求提出了具体的服务举措,并指出了客户服务工作对于纺织品检验检测机构的重要性。