以升级销售与交叉销售提升客户价值

客户价值提升成为企业市场营销的重要目标。提升客户价值当前比较实用的工具主要是交叉销售和升级销售。本文从提升客户价值的角度分别研究了交叉销售和升级销售的概念、技术基础和实践应用等问题。并对交叉销售和升级销售进行了比较。     

营造通信企业顾客满意的价值网

服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度，客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类：网络通信质量和营业服务质量。实际中，通讯运营企业过多的重视了服务的     

基于概率销售的顾客风险研究

通过举例简单介绍了概率产品和概率销售两个新的概念,首次将顾客风险偏好引入到概率销售策略中.首先,说明了顾客风险考虑的必要性.其次,通过顾客风险偏好的引入建立概率销售的数学模型,并且证明顾客的风险偏好将会影响到概率产品的定价以及概率产品所占的市场份额.最后,对模型进行了算例分析.在指定各种产品相同概率的前提下,销售商将取得最优利润.     

基于精确营销的电信业交叉销售实现方式研究

交叉销售是电信业提升客户价值的重要营销策略,而精确营销为电信业开展交叉销售提供了条件。文章介绍了基于精确营销的电信业交叉销售的主要方式,并针对电信产品生命周期的具体特点,分别研究了在主要阶段精确营销实现交叉销售的重点和策略,最后探讨了电信业开展交叉销售需要注意的问题。     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

基于数据挖掘的数字电视套餐包交叉销售模型分析

针对广电运营商缺乏有效的营销策略和用户面临信息过载的现状,利用大数据分析与挖掘技术实现以用户为中心的精准营销至关重要.本文基于广电有线运营商的BOSS系统数据,采用关联规则构建数字电视套餐包的交叉销售模型,实现套餐包的自动化交叉销售,帮助广电运营商实现对用户套餐包消费的智能引导,提升用户体验并增加运营商营业收入.     

顾客关系的理论研究与实践运作剖析

在服务经济居于主导地位的今天,顾客关系问题日趋成为理论界和实业家们关注的热点。本文在文献回顾的基础上,试图对顾客关系的性质与特征、企业和顾客如何进行更为合理的顾客关系模式的双向选择以及什么是长期忠诚的顾客关系的驱动因素等一系列问题进行全面综述和详细剖析,并就企业实践层面上顾客关系运作的现状作了分析,同时指出了所存在的问题。     

基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究

在网络环境下,顾客的流失风险逐渐加大,网络零售商需要强化顾客导向理念和措施。本文基于顾客关系管理理论,以网络零售商为研究对象,构建了顾客导向与顾客粘性之间的关系机制模型,指明了网络零售环境下,顾客粘性行为的形成路径,为网络零售实践提供了有效的理论指导。     

增强顾客满意——ISO/TS16949的目的

本文针对ISO/TS16949中关于"增强顾客满意"和"顾客满意"的两个不同层次的管理,进行了探讨.     

顾客满意度的评价

简要论述了企业如何实现顾客满意,包括顾客满意的内涵,如何做到顾客满意,怎样衡量顾客是否满意,并以事例说明了实现顾客满意的重要性和取得的效果。     

引发顾客满意的因素及顾客满意战略的实施

分析顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系,阐述顾客满意和顾客忠诚对企业发展的重要作用,重点探讨如何实施顾客满意战略。     

顾客参与新产品开发与购买意愿:产品功能视角

本文以中国情境下的顾客为调查对象,分析了顾客参与新产品开发活动对他们从功能属性角度考虑购买该产品意愿的影响,并考察了三种沟通形式的调节作用。研究表明,顾客参与企业新产品开发对其购买产品功能原因的正向影响显著,风险沟通会对这种影响关系产生正向调节作用,技术信息沟通与商业信息沟通的调节作用不显著。     

让购买你的产品成为顾客的消费习惯

顾客为什么购买?顾客如何购买?2个看似简单的问题,却考验着上至企业领导、下至一线销售人员的智慧.美国品牌和竞争定位领域权威乔·卡洛威在其新著<当购买成为习惯:让顾客离不开你的N个理由>给出的答案很简单:让购买成为顾客的习惯.     

企业的顾客价值沟通策略

随着市场竞争日益激烈和市场环境日益成熟,企业越来越意识到通过创造独一无二的顾客价值来获得竞争优势的重要性。但是如何与顾客沟通,使顾客更好的认识并接受企业为其创造的价值呢?本文以阿克洛夫的信息不对称理论为基础,分析了顾客价值沟通的客观性和必要性,然后提出了企业实施顾客价值沟通的策略,包括品牌战略、体验营销、情感营销和密集沟通。     

基于个性的顾客感知价值研究

驱动因素研究一直是顾客感知价值理论研究的重点和难点,目前主流的观点是"质量-价格"二维论。然而,由于质量和价格价值均来自顾客的主观感知,因而其个体心理差异会对感知价值的大小发生影响。本文选取个性这一决定顾客个体差异性的关键变量,以大五模型为基础,采用实证方法深入研究和验证了个性的五个维度即经验开放性、外向性、宜人性、严谨性和神经质对顾客感知价值的影响作用,并基于研究结论提出了针对顾客个性差异提高其感知价值的营销建议。     

企业赢得顾客的新思路

在市场竞争日益激烈的今天,赢得新顾客是企业在市场上取得成功的关键之一。本文介绍了把顾客获取和顾客维持相结合的方法,并结合著名的亚都公司进行实证分析,制定出了相应的投资矩阵。实践证明通过把顾客获取和顾客维持相结合,能够显著提高赢得新顾客活动的收益。运用这种方法,低的顾客赢得率和重复购买率可以被提升,高昂的成本可以被缩减,交易利润率能够被增加,最终提高了长期的顾客利润率。很多知名企业正是靠这种转变赢得了顾客获取成功。     

基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究

从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。     

网络对顾客价值优化的影响研究

网络化为企业的顾客价值优势的塑造提供了重要手段．同时．也改变了塑造价值优势的环境．将顾客价值优化研究与网络化发展环境相结合．是一个具有重要现实意义的研究课题。角决该问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展．又可为企业开展电子商务活动提供理论指导．因而研究电子商务环境下的客户价值既有理论意义又具有现实意义。本文将以顾客价值创造缺口为切入点．探索性的分析网络对顾客价值优化中各个缺口的影响．并针对网络时代企业在谋求顾客价值优化时应注意的问题方面进行深入探讨。     

电子商务物流“最后一公里”配送物流企业的顾客满意分析

通过对我国物流企业在配送服务过程存在的问题,逐步分析影响物流企业顾客满意的因素,主要包括追踪性、响应性、安全性、快捷性、便利性、认可性和智能性。然而通过调查获知顾客在选择一家物流公司服务时,品牌的考虑因素最主要的还是速度、价格及服务。     

基于顾客满意调查的移动电话质量控制关键因素分析

本文从质量顾客满意的角度出发，建立研究模型，分析质量顾客满意与质量关键因素的作用机理，为国产移动电话厂商进行质量控制提供了理论依据。