质量管理新八项原则

<正>国际标准化组织结合ISO 9000∶2000《质量管理体系基础和词汇》制定工作的需要,制定了《质量管理原则》,其中包含质量管理八项原则,即以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。随后,质量管理八项原则成为世界范围内各种组织实施质量管理的普遍原则。质量管理八项原则的提出和发布,为企业科学地建立质量管理体系,实现质量管理目标起到了不可替代的引导作用。在质量管理八项     

浅析顾客满意度的几种调查方法

ISO9000标准(2000版)的八项原则的第一原则就是“以顾客为关注焦点”，强调顾客是企业存在的基础，组织应把顾客需求放在第一位。在标准的8．2.1款中指出：顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。本文结合一拖公司近两年来所开展的顾客满意度调查工作，介绍一下顾客满意度调查的几种方法。     

试论以顾客为中心的经营理念

“以顾客为关注焦点”是质量管理几项原则之首，足见顾客的重要性。着重分析了以顾客为中心的经营理念的现实意义，从“卡诺的顾客感知模型”理论出发阐述了如何实现以顾客为中心的经营理念。     

谈"产品质量先期策划"程序的流程化编制

产品质量先期策划（APQP）是ISO／TS16949：2002《质量管理体系一汽车生产件和相关维修零件组织应用ISO9001：2000的特别要求》的核心内容之一，也是ISO9000八项质量管理原则全面实现的重要载体，特别是系统方法与过程方法的重要体现；更是组织时刻关注顾客要求和期望，实施产品策划、实现、监测和持续改进的纲领性文件。通过APQP可以在产品进行批量生产前，促使对所需更改的早期识别，减少后期变更，很好地预防和减少产品质量事故的发生；通过全组织系统地对全过程的产品质量策划，充分引导组织资源，以最低的成本，及时地提供优质的产品，确保组织产品Q、C、T（质量、管理、技术）的最优化，从而实现顾客、组织等的多方满意。     

学习贯彻新质量管理标准—GB／T19001—2000标准概介

ISO 9001:2000<质量管理体系要求>已等同转换成国家标准GB/T 19001-2000<质量管理体系要求>(以下简称新标准).新标准在结构和内容方面均作了重大修改,更具通用性.八项质量管理原则贯穿标准之中,适用于各行各业建立质量管理体系.新标准深化了组织满足顾客要求与期望的措施,突出了实施和控制质量活动的过程方法,明确了对持续改进的要求,调整了对质量体系要求的总体结构模式,增强了质量管理体系标准要求对不同产品类别组织的适用性.     

顾客满意度测评方法及其应用

国际标准化组织（ISO）发布的ISO/TS16949-2009《质量体系汽车供方关于应用ISO9001-2008的特殊要求》提出了＂以顾客为关注焦点＂等8项质量管理原则,把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法。标准明确要求要监视和测量顾客满意,借助于数据分析提供所需的顾客满意的信息,进一步通过纠正和预防措施,达到持续改进的目的。＂满足顾客的要求和期望＂即始于顾客要求,止于顾客满意,将取代追求质量合格或服务的达标而成为企业的最高目标。     

军工企业军工关键设备资产管理探索

本文结合资产管理体系新标准实施,从军工企业军工关键设备资产购建、使用、处置管理进行探索,推进军工企业资产管理体系标准化建设,助力军工企业深化改革与自身经济建设的发展,促进军工企业资产管理取得实效,实现军工关键设备资产的价值创造。     

质量管理八项原则之一--"持续改进"的理解要点

GB／T 19000—2000版的《质量管理体系要求》根据国际质量管理的长期实践总结提出了八项质量管理原则，其中原则六是“持续改进”。许多建立了质量管理体系的企业认为只要没有质量问题和质量事故的发生就能实现产品质量的持续改进。在此，笔者谈谈自己的理解，供大家参考。     

质量管理体系的过程模式

1 过程方法是各行各业都适用的质量管理原则 ISO 9000∶2000《质量管理体系—基础和术语》中提出八项质量管理原则，并认为“为了成功地领导和运作一个组织需要采用一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相关方的要求，实现并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。”而八项质量管理原则之一的“过程方法”就是一种系统和透明的方式。它提出： “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。” 这就是告诉我们： 在建立与实施质量管理时，应该把“过程即一组将输入转化为输出的相互关联或相互作…     

学习贯彻新质量管理标准──GB/T19001─2000标准概介

ISO 9001∶2000《质量管理体系 要求》已等同转换成国家标准GB/T 19001-2000《质量管理体系 要求》（以下简称新标准）。新标准在结构和内容方面均作了重大修改,更具通用性。八项质量管理原则贯穿标准之中,适用于各行各业建立质量管理体系。新标准深化了组织满足顾客要求与期望的措施,突出了实施和控制质量活动的过程方法,明确了对持续改进的要求,调整了对质量体系要求的总体结构模式,增强了质量管理体系标准要求对不同产品类别组织的适用性。本文仅就新、旧版（1994版）标准相比较对其主要变化加以阐述,供使用时参考。1 标准结构…     

矿井通风机扩散器弯头结构处导流板布置方式优化研究

通过对矿井通风机扩散器弯头结构处常见的导流板布置方式进行对比分析,采用有限元流体计算方法,对常见导流板布置方式的优缺点进行了说明,并且加入了长圆弧导流板的数值模拟分析,为矿井技术人员在通风系统实际应用方面提供了依据.     

变速箱缺油导致的齿轮烧蚀分析

以HW15710/19710双中间轴变速箱为研究对象,根据售后故障图片分析进行故障再现试验进行验证,得出导致变速箱齿轮烧蚀的很重要一个原因是变速箱缺油。     

出口加强杆结构与布置方式对风机性能影响的试验研究

为保证风机出口蜗板面的平整,往往在风机出口采用加强杆进行固定。改变出口加强杆的高度与位置对风机性能会产生一定的影响。本文通过试验的方法对加强杆的高度与风机实际出口高度之间的最佳比值范围区间展开分析,给出了改善性能的合理匹配区间。     

大型汽轮机上半缸体重量对通流的影响

针对电站汽轮机实际装配过程中,上半汽缸重量产生的挠度对汽轮机装配后产生偏差进行测量和分析,并结合装配过程提出如何进行修正。     

炉压控制在铸件热处理中的应用

通过对炉压控制技术的分析,介绍了炉压控制在热处理炉的应用,详细论述了炉压控制在实际应用中所面临的问题及其解决方法。     

COG倒装设备的控制系统研究

玻璃覆晶封装技术是一种将裸晶片互连到玻璃基板上的封装技术。通过计算机控制系统,基于PLC的伺服驱动系统、图像处理系统、温度控制系统和压力控制系统等,实现高稳定性和准确工艺要求下的Ic芯片和玻璃基板的粘贴动作的形成和协调;并对开发的PLC控制系统进行了优化,实现了生产效率的提升。     

三大偶件磨损对供油量和供油压力的影响

柴油机三大偶件是整个系统的关键部件，磨损之后严重影响柴油机的工作性能。通过实验，分别测量三大偶件磨损后柴油机的供油量和供油压力波形，并对三大偶件对柴油机的供油量和供油压力的影响作了定性分析，为柴油机燃油系统的故障诊断提供了一个可靠的方法和依据。     

浅谈市场价值增加率最大化目标的实践意义

企业财务管理必须坚持价值创造的核心内容,以市场价值增加率最大化为目标。从企业业绩、投资项目、融资政策、激励与分配制度以及对现行财务会计的优化作用等方面阐述市场价值增加率最大化目标的实践意义。     

花键轴齿形成形中齿根开裂的研究

应用有限元分析软件,对花键轴的齿形成形过程进行模拟.通过研究应力分布,证实齿根开裂现象的发生,找到齿根开裂的原因.通过分析断裂因子的分布和变化,预测可能发生开裂的位置.结合六齿矩形花键轴实际成形情况进行模拟计算,获得了入模半锥角的较佳取值范围.     

对JT-6-19推焦车推焦杆震动的探讨

JT-6-19推焦车在推焦杆推焦进退过程中,出现不同程度的震动.分析推焦杆推焦中的各种因素及受力情况,找出主要因素,减小水平度公差,减小震动.