创新在客户每一个角落

客户“关系管理”与客户“管理关系”，顺序的颠倒，不是卖弄文字，而是着重突出了客户作为企业创新的真实价值。创新不是被动的跟随，而要主动的发现，要围绕客户，主动再主动。本期作为本次专题的最后一期，重点强调——     

创新遭遇格式化

信息化管理不是简单地将IT与管理经典“嫁接”起来,不是“物理反应”;而是彻底的创新,是“化学反应”。     

iKey——信息时代，芝麻开门

中国电信的企业使命是“让客户尽情享受信息新生活”,转型路径是聚焦客户的信息化创新,转型目标是综合信息服务提供商。iKey产品内置了“商务领航”、“我的e家”客户品牌下丰富的信息化应用,体现了中国电信聚焦客户的信息化创新战略。     

《CRM全解》系列之二——CRM理念和实际运用

CRM:一种新的管理理念说起CRM,人们会觉得有一些新潮,一些陌生,认为它是一个地道的外国制造。但说起“关系”,大多数的中国人都不会陌生。中国几千年的文化积淀,造就了对“关系”的特定认识。“关系”好的人,神通广大,可以解决很多别人所不能的问题。这与客户关系管理的“关系”有异曲同工之妙。至于“客户”,则是中国人所缺乏的概念。几千年的中央集权,使得人们对“领导”有足够的认识。但改革开放和市场经济的兴起,人们逐渐认识到客户的重要。WTO的临近,更     

创新,成就神州数码

神州数码把创新定义在两个“不断成长”上:一个是企业自身通过创新不断成长;另一个则是通过为客户提供IT服务,帮助客户不断成长。     

为外包人才筑巢

作为一家服务外包公司的老总,于洋最近的心情可谓“喜忧参半”——越来越多的海外客户主动联系业务让他欣喜但开发和管理海外市场人手不足又让他头疼。 于洋的公司成立于2006年,主要是为客户提供网站建设、维护等服务。“刚开始时为了一个1万美元的合同,我要跑香港好几趟,现在开始有欧美客户主动和我们联系了,但是整个公司几乎还是在炼我一个人,想找到一个帮手简直难于上青天。”于洋无奈的说。     

IT创新领跑业务发展

麻省理工学院教授Neighbor Pretty说，预测未来最好的方法，就是创造未来。应用的创新在信息技术日新月异的今天尤为重要。俞枫谈到：“国泰君安的特色之一是我们秉承创新的理念，通过IT技术新的应用支持业务及公司发展。”国泰君安具有独立的自主研发能力，通过创新独到的解决方案作为业务支撑，进而促进整个行业解决方案的不断革新。国泰君安所开发的摘取了“2010年度金融机构IT创新十强”桂冠的君弘百事通平台，实现了借助IT技术将客户数据分类分级，并根据数据融入适当性管理，包括分析风险偏好、行为方法等，     

IT需要业务创新

IT产业从来不缺乏创新,但业界仍旧感觉增长乏力。为什么会这样?因为IT产业中的创新主要还是技术创新,超越技术层面的业务创新还不多见。现在,客户谈论的是我的业务、我的问题、我的变革和我的事情——你将如何来帮助我?IT业对这种变化显然还缺乏充足的准备。技术本身既不是问题,也不是答案,技术并不能带来“真正”的创新,研究如何发现以及如何更好地理解和发展业务与技术的结合点才能带来真正的创新,这一点在20世纪并没有得到太多重视。IBM公司专门负责领导企业全球创新策略的技术与营销高级副总裁Nick Donofrio举了一个例子:“很多发…     

打造中国自主创新体系——首届“数字中国 创新年会”召开

本报讯记者徐马陵报道8月16日,由神州数码等多家单位联合举办的首届“数字中国.创新年会”在北京正式召开,在为期三天会议上,多位政府高层官员、行业专家、学者、企业负责人及国际IT技术专家共聚一堂,从趋势、技术、管理等多个维度共同探讨未来在我国经济发展过程中如何形成一个可持续发展的创新体系。神州数码(中国)有限公司总裁兼CEO郭为在此次年会上表示,“IT.服务.创新”将作为神州数码全新的经营理念,其涵盖了神州数码的核心竞争能力——通过IT服务满足客户需求,通过持续地技术创新所带来的全面价值创新推动神州数码和客户共同实现…     

精品店锁定行业用户联想携代理商创新渠道模式

联想提出了“顾问式销售”策略,一方面要改变渠道的惰性,要主动走访客户,提供客户关怀;一方面更要提升渠道的技术实力,改变“报配置、报价格”式的习惯,向用户提供咨询和服务     

建设银行:科技创新

2000年,中国建设银行以改革和科技创新作为建设银行的发展动力,加大科技投入,提高科技水平,以科技支持金融服务创新。 2000年,建设银行全面推出基于网络技术的电子服务产品。采用建设银行全国统一的“95533”客户服务电话号码,在北京、广州、上海等地推出了CallCenter的服务。2000年     

不等着用户报修——TCL电脑服务济南市中级人民法院

T C L电脑客服中心不是只等着用户报修才与客户进行联系,而是主动、不定期地与济南市中级人民法院电脑维护人员沟通,提供电脑应用和机房管理的相应知识和经验。为了在第一时间为他们排除故障,TCL电脑还定期到济南市中级人民法院做回访和检查。如何挖掘“客户终身价值”,将被动服务变为主动的客户关系营销,正是从T C L电脑对济南市中级人民法院提供全面服务这个案例中可以借鉴学习的经验。客服有专人承包针对济南市中级人民法院,TCL电脑划出专门的人员对服务进行“承包”,全面提供了高质量的售前咨询、产品试用、方案规划、安装调试、售…     

奏响企业e化的交响乐章

“让客户了解我们的服务,成为合作伙伴,而不是互相提防。”“我们可能已经没有创新的能力了,但是还有实践的勇气。很多东西没有实践,怎么去谈创新!”     

理财随时随地—Cisco系统公司为中国工商银行北京市分行建立呼叫中心

中国工商银行北京市分行利用Cisco系统公司的AVVID技术和产品以及智能联系管理(Intelligent Contact Management,ICM)技术,建立了为广大客户服务的呼叫中心——“电话银行服务中心”,把它作为争取客户和巩固竞争优势的主要手段,并通过该呼叫中心的运营充分贯彻“以客户为中心”的原则,使服务成为一个新的业务增长点。     

卫士通获“十大创新企业”奖

卫士通信息产业股份有限公司在近日举行的中国信息安全产业界“十大领军人物”和“十大创新企业”评选颁奖典礼中双喜临门,企业获得“十大创新企业”奖,卫士通CEO游小明获得“十大领军人物”奖。对于此次获奖,卫士通CEO游小明先生表示,“作为专业从事信息安全和通信保密的企业,卫士通非常高兴与业界同行分享在信息安全领域的‘安全IT化,IT安全化’策略和理念;卫士通将确保用最先进的理念做出最优的解决方案,振兴民族信息安全产业;帮助客户面对信息时代全球化的安全威胁,进一步提升客户的核心竞争力。”又讯,不久前,继“中华卫士”防火墙…     

神州数码：创新写进企业DNA

“IT·服务·创新”理念的提出,涵盖了神州数码的核心竞争能力—通过IT服务满足客户需求;不仅通过技术创新驱动神州数码自身的成长,更要通过持续技术创新所带来的全面价值创新协同客户实现跨越式成长。     

创新IT应用

什么是“创新IT应用”呢?有大将风度的朝华科技总裁祝剑秋解释道:紧跟客户应用环境的变化,发现客户的现实与潜在需求,通过各种创新的技术、产品,创造全新的应用,包括以客户为中心的软硬件及运营系统。 对于IT产业,祝剑秋有自己深刻的思考。他指出,国际分工的结果,使中国的IT产业处在了最下层。朝华科     

打拼企业级市场 微软力推集成创新

本报讯报道5月20日在北京举行的“MicrosoftDay2004微软开放日”活动上,微软公司以“集成创新”的理念来打动来自全国政府、医疗卫生、金融、电信、制造业、能源、教育及公众事业等行业的800多家企业级客户。微软大中国区首席营销官吴世雄表示,“集成创新”既是微软公司的软件开发方式,又是微软给客户提供的解决方案的应用方向。“集成创新”的解决方案就意味着实现更大的总体价值和更低的运转成本。微软力推集成创新据悉,目前微软中国企业级应用的合作伙伴已超过120家,包括青岛政府电子政务工程、中国电信“互联星空”等。打拼企业级市场 …     

中图:以CRM带动客户服务

中国图书进出口(集团)总公司(以下简称“中图”)是集书刊、音像制品进出口贸易、出版、印刷和版权贸易等于一身的国家重点骨干企业。通过实施CRM系统,中图增设了专门的市场部门和客户服务部门,将原有的被动等待客户的工作模式改变为主动从各种渠道了解客户的购书资金、计划、兴起等等,将市场管理作为客户关系管理的重点。 除“图书博览会”之外,还对教材展、答谢会、大套书推荐等设立了市场活动的追踪、客户群体和历史数据进行分析的结果,评价各类市场活动的成效,预测各部分图书的订购和服务的需求状况,为中图创造     

创新要有驱动力

“创新不是时髦的口号．更不是一场运动．需要长期脚踏实地、刻苦奋斗。”在集成电路产业创新高级研修班上邹世昌院士语重心长地说。创新说起来容易做起来难．中国电子信息企业坦言自主创新的五个瓶颈：企业“单打独斗”很难实现自主创新突破配套政策不到位使自主创新打了“折扣”：企业管理者不敢承担自主创新风险；给钱不如给市场：“挑大梁”人才匮乏加大企业自主创新难度。