基于文本挖掘的在线客服服务流程一致性检测研究

在客服服务领域,企业要求客服人员使用事先规范的标准服务流程为用户提供相关反馈服务,而由于不同的客服人员业务水平不同,有可能会导致标准服务流程未能被准确执行,影响企业效益和服务质量.所以如何实时对客服人员的实际服务流程与标准服务流程进行一致性检测并对客服人员进行"纠错",成为当前在线客服质检中亟待解决的问题.由于需要对客...     

云网销售排行榜

“ECS（Embedded Customer Service嵌入式客服）在线客户服务平台”是云网自主开发的基于互联网的嵌入式实时客服系统，它融合“客户服务、商品导购、市场营销”等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入用户在线购买的全过程。通过该平台，用户只需点击“在线客服”图标，无须支付任何成本，即可与客服人员进行在线交流，获得各种服务。     

四方电气—V560系列闭环矢量变频器

深圳市四方电气技术有限公司近丑推出了2013年的新款产品——V560系列闭环矢量变频器。基于四方电气V系列平台的强大解决能力，V560系列变频器巳完全实现软硬件的模块化设计，不仅外形美观、性能优良、功能强大、质量可靠，而且制作工艺精良、覆盖功率段广、产品适用性强。该系列通过强大灵活的现场应用参数配置，和丰富的扩展板卡，可轻松应对各种复杂多样的现场应用。     

变频器的控制功能第5讲变频器的运行方式

变频器的运行方式是指变频器应该选择如何负载的工作方式。普通运行,是最常用的运行方式,它是在变频器最初设置的频率给定方式和运转指令方式下的运行方式。点动运行,就是变频器在停机状态时,接到点动运转指令后按点动频率和点动加减速时间运行。多段速运行,是指通过多功能输入端子的逻辑组合,可以选择多段频率进行多段速运行。另外本文还阐述了PID运行和简易程序运行。     

当心买回4200rpm日立5K100硬盘

“有部分P／N号以OA开头的日立5K100 80GB笔记本电脑硬盘转速竟然并非官方标称的5400rpm!”——近期有消费者在市场上发现了这一情况．并表示该发现已经获得了日立（新加坡）公司客服人员的肯定。据这位消费者描述，客服人员曾向其表示“5K100系列中已经出了转速为4200rpm的产品”。随后，又有其他消费者表示，部分60GB的5K100硬盘同样存在此问题。     

RSUPPORT企业远程控制软件2013巨献

如果你在网上搜索客服笑话,你会发现像下面这样的笑话一大堆,而如果你询问一个公司的客服人员,他会告诉你更多的哭笑不得的有关客服的故事。目前,在大多数公司,对客户进行售后服务和技术术支持多以电话为主,这种交流既耗时又容易出错。     

中国银行：“品质银行卡”源自“品质”

宽敞的客服呼叫大厅内，按照不同银行卡业务分组的客服人员正耐心解答用户的来电咨询，而在每个小组办公地点中央均有一个电子显示屏，上面动态显示着在线人数、等候人数、服务人数、就绪坐席、休息、事后处理等相关服务状态数据。“我们平时都会对呼叫状态进行及时监控，一旦发现有紧急呼叫高峰出现，我们可以做出最陕、最优的调整。”工作人员这样告诉记者。     

京东在卖三叶虫

当然，京东就是编辑部哥几个经常用来解决自己的购物欲望的网站，但三叶虫可不是真的三叶虫，而是伊莱克斯生产的一种能够自动清洁地面的小机器人。这东西本来是没几个人会买的高级玩意儿，但在京东上，这个东西居然人气颇高。众多热心观众留下了不少幽默的问题，而京东的客服人员机智的回答也增加了这些问答的喜感。我们摘录了一些精彩的问答如下，让大家在欢乐的同时，也能感受一下京东客服的魅力。     

基于大数据挖掘的电力客服中台数据智能整合方法

针对数据整合过程中屏蔽处理的异构数据较少，损耗较大的问题，提出基于大数据挖掘的电力客服中台数据智能整合方法。综合分析电力客服数据的时序性，引入大数据挖掘算法，挖掘电力中台数据，定义电力区域存在多个服务区域，聚合处理并生成电力客服逻辑区块，增加屏蔽异构数据，构建空间范围内的观测变量后，完成电力客服中台数据智能整合。搭建电力客服数据发送、接收结构，实验结果表明：所设计的数据整合方法实际产生损耗数值在20 kW左右，需要屏蔽处理的异构数据较多时，可以满足电力客服中台数据整合需求。     

中国变频器市场格局已形成

变频器在我国的发展已有长达20余年的历史，从1993年我国变频器市场容量不足4亿元，到2008年已接近140亿元，2010年据不完全统计已突破200亿元大关。经过如此飞速的发展，变频器无论是行业规模、应用领域，还是产品自身的功能、集成度和系统化程度都有了质的飞跃。同时，我们也看到，越来越多的行业专用变频器涌现到市场中，个性化地满足了不同行业用户的特殊需求。     

变频器专题培训

目前企业及广大科技工作者对继续教育的愿望日益迫切，为提高企业电气自动化工程师变频器的综合应用水平，增强企业应用变频器技术的能力，四川省自动化与仪器仪表学会、成都自动化研究会、《自动化信息》杂志社联合组建的艾法克自动化工程培训中心去年成功举办了“变频器应用培训班”。来自全国各地的学员通过学习、实验和交流，在变频器理论及综合应用等方面有了较大提高，解决了企业的许多实际应用难题，给企业和学员留下了良好的印象。本期培训班主要针对具有一定变频器基础知识的工程技术人员，进行变频器知识和应用的系统培训与提高。具体内容如下：     

共享网维和地理信息的电信客服支撑系统研究

以提高电信网络投诉的客户感知和处理效率,建设“面向客户服务”的网络运营支撑系统为目标,通过共享网维和地理信息建设客服支撑系统。提出了优化的网络投诉处理流程,设计了客服支撑系统的分层系统架构,提出了采用栅格技术实现多用户并发访问和快速响应的GIS框架。应用表明,客服支撑系统能帮助客服人员快速定位网络投诉原因,提高投诉一次完成率,并规范记录网络投诉的地理位置,为进一步的网络投诉分析提供信息基础。     

基于客服呼叫平台和WebRTC的实时视频接入与排队技术

在实时视频会话被广泛使用的社会背景下，基于客服呼叫平台和WebRtc的实时视频接入与排队技术，构建一个实时稳定、接入有序的融媒体客服音视频会话应用。现在，许多企业都有为客户提供与客服视频通话功能的需求，通过重点研究视频接入与多客户排队功能实现实时视频通话。利用WebRTC技术与FreeSwitch技术，结合行业需求，对准痛点难点，力求提供一个完善的实时视频接入与排队方案，构建电话、文字、视频三种媒体于一体的融媒体客服，推进融媒体客服生态良性建设。     

台达变频器：飞跃2006——访中达电通股份有限公司变频器产品处产品经理金大岭先生

时光如白驹过隙，转眼2006已至年末，中国变频器市场在这一年持续稳定增长。而对于华人领导品牌台达来说，2006又是台达变频器收获的一年，是飞跃的一年。台达变频器无论从研发、市场、应用各方面都得到较大发展，新品迭出，深耕行业，引领技术，爆发增长，在中国市场上已逐步与欧美品牌相媲美，争霸群雄。[第一段]     

发电机组风机高压变频改造分析与异常处理

根据调查分析,包括西林变频器在各行业变频改造中的应用情况进行研究,结合近几年低压变频改造实践,我们认为,多说企业应用的变频器以国产的为主,一方面因为国产的便宜很多,另一方面功率比较小的电机可以选择相对来说比较可靠的、容量较小的国产变频器。若电机功率较大,2000kW以上的,必然要选择容量大于2000kVA的变频器,因为容量越大,技术难度越大。从可靠性和安全性考虑,通常选择进口高压大容量变频器,     

流行网软榜

最近玩QQ游戏时，聊天栏里经常出现这样一条消息：“系统提示：恭喜您成为幸运玩家，此桌已成为幸运玩家，请您联系客服：XXXXXXXX领取您的奖品以及奖金。”菲儿傻乎乎地联系了“客服”，被告知要支付一笔税费和邮费，菲儿联想最近的欺诈事件，感觉这是个骗局，在315投诉网上果然找到了相关的投诉信息。菲儿在这里提醒大家，遇到类似事件一定要小心，千万不要上当哦！     

LG新产品简介

3相电机的速度控制具有电机启动所必需的连接，在功能、性能及经济型侧面上带来许多优点。近年来变频器以自动化从事者所必须的产品在产业界登场。随着市场的扩大，变频器也因市场的需求逐渐发展。     

催费电话

一男用户(A先生)给宽带客服打电话,询问宽带网不能使用的原因。经客服小姐查实,该用户因欠费已被停止了宽带服务,客服小姐告知了该用户。但此时A先生声泪俱下地讲述了急于上网的原因,并向客服小姐承诺两天内一定去交费,客服小姐被打动。于是,决定暂为其用户开通网络24小时,并一再叮嘱该用户一定在两天内交费,而该用户也一再保证。48小时过后,客服小姐向财务查明,得知该用户仍没有交费,非常气愤。于是决定打电话向该用户问清未交费原因:     

局域网内PLC控制变频器的应用

在局域网内将变频器与PLC连结,使变频器达到智能化的远程控制,为维修人员迅速查找故障提供了方便.     

变频器干扰案例问题分析及其处理

交流感应异步电动机变频器调速是20世纪电气传动领域划时代的技术进步。随着变频器的广泛应用，变频器日益成为工厂自动化领域最大的电磁污染源。可以经常的看到在一间设备密集型工厂装机几十台上百台变频器。变频器直一交逆变器的非线性等效负荷使得变频器在许多系统集成工程中不仅污染工厂供电系统，还直接对自动化工程项目干扰．引起测控系统失准失灵，严重破坏大系统的稳定性．甚至变频器自身受到干扰引发“自举”式的调速故障。尽管国际标准对电气设备EMC（IEC61000系列电磁兼容设计）有严格的规范，并且中国国家质量技术监督局已决定在国内“等同”采用．