新型缴费方式在公变客户的应用

<正>在电费收缴工作中,公变客户具有数量多、点多面广的特点,往往要耗费电力营销人员较多的时间和精力。公变客户电费收缴工作是体现供电企业服务质量与管理水平的重要窗口。由于各种原因,其电费总是难以及时结零,成为了困扰供电企业的难题。如何改进工作方式,满足公变客户的需求,提供更便捷、低碳的电费收缴方式,不仅是供电企业提高电费回收率的需要,更是提升供电服务内涵的追求。近年来,国网邵阳供电公司为实现电费     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

建立三方联动机制 加快业扩报装速度

<正>业扩报装时间长短体现供电企业的服务效率和水平,直接影响客户满意度和供电企业增供扩销。努力加快业扩报装速度,既是满足客户需求、提升客户满意度的必然要求,也是供电企业增供扩销、提升效益的重要途径。     

供电服务指挥体系的深化运营

<正>国网株洲供电公司(下称株洲公司)紧跟国网公司、国网湖南公司要求,重塑供电服务体系,树立以客户为中心的现代服务新理念,整合指挥资源,集中与服务相关业务,重新给予供电服务指挥中心职能部门定位,明晰"责、权、利",实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议,有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。并强化客户诉求全过程管控,强化业扩全流程、停电及投诉管控,有效提升客户满意度,塑造"责任担当、服务社会"的央企形象。     

基于D-S证据理论的电力客户满意度评价

供电公司在实践以客户满意为指导的市场营销理念的过程中,客户满意度评价至关重要。根据评价指标的建立原则,从供电质量、电能价格、供电服务和用电指导4个方面构建电力客户满意度评价指标体系,应用D-S证据理论建立客户满意度评价模型,同时在问卷调查取得的数据基础上,运用D-S证据理论进行满意度评价,分析结果体现了该方法的有效性。     

打造十分钟缴费圈 助推企业文化落地

“零距离”为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务,是供电企业义不容辞的责任和义务。国网怀远县供电公司为更好地服务客户,根据上级要求,把统一的企业文化融入到公司改革发展稳定全过程,渗透到经营管理各环节中,通过打造“十分钟缴费圈”,助推企业文化落地,以统一的企业文化引领供电企业健康、科学发展,真正体现企业和员工的价值文化。     

细化分析 提升客户满意度

正6月21日,国网长沙供电公司供电服务指挥中心发布2021年第10期《服务满意情况监控日通报》,对该公司服务满意度的情况进行了分析点评,督促相关单位改善服务质量,并做好客户解释工作,获得客户理解支持。为践行"人民电业为人民"的服务理念,着眼客户诉求,为民办实事、办好事,全面提升客户服务满意度,5月下旬以来,     

供电服务品质与客户满意度外部评价之分析

本文以客户满意度指数(CSI)为核心,围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等,对客户满意度外部评价进行分析,详细介绍客户对供电服务品质的感知,并对提升供电服务品质作几点思考。     

电力动态

<正>沈阳:客户经理分三级增强服务针对性沈阳供电公司根据客户的用电容量和重要等级,将客户经理分为三个等级,一级客户经理由分管营销的领导担任,对接辖区内建立战略合作伙伴关系的客户及重要专线客户;二级客户经理由客服中心主任、基层各供电所所长担任,对接重要客户和一般专线客户;三级客户经理由市场班管理专责担任,对     

五省区排名第一

南方电网公司于2011年首次将第三方客户满意度纳入对各分省公司的业绩考核体系,并将其列为权重最大、最重要的考核指标之一,客户满意度还被列为南方电网公司中长期发展战略的一级指标。王文副总经理指出,第三方客户满意度既是针对各单位供电服务结果的考量,又是对供电服务质量和     

全方位服务体系加快创先步伐

正云南电网公司中长期发展战略提出"将推进以资产全生命周期管理、客户全方位服务、资源集约化管理为主线的管理改进工作,实现管理精益化转型,提高企业的价值创造能力与运营服务水平"。客户全方位服务管理改进成为公司提升协同集约内部管理能力、提升客户满意度的主要行动指南。客户全方位服务管理的改进,将带动公司、地市级供电单位、县级供电企业第三方客户满意度创先关键指标的全面改善。真正实现由关键领域的突破带动整体服务水平的提高,促进营销服务创先工作更有效落地。     

居民用电客户交费需求分析及渠道建设

<正>1背景及目的供电企业作为社会关注的大型企业,优质服务是基本属性,为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能和优质服务是供电企业始终追求的目标。随着网络电子时代发展,供电企业固有的自营营业网点交费服务已无法满足客户需求,如何在满足企业效益最大化基础上,解决好电费交费难,提升客户满意度,是公司探解的一个长期课题。2交费渠道建设近年国家电网公司推行"你用电,我用心"的服务理     

蓬勃发展中的禄丰供电有限公司

禄丰供电有限公司是云南电网公司全资子公司，其前身禄丰县供电所成立于1966年8月，于1999年3月实行代管，于2003年12月完成股份制改革组建禄丰供电有限责任公司，于2006年4月上划更名为禄丰供电有限公司。公司下设13个职能部门、10个供电所和1个计量所。     

集团电力用户缴费的创新与实践

国网北京市电力公司客户服务中心针对北京地区现有电费缴费种类和系统功能进行分析,研究省级集中的集团户缴费最佳方案,实现全面的电子化收费方式,在满足集团客户统一缴纳电费和开具电费发票等各类缴费需求的同时,减轻了地级供电单位的电费服务压力,缩短资金在途时长,加快电费归集速度,取得公司及客户利益双赢的成效。     

三个“零距离” 服务见实效

<正>为解决供电企业服务的"最后一公里"问题,国网衡南县供电公司车江供电所结合基层供电所的工作实际,紧紧围绕树立群众观点、倡导优质服务、解决工作作风和群众反映的突出问题为目标,采取"走下去,请上来"的方式对服务区内的98个行政村11个居委会、重要客户进行上门走访,发放《征求意见表》,广泛征求、认真听取意见。同时,还专门邀请行风监督员和县、镇人大代表到供     

“零距离”服务提升客户满意度

<正>为了让客户享受到高效快捷优质的用电服务,凤庆供电有限公司以提升客户满意度为主线,以全方位服务体系为支撑,以"零距离"服务为手段,以强化党支部战斗堡垒作用为措施,充分发挥"党员责任区"建设主阵地作用,全力打造"责任铸就南网,感恩回报社会"的优质服务品牌,让客户实实在在感受"零距离"服务的温馨,全面提升客户满意度。"零距离"服务,提升服务水平凤庆公司高度重视客户走访工作,制定了客户走访活动方案,公司领导按照供电所协同管     

以战略为统领全方位推进营销创先

作为南网中长期发展战略的重要组成部分,市场营销职能战略提出了"建立客户全方位服务体系,为客户提供可靠、高效、绿色、智能的国际先进水平的供电服务,为公司创造效益保障、风险可控的经营环境"的战略目标。该战略是云南电网公司营销服务工作的行动指南,重点在于转变营销服务观念,以提升客户满意度为中心,     

乡镇供电所服务管理模式探讨

<正>供电服务是乡镇供电所的重要工作,部分员工对国家电网供电服务质量标准和用电客户服务规范执行不力,严重影响供电服务的品牌建设。主要原因：一是服务观念陈旧,习惯于凭经验考虑问题,忽视服务质量标准和规范;二是服务方式或方法简单,不符合国家电网规范、卓越、优质等服务管理工作要求;三是服务工作缺乏情感和开拓创新意识。为强化供电服务品牌建设,提升服务管理水平,本文对乡镇供电所服务管理方法和创新模式进行了探讨,以期在实践中提升客户满意度。     

优质服务促电费“双结零”

正云南电网公司禄丰供电有限公司以创建"一流县级供电企业"为发展战略,认真落实"万家灯火、南网情深"的核心价值观,以"辛苦我一人,点亮千万家"的南网精神,全力做好电力供应,服务好禄丰人民,取得了较好的经济效益和社会效益。2013年,公司售电量4.257亿千瓦时,销售收入2.523亿元全部"颗粒归仓",更为可喜的是,公司全体员工靠着优质周到的服务和强有力的执行力,尽职尽责、踏实工作,创造了连续12年电费资金和用户"双结零"的佳绩。     

基于TOPSIS和BPNN的售电公司供电服务质量评价

售电侧放开后,售电公司大量涌现并相互竞争,电力客户面临多样化供电选择。优质的供电服务是售电公司开拓市场和在竞争中取胜的根本,也是电力客户发挥自主选择权利的关键因素。本文首先分析售电公司的概念、类型和供电服务的内涵,构建新电改下售电公司供电服务质量评价体系;然后基于BPNN实现下层评价系统自适应评价,基于TOPSIS实现供电服务质量综合评价;最后通过实例分析证实该体系和方法具有一定有效性,并对售电公司的供电服务和长期发展提出一定建议。