ADI成立大中华区客户服务中心

ADI最近宣布在北京成立大中华区客户服务中心（CIC）,旨在通过强大的客户服务支持中心来加快中小型客户市场的创新速度。同时,也是为了满足中国大陆所有城镇客户不断增长的需求,因为他们正不断努力地设计和开发各种各样的应用产品。将重心放在提高集成度、缩小尺寸和降低功耗上,     

值得关注的客户服务中心

随着中国经济的飞速发展,市场竞争经历了从初期的以产品质量为中心的竞争阶段,到以价格为中心的竞争阶段,开始转入以服务为中心的竞争阶段。客户服务中心（Customer Care Center）也由此而应运而生。客户服务中心将现代计算机和通讯技术优势集于一体,在扩大公司服务范围、提高服务质量及客户满意度的同时,可有效的控制成本,最大限度的节省公司的人力和物力资源。     

Avaya企业级客户服务中心解决方案

在现代企业的经营模式中,客户服务中心已成为衡量企业经营规模、企业信誉和企业形象必不可少的关键部门.但其不菲的价格往往令许多企业望而却步,越来越多的企业期盼拥有一种技术先进、功能丰富可靠、系统规模灵活,而同时又价格适中的企业级客户服务中心解决方案.     

ADI从以产品为中心向以客户为中心转移

目前，世界电子产品制造业正在向亚洲转移。中国的消费市场巨大，其手机市场对半导体的消耗量在世界上排在第一位。与此同时，行业内的客户需要更具差异化的解决方案，由于市场对价格的压力很大，在不断提高产品复杂程度的同时，还要尽量降低成本。现在，中国不只是进行生产加工，还要向研发和拥有更多知识产权方向转移，这就需要更大的人力资源投入，特别是工程技术和管理资源方面的投资，中国市场的需求量是非常大的。     

客户服务中心为铁路延伸服务

一、概述 铁路作为一个面向社会提供服务的综合服务行业,最终目标就是为客户提供满意的服务。目前,就我国铁路运输业而言,随着航空事业和公路事业的飞速发展,铁路部门遇到了前所未有的竞争和挑战,“铁老人”的地位已经动摇．这很大程度上是因为服务质量不够高引起的。如何提高客户的满意度、完善服务从而提高竞争力已成为应着重解决的课题,建立统一的完善的客户服务中心必然成为最佳选择。目前,各铁路局、分局都没有相关的部门提供客户服务,但这些服务相对太少,太单一,太分散,号码一统一,服务质量也难以保障,离客户的实际需要…     

AnyService^TM客户服务中心

当今的电信竞争已从技术的竞争转变为服务的竞争,谁为用户提供了优良和实用的服务,谁就能吸引和留住用户,从而提高自己的经济效益AnyService^TM-客户服务中心就是针对用户设计的面向用户的企业窗口,可为用户提供一系列有关产品的服务,拉近了运营商和用户之间的距离,提升了企业形象,增强了产品竞争力。     

新在多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用ＣＴＩ技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段,这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户,而目前随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的不断发展和网络的日益普及,以电话用户为服务对象的传统的客户服务中心已经不能满足市场的需求,为此,作为国内最早从事ＣＴＩ技术领域开发和产品推广公司之一的广州新太科技有限公司,充分利用以往研发人工、自动语音服务系统的丰富经验,在研究了国内外各种信息服务系统和多年的技术积累…     

新太多媒体客户服务中心

呼叫中心又称为客户服务中心,是一种基于CTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,能有效、高速地为用户提供多种服务。 现代的呼叫中心要逐步具备如下功能:应能提供每周7天,每天24小时的不间断服务;允许顾客与     

客户服务中心综述

本文从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。     

客户服务中心综述

本从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。     

中文技术论坛登场ADI中文官方网站

AnalogDevices,Inc近Et在其中文官网上推出了崭新的ADI中文技术论坛ezchina．analog．com。ADI中文技术论坛是继系统方案、参考设计、实验室电路、设计工具等推出以来,ADI公司为客户和工程师们提供快速高效地技术支持的又一重磅举措。客户可通过论坛平台在线提问,并与ADI工程师共同分享交流有关产品技术及热门话题。     

北京长话局客户服务中心系统介绍

本文介绍了北京长途电话局客户服务中心的总体结构、设计思想、服务模式、服务内容以及所采用的技术。     

华北电力集团客户服务中心

客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品,在国际上应用广泛,在国内的使用方兴未艾,其前景得到了广大企业、经营服务的积极认可。中迅通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完整解决方案。中讯CTC Call Center广泛应用于电信、邮政、银行、证券、保险、运输、大型消费企业和公众服务业等、中讯公司与行业业务开发一起,共同推出面向各个行业的应用解决方案。     

新太多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今 ,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用ＣＴＩ技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段。这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户 ,而目前随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的不断发展和网络的日益普及 ,以电话用户为服务对象的传统客户服务中心已经不能满足市场的需求。为此 ,广州新太科技在多年的技术积累和丰富的业务经验基础上 ,开发出第四代客户服务中心———多媒体客户服务中心。它是在第三代产品的基础上 ,增加Ｗｅｂ、Ｅ -ｍａｉｌ、Ｆａｘ等接入…     

十堰邮政客户服务中心解决方案

简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用。     

构建理想的多媒体客户服务中心

客户服务中心旨在以客户为中心，为客户提供更好更便捷和更多种交互方式的服务。作为提供综合信息服务的客户服务中心，不仅仅是企业与客户之间互动联系的窗口，而且是收集市场信息和客户资料的情报中心，每一次与客户的交流就是一次商机。对于银行、电信等行业来说，客户服务中心的出现一方面改变了以往面对面的单一柜台服务方式，另一方面也改变了只有依靠增加营业网点才能扩大服务范围的状况，使客户能够享受多种服务。最初，客户服务中心从简单的呼叫中心（CallCenter）开始，只支持单一的电话呼入功能，不能对客户信息进行管理分析，…     

下一轮热点：IP客户服务中心

如今，IP—PBX技术正在全速进行市场替换。然而，客户服务中心坐席没有以企业PBX一样的速度向IP电话迁移。客户服务中心至少落后于整个PBX市场两年之久。     

基于智能网的客户服务中心

由北京邮电大学国家重点实验室研制的基于智能网的客户服务中心是作为增值业务在智能网上实现的。它不仅具有基于平台的客户服务中心的功能,还有着自身的独特优势：灵活的系统结构、完善的呼叫控制、灵活的系统生成等。另外,与其它基于国家标准的智能平台有良好的互通性,还具有强大的互联网协同工作能力。