基于TCAPsec协议的网络模型设计及性能分析

事务处理能力应用部分（TCAP）协议是移动通信网络的信令协议,由缺乏安全保护的七号信令承载。TCAP安全（TCAPsec）协议为传输TCAP消息提供了安全保证,在研究TCAPsec协议的网络模型、保护模式、消息结构和交互流程基础上,设计一个简化的TCAPsec网络模型,测试了不同模式下的网络时延,分析了TCAPsec对网络性能的影响。     

基于SIP协议的呼叫中心设计

呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比,本系统采用SIP协议作为信令协议,可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务,例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述。     

基于SIP的MoIP网关信令控制设计

在基于SIP的嵌入式MoIP网关中,提出了一种通用的信令控制设计方案以及结合SIP协议的完整信令实现。该设计以状态机控制的逻辑终端为核心,可支持各种类型的多媒体终端以及各种IP网络上的信令协议,结构清新,扩展性强。该方案已应用于基于Linux平台的MoIP网关实现中,完全满足其多终端、多协议、多会话的需求。     

基于SIP协议的呼叫中心设计

呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比，本系统采用SIP协议作为信令协议，可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务，例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述。     

基于3G网络的移动IP接入网关设计

由于通信网络的飞速发展,移动通信与实际应用的结合使得各种基于3G网络的无线数据传输系统成为当前远距离无线通讯领域最为广泛的应用。基于3G网络提供IP的分组交换数据业务,重点研究了IP数据接入网关的开发与设计。采用了高级RISC微处理器（ARM）和1inux操作系统构建嵌入式系统的开发平台,采用点对点拨号协议（PPP）接入3G网络,并通过虚拟专用网络（VPN）实现局域网到局域网的数据通信。     

H.323与MGCP在VoIP应用中的分析与比较

H．323和MGCP是目前在VoIP技术中被广泛应用的两种信令控制协议。文中从网络结构、呼叫控制机制的实现两方面介绍了H．323和MGCP这两种协议，并从实现原理、可扩展性等几方面对二者作了比较。最后，针对两种协议在VoIP中的应用指出了两者的优缺点，并提出了在VoIP系统的建设中采用两种协议的应用范畴。     

H.323与MGCP在VoIP应用中的分析与比较

H.323和MGCP是目前在VoIP技术中被广泛应用的两种信令控制协议。文中从网络结构、呼叫控制机制的实现两方面介绍了H.323和MGCP这两种协议,并从实现原理、可扩展性等几方面对二者作了比较。最后,针对两种协议在VoIP中的应用指出了两者的优缺点,并提出了在VoIP系统的建设中采用两种协议的应用范畴。     

基于SIP的交互式语音应答(IVR)系统的设计与实现

交互式语音应答系统是呼叫中心的重要部分,它也被广泛用来作为增值业务的平台。SIP协议是VoIP技术中的一种应用层(信令)协议,用于在IP网络上建立,修改和终止多个参与者之间的会话。文章设计了一个基于SIP协议的交互式语音应答系统,并给出了核心部分的具体实现。     

VLAN在嵌入式安全网关上的设计与应用

在部署企业内网安全系统时,保证与已有网络架构的兼容性,尤其是虚拟局域网（VLAN）设置的可用性很重要。通过对VLAN应用于内网安全系统中的安全、VLAN间路由等关键技术进行研究,提出了系统中嵌入式安全网关的虚拟局域网（VLAN）的解决方案,实现了基于公有协议802.1Q的VLAN间路由。     

TETRA数字集群信令网关的研究与实现

针对目前还未产生TETRA数字集群系统与公众网络信令互通的产品的问题,提出了一种满足实际需求的信令网关的实现方案。在描述了TETRA数字集群系统与公众网络互通模型的基础上,首先分析了信令网关的功能;然后详细阐述了TETRA信令和SIP消息的映射方法、信令网关的信令流程及其实现过程,并对信令网关与交换机的接口、信令网关与VoIP网关的接口进行了设计,对信令网关的开发流程进行了说明;最后测试开发的信令网关。结果表明信令网关完成了TETRA系统与公众网络（ PSTN）信令的互通。     

基于ActiveX的呼叫中心软电话控件

文中提出了将呼叫中心应用层软电话模块抽象成软电话控件的设计和实现方法。在设计中吸收了分层设计和基于构件的设计思想．在实现中运用了AcdveX技术，将呼叫中心应用层的话路控制功能和具体业务逻辑充分解耦，实现了一个高可复用性的呼叫中心软电话控件；使得不同行业和不同规模的用户在重用呼叫中心软电话控件的基础上快速定制呼叫中心系统成为可能。     

基于SIP的远程呼叫中心的设计方案

呼叫中心是指通过互动式语音应答和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务的系统。传统的呼叫中心更多的依赖于硬件实现,且不易扩展。此文提出了一种基于SIP协议的呼叫中心,与传统的基于CTI技术的呼叫中心相比,有更好的扩展性和灵活性;同时此系统可以通过Internet网络传输远程呼叫大大节省了通话费用。     

呼叫中心系统的二维安全设计

呼叫中心是一个处理各种呼叫业务的综合系统,对安全性有着严格的要求。针对面向银行的应用,文中提出了一种二维的安全设计方案,并介绍了实现过程。既保证了系统安全可靠,又保证了整个系统高效地运行。     

数据仓库技术在呼叫中心中的应用

针对现有的呼叫中心中存在历史数据量大、分析和处理数据能力不足、导致企业决策缺乏数据支持的问题,在对呼叫中心和数据仓库技术研究的基础上,结合呼叫中心的呼叫管理系统的特点,设计了呼叫中心数据仓库的体系结构,详细论述了对该数据仓库的体系结构、逻辑模型、物理模型以及联机分析处理（OLAP）系统的设计和具体实现方案。     

构建基于IP语音技术的呼叫中心

构建基于IP语音技术的呼叫中心为企业呼叫中心的未来发展提供了良好的系统构架。     

基于电话语音卡的水文数据库管理系统的设计

电话语音卡主要应用在热线电话,自动语音应答、电话呼叫中心等以语音服务为主的业务应用系统,但电话语音卡在用于数据库管理系统方面则很少,论文通过语音卡实现水文数据库管理系统,利用电话语音卡实现水文数据库系统的各种管理(如数据增加、删除、修改、查询等)功能。     

危急呼救定位及路径跟踪系统的设计

开发了一套基于GPRS和GPS的危急呼救定位及路径跟踪系统,包括移动式呼叫装置,服务中心接收器和软件。该系统是能够随时随地发送呼救信息的移动式呼叫装置,可以实现"一键式"呼救,能够立即将用户的位置信息以短信及互联网的形式发送到服务中心,服务中心即时显示呼救者的个人信息并进行路径跟踪以备及时展开救援。     

基于B/S架构的呼叫中心业务系统框架设计

针对因业务需求的多样性导致的呼叫中心业务系统开发中存在的诸如重复开发的问题,提出了一种通用的呼叫中心业务系统框架的设计方案。本方案对各种业务系统进行了抽象,形成了通用的系统管理框架。该框架与业务无关,具有很强的通用性;并且该框架基于B/S的架构,易于扩展,满足了需求不断变化的呼叫中心业务系统的要求。开发者可以在该系统框架的基础上,开发与具体业务逻辑相关的功能模块,形成一个完整的呼叫中心业务系统。     

呼叫中心中ACD算法的研究

呼叫中心是CTI技术的典型业务之一。传统的呼叫中心,由一个较大的电话系统和自动呼叫分配(ACD)系统组成,并包括一定数量的用于提供服务的座席人员。这篇论文从呼叫中心的类型以及组成开始入手,引出自动呼叫分配(ACD)算法的概念,指出了影响呼叫等待的原因,并针对传统算法的缺陷进行了响应的改进,提出了新的算法,最后在实际应用中加以检验。