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互联网呼叫中心(上) 总被引:1,自引:0,他引:1
1综述1.1呼叫中心(CallCenter)的概念及发展趋势呼叫中心(CallCenter)是一个新兴的行业技术 ,它利用计算机通信技术(CTI-ComputerTelephonyIn tegration)将通信与计算机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获取信息 ,从而改善了对客户的服务质量 ,增强了竞争力 ,减少了管理开支 ,而且可以全天24h提供礼貌和周到的服务 ,受到人们的普遍欢迎。邮电业、信息服务业务高速发展 ,商业机构服务意识的不断提高 ,可以预测 :中国的呼叫中心业务具有极大的潜力 ,它必将被更广泛地… 相似文献
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代月波 《卫星电视与宽带多媒体》2013,(1):34-41
国务院2012年7月9日发布《"十二五"国家战略性新兴产业发展规划》,明确加快建设宽带、融合、安全、泛在的下一代信息网络;国家发改委等七部门2012年3月制定《关于下一代互联网"十二五"发展建设的意见》,提出"十二五"期间,我国互联网普及率达到45%以上。京东方展示的概念冰箱,冰箱门由彩色透明液晶显示屏做成,冰箱内存放的水果、蔬菜目视的清清楚楚。 相似文献
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顾全大局,敢于承担
B:孙院士,您好.非常感谢您支持与配合我们<卫星与网络>杂志的工作.众所崩知,您放飞的第一颗人造卫星是东方红一号,当然也是中国的第一颗人造卫星.距离东方红一号的成功发射已经有40年了.外部环境往往能够极大地影响事情的成功与否,您能跟我们讲讲当时所而临的社会大环境吗? 相似文献
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本文在分析了三网融合的态势和下一代网络发展趋势的基础上,介绍了视联网全交换式数字电视技术体系的网络架构、设计理念、技术特点、网络优势和创新。 相似文献
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<正> 1 无线技术的演进 自上世纪80年代初移动电话投入商用以来,在设备、技术、覆盖范围、业务和管理等方面出人意料地迅猛发展。最为革命性的变化是在近几年,2002年移动电话用户数超过固定电话用户数,使移动技术成为话音通信的主要手段。1.1 第二代移动通信系统(2G)的现状及其四种技术 第一代移动通信网络采用模拟技术,数字技术的开发使2G系统问世。80年代末,2G网络大力发展,比模拟系统提供 相似文献
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中国联通数据与固定通信业务部 《中国新通信》2004,6(8):35
业务简介 目前中国联通在全国11个节点建设IDC机房,可以提供11个节点的面对全网的CDN服务,主要向用户提供基础服务和增值服务。基础服务包括:DNS域名解析服务、机房和机架空间出租服务、主机托管服务、虚拟主机服务和独享主机租用服务等;增值服务包括:企业邮箱服务、VPN安全加密服务、漏洞检测服务、负载均衡(本地、全球)服务、WEB缓存加速服务和全网CDN服务等。 相似文献
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3互联网呼叫中心的特点3.1互联网呼叫中心的发展呼叫中心市场的发展正呈现出一派祥和景象。据统计 ,其市场价值达到几千亿美元 ,而且每年以20%的速度增长。但另一方面 ,市场竞争异常激烈 ,呼叫中心的发展有待全方位开发。同时 ,互联网正由信息媒体向注重客户的交易媒体转变。Web技术因其开放性存储起来轻松方便 ,其低廉的价格更增加了它的竞争力。利用Web技术可以举行在线购物“商品展示会”。据研究预测 ,下一个4年内 ,全球在线购物零售营业额将以极高的速度增长 ,到2002年可达数百亿美元。然而 ,互联网商务也存在这样一… 相似文献
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(Ⅲ)同步和同相前面曾經提到过,传真机对同步的要求很高。傳真系統的同步方法大体上分为下列几种: (1)使用同一个电力系統內的电源,(2)独立同步,(3)他控同步,(4)其它。 (1)同一个电源供电網:凡是在同一个电力供电系統內,可以采用市电作为同步电源。例如市內傳真机,就可以專用这种方法。这个时候,只要收發双方采用一般的同步电动机就可以工作。但是在長途和国际电报通信方面却不能采用这种方式。 相似文献
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由图1中可知,第三代通讯主要方案虽有不同,但可说是为了实现相同目的,实际上它们各有优点与缺点.cdma2000可以说是继承cdmaOne(IS-95A/B)的新系统,大部分为在南北美洲与部分亚洲区域及澳洲使用,它是以IS-41为核心网络的CDMA系统,且它有两种使用的版本:一为1X(1X RTT,1.3MHz),另一个为3X,也就是使用三个带宽为1.3MHz的多载波CDMA系统. 相似文献
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代月波 《卫星电视与宽带多媒体》2010,(19)
国家战略
三网融合刚刚从国家的层面开始推动,产业技术标准层面处于混沌状态,许多国家标准还没有确立,国内厂商有机会参与其中.这既是国家战略的需要,也是企业的机会,因为这意味着掌控未来产业与市场的话语权."三网融合"作为国家战略体现在三个层面:
1、为我国在网络技术和相关核心领域进行自主创新,进行跨越式发展提供了一次难得的创新机遇. 相似文献