由手及心到生活的中国传统智慧

一个小朋友跟着母亲逛街,他们拿着新买的壶、杯子、炉子,正开心地走在回家的路上.他们从一位卖浆大叔的摊位前经过.今天,大叔的生意真是不错,好几位顾客来照顾他的生意.     

做农资要智商更要情商——从一位乡村农资经销商感慨的情商说起

<正>开篇先讲一个真实的故事:我有一位高中同学,当年高考落榜,就回家跟着父亲学种菜,后来,父亲长年有病,他就和其他老乡一样,每天起早贪黑劳作在田间地头,为的是蔬菜高产,多卖点钱。碰到下雨或者非农忙时节,他会跟老乡一起拉家常、诉苦衷、抹眼泪,生活辛苦而艰难。2011年,笔者回乡探亲,到他家串门叙旧,妻子去镇里卖菜,他一个人田里种菜忙得满头大汗,可还得偷闲回家里忙老人孩子,父亲脑血栓,小儿脑瘫,都需要     

善待“上帝”

市场经济是以顾客为“上帝”的经济。因为没有顾客,就没有市场,没有市场,也就谈不上什么市场经济。如何对待顾客,也就是谈如何对待“上帝”,是决定商家和企业命运的大事。最近,一位朋友从国外归来,讲了这样两件事。一次,他感觉不舒服,到药店买药。药店营业员问他什么病,他说不清。于是,这个营业员请来一位坐堂医生给他做了详细的检查,结果是一般性伤风感冒,     

电脑试衣镜

一种电脑试衣镜首先在法国诞生。顾客只要站在固定的位置，面对镜子，镜面上会显示出顾客身体各部位的尺寸。根据所得的尺寸，顾客头部反映在镜子中，衣服可以随意变化，只要按动电键，就可显示出顾客所选的款式，每分钟可换5～10套时装，这样可免去顾客实际试穿的麻烦。     

帽在人在

一所大学有个不成文的规定:如果教授迟到10分钟,这堂课就可以取消。一位教授早上9点有课,他提前到达,把帽子放在讲台上就去了教师休息室。9点15分他才回到教室,结果发现“人去屋空”。第二天,他大发雷霆,说:帽在人在”。随后的一天,教授9点准时到达教室,迎接他的是28顶帽子,学生一个都不见了。帽在人在     

割不断的漆

正清晨五点,刘照元的老伴早早起床在家里做好早饭,目送他出门上山割漆。他每天回家的时间不固定,能赶在中午两点前返回,这一天的割漆工作就算顺利。刘照元今年68岁,居住在陕西省安康市岚皋县蔺河镇立新村的半山坡上,小时候家里兄弟姐妹多,割漆作为一个轻松又赚钱的工作,成了他不二的选择。刘照元说:"那时候集体劳动,跟挣工分一样,割的漆多,年底分的粮食就多。于是这一割就割了一辈子。"     

“壶”途人生

<正>今年35岁的陈宝玉没有像大多数同龄人那样外出挣钱,而是在家里坚守着家族传承的冷门手艺——制作锡包壶。他说,他会一直坚守下去。穿过繁华的闹市,拐进一条深幽的小巷,几经周折,终于找到锡包壶艺人陈宝玉的家。这是一处建于上世纪80年代的老房子,屋里布置得极其简单,除了那间用来制作和展示锡包壶的"工作室"。陈宝玉说,那是家里的"豪华间",不布置好一点,会亏待了他的宝贝。父辈的冷门手艺今年35岁的陈宝玉有两个孩子,每天放学回家,他们把书包一放就跑到父亲的"工作室"里,围着工作台摆弄闲着的工具和那些刻着各种好看     

文坛札记

为吃一口饭,周梦蝶在台北街头摆了20年小书摊。一日他写信给朋友:"一年只有三百六十几天,每天只有上午九点半到十一点半这一百二十来分钟是我的!而我通通把它们都耗在读经、研墨、临二王小楷这些傻事上了。"卖书为生,清贫度日,却还做"这些傻事",周梦蝶真诗人也。看多少世人,一     

3D“电臀”策略

现代OL每天大多数时间都是坐着,工作时对着电脑,回家后看书上网,从来都不爱做运动,而在炎炎夏日穿比基尼时,扁平的臀部,或是臀部皮肤粗糙都是大忌。想要塑造圆润迷人的美臀,记得每天做臀部功课,三个星期就可改变你的臀部问题!     

“如何做”比“做什么”更重要

Jason Kottke去纽约的一家甜圈店,拿出1美元购买一个75美分的甜圈,店老板Ralph把甜圈递给Kottke,向他示意柜台上的一堆零钱,让他自己取25美分找零,然后说:下一个!令Kottke感到惊奇的是,所有的顾客都像他一样自行付款并找零。Kottke到附近的一些甜圈店转了一圈,结果发现,同样时间内Ralph的店接待的顾客人数比其他店多一倍。     

谈顾客满意率审核

一、顾客满意调查的主要内容我们知道顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受的产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其期望值(认知质量),而组织提供的产品和服务形成可感知的效果(感知质量)。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度。所以顾客满意是通过对某一产品(或服务)的可感知的效果与他期望相比较所形成的感觉状态,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。因此不外有三种情况,或效果低于期望;或效果与期望值相匹配;或效果超过期望。从而产生三种状态,也就是顾客不满意、满意、高度满意。(图1所     

小官大谱录

江苏一贪官在他任市委书记期间,每天的当地新闻的前三四条,全是他的“起居注”,有时候每天十一二条中都有他的形象。如果连续两三天头条新闻中没有他,电视台的负责人就被他骂上一顿。老百姓烦透了,说最怕见的他的“鬼头鬼脸,怪模怪样”。据说这     

这是个信仰“快”的时代,“不快”是一群人的精神疾病

正我朋友Tony是京城某知名外企高层。他是我见过的最珍惜时间、讲究效率的人,如果遇到航班延误,会毫不犹豫的改签;无论多么诱人的餐厅,如果需要等位就立即换别家;每天按时完成check list上的任务。但就是这样一个始终对自己高要求的人,也有犯难的时候。Tony的老家在西北偏北,坐了飞机,还要坐火车,再转汽车,最终还要打个面的方能到家。因此他也并不经常回家,但是每到春节,这长途跋涉却是避免不     

鸭子只有一条腿

有这么一位名厨，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱。他的老板也对他倍加赏识，不过却从来没有给过厨师任何鼓励，哪怕是一个微笑。厨师得不到肯定，于是整天闷闷不乐。     

修山如画画

正照褚秉超的话说,"修整一座山这事我早就想干了。"我要走出去从外貌上看,常住在野外的褚秉超黑乎乎的,有些显老。但他却说,"我三十而立的年纪还没到,还能躁一会。"在30岁之前,褚秉超确实够"躁",他是个内心极不安分的人。小时候的褚秉超曾被认为患有自闭症。他不爱说话,也不喜欢玩具,每天最开心的就是哥哥放学回家给他带了粉笔,随后便独自在院子里写写画画。"到处画画家人没意见吗?""他们都去欣赏我画的画去了,哪里还记得教训我。"他颇有些得意。褚秉超学习成绩不太好,只能去职业学校学美术。"不看成绩,交了学费就能读。"他不好意思地笑了笑。这     

坐怀群山

<正>微隐者:查体照,做了13年的广告创意,回到深山,自主设计建造了一座木艺手工试验室"半山素舍"。微隐地:云南深山微隐方式:回归家乡,以山为伴。作为家乡第一个考上大学的人,查体照在都市生活了13年,突然有一天,他说:"辞职,回家。"从辞职到返乡,前后不到一个月。他的家乡在云南恩荣小寨,是一个没有网络,也没有水电的深山。"我很习惯,每天日出而作,修剪山上的树苗,修葺院中的百年核桃树,清扫满地的落叶;日落而息,点一盆篝火,放空自己,在沉沉的夜     

视觉

<正>01戴着防毒面具、穿着防护服的工人正在修补爆炸后临时搭建的隔离墙。由于高强度核辐射仍未散去,他们每个班每天只能在洞里作业15分钟。02 92岁的Kharytina Desha是为数不多选择重返隔离区,在家乡度过晚年的老人之一。03普里皮亚季市曾经充满生气的学校,如今只剩下了杂乱生长的荒草树木。德国摄影师Gerd Ludwig时隔28年后,再次用镜头将1986年4月26日乌克兰切尔诺贝利核电站爆炸后的惨烈景象带到了大众眼前。     

文化引领筑安全家园 本质安全促企业发展——日照中联安全文化建设纪实

<正>一、高高兴兴上班,平平安安回家每天早上,当东方的太阳升起,温煦地普照着大地的时候,标有醒目的"中国建材"标识的班车就会准时驶入公司厂区内。员工们依次有秩序地走下班车,排着整齐的队列,精神饱满地穿过斑马线,转向人行道,忙碌有序的一天又开始了。每天傍晚,下白班的员工停下了手头     

观念影响消费

史前时期,我们祖先的大部分时间都花在了寻找食物和享用食物上,这显然是一种用得其所的本能。今天,我们依然拥有这种强大的本能,只不过如今生理上的需求很容易得到满足：只需要花几分钟时间到商店里逛一圈,买点吃的,回家用微波炉一转,就可以饱餐一顿了。在生理需求得到满足的同时,     

玻璃钢专业委员会付主任委员郭遇昌同志在大会闭幕式致闭幕词(摘要)

10月28日上午,玻璃钢专业委员会付主任委员郭遇昌同志代表玻璃钢专业委员会,在大会闭幕式上致闭幕词。在讲活中他指出:这次会议自10月21日到28日共开了八天。出席这次会议的有中国硅酸盐学会的领导,有专业委员会的全体成员,有辽宁省和旅大市硅酸盐学会的领导,有来自全国21个省、市、自治