基于PLS路径的汽车售后服务顾客满意度测评模型设计

为有效提高企业竞争力,基于PLS路径设计汽车售后服务顾客满意度测评模型.首先分析售后服务质量感知过程,从认知模式与观念性模式两方面衡量售后服务质量.然后从企业形象、维修质量、收费是否合理等方面分析汽车售后服务对顾客满意程度的影响,并将满意度分为特定交易型、累积型以及认知评价等类别,设置模型中隐变量与测度指标.假定模型满...     

电子商务顾客满意度模型研究

本文本从消费者的角度出发,以质量—满意链理论为理论框架,分析了电子商务顾客满意度的影响因素,在此基础上构建了电子商务顾客满意度模型。     

基于结构方程模型的银行顾客满意度研究

在顾客满意度研究中涉及众多潜在变量的测量以及因果模型的验证,结构方程模型为解决这些问题提供了新的更为有效的方法。文中结合美国顾客满意度理论,建立了商业银行顾客满意度测评模型,并根据测评模型建立了相应的测量指标体系。首先对各指标做相关性分析,其次利用结构方程理论研究了各影响因素内部之间的结构关系,并得出影响因素之间的路径系数,结果表明该测量指标体系能较好地反映商业银行顾客满意度。最后提出了提高商业银行顾客满意度的相关建议。     

连锁快餐企业的顾客满意度评价模型

从品牌、产品、服务和环境等方面建立基于证据推理的连锁快餐企业顾客满意度评价模型。为反映不同店面顾客满意度的差异,依据营业额设定店面权重,将各店面的评价结果作为证据集结出总体满意度。抽样调查安徽省某知名连锁快餐企业的七家分店,获取其一周的问卷数据。通过仿真试验,验证了模型的有效性和实用性,对比两种模型的试验结果,并对企业经营提出了一些建议。     

基于并行PLS算法的化学计量学软件研究

现有化学计量学软件普遍采用的偏最小二乘(PLS)算法均以单线程方式计算,建模速度缓慢,给应用带来较大的不便。随着多核处理器的普及,采用多线程并行计算技术可显著提高算法执行速度。本文将多线程并行计算技术引入化学计量学软件开发,提出并实现了PLS算法的并行化计算。利用标准数据集进行了性能对比实验,结果表明在四核计算机中多线程并行计算比单线程计算有大约3.1倍的速度提升。     

基于多线程的地震相干体属性提取算法

为了充分发挥计算机的多核优势,提高地震数据相干体的计算速度,通过研究在多核上的多线程并行技术,完成了并行相干体算法的设计与实现,并分别对串行和并行算法进行性能比较测试．测试结果表明：Pthread多线程技术可以充分利用多核资源,取得比较理想的线性加速比,且提高了系统的计算效率,非常适合于大数据量的地震数据处理的应用．     

考虑异质车辆和顾客满意度的冷藏品配送路径优化

越来越多的人选择在网络上订购冷藏食品。为降低企业的配送成本,提出一个由中央仓库为一组零售店和顾客提供服务的车辆路径问题。该场景存在于全渠道销售环境下,考虑采用异质车辆(冷藏车-常温车)搭配的组合方式为顾客配送冷藏食品。提出数学模型,并设计遗传算法对模型进行求解。将求解所得的三种不同方式下的结果进行比较,得出冷藏车-常温车搭配组合配送的方案具有一定的可行性和优越性,为企业提供参考。     

基于支持向量机的移动电话顾客满意度评价系统

移动电话顾客满意度的评价对于移动电话生产商和经销商的经营管理有着重要的意义.利用支持向量机的全局收敛性和良好的推广能力,提出了一种新的基于支持向量机的移动电话顾客满意度评价系统.归纳了移动电话顾客满意度评价指标的设计原则,给出了具体的评价指标体系,采用支持向量机的1-v-1分类策略建立了顾客满意度的评价模型.仿真结果表明,基于支持向量机的顾客满意度评价模型能够有效地实现顾客满意度的评估.该模型的建立为移动电话供应商提供了一个有力的顾客满意度评价工具.     

基于证据推理的快餐店顾客满意度评价方法

结合快餐店的特点,选取对快餐店顾客满意度有重要影响的评价指标,运用专家打分的方法确定各评价指标的权重,从产品、服务和环境三个方面建立快餐店顾客满意度的评价指标体系.针对实际评价过程中信息不完全和问卷选项不标准等问题,设计了一种基于证据推理的快餐店顾客满意度评价方法.通过安徽省某公司的8家连锁快餐店的实例分析,验证了所提评价方法的有效性和实用性,并依据评价结果给出了提高顾客满意度的合理化建议,对快餐行业的经营活动具有一定的指导作用     

基于商品评论的网购顾客满意度指标体系的构建与分析

本文提出一种基于商品评论的顾客满意度指标体系构建方法,通过对网购顾客的评论文本的标注和挖掘．抽取指称关键词和描述关键词,将其提炼为网购顾客满意度指标体系,并利用中文信息处理相关技术,对各指标进行了词频统计,分析了各指标在顾客关注程度和使用方面的一些特点。本文的研究为电子商务运营活动提高产品质量和服务水平提供决策依据,也为商品评论特征、观点和情感倾向等内容挖掘研究提供基础资源。     

基于用户满意度模型的云计算QoE评价方法

在探讨如何测量与评价云计算QoS的基础上,提出一种基于用户满意度模型的量化云计算服务的QoE评价模型,该模型既有QoS技术性能的反馈,又着重于用户的服务满意度.最后给出实例加以说明.     

A Model for Evaluating E-Commerce Based on Cost/Benefit and Customer Satisfaction

Today's business managers face increased pressures to make sure that E-commerce (EC) investment has certain paybacks. They are attempting to find which investment will contribute effectively to their business benefits, thus determining whether money should be spent on these results. This paper develops a conceptual framework for evaluating web-based business-to-customer EC applications. The framework includes EC cost/benefit, EC functionality and customer satisfaction categories, each consisting of a set of factors. This paper then critically examines the inter-dependent and interrelated relationships among these factors through a group testing of hypotheses. The research is conducted based on a web exploration and two respective surveys: customer-oriented and company (supplier)-oriented. Through data analysis, findings are expressed into a factor-relationship model. The model shows how business organisations can use web-based EC applications to obtain further benefits by determining how EC investments can improve customer satisfaction in different ways.     

基于覆盖算法和PLS的人脸识别方法

本文介绍了一种结合覆盖算法和偏最小二乘（PLS）新的人脸识别方法。这种方法先使用小波变换作基本的处理,然后利用PLS剔除冗余特征,提取主要特征对原始图像降维,最后利用覆盖算法分类相结合的方法进行识别。     

基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究

顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上,具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应的计算软件,并进行了实证研究与分析。     

结合ISO 9000品质管理系统与PZB缺口模式以达成顾客满意目标之整合方法

The aim of this study is to combine the designed structure of ISO 9001:2000 QMS and the analysis flow of PZB Gap Model. Related requirements of ISO 9001:2000 QMS were "build-in" into the five gaps of the PZB Gap Model, during 3 phases, for the achievement of service quality. In phase 1, to identify Gaps by using PZB Gap Model as an analysis tool; In phase 2, we fill Gaps by applying ISO 9001:2000 clauses requirements; In phase 3, action are taken to close or narrow Gaps by developing SOP which can be followed by employees in accordance with ISO requirements suggested in phase 2. The integrated model and 3-phase transformation could be utilized as an effective and efficient tool to achieve customer satisfaction objective. It can not only to help both the manufacturing and service industries to satisfy or exceed the ultimate customer needs, but also to improve the processes among enterprises' whole quality management system. To verify our suggested model, we helped a university's Extension Education Training Center in Taiwan to establish its ISO quality management system. A Quality Manual and some ISO procedures were assigned to improve related "Gap" which designed in accordance with our integrated model. From the help of such an ISO and PZB combined philosophy, not only its efficiency improved, the higher trainee satisfaction was also reached.     

一种基于非线性规划的多项式PLS算法

在基于误差的多项式偏最小二乘(PLS)的基础上,提出了一种基于带约束的非线性规划的多项式PLS算法,利用罚函数法计算最优的输入权值和内部关系式的参数。对催化裂化主分馏塔侧线柴油95%点的软测量应用结果表明,该算法和基于误差的多项式PLS相比,模型拟合精度高而且计算量较小,能获得较高的累计方差贡献率,并具有良好的预报能力。     

一种客户满意度调查系统设计方案

顾客满意度调查(CSR)是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度,测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。本文对满意度调查系统功能的定义和模块设计分析,数据结构以及系统接口和安全性能的设计;最好给出了具体的系统实现步骤,并定义了系统各个模块的功能以及设计。     

基于电商客户行为的电子商务数据质量评估模型研究

本文旨在为电子商务网站的质量评估提出一种新方法.通过在线活动评估客户的满意度,电商网站的标准视为评估系统的输入变量,考虑到消费者的行为可能被解释为模糊值的事实,这些标准的值是根据潜在用户使用该网站的在线行为隐式捕获的.所提出的电商数据评估模型是一种多准则程序,结合模糊逻辑,可以搜索有价值的动态信息,以自动评估电子商务网...     

基于模糊综合评价法的商洛旅游业顾客满意度研究

近几年国家不断评选旅游城市、美丽乡村、特色小镇等项目工程,目的是提高各省市旅游事业,提升城市经济收入水平,因此旅游业成为一个城市经济增长的主要途径。论文以陕西省商洛旅游业为例来研究顾客满意度,通过问卷调查搜集有关数据,构建了商洛旅游业满意度体系及因子权重值,采取模糊综合评价法从旅游价值、基础设施、服务质量、管理方法四个方面分析顾客满意度,数字化方式计算顾客满意度的价值,最终商洛旅游业得到了顾客的肯定。从顾客满意度的价值来分析,探讨了今后商洛旅游业的发展与改进方向,希望商洛旅游业的发展越来越好,城市的旅游环境、服务质量、管理水平不断提升。