许继用先进技术打造客户满意度

许继集团通过探索与实施“客户满意工程”，迅速崛起于中原腹地，发展成为全国电力装备行业的排头兵。“客户满意工程”的实施，既提升了客户对使用许继产品的信心和满意度，树立了许继的良好市场形象，也有效提高了集团的整体竞争力与市场占有率。2003年集团销售收入首次突破47亿元，人均超90万元；实现利润首次突破3亿元，人均超6万元；实现税金超7亿元，人均超6万元：主要经济技术指标连续多年名列行业前茅。     

浅谈提升乘用车客户满意度

随着我国汽车经由销售型逐步向服务型转型,汽车后市场消费将迎来高峰期,伴随着新一轮消费升级,汽车后市场消费者年轻化,年龄的变化,车主对于售后服务的需求也发生了变化,交流方式变化了,导致整个需求发生变化。本文分析当前新经济时代乘用车汽车市场所关注的客户满意度,支撑客户满意度的因子变化,提出提升客户满意度的创新方法。     

机械制造企业客户满意度分析

介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型，通过建立判断矩阵，得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性，采用层次分析法对客户满意度进行了评测，得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义。     

客户满意度是最大的成功

VolvoConstructionEquipment（CE）是全球最大的履带式卡车、装载机和挖掘机制造商。该公司的工厂位于瑞典、德国和其他7个国家。其中,在印度班加罗尔的工厂投资约1600万欧元用于扩建挖掘机的生产线。如此一来,Volvo就能够减少在印度的货运时间并且能够快速地给予当地客户支持。     

机械制造企业客户满意度的层次分析

根据影响客户满意度的主要因素,设定多层次指标体系,将层次分析法(AHP)用于客户满意度的分析评定中。该方法将影响客户满意度的各因素分解成若干层次,在各层次上对这些素进行定量分析。根据分析结果,结合满意度评价等级对机械制造企业的客户满意度进行了评价。     

企业客户满意度调查及提升初探

随着市场竞争的日趋白热化,企业间的较量已从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争,客户资源成为企业最为重要的资源.关注客户、研究客户、探讨“如何使客户满意”日益成为企业取得竞争优势不可或缺的要素.从客户满意度的涵义入手,逐步研究探讨了客户满意度调查的作用、方法,并就如何提高客户满意度进行了分析.     

理赔退保服务客户满意度提升研究

以Z保险公司为例,针对理赔退保过程客户满意度低下的问题,构架出Z公司理赔退保服务评价指标体系,并发放调查问卷。然后应用信度分析的方法对问卷数据进行了可靠性分析,采用层次分析法和模糊综合评价法对调查数据进行分析评价,找出影响Z公司理赔和退保服务客户满意度的关键因素,并提出了改进建议,达到了提升客户满意度的结果。     

广诚表行是如何从技术层面提高客户满意度的?

正在当下钟表需求如此旺盛的时期,钟表维修市场巨大而广阔。而从街头巷尾的维修小作坊到如今各大商场星罗棋布的名表维修中心,从简陋的维修设备到瑞士进口高端专业仪器,从零星散布的维修工到批量化专业化的维修技师,处处体现着现代钟表维修与高端技术接轨、与专业服务联接、与诚信品质融合。提高员工维修技能纵观近年来钟表维修市场的发展状况,可谓悲喜掺半。不论服务还是技术,钟表维修行业的确是朝着良     

用国内先进技术进行数控化改造

我厂是分马力电机的专业生产厂,多年来产品始终保持供不应求的局面。根据市场分析和预测,我厂面临着急需进行设备技术改造,以提高年生产能力的任务。 在设备改造时,我们着眼于采用国内先进技术。不过这里有个具体做法的问题。几年前我们曾经买过一套南京微分电机厂生产的微机控制箱,当时决定自己动手搞机床部分的改造。尽管这种改造对于象南京微分电机已经搞过的单位来说是件很容易的事,但是当我们自己搞的时候,由于缺乏必要的组织和管理经验,使那套控制箱未能用到机床上。另外,这种做法在经济上是否合算也是需要认真对待的。 鉴于以上考虑,…     

用反求工程消化外国先进技术

技术从来就是国际性的。我国执行开放政策,一个重要的目的,就是通过学习和引进外国先进技术,促进经济振兴和实现四个现代化。如何使引进的外国先进技术发挥更大的经济效益;如何利用引进的外国技术,提高我国自己的科学技术能力;如何从引进技术到独立开发新技术,已经成为一个紧迫的问题。在技术引进工作中,我们的科技和管理工作者,面临着一场严峻的挑战。     

用品质打动客户

2006年1月24日,德润宝化学品 (Petrofer Chemie)公司在上汽股份汽车齿轮厂举行了Petrocare公司成立典礼,新公司所在地嘉定将成为上海德润宝化学品贸易有限公司(Petrocare Co．．Ltd．)在中国的中心。在全球从业的冷却润滑剂制造的Petrofer Chemie公司主要从事批发贸易、进出口以及服务,德润宝集团将与其现有子公司一起进行战略性的合作。齿轮厂内的两层办公楼及仓库为公司提供了最现代化的交流方式和设施齐全的学术培训及会议场所,员工经培训后,将为中国汽车工业和机械制造工业的客户服务,并满足用户需求。     

打造数控精品成就客户价值

--在确定本期报道主题为[数控技术与装备]之时,一个年轻的民营高新技术企业--深圳市众为兴数控技术有限公司走进了我们的视线,带着对数控技术和对新兴民营高科技企业的关注,笔者采访了众为兴总经理曾逸先生.     

如何打造针对客户的服务

如何打造针对客户的服务?笔者以为，对于一个提供制造业信息化方面整体解决方案的提供商来说，真正意义上的软件服务概念应该是以客户为中心，以客户的需求为主线，围绕客户在选择、定购、安装、使用、实施、二次或多次开发过程中所遇到的一系列问题，帮助客户挖掘企业的价值，实现软件产品与客户业务的有机交融，从而为客户带来业务增值的过程：北京艾克斯特工业自动化技术有限公司在历经10年的发展中，深深领悟到长期服务的关键所在：以下我们将通过案例来阐述此观点。     

面向需求增溢的客户满意度模型研究

提出一种面向需求增溢现象的产品综合客户满意度计算方法,该方法首先对需求质量特征类型和客户满意度区间进行划分;然后采用分段式指数型函数建立不同类型的客户需求特征满意度模型;最后采用层次分析法确定各个需求特征的相关权重,从而得到不同产品对应的客户综合满意度。以工程自卸车产品客户选择为例,对该客户满意度模型应用的有效性和实用性进行了说明。     

第三方物流企业客户满意度研究

A企业作为一家第三方物流企业,需要了解并掌握它的客户B企业对其满意程度,A企业可以从运作成本、准时到达率、货损率、服务专业性、服务灵活性等五大指标进行自我考核。事实上,第三方物流企业面临的竞争越来越严峻,它不仅需要了解自身提供的服务客户是否满意,还需要掌握到与竞争对手的差距。     

实现高效质量控制 确保客户长期满意度

随着客户对于平视显示器(HUD)需求量的逐渐上升,BMW需要找到适合 HUD的质量控制系统。该系统要不仅能保证高度的安全性,而且能和生产线的速度相适应。     

奔驰汽车销售及客户满意度提升策略

本文介绍了某奔驰店的销售模式并分析利弊,设计了客户满意度问卷;分析现存问题,从无差异性的销售模式、车辆调度、库存、专业销售及客服人才、信息反馈等方面进行分析;提出了有针对性的服务营销策略,建议从强化最佳用户体验战略、量化服务标准、优化服务理念、创新销售策略等角度实现汽车多样化销售,为提高该店汽车销售业绩与客户满意度...     

信息化助力打造先进制造基地

上海的制造业基础一直就比较雄厚。支柱产业电子信息、汽车、成套设备、精品钢材和石化等占全市产业总量的56％左右．支撑作用十分明显。优势行业基本集中在基础性产业和支柱产业中。城市综合信息化基础设施为制造业企业信息化提供了良好的外部环境。目前．上海市已经形成微电子、通信及网络、计算机及软件、数字音视频电子产品和信息服务等产业体系。     

信息化助力打造先进制造基地

上海的制造业基础一直就比较雄厚。支柱产业电子信息、汽车、成套设备、精品钢材和石化等占全市产业总量的56%左右,支撑作用十分明显。优势行业基本集中在基础性产业和支柱产业中。城市综合信息化基础设施为制造业企业信息化提供了良好的外部环境。目前,上海市已经形成微电子、通信及网络、计算机及软件、数字音视频电子产品和信息服务等产业体系。始终重视信息化发展上海市与国内其它省市相比,制造业信息化并不领先,突出体现在以下几个方面:制造业企业的主体地位积极性需要大力鼓励。企业信息化应用发展不平衡。上海制造业信息产业的特色品…     

以先进技术保产品质量 用优质服务促产品销售

太行印机集团公司是机械部定点生产包装装潢印刷设备的骨干企业之一,“七五”、“八五”以来,我公司以市场需求为导向,依靠科技进步,增加科技投入,不断开发新产品,现