十年轮回

新世纪的光芒是那样的明快和炫丽,照耀我们,引领前行,转眼走过十年。2000年前后,全球互联网泡沫破灭,“寒冬”席卷整个IT业,并引发全球性经济危机;十年一轮回,2008年美国次贷危机引发的金融危机,波澜壮阔,风云诡谲,影响全球各个行业直至各个角落,至今难解难分。     

IT服务，三年梦灭？

一边是不够成熟的市场.另一边则是来势汹汹的海外巨头,从业者自身也还是些不够成熟的公司,这是中国IT服务面对的尴尬局面,甚至也是整个中国IT业所要跨越的艰难     

十年修得IT皆服务

作为一家高科技公司——高通公司（Qualcomm）的CIO,NormFjeldheim10年前便听取同事的建议,并以有趣的方法．例如塑造虚拟服务“老虎团”,为其公司打造—个XaaS的IT应用环境。     

IT服务十年成就奖——IBM：缔造中国服务

兹表彰在过去10年中，对中国IT服务产业的培育与发展作出突出贡献，起到重要推动作用的IT服务企业。     

IT服务中国举步维艰联想IT服务三年梦灭

一些人已经离开，一些人还在坚持：一边是不够成熟的市场，另一边则是来势汹汹的海外巨头一前景远大的IT服务在中国目前看来确实不是一个能让人充满信心的行业。看到了方向、定下了战略，然而来自市场、竞争和自身实力的种种限制让他们举步唯艰，“可望而不可及”，这不仅是IT服务面对的尴尬局面。甚至也是整个中国IT业所要跨越的艰难。     

IT服务十年贡献人物奖——王晓春：打造奥运品质服务

兹表彰长期从事IT服务领域的工作，并在知名IT服务企业担任领导工作，对中国IT服务的发展作出重要贡献的杰出人士。     

2012,IT服务年

<正>2012年的春天,乍暖还寒,而企业信息化建设却进行的如火如荼。在企业界,已经不再单纯地把信息化建设作为技术门类的建设,而转向服务类建设,究竟我们的信息化提供的是什么?东软的面向服务转型相信代表了一个必然的发展方向,即以服务带动整个信息化行业产业链发展。     

IT服务，眼睛长在屁股上

既然，媒体反自己当成了业内人士手中精巧的镜子，当成了业界自拉自唱自娱自乐的卡拉OK，那么它对街头引车卖浆之流还有什么作用？既然应用者不能从媒体上面找到自已，而IT服务商从上面又只能找到自己，那么，应用者不看这类报刊杂志自在情理之中，而厂商们从顾影自怜中醒过神来，也会对这种“就是好来就是好”式的变相广告的效果起疑心。     

服务撑起IT一片天——盘点2001年IT服务市场

回首2001年．对于大多数IT厂商来说．未免有些令人沮丧：.com泡沫的破灭．电子商务的迷思．硬件产品利润的迅速下滑．PC销售在全球甚至出现负增长……整个IT市场呈现出不景气之势。正当大家埋头思考IT业该何去何从之后，越来越多的企业发现．在这个日渐成形的“以客户为中心”的市场模式中．服务正成为用户的需求热点。     

IT就是服务——IT服务的发展历史

曾经有人说过：“如果人制造出一个更好的捕鼠器，整个世界将会涌向你的门口来购买它。”但现在……以IT制造业走向微利时代为标志， IT业开始从以产品质最为中心的产品时代向为客户提供高品质 IT 服务的服务时代全面转型。     

IT服务外包的解决之道

本文主要介绍了IT治理的应用探索,就IT服务外包中甲乙双方之间如何达成共识进行阐述。从而清晰地梳理甲方的管理节点和需求,明确乙方的工作流程和绩效指标。     

十年IT企业风云录

他们见证历史，他们推动历史，他们铸就历史……十年之间在IT市场的大潮中，有一些品牌成为了匆匆过客，也有不少品牌始终坚持着自己的信念，就如同我们执着于DIY的信念一样。这里，让我们记下他们的名字，记下这些十年IT历史的缔造者和见证者。[编者按]     

十年：伟大IT精神，铸就十年辉煌

十年,似乎很长,又似乎很短。弹指一挥间,二十一世纪的第一个十年就这样过去。曾经何时,二十一世纪作为理想社会的代名词,集聚了几代人的梦想,科技与社会进步被冀于厚望,幻想它们能解决所有的问题。而步入二十一世纪后,人们又一次转回了现实主义,发现这个时代依然是荣耀与问题并存,梦想与幻灭同在。只是,在十年之中,IT之光绚烂而明亮,成为人类文明的各个领域和视角中,最耀眼的明星。并且,其光明的力量,仍在蓬勃发展,照向未来。     

细说IT服务管理 (五)IT服务组织:变革和实施

在前面几节中我们讲到了IT服务组织的结构模式、人员和角色、文化以及员工培训和发展等几个方面的问题。这些方面都是IT组织在从传统的模式转化到服务导向的组织模式过程前后要考虑到的。这种转变，不是对原有组织的简单调整和优化，而是从面向职     

IT服务，回归业务应用——记2008年中国IT服务的年度盛会

IT服务的趋势和未来发展方向将在何处?企业、专家、学者齐聚2008年中国IT服务年会,共同探讨、研究和完善IT服务评价体系。     

IT服务管理，迎接挑战，提升价值

IT服务市场快速成长自2002年以来,中国IT服务市场一直保持着快速、稳步增长的态势,2002～2005年的年均复合增长率超出25%,2005～2009年的年均复合增长率高达23%。到2009年,IT服务市场规模将达到1926.6亿元人民币,是2005年市场规模的2.3倍。未来几年,专业服务和网络服务的增长速     

IT服务，为市场注入新活力——2001年中国重点行业IT服务市场分析

在硬件和软件产品竞争加剧、利润率降低的今天,IT服务已成为IT公司业绩新的增长点。对于高速增长的中国IT业而言,尽管IT服务市场的总体发展状况与发达国家相比仍有较大距离,但已经具有一定的市场规模。随着国家信息化建设步伐不断加快,各行业信息化建设进一步向纵深发展,社会信息化水平进一步提高,为信息服务市场需求的扩大创造非常有利的条件;另一方面,IT厂商越来越关注服务并积极拓展服务领域,同时又有新的厂商进入市场,为信息服务市场的快速增长提供了充分的保证。随之而来,中国IT服务需求的范围更广、层次更高,这为迅速增长的中国IT市场注入了新的活力。     

2003，实达电脑挑战IT服务

春节刚过,来自实达电脑全国8大区域客户服务部、18个客户服务中心的客服代表聚集在实达电脑客户事业服务总部,召开了主题为实达电脑“蜂巢工程”02年工作总结暨03计划会议。据悉,此次会议的内容主要是回顾“蜂巢工程”在2002     

IT服务之路

IT服务是一个时尚,时尚先锋是蓝色巨人(现在叫服务巨人)IBH,追随者是各路IT企业,鼓吹者是大小媒体。而服务的对象、时尚的根源——用户却被忽略了。IT企业纷纷宣布要向服务转型(不久前他们刚刚宣称要向电子商务转型),联络得最红火的是媒体,投入力量最大的是发布会,用户不过是些旁听者。在这些热闹表象的背后,一个现实是我们的IT企业还不知道IT服务之路该怎么走,就像他们也不曾知道电子商务之路该怎么走一样。 IT服务之路我们要走,就应该看明白、想清楚、做扎实。常识告诉我们,能同时做到这三点的企业不可能太多,IT的服务时代只能是少数强者的天下。