电信运营商运营外包式呼叫中心优劣谈

日益激烈的市场竞争致使企业对呼叫中心的需求增加。外包式呼叫中心服务在中国正在兴起，在对电信运营商运营外包式呼叫中心的优势和制约因素进行相关分析后，又对电信运营商运营外包式呼叫中心的关键策略进行了探讨。     

电信级客户服务中心的建设与运营

建设呼叫中心的热潮正在国内兴起,如何建设及运营呼叫中心成为业界研究的热点。论述电信级客户服务中心建立的定位及要求,如何在运营过程中进行业务管理与服务管理等,并通过对广州电信客户服务中心的建设与运营情况介绍作出论证。文章还对电信级的客户服务中心发展提出了建议。     

优化呼叫中心管理提升客户满意度

在这个“一切以客户为中心”的时代，呼叫中心作为和客户直接接触的环节，其重要作用越来越凸显，对呼叫中心的运营管理也越来越受到电信企业的重视。随着全业务的开展，呼叫中心在新业务推介、产品品牌宣传，特别是移动数据业务的推广和应用方面将发挥重要作用。     

IPCC技术在呼叫中心集约化运营中的应用与实现

依据IPCC技术的特点,本文提出了一种快速提升电信运营商呼叫中心集约化业务运营能力的技术方法,并提供了具体的实施要点及相关内容。本技术在中国电信北方9省号百呼叫中心平台改造中的应用,充分验证了其可行性和有效性。其所蕴含的核心技术有效支撑了集中式、跨省资源调度呼叫中心的集约化运营,并第一次大规模应用于中国电信现网工程实施中,为中国电信节约投资成本上亿元,也为其他电信运营商呼叫中心平台升级提供了有益的借鉴。     

英国电信开启云呼叫中心之旅 传统运营模式同步变革

在部署云呼叫中心过程中,英国电信不仅对硬件设施和软件平台进行了更新和改造,同时还对运营模式进行了变革。作为一种弹性交付、灵活扩展的资源使用方式,近年来云计算与不同的领域相结合,产生出了各种新的业务形态,比如云计算与呼叫中心结合就产生了云呼叫中心。云呼叫中心掀起了一场传统呼叫中心的变革风暴,这场风暴从硬件设施开始,逐步刮向了软件平台甚至运营模式等多个方面。     

智能呼叫中心的运营及其优化方案

介绍了电信运营商呼叫中心运营现状、作用和需求情况,分析了未来发展趋势,阐述了该系统的主要优势,提出了智能呼叫中心在技术架构应具备的功能和安全性等方面的解决方案建议.     

多媒体主动营销开创呼叫中心利润时代

近日,一场名为“多媒体主动营销,开创呼叫中心的利润时代”的研讨会在北京昆仑饭店落下帷幕,研讨会获得了国内企业非常强烈的响应,来自银行、保险、电信等行业的知名企业管理高层与呼叫中心运营管理者们汇聚一堂,共同交流、分享了成功经验。     

用呼叫中心建立新型客户服务模式

简要介绍了呼叫中心的基本组成、应用的主要技术、构建方式以及发展动态，并针对电信企业的特点提出了电信企业构建呼叫中心的设想。     

用呼叫中心建立新型客户服务模式

简要介绍了呼叫中心的基本组成、应用的主要技术、构建方式以及发展动态，并针对 电信企业的特点提出了电信企业构建呼叫中心的设想。     

呼叫中心技术在现代电信企业中的应用

１．现代电信行业呼叫中心的设计定位电信企业采用呼叫中心系统根本目的是为了进一步提高服务质量 方便广大用户 降低服务系统运营成本,以快速、完善、优质为目的,为客户提供全方位服务。一个完整的电信呼叫中心系统可以向用户提供三种基本服务方式。话音服务：用户使用电话（固定或移动）通过电话网拨号接通客户服务中心,可自由选择话务员人工服务或自动语音平台的自动服务。传真服务：用户可以使用传真机接通网络,通过网络的传真服务器,有选择地获取所需要的数据资料。数据服务：用户可以使用计算机终端通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ接入…     

组建高效的客户服务中心

本文介绍了呼叫中心发展的历史、应用过程及系统结构，并提出通过与智能网、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ结合以及与其他系统合建等手段来组建高效的客户服务中心的思路，对电信企业如何通过建立客户服务中心提高服务质量并通过智能业务带动传统业务的发展具有一定的借鉴作用。     

电信客户服务中心的建设与应用

本文介绍了建设电信客户服务中心的必要性,论述了电信客户服务中心不同的组网方案,提出了电信客户服务中心的应用和发展趋势。     

The Analysis of Queues with Time-Varying Rates for Telecommunication Models

Time dependent behavior has an impact on the performance of telecommunication models. Examples include: staffing a call center, pricing the inventory of private line services for profit maximization, and measuring the time lag between the peak arrivals and peak load for a system. These problems and more motivate the development of a queueing theory with time varying rates. Queueing theory as discussed in this paper is organized and presented from a communications perspective. Canonical queueing models with time-varying rates are given and the necessary mathematical tools are developed to analyze them. Finally, we illustrate the use of these models through various communication applications.     

P2P流媒体业务技术分析与设计

基于对等网络(P2P)模式的业务和应用给传统互联网带来了巨大的影响,如何更有效地利用P2P技术来发展新的增值业务,是P2P业务开展各方迫切需要解决的问题。新兴P2P流媒体运营商、主流数字媒体运营商、电信运营商业务实现方案及部署思路各不相同。对于电信运营商,目前网络上P2P应用最成熟的模式为P2P直播,初期开展业务容易,用户接受程度较高。建议运营商结合自身的带宽资源对业务流量采用"疏"、"堵"、"用"相结合的手段,先期实现P2P直播业务,逐步尝试开展P2P下载和点播业务,同时加强P2P流媒体业务的安全保障系统方案及开展该业务可能的盈利模式的研究,使P2P流媒体业务成为的电信运营商转型和发展的重要支撑业务。     

A Study of Feature Interactions in Intelligent Networks

ＰｌａｉｎＯｌｄＴｅｌｅｐｈｏｎｅＳｅｒｖｉｃｅｓ (ＰＯＴＳ)ａｒｅｕｓｅｄｔｏｅｓｔａｂｌｉｓｈｔｈｅｖｏｉｃｅｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎｔｗｏｔｅｌｅ ｐｈｏｎｅｕｓｅｒｓ;ａｎｄｓｕｐｐｌｅｍｅｎｔａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓｓｕｃｈａｓｃａｌｌｗａｉｔｉｎｇ ,ｃａｌｌｆｏｒｗａｒｄｉｎｇ ,ａｎｄｃａｌｌｃｏｍｐｌｅｔｉｏｎｔｏｂｕｓｙｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒｓ,ｐｒｏｖｉｄｅａｄｄｉｔｉｏｎａｌｆｕｎｃｔｉｏｎｓｔｏＰＯＴＳ .Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｆａｃｉｌｉｔａｔｅｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏ…     

一种基于IMS的呼叫中心实现方案

传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话VoIP技术,以话音业务为主,结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统;随着现有网络向以IMS为控制结构的演变,基于IMS的呼叫中心将有着非常重要的应用价值。结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点,提出了一种基于IMS的呼叫中心解决方案,包括实现方案、详细设计和基于SIP消息的信令流程分析,并给出方案的特点与总结。     

Implications of SONET and SDH

The synchronous digital hierarchy (SDH) arose from a need for a new and single world multiplexing standard which could support switched broadband telecommunication services and for a standard optical interface for use by interexchange carriers. This tutorial paper reviews the features of SDH and outlines its frame structure. Network design and applications are reviewed and the paper concludes with a summary of the advantages of SDH     

H.323系统中呼叫转移的研究与实现

呼叫转移的主要功能是将发往目的地的呼叫,转移到其他通信网络或终端上.在基于H.323系列协议的VoIP系统中,呼叫转移由网守实现,该功能有助于提高呼叫有效接通率和开展增值业务.针对H.323协议中的网守功能进行了研究,在此基础上提出两种新的呼叫转移设计方案,并对其实际应用进行了分析.实践表明该方案具有良好的工程应用前景.     

ADC parameters and characteristics

Today, most of the signal processing performed in electronic systems is digital, and the performance of the analog-to-digital converters (ADCs) present at the borders of the digital domain become very important. The most recent applications in telecommunication, measurement, and consumer electronics call for ever-increasing ADC resolution and speed. The uncertainty of ADC performance strongly affects overall system accuracy. Both manufacturers and system integrators are intensely concerned with ADC performance.     

Impact and preliminary results of telecommunications deregulationin Japan

Telecommunications deregulation in Japan has led to increased competition in telecommunications and expansion of the cable TV business. The number of telecommunication carriers has increased rapidly, resulting in the diversification of telecommunication services and reduction of charges. In the cable TV business, two multisystem operators appeared, and at the same time there was a dramatic increase in the number of cable TV subscribers. In this article the impact and preliminary results of telecommunications deregulation in Japan are outlined for the two cases of deregulation of interconnectivity among telecommunications carriers and that of the cable TV business