精彩服务在“细节”

中国笔记本电脑市场发展的历程是中国用户的需求不断成熟的过程,笔记本电脑从当初的奢侈品、炫耀品发展到今天的真正意义的移动办公用品,经历了若干个发展阶段——产品提供时期、渠道完善时期、应用方案时期,大服务观念时期以及不错过任何服务细节的“满足用户需求时代”。1995年到1996年是“得产品者得天下时期”。联想认识到东芝笔记本产品质量优势和内在品质,选择了东芝作为合作伙伴,以较低的价格推出了中国第一台带有多媒体功能的东芝产品。1997年后,笔记本电脑市场进入形成期,此时联想东芝已成为了市场的领导者。此时产品渠道的规范与发展成为必需。联想东芝首先意识到渠道的价值,在中国市场建立和逐步完善了专业化的笔记本销售渠道。第一个将渠道末端伸向二级     

软件快车

由联想专为东芝笔记本电脑设计的“移动办公室”增值软件(试用版),开始全面成规模地试行安装。至此,凡是已经购买或者打算购买东芝笔记本电脑的用户,都将额外获得东芝笔记本电脑的增值软件。届时,北京用户只需携带东芝笔记本电脑到联想电脑商城,北京天雄、晨拓、证海三家公司,即可获得安装这套“移动办公室”软件试用版。此外,联想东芝笔记本电脑在上海、广州、成都、沈阳四个地区的分销商也同时提供以上安装服务。如果因特殊原因,无法自携笔记本电脑预装软件的用户只要将产品的机型、编号、以及自己的地址和联络方式发传真到东芝笔记本电脑维修部,联想将向前500名用户提供免     

全心服务

经过了五年的辛勤耕耘,联想东芝已为用户积累下了强大的服务体系,用户正在逐渐感受到使用东芝笔记本电脑所带来的极大的便利与安全。面对日趋完善健全的服务体系与服务措施,如何将如此庞大繁复的服务体系有机的结合在一起,为用户提供最有效率、最快捷、附加值最高的售后服务,成为了联想东芝售后服务的下一个目标。联想东     

联想东芝提出特别论调——笔记本向台式机要份额

5月10日获悉:98年联想东芝笔记本电脑在整个PC行业中销量排名第七位,营业额排名第五位:IDC数据显示其市场占有率已达到了29.2％,也正是有了这一业绩,今年联想东芝提出了向台式机要市场的策略。联想认为,由于移动型产品的成熟,笔     

突破重围——周晓冬谈联想昭阳的市场策略

1996年8月28日,联想推出了国内第一台自我品牌笔记本电脑——昭阳。结束了国外品牌笔记本一统国内市场的局面。1997年联想昭阳销售了9000台,今年的目标是2万台,并且有了一个很清晰的定位——为中国人提供最适用的笔记本电脑。眼观六路说起联想,说起笔记本,人们很自然地会想起联想东芝,自从联想与东芝在1995年3月签约以来,联想东芝确实做出了傲人的成绩,1997年初,原做联想东芝的周晓冬来到了联想电脑公司,负责当时产品部笔记本处的工作,随后联想对其组     

深耕用户消费体验——东芝笔记本电脑开展“45个城市上门服务”

通过巡展,体验和服务与用户保持真诚交流是东芝笔记本电脑2005年最为看重的一项工作。回顾过去的一年,东芝笔记本电脑先后在全国开展了“34城市智趣人生极致体验”、“东芝笔记本电脑二十周年巡展真情服务周”和“45城市上门服务”等活动。近日,东芝电脑网络上海有限公司总经理石渡敏郎表示,最能体现出产品水平的还属消费群体的直观反应。东芝的核心竞争力就在于“能够提供改变社会的商品及服务,并将安心与笑容呈现给用户”。2005年,是东芝公司成立130年的一年,也是东芝笔记本电脑事业成立20周年的一年。这一年里,东芝笔记本电脑先是在京一…     

联想送服务 盛夏沐清风

联想“真情送服务,联想面对面”活动在广州、深圳、成都三地进行得如火如荼,６月２８日,又在上海拉开帷幕。此次上海服务周无疑给酷热的上海吹来一阵和煦的春风,受东芝笔记本事件影响而满怀疑虑的广大用户从联想的实际行动中,通过切身感受,获得一份满意的答案。 前段时间,东芝笔记本电脑风波令人们了解到东芝笔记本电脑在难以想象的超负荷使用时,并在某种极其罕见的多任务环境下,存在极其微小的软盘数据写入错误的可能性。本着为中国用户负责的精神,联想为此事专门组建了技术小组,针对不同系列的东芝笔记本电脑,就ＦＤＣ进行了…     

联想东芝网上大结盟

日前,联想东芝笔记本电脑在联想科技总部与四通利方、蒙恬、北洋等十几家网络及移动办公配件厂商在互联网上举行了“联想移动应用同盟”的签约仪式。 联想东芝笔记本电脑所发起的“联想移动应用同盟”是联想科技移动以东     

服务在你身边

在市场竞争越来越激烈的情况下,笔记本电脑的售后服务水平就成为厂商们争夺市场的决定性因素。在联想东芝的经营理念中,有一个最核心的思想就是要做最负责任的供应商,这个理念指导联想东芝将笔记本的维修和服务放在了重要的地位上,多年的不懈努力与投入使联想东芝笔记本拥有了一个高效,完善的维修网络,每一天都为用户提供周到、及时的技术支持。联想东芝笔记本维修站的核心维修人员共45名,其中绝大部分具有大学本科以上学历,有20％的工程师是专门在日本和新加坡培训毕业,与国     

新年冲击波——东芝笔记本新品涌入

近日,联想集团和东芝公司开始在中国市场推出一系列的东芝笔记本电脑新品。 作为世界笔记本电脑技术的领先者,东芝公司在1996年国内笔记本电脑市场上表现不俗。其优异的产品质量、性能价格比和联想集团良好服务的完美组合,是东芝公司成功的关键。自1995年联想集团成为东芝笔记本电脑的中国独家代理后,东芝笔记本电脑的市场排名一直处于明显的上升势头。百尺竿头,更进一步,联想集团计划在本年度销售2万台东芝笔记本电脑。 东芝笔记本电脑提供了大量的方便特性,使笔记本电脑更易操作。其所有笔记本电脑的光驱和软驱都已经标准     

联想东芝满弦 ’98财年笔记本欲售十万台

联想科技发展有限公司笔记本销售部所代理的东芝笔记本,今年4月份在中国的销售量已累计达10万台,5月初,基于 Pentium Ⅱ的东芝笔记本也将面市。这是记者在4月27日采访联想科技笔记本销售部时获悉的。销售部总经理王华茂介绍说,联想1995年开始代理东芝笔记本电脑,1996年和1997年连续三年在国内笔记本销售排行榜中位居第一位,在3月份刚结束的上一个财年中共销售东     

让笔记本做的更好——移动方案面面观

如果没有了汽车、火车、飞机、轮船等交通工具,那么人类追求自由的梦想也许仅仅是奢望。同样,如果没有了充足的配备,那么以移动见长的笔记本电脑也将只能空有虚名。自1997年联想东芝率先提出移动办公解决方案后,利用移动方案解决办公中的实际问题成了笔记本电脑发展的方向。今天,当人们再次提起移动应用方案时,它已不是一个抽象的概念,在联想东芝的努力下,这一趋势已演变成了一个个生动的案例。     

市场大观

近日,联想东芝召开“超越无限联想东芝99新品发布暨展示会”。东芝公司在这里向全球同时发布他们的最新科技成果,让中国的消费者和世界各国的用户在同一时刻认识东芝笔记本电脑家族的12款新成员。 联想科技发展公司总经理郭为先生代表联想科技向联想东芝表示祝贺,对联想东芝笔记本电脑在促进应用的主题下所作出的努力给予了很高的评价,并介绍了联想东芝近期的发展规划和有关移动应用的情况。 此次发布的新品包括:Satellite2000系列、有影响力的主流Satellite4000系列、超便携Portage 3110CT系列、代表东芝尖端技术结晶的Tecra8000系列。这次推出的新品绝大部分是基于Intel公司最新发布的笔记本专用处理器的。 在这次活动中,联想东芝还提出了     

′98财年目标10万台 联想东芝一年干劲儿超三年

5月18日,联想科技发展公司总经理郭为在北京国际会议中心召开的题为“联想东芝奏响98”东芝笔记本电脑主题报告及演示会上宣布,联想东芝在1998财年的销售目标是10万台。     

杂论笔记本电脑(连载之七)

对于目前的笔记本电脑厂商可以简单划分成以下四类:(1)日美笔记本电脑的主力品牌:东芝毫无疑问的是这一行业的领导之一。目前东芝已连续多年排名全球市场占有率第一。在中国,联想和东芝的合作使优势互补,这种合作已成为业界典范。CoMPAQ公司在经历了多次整合之后,新 COMPAQ 显示出了强大的动     

规范也要赶时髦——PC100 FSB走进东芝笔记本

对东芝而言,每一次新产品的推出就意味着对笔记本电脑技术的创新和突破。1999年联想东芝推出的秋季新品中,对新技术的应用和开发,标志着东芝笔记本电脑向更快的速度、更精细的技术进一步的迈进。尤其是 Satellite 2100CDT 系列笔记本电脑,其主板采用了目前主要流行于 PC 上的 PC100FSB 技术。     

真情送服务联想面对面──联想东芝笔记本电脑服务周活动

尊敬的用户： 承蒙您的关爱与支持,联想科技自９５年与东芝公司合作代理其笔记本电脑以来,在中国笔记本电脑市场上,连续四年取得了市场份额第一的良好业绩。届此由衷地感谢您对东芝产品的理解和信任。 正如天有不测风云,前期关于东芝的“ＦＤＣ风波”多多少少给您带来了一些疑虑和困扰,作为东芝笔记本电脑在中国的总代理,我们真切地对您表示歉意并理解,同时我们也希望通过多种方式的协作与沟通,在准确传达此次“风波”真相的前提下,为各位提供及时、优质的服务。 首先,ＦＤＣ并不是产品的质量问题。东芝公司的笔记本电脑的“ＦＤ…     

围着TCO转——访神州数码东芝笔记本事业部总经理王华茂

2001年3月15日,联想神州数码东芝笔记本事业部宣布:针对其高端机型 Tecra8100H 笔记本电脑,开展“质量承诺”活动。即用户购机15日内如出现质量问题,可免费承换。此时又传来消息——4月2日,东芝在上海开通了“东芝电脑热线”,旨在为用户提供更好、更直接的服务。TCO 此次(Total Cost of Ownership)被提出并重新定义,将成为神州东芝规划整个未来市场的经纬仪。那 TCO 是如何被重新定义的?东芝又将采取什么具体的服务举措?为此,记者近日走访了神州数码东芝笔记本事业部总经理王华茂。     

尝试万元

联想怎么说王华茂先生(联想科技发展公司东芝销售部总经理):我们这次以如此低的价格推出这两款笔记本电脑的目的有四个。首先是为了答谢用户对我们的支持和厚爱。97年,东芝笔记本电脑在中国的销量突破了55000台,市场占有率达到了29%,是第二、三、四名的总和。这样的成     

联想科技的服务

联想科技选择东芝,并从９５年下半年开始在国内代理销售其笔 记本电脑,是因为东芝是全球专业的笔记本电脑生产厂商。品质卓 越、技术领先的产品,加上联想的品牌和服务。很快便开打了市场, 销量节节攀升,至今已经拥有２０万的用户,占历年中国笔记本电脑 总销量的２５％。联想科技一直秉承把最好的产品带给国人,最优质 的服务奉献给用户的经营理念;９６年,依靠产品的高品质和领先的 性能,市场份额由当时的第九位跃居第一,为以后的市场奠定了坚实 的用户基础;９７年则力拓渠道,方便用户购买,使得更多的用户通过 渠道的扩容接触到…