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支持服务(CS)、咨询与集成(CI)、管理服务(MS)是惠普专业与支持服务集团的三大核心业务,其中的支持服务在国内IT服务市场一直占据着头把交椅。在接连揭晓的多家第三方机构对国内IT服务的市场调研中,惠普服务在国内市场的占有率均列榜首。“这些荣誉是给惠普整个服务集团的,     

新闻播报

惠普演绎新策略 记者胡蕾报道 合并后的中国惠普服务将给用户带来怎样的期待与帮助?在近日召开的中国惠普专业及支持服务集团中国发展战略新闻发布会上,纪治兴总经理率领他的管理团队全新演绎了中国惠普专业及支持服务集团中国发展战略,惠普表示将以中国用户需求为核心,以IT基础设施支持、集成与管理优势以及咨询为基础,全面开拓行业市场,帮助中国用户从他们的IT投资中创造可衡量的价值,最终创造中国IT市场的服务标准与利益,引领中国IT服务的发展与潮流。作为新惠普四大业务集团之一,合并后的惠普专业及支持服务集团是全球第三、亚太与中国市场第二大IT服务综合供应商。     

中国企业应用软件投资的变化趋势

中国的企业一直在寻求如何通过改善信息利用，从而优化经营和IT战略的最佳路径。基于对这一问题的探究，全球知名管理咨询、技术服务和外包机构埃森哲于2007年联合市场调研公司IDC合作完成了一项调查。     

数字

中国软件外包首现大企业并购近日,海辉软件国际(集团)公司、天海宏业国际软件公司、科森信息技术(亚洲)有限公司宣布完成三家公司间的战略合并,组成海辉集团。经合并,海辉集团将为客户提供包括企业应用咨询、系统开发、系统维护及支持、软件测试、软件本地化、IT外包等在内的全套服务。神州泰岳收购联盈数码神州泰岳软件股份有限公司宣布收购上海联盈数码技术有限公司的IT服务管理业务,旨在打造一个国内IT管理旗舰。业内专家对此次收购也寄予了很大希望:“对中国IT管理产业的自主发展,对整个产业格局的变化将产生深远的影响。”印度软件…     

电邮服务专法施行

IT服务市场规模及增长2005年中国IT服务市场整体规模达到822.72亿元,增长率达20.1%。2003～2005年中国IT服务市场整体规模与增长2005年中国IT服务平行市场结构数据来源:赛迪顾问2005年,在行业平行市场,金融、家庭、制造、电信和政府行业成为IT服务市场5个最大的细分市场。2006～2010年中国IT服务市场规模与增长率预测数据来源:赛迪顾问赛迪顾问预测,未来五年中国IT服务市场年均复合增长率将达到20.6%。图表     

IT服务期待模式创新

2006年8月18日,第九届“中国IT服务年会”在北京世纪金源大饭店隆重举行。本届年会由中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)和中国信息化推进联盟主办,赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》周刊承办。“2006年IT服务年会”在连续成功举办了8届之后,本届年会以“规范服务模式,突破市场瓶颈”为主题,汇聚政府领导、市场专家、企业领袖、IT用户、金融投资及新闻界等各界人士,共同分析中国IT服务市场发展的瓶颈所在,探讨规范IT服务模式的途径和手段,发掘中国IT服务市场的潜在机会,推动中国IT服务市场逐步走向成熟。突破市场瓶颈在大…     

IT巨头竞相角逐服务市场谁能戴上王冠

不久前，联想以５５００万现金以及联想原有的IT咨询业务注入汉普国际咨询有限公司，杨元庆又成了这家国内领先的管理咨询及IT服务企业的董事长，“科技联想”迈开了向“服务联想”转变的步伐。自去年开始打响的PC机价格战使许多IT企业纷纷转向IT服务行业，用友软件、中关村数据、世纪互联等熟悉或陌生的IT公司，也纷纷逐鹿IT服务市场。专家估计，用不了多久，中国电信、中国联通、中国网通等重量级的电信运营商也会出现在这个行列。不为别的，只因IT服务市场是继PC之后一个更大的市场，市场前景诱人。众商家竞相角逐IT服务市场，谁…     

惠普:继承“金牌服务”

服务体系 目前,惠普专业及支持服务集团在中国已经拥有了全方位、成熟的服务体系。在国内,惠普在客户销售、八大区域总部、企业咨询顾问、系统集成中心、惠普学院、34家支持服务中心、150多个城市、220多个授权支持服务中心等方面增加了相应的人员,形成了覆盖全中国完善的服务网络与体系。惠普中国区专业与支持服务集团总部位于北京,已经通过了CMM5认证的上海软件开发中心积极为制造行业与金融行业用户提供全面的服务,广州与深圳办事处致力于客户咨询、集成及制造业业务,香港将作为技术专家力量的中心,在业内享有盛名的惠普商学院已经为众多合作伙伴提供了全球领先的管理经验。 现在,惠普服务拥有65000名IT专家,遍布全球     

咨询服务 渐成气候——访Oracle中国公司顾问咨询部总监陈伟强

随着企业应用复杂度的提高和IT市场的进一步细分,“服务也卖钱”这一从前不可思议的话题现正逐步形成一种时尚,并得到了许多行业用户的认可。作为全球第二大软件公司,Oracle一直致力于帮助客户从技术投资中得到最大的回报。为此,公司将服务划分为顾问咨询、技术支持和教育培训三大板块。其中,中国顾问咨询部正成为Oracle中国公司目前人数最多、发展最快的部门之一。在不久前举行的“Oracle客户服务日”活动中,记者专程采访了该部总监陈伟强先生。 陈先生指出,“中国的信息技术产业正在飞速发展,对IT市场提出了新的要求,咨询服务恰是其中一个极为重要的环节。据IDC统计,1998年中国IT服务市     

承袭传统特色 更富创新价值——2005中国IT服务年会系列之特色篇

“2005年中国IT服务年会”将于2005年8月10日在北京新世纪饭店隆重举行。此次年会由中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)、中国信息产业商会数字化(3C产品)产业联盟以及中国信息化推进联盟共同主办,赛迪顾问股份有限公司和中国计算机用户周刊协力承办。与历届的服务年会相比,     

关注服务战略 提升服务管理——2004年中国IT服务年会在京召开

8月11日,“2004年中国IT服务年 中国IT服务市场又实现销售额295.9亿 保修等创新的服务形式,受到了用户的会”隆重召开。本届年会由中国电子信 元,同比增长44.3%。本届年会调查显示, 普遍欢迎。但从服务细分市场来看,传息产业发展研究院(赛迪集团)和中国 在IT服务市场快速增长的同时,中国IT 统的支持与维护服务满意度普遍低于系信息化推进联盟(CFIP)主办,赛迪顾问 服务商与用户的服务理念也在发生着深 统集成、IT教育与培训等专业服务。这股份有限公司和中国计算机用…     

IT咨询是企业咨询的要素

是否有人发觉IT咨询市场的冷清与企业信息化的高潮迭起有些不搭调呢?据了解,这是因为很多进行信息化建设的企业对IT咨询究竟能给企业带来什么好处并没有把握,而且他们认为国内IT咨询市场也并不成熟,这导致IT咨询陷入叫好不叫座的尴尬境地。但是北京医药集团有限责任公司战略发展部副经理王鑫彦告诉记者:“从北京医药集团委托太极肯思捷信息系统咨询有限公司进行IT咨询的经验来看,IT咨询完全是一个新型的服务业态,它一方面与战略咨询和管理咨询共同形成企业咨询必不可少的元素之一,另一方面可以帮助企业控制信息化工程的质量、成本和效…     

从设计师到泥瓦匠

家庭装修要涉及多个环节:设计师、油工、木工、瓦工、水暖工、电工、工程监理，一个都不能少。首先客户要向装饰公司的设计师咨询，设计师进行实地测量，提交设计方案，客户认可方案后，能工巧匠就会按照图纸开始装修的历程，其间，有的设计师还担任工程监理，不断调整设计方案使之更完美。 管理咨询也涉及多个环节:行业专家、咨询顾问、实施顾问，一个都不能少。尤其是传统的管理咨询公司，只作设计师已经显出价值链的残缺，中国客户比较习惯于消费一条龙的服务，所以“从设计师到泥瓦匠”隐喻了当前咨询市场，尤其是IT咨询市场的服务导向…     

要做“名医”——IBM企业创新服务部副总陈文谈咨询服务

IDC 在近期的一份分析报告中指出,在所有提供 IT实施和业务策略咨询服务的公司中,IBM 全球服务部的品牌价值名列首位,超过了原来曾被看好的一些专业咨询公司如 Accenture、Deloitte 和 PriceWaterhouseCoopers 等。IBM 在咨询方面有哪些独到的理念?“作IT 服务的名医”是 IBM 企业创新服务部副总陈文先生定义的目标。咨询市场刚刚起步——中国的信息服务是一个潜在的,巨大的市场。2001年,中国的服务市场以46.3%的高速增长。据 IDC 预测,到2006年,中国服务市场收入将超过103亿美元,并且在2001年～2006年期间,年平均增长率(CAGR)将达到53%。然而,这仍然是一个有待成熟的市场,目前服务在中国整体 IT 市场中只占有6.6%的份额,而且服务的范畴主要是传统意义上的服务,包括系统集成、硬件支持,以及安装和客户应用开发服务,而高端服务如咨询,外包以及管理服务所占的市场份额仍很小。IBM 企业创新服务部副总陈文先生认为,目前国内咨询服务市场刚刚起步,但用户已经逐渐意识到并接受了 IT 咨询服务,当客户决定实施某个系统或遇到问题时,他们已经从以前的出国考察,请专家讲座等形式逐     

信天客服专注银行业务转型

本报讯记者雷涛报道1月9日,信天集团(ArmardaGroup)投资上千万元的珠海客户服务中心隆重开业,该服务中心将专注于银行业业务转型的咨询服务以及IT咨询服务和IT支持服务。信天集团CEO陆忠甫先生介绍,信天服务中心将为国内金融业提供服务,旨在帮助国内银行客户顺利实现业务转型,提升金融服务水准和市场竞争能力。服务中心面向全国客户提供24小时的客户支持服务(呼叫中心)、技术和业务培训服务,中心设有能提供多种金融业务解决方案的演示中心和开发中心,同时建有为客户提供技术支持服务的ATM支持中心。目前,信天集团还聚集了30名资深顾问…     

WTO面前的中国IT咨询

信息技术日新月异,管理问题层出不穷。如何把先进的IT技术与企业经营管理有效地结合起来是企业最为关心的问题。本文把“IT咨询”界定为“借助IT技术帮助企业进行管理变革的咨询及实施服务,包括企业资源规划、流程重组、供应链管理、IT战略咨询、企业信息化建设等咨询及专业服务。”此定义强调两点:一是随着IT技术的发展,IT在企业管理变革中的作用与日俱增,导致IT咨询业务在传统的管理咨询公司及会计师事务所中应运而生;二是“IT咨询”强调规划与协助实施,而正是协助实施保证了管理咨询的效果。     

专业＋周到＋创新——爱普生服务的诱惑

32期8月17日,亚信集团在“2005年中国IT服务年会”,不仅获得了“最具价值的IT服务品牌”,同时,集团下属的亚信科技公司还获得了“通信行业服务满意度奖”,汉普咨询公司获得了“制造业服务满意度奖”。亚信集团副总裁冯幸表示,这次获奖是亚信和原有联想IT服务业务优势整合的硕果。现在亚信已经拥有面向通信、金融、政府、制造、能源、交通等各大行业的全价值链IT服务能力,亚信的目标是:打造中国IT服务第一品牌。随后,冯幸为记者列举了两组数字来说明这个问题。从收入比例来看,在2004年亚信三个收入来源(硬件、软件和服务)中,由于软件与服…     

网络视窗

赛迪网日前推出国内首个网上调查服务系统——eSurvey1.0,将首先开始为IT企业提供网上调查ASP服务与传统的调查方式相比,基于互联网的网上调查,具有效率高、成本低、周期短和数据质量高等特点。 为了进一步巩固在网上调查服务领域的领先地位,赛迪网还与国际著名的市场研究咨询公司盖洛普公司建立战略合作伙伴关系。     

TCL电脑连夺“2005中国IT服务年会”三项桂冠

一年一度为IT行业极为看重的“2005年中国IT服务年会”8月16日在北京新世纪饭店隆重落下帷幕。据悉，此次活动由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）、中国信息产业商会数字化（3C产品）产业联盟和中国信息化推进联盟主办，赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办。而在此次年会上，在2005年业绩格外显著的TCL电脑一举荣膺“家用台式PC创新服务奖”、“最具竞争力的台式PC服务品牌企业奖”、“最具竞争力的IT支持与维护服务品牌”等三项大奖，成为这次评选活动中最熠熠生辉的IT厂商之一。     

70％用户愿为IT服务买单——赛迪顾问发布中国IT服务绩效研究报告

当前,中国IT服务市场正处于增值服务向标准化服务的跃进过程中。赛迪顾问采取"平衡记分卡"的方法,量化服务对企业信息化和业务的影响。"平衡积分卡"量化IT服务绩效平衡积分卡的思想给出了一个将模糊的战略绩效进行分