如何提升95598接通率

<正>95598接通率是电力客户服务品质的体现,今年还被纳入湖南省电力公司考核指标之一。2010年初,长沙电业局客户服务中心就明确了将提升95598接通率作为今年的重点工作之一,要求采取有效的管理手段来提升。     

影响95598接通率问题浅析

95598接通率是电力客户服务品质的体现。近年来,该指标被纳入公司8项指标考核之一（≧85%）,同时接通率指标在行业对标、反违章评价、专用化管理、标杆单位建设等工作中作为评分项内容均有体现。     

如何进一步提升供电服务热线的职能

<正>195598系统目前存在的主要问题(1)95598系统线路数量少、受话能力低,工作效率低;(2)95598系统没有设置与"电力安全应急管理系统"相互连接的统一端口,无法形成"多位一体"的应急管理系统;(3)95598系统没有设置与"电力营销系统"相互连接的统一端口,客户无法利用95598进行电费语音查询;     

杭州电力客服95598热线优化排班分析

电力客服95598热线是电力部门对外的重要窗口,承担着电力用户全天24 h业务咨询、信息查询、故障报修、举报投诉等全方位信息的处理责任,它的服务质量直接体现出电力企业服务质量的优劣.针对杭州电力客服95598热线夏季用电高峰期间普遍存在的人工接通率偏低现象,从热线话务量和话务员配置关联方面,提出了系统优化班务的解决方案并给予实施.     

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

奏响业务集约“三部曲” 开启客户服务新篇章——国网湖南电力深入推进95598全业务集约

<正>根据国网公司安排,在国网湖南省电力公司2013年95598五项业务集约的基础上,2014年95598全业务集约至国网客服中心。国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称省客服中心)充分发挥全省95598业务运营监管职能,在保证95598业务平稳运营的前提下,按照集约准备"早部署"、系统割接"零延迟"、业务运营"软着陆""三部曲"曲调,稳步推进95598全业务集约。2014年9月     

"95598"客户服务系统的发展研究

1“95598”客户服务系统 　“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。     

95598,听得到的微笑——娄底电业局“芙蓉金耳麦”活动记略

<正>娄底电业局客户服务中心95598是该局供电服务窗口,也是供电服务调度指挥中心。95598共有员工22人,女职工比例为100%,其中党团员人数共18人。95598通     

优质服务“满意工程”换来“零投诉”

1强化服务意识 积极培育服务理念 在95598系统的运行管理中。不断强化人人是窗口、个个是形象的服务理念,建立完备的管理流程和分析考核制度,建立后台对前台服务的组织支撑保障体系。有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,形成以95598为中心,部门之间通力协作、相互配合、职责明确的“大营销、大服务”格局。供电营业窗口直接面向客户,代表着优质服务水准,体现整体服务形象。要求窗口服务人员做到“四个敢于”和“六个不让”。“四个敢于”即：敢于面对客户,始终微笑服务;敢于自我加压,主动承担工作任务;敢于向客户承诺和留名,接受客户监督;     

我围首套智能电网技术故障抢修应答管理系统在沪应用

我国首套智能电网技术故障抢修应答管理系统（Tmuble Call Management,简称TCM）今年在上海世博园区、浦东新区以及黄浦、卢湾2区开始应用。TCM系统可显示故障位置、性质、抢修资源及当前停电设备抢修情况等．并自动合并同一地区用户抢修任务单．有效过滤重复报修信息,使95598重复派单率降低10％．大大提高电话呼入接通率和客服工单处理效率．     

"95598"客户服务系统运行数据的分析

“95598”客户服务系统的运行，为研究客户需求，提高供电企业服务质量提供条件。章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究，掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律，以及客户拨打“95598”客服电话的特点，对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。     

江苏电力话务量分析预测系统的设计与应用

介绍江苏省95598供电服务中心话务量分析预测系统的总体设计思路、系统主要功能及应用效果,在掌握业务发展趋势、开展排班管理、前瞻性进行系统资源扩容、实施时段性话务高峰应急处置等方面,该系统均可发挥重要作用,具有可操作性和实用性,为实现95598供电服务中心高效率的运营管理、降低整体运营成本、保证客户服务品质、提升客户服务感知提供技术支撑。     

基于随机森林算法的95598投诉预测方法研究

为减少投诉风险发生,提出一种基于随机森林算法的95598工单投诉预测方法,实现对95598工单的直接投诉预测与转化投诉预测。首先,对95598历史工单进行数据预处理;其次,在充分考虑历史工单的供电地区、时间、天气、前期工单事因、重复来电和投诉倾向等情况的基础上,建立了基于随机森林算法的95598电力服务投诉工单预测模型。以某市全年95598工单数据为例,建立了该市的95598电力服务投诉工单预测模型,并以Weka 3.8数据挖掘软件为测试平台,对所建立的模型进行测试,并与其他数据挖掘算法的预测性能进行了对比分析。结果表明,该方法能够实现对95598投诉风险的有效预测,投诉预警效果良好。     

95598业务标准化应急处理

<正>1实施背景2013年10月26日,湖南省电力公司95598五项业务集约至国网客户服务中心。省客户服务中心主要负责承办国网客服中心派发95598业务工单的接单、转派、督办、回复审核和上报,对全省95598业务进行全过程监管。95598五项业务集约初期,由于应急准备不充分及人员不熟悉应急方案,特别对于突发性的故障停机应对准备不充分,导致95598业务工单流转不顺畅、工单处理超时等情况,存在较大的服务风险和服务指标管控风险,无     

95598客户服务应用系统在线监测技术研究

95598客户服务是电网企业对外服务的重要窗口,客户服务业务正常开展需省、地、县各级95598工作站实时协同工作,对95598客户服务应用系统可靠运行要求极高。介绍了一种95598工作站网络信息状态采集终端和主站系统,实现了95598业务系统响应监测、网络质量的在线监测以及机房信息设备智能巡检,为95598系统故障应急处理提供全面监测信息和处理依据。     

基于热备技术的95598呼叫中心设计

现代化的电力企业,利用计算机系统来提供及时可靠的信息和服务是必不可少的,95598呼叫中心正是电力企业利用计算机系统提供信息和服务的一种典型应用。由于计算机硬件和软件都不可避免地会发生故障,导致整个服务的终止或瘫痪,电力企业在进行95598呼叫中心系统设计时采用了多种方法和技术来提高95598呼叫中心系统的高可靠性和高可用性。文章从电力95598呼叫中心系统的总体规划等6个方面介绍了95598呼叫中心系统的热备设计方案,以确保95598呼叫中心系统提供不间断的服务,维持系统的高可靠性和高可用性。     

陕西省电力公司的“95598”客户服务系统采用佳讯飞鸿公司的AnyTouch增值业务平台

2003年1月7日,北京佳讯飞鸿信息技术有限公司中标陕西省电力公司的“95598"客户服务系统。客户服务的管理水平直接体现了整个企业的管理水平,影响着供电企业的经济效益和社会效益,对企业的发展起着决定性作用。为建立现代化的电力营销系统,提高管理、决策、监控能力及服务质量,实现为电力客户提供优质、高效服务的目标,陕西省电力公司决定建设全省范围内的客户服务支持系统。“95598"客户服务系统是该系统的重要组成部分。“95598"客户服务系统是供电企业面向社会的窗口,能使客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,突…     

吉林公司营业厅及95598座席大厅视频监控系统投入运行

2012年7月30日,吉林公司营业厅及95598座席大厅视频监控系统正式投入运行。在吉林公司客户投诉举报中心,可以实时查看和监控吉林省59个营业厅和9个95598座席大厅的工作状态和业务办理情况。视频监控作为现代化管理的一项重要手段,对推动工作管控的实时化、工作监督的常态化具有积极的促进作用。供电营业厅和95598服务热线是吉林公司供电服务的窗口,直接代表着吉林公司形象。针对全省范围内的营业厅和95598座席大厅大部分视频监控设备,但由于建设时间不一致、施工厂家不同,导致建设标准不一、     

福建电力95598客户服务中心网络改造方案比较

分析了福建电力95598客户服务中心网络的现状、存在问题以及业务需求;比较了95598网络改造的两种方案,提出网络建设建议.