确保工程设计质量 为用户提供满意的服务

介绍了信息产业部北京邮电设计院贯彻和执行ＩＳＯ９０００标准、加强质量管理的扼要情况,以及该院在取得质量体系认证证书后,建立自我完善机制,保持质量体系有效运行情况。     

军工企业过程质量管理的重要环节——售后技术服务

做好军工企业的售后技术服务已成为现在各大军工企业管理的一项新课题。该文针对现有军工企业售后技术服务存在的问题从管理流程上提出解决方案。     

从“质量-价格-服务”向“服务—价格—质量”转变

概述了PCB企业经营理念的转变,即由“质量-价格-服务”到“服务-价格-质量”的理念更新。     

管理服务驱动体验质量不断改进

体验质量（QoE）是宽带服务市场业务成功的核心要素。服务供应商发现,更好的体验质量（QoE）是实现差异化优势、减少客户流失、促进业务增长的手段。但许多供应商仍然挣扎在如何确定和实施有效的战略和解决方案上。将管理服务聚焦在QoE上,可以帮助运营商采用以服务为中心的方法,连续检测,采取行动改进客户体验并获得成功。     

全面质量管理—21世纪质量管理创新的焦点（上）

回顾了在新世纪即将来临之际，中国质量管理的迅猛发展所带给企业和人们的深刻冲动；介绍了世界著名质量管理学者们在研究全面质量管理的发展时所做的精辟论述；分析了新旧世纪质量管理的主要区别；总结了全面质量管理新的管理原则和它所带来的影响；提出了21世纪全面质量管理创新和发展的主要看法。     

CWR——跨国公司实现全面质量管理的光明之路

介绍了一种新的质量管理模式－－全公司注册（ＣＷＲ）的产生、发展及其所取得的实际效果。     

电信普遍服务新概念

本文在对世界各国电信普遍服务的政策和实施措施研究的基础上,力求站在电信市场竞争的角度,提出了几点有关普遍服务的新思路和政策建议。     

适应性质量管理

论述了适应性质量管理的基本思路和内在特征，强调企业质量管理工作要根据自身资源、质量环境的变化和产品特点，灵活变通、随机制宜地运用质量管理的战略战术和经验。     

质量管理的发展与通信企业质量管理简述

结合电信服务行业的特点,首先阐述了质量管理的5个发展阶段,通过详细的描述,对质量管理有了较为深入的认识,最后阐述了通信企业质量管理的重要性。     

浅谈开展QC活动在电信企业服务管理中的作用

QC小组活动是一项群众性质量管理活动,主要围绕企业的经营战略、方针目标和实际存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的,运用质量管理的理论和方法开展活动。积极开展QC小组活动,可以充分体现企业以人为本的管理理念,充分调动全员参与质量管理及改进的积极性和创造性,解决工作中的实际问题,实现成果和经验的共享,提高部门的整体质量管理水平。     

质量成本管理之我见

质量成本管理工作是一项系统工程,对企业来说具有一定的难度。本文针对我国企业质量成本管理的现状进行了分析,例举了国外质量成本管理的最新见解,提出了进入２１世纪企业开展质量成本管理的重要性,迫切性及应该注重解决的几个方面。以期使质量成本在企业进行评估,分析,提高经营效益,评价体系运行有效性等方面,真正取得实际的效果。     

关注您生存的“必须品”—质量管理

“为什么我们的企业能够生存和发 展?”——这是一个推动质量管理发展的问题。一个企业之所以能够生存是因为它有价值,这个价值具体体现在用户愿意为得到的产品或服务付出的回报上,这个回报可以是金钱上的也可以是非金钱上的。用户用来衡量值得付出多少报酬的标准,就是所谓的“质量”,也可以说是对所获得产品和服务的满意程度。     

从全面质量管理到全面质量创新——论21世纪质量管理特征

TQM最早是从制造业开始的,其理论和实践与制造业都结合得较好,但是却无法适应一些新兴产业例如知识产业的特点,因此必须有所改进。那么,21世纪的质量管理将如何发展呢?