消费者行为学

对于消费者的了解十分重要,消费者分不同种类,行为存在差异。不同因素对消费者的影响直接影响销售业绩。在消费者决策过程中介入影响,会改变消费者初衷,进行购物。销售员一定要具备专业素养,对于不同的消费者做出不同的推销手段,定能事半功倍。     

浅析消费者无理由退货权

消费者无理由退货权是新纳入我国《消费者权益保护法》的一项消费者权利,它赋予了消费者对已缔结合同的单方面解除权,保证消费者在购买商品时体现其真实意愿,这项权利保障了消费者与经营者之间利益的平衡,在实际生活中发挥着举足轻重的作用。该项权利的确立,完善了我国消费者权利的权利体系,也使消费者得到了更加充分的保护,理论价值和实践意义都非常重大。     

金融危机后境外金融消费者保护机制的比较分析

金融危机之后,各发达资本主义国家相继进行了金融监管体制的改革,在这些改革的同时,各发达国家都加强了对金融消费者保护,利用自身较为成熟完善的消费者保护制度,强化金融消费者保护的理念,从而使金融监管体制的改革中金融消费者保护机制得到了进一步的发展。本文首先通过对金融消费者的概念的界定,从而厘清金融消费者的范围。然后通过分析保护金融消费者的独特原因与意义,阐明金融监管改革中金融消费者保护的必要性。最后通过比较金融危机后境外各国对金融消费者保护立法与监管模式,从而为我国金融消费者保护机制的构建提出些许建议。     

营销真经——寻找“卖点”给消费者一个消费理由

生活在商品经济社会．无论消费者有没有钱,有多少钱,消费者每天都要进行一定量的消费。 消费者消费是因为消费者有需要。     

金融消费者权益的法律保护

在当前我国金融领域消费者权益问题大量涌现并日趋频繁的背景下,现行金融消费者权益保护法律制度在立法理念、立法模式和具体内容方面已远不能适应金融消费者权益保护的需要。我们应当在消费者权益为本的立法理念之下,构建金融消费者权益保护法律制度框架,并通过专项立法的方式具体规定金融消费者权益保护,明确金融消费者的概念、基本权利等内容。     

经济法视阈下的消费者权益保护

近些年来我国开始格外重视对于消费者权益的保护,各种有利于消费者的法律法规和相关平台的提供使得消费者权益在最大程度上得到了尊重与维护。经济法的越来越完善也使得消费者逐渐成为经济法的主体与核心。本文就将从经济法的角度之下对于消费者权益的保护提出一些观点与看法,为消费者权益的拥护做出更多的努力。     

第三方支付中消费者权益保护问题研究

第三方支付在给消费者带来便利的同时,也存在着损害消费者权益的风险,但我国的相关立法对于第三方支付中消费者权益保护的规定却不够完善,这将严重影响电子商务的发展,损害消费者权益。只有进一步保护消费者个人信息不受侵害,降低消费者的维权成本,规范第三方支付机构退出机制,才能更好地保护第三方支付中消费者的权益。     

食品安全规制中消费者信息分享行为探析——基于复杂社会网络的视角

食品安全已经成为全社会广泛关注的问题。突破政府单一主体规制的观点,采用多元共治的观点,基于复杂社会网络的视角对食品安全规制中消费者的信息分享行为研究的结果表明,消费者网络中不同均衡的存在对消费者的食品质量信息分享效用具有不同的影响;网络次数可以对消费者的食品质量信息分享效用产生影响,并根据网络结构及均衡状况的不同表现出相应的特征。消费者网络中消费者连接位置选择会影响社会总效用,在两个星型的消费者网络中,当一个核心消费者与另一个核心消费者邻居连接时,社会总效用会增加,规制有效性提高;当一个核心消费者与另一个核心消费者连接时,社会总效用表现为倒U型的变化趋势,规制有效性也表现为倒U型的变化趋势。因此,研究食品安全规制中消费者的信息分享行为对食品安全问题的解决以及规制有效性的提高具有重要意义。     

增强消费者维权力量

《消费者权益保护法》实施已经10多年，但消费者的弱势地位并没有得到根本改变，中国的消费者维权行动基本是单打独斗，很少出现群体维权。个人维权成本太高，所以消费者往往只能选择退缩和让步。只有极少数的消费者会动用法律武器来保护自己的合法权益。     

商品成本、商品价值对消费者满意度的影响——基于归因理论视角

基于消费者满意度理论和归因理论,构建了消费者满意度模型,采用对北京、上海、广州、武汉、郑州和西安6个城市消费者的调查数据,对影响消费者满意度的路径进行了实证研究。研究表明,商品价值对消费者满意度具有正向直接影响,商品成本对消费者满意度具有负向直接影响,商品价值和商品成本又通过中间变量商品满意度和服务质量的正向中介作用进而使其对消费者满意度的影响得以放大和强化;分析表明,消费者不仅需要中意的商品,更希望得到满意的服务,企业要想赢得消费者满意,应把商品和服务同时做好。     

浅析网络虚假广告与消费者知情权

本文首先通过对消费者概念的简述,提出消费者权益的具体含义。再立足于消费者知情权,对网络虚假广告严重侵害消费者知情权的社会现实出发,对网络虚假广告进行明确的界定和分类,追本溯源,对网络虚假广告侵犯消费者知情权的问题提出行之有效的解决思路。     

经济法视角下消费者后悔权制度的属性与完善

消费者后悔制度的设立,有效的体现了经济法广泛应用中对消费者的权益保护,后悔制度的设立能够促进消费者合理消费,同时保证了消费者对产品的满意程度。后悔制度是消费者在购物中体现对商品的知情权被侵犯的法宝,也是购物自主权利选择的有力武器,更能体现经济法视野中公平公正的交易策略。但我国的消费者后悔制度还不够完善,无法应对一些突发情况,故而本文将对经济法涵盖下的消费者后悔制度,进行深入详细的研究,为保护消费者权益,以及后悔制度设立的完善助力。     

对消费者乳制品购买行为的调查研究

在乳制品行业整体业绩下滑的情境下,排除经济环境因素的影响,消费者减少购买行为是其另一重大影响因素。本文采用问卷调查的研究方法对郑州多家超市的消费者进行调查,研究消费者在购买乳制品时的消费行为,以期发掘刺激消费者行为的因素,并提出相应策略,以增加消费者购买行为。研究发现,生产厂商和商家应该根据消费者的购买倾向以及关注点来调整生产以及销售策略,提高消费者对乳制品的满意度,以创造更好的销售业绩以及获得更高的利润。     

二三级木地板市场消费心理分析

地板企业要想有好的销量，除了自己过硬的产品质量外无非是要让消费者了解产品，打消消费者的疑虑，把握消费者的消费行为和决策过程，然后通过一系列营销手段来迎合消费者的需求和偏好。对于二三级市场的木地板消费者，表现出五大明显的消费特征。     

“上帝”享有的权利

作为一个消费者,您是否了解自己的权利呢?《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定,消费者享有九大权利。当您知悉了这些权利,并能很好地运用它,您就成为了一名真正的“上帝”。安全权消费者购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。知情权消费者有知悉     

碎片化时代,品牌如何抢占消费者的时间?

正如何在有限的碎片化时间内吸引消费者?如何更多地抢占消费者的碎片化时间?如何深入影响消费者心智?笔者认为应当做好三点。第一,生动化形象,第一时间抓住消费者眼球。碎片化信息时代为品牌营销提出了更高的要求,信息不仅仅要完整展现在消费者面前,更要考虑以何种方式出现在消费者面前,如何让他们在众多信息中第一时间就能看到你、关注你。虽然消费者接受的信息纷繁复杂,但他们也在寻找与自身需     

消费者创新性对顾客忠诚的影响

近年来,随着买方市场特征的日益显著,企业竞争策略开始从单纯的争夺顾客向保留顾客转变。鉴于当前消费者创新性对顾客忠诚的重要作用,研究消费者创新性对顾客忠诚的影响,对于我们更好地认识顾客忠诚形成机制并指导顾客关系管理实践具有十分重要的意义。基于消费者视角,借助计划理论与调节聚焦理论探讨消费者创新性对顾客忠诚影响的内在机理可以发现,消费者创新性对顾客忠诚具有负向影响,且这种负向效应不受顾客满意度水平高低影响。同时,消费者创新性对顾客忠诚两个维度的影响存在差异,即消费者创新性负向影响行为忠诚,而对态度忠诚并无显著影响。考虑到消费者创新性对顾客忠诚及其具体维度的影响,为更好地进行企业顾客关系管理,必须关注目标顾客消费者创新性程度,特别是重视目标市场中消费者创新性程度较高的那部分顾客。企业在追求顾客忠诚时,不能仅仅关注顾客满意,还要充分认识消费者创新性对顾客忠诚的负向影响,将注意力转向企业外部,关注消费者创新性程度,采取适当的营销策略合理防止消费者创新性程度较高的顾客发生购买行为转移。     

论电子商务中的消费者权益保护问题

电子商务的飞速发展,电子交易方式的出现,使消费者足不出户就可以购买到自己喜欢的商品。但与此同时,网络环境下消费者的权益也正面临着挑战。若在我国建立全国统一的网上投诉中心,可以使消费者在权利受到侵害时第一时间向投诉中心反馈权利受损的事实,投诉中心及时作出处理,及时地帮助消费者维权。若在电子商务领域实行举证责任倒置,由原来消费者承担的举证责任中的部分内容转移给网络经营者,可以帮助解决消费者举证难的问题,提高消费者维权的信心。     

浅议消费者权益保护法

消费几乎是每个普通百姓日常生活必不可少的一部分,《中华人民共和国消费者权益保护法》作为调整消费者消费的一部法律,与群众联系的密切程度不言而喻。《中华人民共和国消费者权益保护法》于1994年实施,自实施以来在维护消费者合法权益,加强消费者维权意识,解决消费纠纷,维护社会公平以及促进社会稳定方面发挥了极大的作用。然而,随着我国社会主义市场经济的不断发展、完善,《消费者权益保护法》在一些方面已不能再适应现实中产生的一系列消费权益纠纷。因此,对于《消费者权益保护法》的修改与完善已迫在眉睫。     

应对新形势 拿出新“武器” 专访国家工商总局消保局局长杨红灿

<正>随着社会的发展,消费者遇到的问题变得更加多种多样,作为维护消费者权益的机构之一,消费者权益保护局的策略也在发生改变。在一年一度的315国际消费者权益日即将到来之际,在新的《消费者权益保护法》实施前夕,《消费电子》记者对国家工商总局消保局局长杨红灿进行了专访,通过杨红灿局长的详细介绍,和读者分享他对于消费者权益保护工作以及新《消法》的丰富见解。