CRM常用词汇(一)

<正> CRM策略(The CRM Strategy) 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabled Selling,TES),客户服务和     

管好我们的上帝

CRM(Customer Ralationship Management)即客户关系管理。从字义上看,是指“事务之间相互作用，相互影响的状态；人与人或人与事物间某种性质的联系”。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。     

基于信息技术客户关系管理增值效应分析

客户关系管理(Customer Rela-tionship Management,CRM)是一个旨在增进对客户需求和行为的了解,而加强同客户的关系的商业策略。好的客户关系是业务成功的核心。CRM有很多技术组件,但把CRM当作一个技术词汇是一个错误。更有效的方式是把CRMN作一个收集关于客户、销售、营销效果、反馈和市场趋势的分散信息的流程。目前,国际上CRM解决方案发展趋势主要表现为:主要功能模块持续集成化;客户生命周期价值成为关键因素:客户对服务的预期持续升高;系统的分析功能变得比以往更加重要等。CRM常见组成部分主要有分析性CRM(Analytical CRM)、操作性CRM(Operational CRM)和协作性CRM(Collaborative CRM),而其所具有主要特性有强力销售自动性(Sales force Automation)、市场自动控制性(Marketing Automation)、服务性和市场交互中心(Contact Center)。     

特种设备客户服务平台开发及应用

使用互联网+、大数据、商业智能BI等一系列信息化技术建立起一套基于宁波市特种设备公共信息平台基础数据库的企业客户管理CRM(Customer Relationship Management)信息系统.通过该CRM系统,企业客户可以实现自助式特种设备管理、共享式信息查询、创新式互动交流、高级个性化订制等功能.     

CRM在实际应用中的关键技术研究

从客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的主要功能出发,探讨了CRM中Web技术,数据仓库和数据挖掘技术,CORBA技术和(实时)在线交流技术等关键技术的应用,以促使CRM得到更好的发展和应用。     

知识发现在CRM中的应用

企业在广泛应用CRM（Customer Relationship Management)对客户信息进行管理的同时，如何进一步提高CRM系统数据资源利用率是本文的重要论题。本文利用知识发现的相关技术以及数据库查询语言对隐藏在大量客户信息中的知识发现算法进行描述，并在此基础上结合CRM系统给出了知识发现的求解过程和结果。     

获取客户信息的渠道和方法

CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理系统)是一种能反映企业和客户间复杂关系的管理系统，不仅能够记录、追踪客户资料，以及客户和企业间的业务行为，而且能分析这些信息，为企业提供决策依据。目前，CRM的运用已成为众多商业企业追求的目标。     

客户关系管理系统(CRM)在当代企业经营中的作用

面对一个长期、有贡献且关系良好的客户群,企业不仅要提供他们想要的,而且还要提供“随时随地”的服务。传统的大规模市场开发(MassMarketing)策略已不再适应当代商业特点,取而代之的是利用客户关系管理(Customer Relation-ship Management;CRM)去选择业者所要的目标客户,且不断地成长和维持这些客户群……     

基于ASP的公司客户群管理系统软件设计

随着科学技术的飞速发展和激烈的市场竞争,客户资源将是企业获胜的最重要的资源之一,因此,客户关系管理系统(Customer Relationship Management,简称CRM,包括运营型CRM和分析型CRM)便应运而生。CRM是以客户为中心的管理理念。该系统是使用ASP+SQL Server等技术来完成,设计开发主要包括页面设计以及数据库的连接和维护等几个方面,来实现相应的模块功能。     

数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制,同时也是一种管理软件和技术.数据挖掘技术能对大量的数据及信息进行挖掘,从中发现潜在的价值高的关系,并利用模式或知识对客户需求进行预测,帮助企业做出决策.成功的数据挖掘是客户关系管理系统成功的关键.     

CRM在现代企业信息管理系统技术支持服务中的应用

客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之问关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。通过CRM的应用,推进企业信息管理系统的应用,提高企业信息管理系统实用化水平,降低技术支持服务成本,保护企业在对信息管理系统建设的投入。     

mySAP CRM在亚洲地区的使用率持续增长

中国，上海-2004年2月3日-今天，在SAP2004年FOKM会议上，全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP亚太公司今天宣布mySAP(tm)Customer Relationship Management(mySAPCRM)已成为亚太地区各公司的首选CRM解决方案。凭借着无可比拟的行业流程支持、简易的应用以及出色投资回报(ROI)，最新版mySAP CRM在该地区强劲的用户增长势头使SAP公司成为亚太区增速最快的CRM供应商。     

CRM系统在技术转移中心的应用

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统，是通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。目前CRM系统按行业细化的需求已经比较明显，本文就是针对技术转移中心这个新兴起的行业所提出的一套客户关系管理解决方案。     

CRM 向前进

全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革,它关系到企业在未来怎样与客户以及潜在客户进行交流和互动。自从Gartner Group在1999年杜撰了CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)一词以来,CRM作为网络技术和商业运作的成功结合而显示出了良好的发展前景和市场潜力。Gartner Group的抽样统计,通过CRM采用主动式客户服务的企业,其销售收入增加了15％～20％不等,这说明企业在采用CRM之后,将会获得明显的回报。而根据Dataquest的预测,到2003年,全世界CRM服务所创造的利润将增长48.4％,由此可见,CRM正日益成为IT制造商和服务商新的投资机会。     

数据仓库在CRM中的应用

客户关系管理(Customer Rela- tionship Management,CRM)是指通过有效地管理客户信息资源,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户、锁定老客户提供竞争优势。它是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果,其目标一方面是通过提供更快捷、更周到的优质     

CRM应用中的集成问题

本文介绍了客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的概念、国内外研究和应用现状以及发展方向，对目前客户关系管理应用中的集成问题从企业管理模式和技术两个角度进行了详细的剖析。     

东星国风CRM平台方案E—CSS

E-CSS是东星国风专为中国企业设计的CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)软件,为金融、制造、电信、零售等企业提供全面的CRM解决方案。E-CSS可以帮助您的企业以较低的成本     

CRM软件应用的探讨

CRM(Customer Relationship Management)软件作为一种企业管理信息化的主要软件之一,对提高企业管理效益和市场竞争力有着重要的作用。本文探讨了CRM软件的主要特点及对企业的重要意义,对如何选择适合企业应用的CRM软件提出了建议。     

ORACLE兼并TINOWAY

据悉,全球第二大独立软件公司Oracle公司最近宣布,将全面兼并荷兰的Tinoway公司,Tinoway公司是一家著名的提供整套移动现场服务解决方案(Mobile Field Service)的大销售商。现场服务应用软件(Field Service Applications)是Oracle的客户关系管理软件(Customer Relation Management,CRM)中的关键部分,面向的是售后服务供应商市场。这次兼并给0racle公司带来了一个对CRM软件有重大意义的可靠的解决方案,为服务性单位提供所需要的关键的移动现场服务功能。     

FCRM基金客户关系管理系统

FCRM(Fund Customer Relationship Management)即基金客户关系管理,它的核心思想就是以基金投资客户为中心,确立“以客户为中心”的基金管理公司运作模式。这种思想将推动基金管理公司最大限度地利用其与客户有关的资源,实现从市场营销到销售到最后的服务和研究支持的交叉立体管理。