打造县级供电企业的服务品牌

从县级供电企业的角度看，其供电关系大至厂矿，小至城乡居民，面对的是各种终端客户，优质服务机制必须围绕终端客户的需求来建立。     

“027”专注细节的供电服务

作为湖北省省会城市的供电企业,武汉供电公司通过在实际工作中的提炼和整合,从细节出发,制订并推广了窗口规范服务和现场规范服务的标准,为了体现武汉特色,该公司特别用武汉市的长途电话区号"027"为其命名,在国家电网优质服务理念和要求的大框架之下,打造了一个具有地方特色的服务品牌。     

发挥供电服务品牌的引领作用

服务品牌是企业文化的重要载体,打造服务品牌是企业发展的强劲推动力,发挥品牌服务的引领作用,关键在提高认识、理清思路、树立全局观。     

供电服务子品牌建设之三重境界

<正>当前,基层供电企业服务品牌创建如火如荼,品牌取名各具特色,有的以区域特色为名,如"红船";有的以精神品质为性,如"小草";有的以人名冠之,如"阿斌";有的以品质追求名之,如"金品质"等,不胜枚举。在"国家电     

客户至上打造供电品牌“窗口”

昆明供电局盘龙分局的每个服务窗口班组始终坚持以"服务永无止境"的服务理念,严格要求每一位班员,增强服务意识,规范服务标准,完善服务机制,提升服务品质。在全体营销人员中形成了"客户事无大小"的服务意识,急客户之所急、想客户之所想,为客户办实事、办好事,通过窗口服务规范化,来提升服务效率;通过业务技能化,来提升服务质量;通过服务差异化,来提升服务形象;通过诚信服务延伸化,来提升服务水平,全力打造供电品牌"窗口"。     

供电企业在“三集五大”体系建设下大客户服务优化分析

本文结合国家电网"三集五大"体系建设的新型模式下,针对供电企业大客户服务现状进行深入分析,并就对大客户服务体系提出了优化原则与方案,对提升供电企业大客户服务整体水平具有积极借鉴的作用。     

“同方模式”打造服务品牌影响力

7月10日,在北京举办的中国客户服务领域高端权威评选,第八届"中国最佳客户服务评选"颁奖活动中,云南云电同方科技有限公司获得至高荣誉一"中国最佳特色服务奖",成为云南甚至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。"专家坐席"为客户持续创造价值2009年,云电同方IT客户服务中心作为云南电网第一个lT客服中心正式成立。与客户打交道最多的客服中心服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务,为了方便与客户沟通,他们开通了腾讯通     

供电企业95598客户服务系统

介绍广西电力有限公司各供电企业95598客户服务系统的建设。     

供电服务中的“要求”与“习惯”

O引言 随着形势的发展。供电企业对供电服务的重视程度加大，精细化要求越来越高。已不仅仅满足于让广大客户用得上电，如何用上放心电、舒心电已成为供电企业孜孜以为求的目标。在这一思想的指导下，一些明查暗访形式被广泛采用。不少单位反映。当前供电服务的规范化管理水平不断提高，但是服务方面还有一个细节现象经常存在，就是说在检查中，     

广西柳城县供电公司：树立“三好”标准推进“创先”建设

什么是先进供电企业？怎么成为先进供电企业？柳城供电公司通过树立“三好”标准给出了答案。为贯彻落实南方电网公司董事长赵建国提出的“服务好、管理好、形象好”的企业管理思路,柳城供电公司深入研究“三好”内涵,结合“创先”搭建平台,从中心工作人手,找突破,寻路径,创新方法,革新思路,通过一系列举措向“三好”靠拢,用实实在在的举动推进了公司“创先”进程。     

怀宁供电公司创“2＋1”特色服务品牌

安徽怀宁供电公司以客户需求为着力点，结合农村用电特点．推行“2＋1”特色服务：“2”即在交费高峰期早晨提前1小时上班，下午推迟1小时下班，以方便农民客户早晚缴费和解决“上班族”上班时间不能交费的问题，“1”即在老城区增设一个收费点，解决老城区客户路途远、交费难的实际困难。     

创建统一的供电服务品牌

企业的品牌就是企业的生命.当今社会品牌战略已经成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝.通过创建企业品牌可以不断提高企业的知名度、认知度和美誉度.基层供电企业应该一方面坚持在全面继承国家电网公司优秀企业文化的基础上推行统一的品牌战略,另一方面也要坚持结合自己实际情况创造性地进行品牌建设.     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

乡村供电服务新

最近，笔者到来宾市兴宾区供电公司迁江供电所做了一次简短的采访，不到一个上午的接触，这个供电所却给我留下了鲜活而深刻的印象。     

江西：全省3388个“家电下乡”网点供电服务全覆盖

近日,江西省电力公司所属各供电企业已完成全省3388个“家电下乡”产品销售网点的供电服务跟进工作,全省各地的农民可就近购买“家电下乡”家电产品．也可以同时享受供电企业提供的用电服务。各市县供电公司成立家电下乡服务小分队,大力开展“你送家电,我送服务”活动,并千方百计简化用电办理手续,降低成本,缩短用户业扩报装时间,     

构建供电企业服务文化方法分析

面对供电企业在服务文化中存在的诸多问题:个性化服务欠缺、员工理念与供电服务的差异、服务体系不够完善,思考过后提出有建设性的意见,使企业更加适应社会发展的需要。     

供电服务与维权“合理冲撞”初探

一、供电服务与维权产生“冲撞”的原因分析供电企业作为关系各行各业、千家万户的公共服务型企业,服务面广、工作量大、影响更大。供电企业在履行服务职能的同时,当自身的合法权益受到损害时,必须加以维护。而这种利益的损害,却往往伴生于服务的过程之中,不可避免地与优质服务产生了“冲撞”。     

供电：有偿服务悄悄“试水”

湖北供电：率先“吃螃蟹”２００２年１１月３０日，湖北罗田县供电责任有限公司白庙河供电所肖家坳电工组。周国良，他谈到有偿服务时，非常谨慎。“我们一般不收费，除非是比较复杂的检修”。他再三强调。白庙河供电所所长詹爱明介绍，他们是从２００１年１２月份开始收费服务的。电工进行有偿服务时，必须出具该所的发票。程序是：属供电企业产权范围外的维修或安装，在服务结束后，电工根据双方协商好的价格，先到所里开发票，用户在拿到发票后再交费。供电所每月将电工有偿服务收入的４５％返还给个人。周国良称，他每个月会因此获得从…     

浅谈供电企业的供电服务

供电服务发生在电网的末端,企业应根据变化的情况,明确企业职责,克服把"供电服务"与"电力营销"混为一谈的做法,树立全员服务理念,严格按照专业技术标准进行供电服务,在做好电网发展,保证系统安全的同时,从技术、组织、战略规划等各方面同步提升服务质量.     

客户服务中心系统在北京供电公司的应用

市场经济的发展，要求供电企业不断提高供电质量和服务水平。业扩报装、事故报修、投诉等热线电话管理系统可有效建立供电部门和广大用户之间的双向联系，本文针对此系统提出了设计时应注意的问题，此系统的基本功能、原理及结构图。