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运营商进入全业务运营后,原有支撑系统需要利用多方面力量向全业务运营转换,新的运营支撑系统将围绕四个新的维度进行建设。 相似文献
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一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工… 相似文献
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运营商IT支撑系统云化的驱动力IT支撑系统是电信运营商的重要组成部分,是运营商实现差异化竞争的主要技术手段。目前国内电信运营商IT支撑系统的部署呈现出集中化的趋势,并且集中化的必要性越来越迫切。在原来分散在地市的背景下,运营商已经完成了省级IT支撑系统的集中化改造。实践表明,支撑系统的集中化建设能够大幅度降低企业的运营成本、实现高水平的客户服务、提供低成本的服务产品。 相似文献
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运营商IT支撑系统云化的驱动力IT支撑系统是电信运营商的重要组成部分,是运营商实现差异化竞争的主要技术手段。目前国内电信运营商IT支撑系统的部署呈现出集中化的趋势,并且集中化的必要性越来越迫切。在原来分散在地市的背景下,运营商已经完成了省级IT支撑系统的集中化改造。实践表明,支撑系统的集中化建设能够大幅度降低企业的运营成本、实现高水平的客户服务、提供低成本的服务产品。 相似文献
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云计算是互联网技术和信息产业蓬勃发展背景下的产物,完成了服务从传统的面向任务的单一计算模式,向现代的多元计算模式的转变。本文从云计算的内涵和特征入手,通过对云计算服务的分类,结合云计算技术的最新技术,探讨了云计算在广电业务运营支撑系统的应用。 相似文献
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伴随着电信运营商重组的进行,全业务运营的大幕已在我国正式开官。对于三大运营商来说,全业务运营基本上都是一次新的尝试,它会对其系统网络、运营支撑、市场前端等提出新的要求。Convergys作为关系管理方面的全球领先者,在掏建面向全业务的运营支撑系统方面有着独到的见解和端到端的能力。 相似文献
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在全业务运营的竞争格局中,电信运营商取胜的法宝将不再单纯依靠电信资源,而将会越来越多地取决于IT技术的支撑能力。因此,电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。 相似文献
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电信重组改写了传统的电信竞争格局,随着全业务运营浮出水面,各运营商的全业务规划也提上日程。但受限于网络、终端和支撑系统的现状,各运营商在短期内还不能实现真正的业务融合。配合全业务融合的三个发展阶段,运营支撑系统亦需不断扩展和演进,从建立融合支撑基础,到形成互联网业务支撑能力,再到最后实现全面的可演进的融合支撑能力。 相似文献
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本文作者对当前业务支撑系统在全业务运营下存在的巨大挑战进行了思考,并提出了应对措施,这些思考或将引发当地运营商在运营支撑系统创新的破题之作。 相似文献
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BSS是业务支撑系统（Business Support System）的缩写，与OSS运营支撑系统（Operation Support System）一起统称为BOSS系统，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。从全球范围来看，在电信垄断打破之后，运营商认识到了市场竞争的焦点不在于网络基础设施和资源，而在于电信业务的运营和运行，除了不断推出新业务满足客户需求、保持客户群的忠诚度之外，还必须保证经营利润。 相似文献
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2009年8月恰巧可以将＂热火朝天＂同时应用在形容北京的天气和电信运营商对运营支撑的投入上。8月,中国联通和中国电信陆续秘密召开了关于运维支撑方面的培训会议,知情人士称,两个会议的焦点都与全业务融合相关,OCS的案例交流和OSS域的技术应用探讨是会议的重要议题。 相似文献
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本文针对有线电视运营商IT支撑系统目前的现状以及存在的问题进行了分析,对IT支撑系统与云计算相结合进行了研究,并给出了IT支撑系统云计算架构的参考模型。 相似文献
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近日,在2004中国计费&OSS大会上,南京联创副总裁张有根描述了电信运营商业务支撑系统的和谐之美。张有根说,“整个BSS/OSS规划、架构、设计当中,平衡的掌握才是好的。”拥有世界上最大的电信网络和最为广泛的电信用户,中国的电信运营商BSS及OSS系统的建设成为世界上最为独特和最有意义的课题。张有根认为,电信行业的市场竞争和新业务的发展对支撑系统提出了新的挑战,运营商需要对自己的支撑系统进行升级,并在功能和结构上与国际接轨。但电信业的特殊性又决定了在规划割接一个新系统时还要保证原有系统的稳定运行。因此,运营商在业务… 相似文献
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１舟山电信现行计费账务系统存在的问题随着用户数量的增多和用户对服务质量要求的不断提高，舟山电信现行的计费账务系统已不能适应业务的发展需求，主要表现在以下几个方面。（１）在质量管理上缺乏有力的手段质量管理分为网络质量管理和客户服务质量管理两个方面。现行的账务系统由于不能将网络运行质量与客户服务质量相互关联起来，因此在客户服务质量监督方面只能做到事后管理，即只有当产生用户投诉或争议时才能真正发现运营过程中出现的问题。与此同时，现行支撑系统不能有效地监督事后处理过程，难以实现闭环管理。在质量管理上，支… 相似文献
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文章通过分析电信运营商IT支撑系统的建设情况,给出现阶段电信运营商视角云化改造的主要需求。主要介绍电信运营商IT支撑系统运用云计算技术进行云化改造的具体策略,并引出云化改造后的电信运营商的IT支撑系统目标框架。 相似文献
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为提升增值业务前台处理能力及工作效率，重庆电信充分利用现有资源，增加三项功能，进一步完善增值业务窖服支撑系统。 相似文献