一种基于保障客户感知的TD-SCDMA容量规划方法

随着中国移动TD-SCDMA网络不断建设和快速发展,智能手机终端逐渐多样化,数据业务呈现爆发式的增长。由于TD-SCDMA系统信道配置特点,导致在总体利用率不高的情况下,上行信道可能已发生拥塞,严重影响客户感知。本文从保障客户感知出发,提出了一种新的TD-SCDMA容量规划方法。     

试论如何提高宽带装维服务客户感知度

随着我国现代经济及科技的不断发展,我国居民对互联网的需求快速增长,互联网业务中宽带维修服务质量及客户感知度逐渐受到人们广泛关注,故本文主要对现阶段宽带装维服务现状等问题进行分析,后在此基础上对客户感知度予以深入探究,促进宽带装维服务完善化发展。     

基于元素化的话务量感知系统研究

对县市区域、网格管理、特殊场景、特殊保障的支撑,是网管支撑市场、精细化管理的核心。早期模式里,业务部门、经营部门和后台支撑,虽然做到了高层的集中管理与定期交流,但在实现中,仍将用户投诉、网元告警、故障工单等进行单独管理。文章结合目前开发的话务量感知系统,通过对用户的历史话务量进行精细化分析,有针对性地进行用户回访与业务推荐,让用户真真切切地感受到移动公司的关怀,从而达到降低投诉万户比的目的。     

中国联通：提升客户感知 履行服务承诺

早在2005年初，中国联通即在全国范围内开展了以“心系客户，倾情承诺”为主题的服务创优活动，并首次向用户公开作出四项承诺，即“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。各项举措的推出，使中国联通的服务工作得到明显改善。     

基于客户感知溯源的运维能力提升研究

随着物联网的深入发展与推进,客户感知对业务的影响扮演着越来越重要的角色。用户的投诉,一方面,反映了用户对业务的重视程度;另一方面,也是对运营商莫大的鞭挞,督促运维人员第一时间改善业务和修复故障等。客户感知溯源分析平台,通过回放用户在指定时间内的信令(过程)、用户所在小区的网络指标和客户感知的相关指标,定位用户投诉的真实原因,是企业处理用户投诉、定位网络故障和VIP用户点对点分析的重要举措。     

基于FACE模型的客户感知提升研究与实践

应用FACE模型,将服务前台的客户感知与后台的系统支撑能力相关联,通过对客户感知度的采样和分析,提出改进业务系统支撑能力的建议和实施方案。实践证明,随着系统支撑能力的改进,客户满意度也相应得到显著提升。     

一种基于客户感知的DNS一键应急系统

域名服务是一种互联网应用层资源的寻址服务,能够使用户更方便地访问互联网,而不用去记住IP地址,域名解析服务是其他互联网络应用服务的基础。当DNS系统发生故障时,通过人工方式来进行DNS切换,工作效率低、时间长,势必会影响用户体验。基于此,特开发一套DNS一键应急系统。可在DNS服务器故障或单节点故障时,一键式对选择的DNS缓存设备下发应急操作,快速恢复DNS业务,保证客户感知和满意度,避免大面积投诉发生。     

江苏电信加速服务转型提升客户感知

服务进社区 宽带大提速 3月15日,盐城分公司组织多个营销小分队,深入城南新建小区宣传推广电信新业务,8M光速宽带、大屏智能手机、全家互打免费,受到用户的欢迎。     

基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究

文章主要从客户感知的4G网络满意度提升方案总体规划角度出发,阐述了客户感知的4G网络满意度提升具体解决方案和实施方法,并从不同角度进行详细分析,最后论述了解决方案的优势,从而为基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究提供参考。     

从客户终端服务切入全力提升客户感知

概述近年来,江西电信客户终端服务支撑以“打造一流服务品牌,塑造一流客户终端服务团队”为目标,以“星级达标”为抓手,全面推进客户终端服务支撑体系的建设,从日常管理、管控制度、IT支撑、队伍建设、差异化服务等方面系统地提升客户终端服务支撑能力。     

提升VoLTE客户感知的优化分析方法浅析

VoLTE做当前端到端语音传输技术,其本质上解决了移动终端的数据传输和语言传输之间的矛盾问题,是当前移动通讯领域发展的前沿技术,本文立足于VoLTE提升客户感知体验的实际情况,以六元六域四环分析方法为基础,对客户感知的优化进行分析.     

运用智能技术提升电信服务业客户感知

首先简要分析了电信服务业竞争环境和客户感知价值管理的定义,提出智能技术是解决客户感知价值管理的有效利器,并介绍了智能技术在电信客户感知价值管理中的一些应用;然后阐述了如何利用智能技术对信息资源进行客户感知分析;最后探讨了如何实施提升客户感知价值的智能应用.     

提升宽带感知,打造客户首选品牌

在经历了前期的大规模建设之后,各运营商都建立并完善了自己的宽带网络,技术也日臻成熟,当基础的通信能力得以充分保障的时候,用户的需求趋向于得到更高层度的满足。这时宽带网络通信能力等硬件指标转变为基础因素,而业务内容、服务态度、服务质量等增值因素开始成为主导用户满意度的关键。宽带业务市场竞争将全面围绕着增强用户粘性,提高用户ARPU值,提升用户满意度而展开。此时,品牌的重要性将得以凸现,品牌营销将是实现这一目标的重要市场策略。     

一种基于信令的彩信端到端客户感知优化方法的研究

本文在研究了彩信端到端流程的基础上,开发了一套基于信令的彩信端到端分析平台,分析了彩信端到端流程各阶段的损耗,并详细分析了引起各阶段损耗的原因,然后针对每种原因提出了优化方案,最终提高了彩信端到客户感知。     

基于客户感知的互联网质量指标体系研究

互联网质量的评价方法的研究对于改进互联网运行性能状况、提高客户感知有着重要的意义。为了综合地评价互联网网络的运行状况,提出了基于业务层指标和网络层指标多个测量指标的多指标综合评价方法,并结合多个运营商指标的对比分析,反映了客户互联网的综合性能状况,并可以按照不同的用户群体结合的业务权重的变化,真实地了解用户的感知体验。测试结果表明,该方法可以有效的评价网络的质量状况和用户感知情况。     

通过光猫主动测速提升宽带客户感知

自2017年7月,为主动感知用户网速,优化用户上网通道,河北联通通过RMS开发了光猫主动测速功能,针对现有的光猫桥接和路由两种模式进行了开发,实现全网的HGU光猫都可以主动测速,并针对测速量偏小的问题又开发了桥接模式同一带宽多仿真账号模拟的功能。自光猫主动测速上线后,累计测速用户510万次,对我公司掌握用户网速状况,主动网优提升客户感知起到良好效果。     

面向客户感知的营业厅服务质量提升策略研究——基于绍兴市电信营业厅的调查分析

营业厅服务质量管理是各电信运营商共同关注的焦点问题,是开拓业务营销,赢得市场竞争的重要砝码。本文基于客户感知理论,从客户的角度深入调查,分析营业斤的服务现状,针对出现的问题,提出了营业厅服务质量优化提升的策略。     

基于客户感知的服务运营智能监控应用研究与应用

为顺应信息化和智能化的时代要求,以客户感知为导向,满足客户对客户服务质量的新要求,本文基于中国电信内蒙古分公司在客户服务运营能力提升过程中,重点运用智能监控手段,实现端到端服务质量实时监控的应用进行研究,达到提升服务质量和效率方面进行了详细阐述。     

基于客户感知的网络质量管理模型

网络质量管理的发展是网络精益运营的必要之路,本文结合相关质量管理理论研究,提出了一个基于客户感知为核心的网络质量管理模型,系统探讨了网络质量管理模型的理论依据和分析模型,并详细论述该模型的演进思路和建议。该模型进一步巩固了客户对网络的良好感知,大大提升了网络质量管理的能力和效率,能够科学的评价网络服务质量和网络运营的规模。     

提升客户感知服务创造价值

随着电信行业竞争格局的形成,电信运维体系随之发生了深刻的变化,在日趋激烈的市场竞争环境下,在客户服务方面仍然面临一系列的挑战。