基于用电客户群体细分的差异化用电行为特征分析

随着电网优化升级,电力客户用电行为差异化变得更为显著。通过对用电客户群体差异化用电行为进行细分管理、建立细分结构模型来提升供电企业服务质量成为发展方向。以电力大数据为依托,通过数据挖掘技术,建立满足用电客户群体细分的模型结构。首先根据用电客户群体实际运营情况,建立基于客户供电可靠性要求、客户行为、客户价值的模型评价指标,然后针对庞大的数据群体,采用K-eans聚类算法进行数据清洗预处理,获得精细化的细分数据,最后实现对用电客户的差异化评价和管理,满足“智慧能源”发展模式的需求。     

城乡居民群体营销服务的热点难点

（1）银行业的市场细分策略而导致的目标客户定位,作为服务重点的广大居民客户成为银行业非优质客户群,居民客户电费缴费难成为当前居民普遍反映的一个热点。关于解决居民缴费难问题出台过许多措施．例如目前的“一户通”银账系统．用电客户可以在所有联网银行网点办理电费批口业务和门交业务。但是由于商业银行目前所处的竞争态势而采取的市场细分策略,     

解人忧暖人心的优质服务

正云南电网公司安宁供电有限公司践行"以客户为尊,和谐共赢"的理念,推行以客户为导向的"阳光公开"和"心系客户"的服务文化,在全公司开展"优服务、解人忧、暖人心",重点围绕服务方式、服务态度和服务内容进行优化和改进,换位思考站在客户的立场解决客户的实际困难,更好的为客户办电、用电,做到了"想客户之所想,急客户之所急",受到安宁政府和当地群众的好评。聚焦客户所盼业扩报装舒心公司按照"提前一分钟,多     

客户安全用电服务模式的再优化

针对用电企业用电设备性质和生产经营特点,绍兴电力局推出了向用电客户提供优化用电方案的服务措施。由于该方案是通过对影响企业电费支出主要指标的分析,提出有针对性的改进措施。广大用电客户实施优化用电方案后,取得了立竿见影的效果,企业成本大大节约。2008年。绍兴电力局又结合安全用电与优质服务“百问百查”。以及对高危及重要客户的管理要求,对原有优化用电服务工作内容进行了延伸,重点加强了对客户安全用电服务．受到了广大客户的支持。     

基于售电均价的电力市场细分及其应用

介绍了以售电均价和客户价值为指标的电力市场细分方法;从市场营销的角度,应用该方法对马尾地区10kV及以上的客户进行电力市场细分,并对目标市场提出了相应的服务营销策略。     

客户用电安全服务的实践与探索

随着城市配电网的不断完善,客户端用电设备健康水平高低已成为配电网安全运行的重要影响因素。供电企业根据自身特点,针对不同的客户群体采取差异化服务的方式,在加强客户用电安全服务、提高供电可靠性方面进行了有益的探索．在保障配电网安全运行的同时也赢得了社会和客户对供电服务的认可。     

拓展服务渠道优质服务更贴心

正2016年,为提升优质服务能力,曲靖供电局坚持"以客户为中心"和客户需求导向,围绕以客户为中心的管理机制,建立以客户诉求为中心的服务机制,牢固树立"大服务"意识,推进服务渠道建设,为每一个客户带来全新的优质服务体验。加强服务监测提亮窗口形象营业厅是客户与供电单位的第一触点,也是优质服务的前沿阵地。虽然现在非现金支付比例     

以客户价值管理为核心打造全方位客户关系管理平台

客户关系管理（CRM）系统以客户价值管理为核心,创新服务手段,通过引入体现行业先进理念和最佳业务实践的客户服务和营销管理理念,统一电网公司从业务咨询、市场活动管理、客户细分．合同及服务支持的端到端客户服务流程,从而全面提高客户服务的满意度,提升公司的营销管理水平．服务水平、人员素质等。     

用电服务上网路—深圳供电局优质服务力推新举措

一、完善网上用电服务的意义1、涵义。网上用电服务,是指利用Internet计算机网络功能,向用电客户提供用电咨询 、日常营业业务和用电报装等用电服务。用电客户足不出户就可办理用电业务。2、意义。随着信息技术的迅猛发展,互联网的快捷高效的特点,改变了人们传统的信息 获取方式,并已日益深入到社会的各个领域。现代企业业务与服务方式也随之由传统方式向 网上网下结合的方式转变。完善供电企业网站功能,提高客户服务科技含量,实现在网上办 理日常营业业务和网上报装服务,我们特提出进一步完善网上业务的建议,建成“网上用电 营业…     

倾情服务让客户用电更放心

正文山电力股份有限公司砚山分公司阿猛供电所现有职工17人,主要负责10千伏线路10条共318千米、0.4千伏线路216千米、282台配电变压器及13780户用电客户的供电。他们负责供电辖区内线路设备的运行维护、抄核收、计量管理、用电检查等日常营业管理工作,同时为客户提供新装、增容和用电变更业务受理、用电咨询、用电宣传等服务。供电所健全完善了班组职责,认真履行供电服务承诺,他们凭着过硬的技能和点亮万家灯火的美好心愿,践行着"用我们的真心让您更满意放心"的承诺。一心为了客户满意阿猛供电所仅有17名员工,却要为阿猛镇13780余户用电客户做好各项供电服务,工作     

作业成本法在供电企业服务差异化选择的应用

随着用电客户对供电质量要求的进一步提高,仅仅从供电质量的可靠性、稳定性已经不能满足用电客户的需求。供电企业服务需要从传统基本的供电可靠性保障服务,逐渐转化成个性化服务。因此,对用电客户的重新细分十分有必要。讨论了基于价值的客户划分,以用电客户为主线借助作业成本法讨论服务差异化的选择,并提出了供电企业差异化服务的相关方案建议。     

智能用电服务系统应用研究

为满足客户对供电服务质量、多元化服务方式不断增长的要求,解决电网企业终端用户市场化的问题,适应智能电网整体发展的需要,研究利用SG186营销应用系统和用电信息采集系统,整合95598短信平台、营销GIS平台、智能工业园区和智能小区平台,运用计算机及网络技术,在调查用电服务需求的基础上深入研究智能用电服务需求,分析智能用电服务需求对原营销业务应用的影响,构建智能用电服务系统。向用电客户提供智能用电服务,支撑电力系统节能降耗,提升电网企业市场运营能力。     

客户服务在用电管理信息系统中的应用

作为一个正在走向市场的电力企业,应树立市场观念,以市场营销的观念看待为客户服务的问题。k就是说,站在客户的角度看待电力产品的售后服务。树立这一观念,对长期居垄断地位的电力企业来说,需要巨大的勇气和决心。尤其是电力经营部门,直接面向每家每户,在很大程度上代表了电力企业的形象。因此,用电MIS系统的客户服务职能,作为现代电力企业中不可缺少的一部分,正起着越来越重要的作用。1客户服务的体系结构深圳l供电局用电MIS系统比较全面地实现了地市级用电业务的计算机管理,它包括《抄表管理子系统》、《营业管理子系统》、…     

石嘴山供电局服务营销策略探讨

以服务营销理论为基础,结合企业实际,探讨了石嘴山供电局的服务营销模式,通过市场细分确定客户需求,采取相应的营销策略,扩大市场份额,达到供电企业与用电客户的双赢.     

工业欠发达地区电力市场营销策略研究

应用经典营销理论细分市场,从服务营销和关系营销实现客户满意和忠诚,实现电网运营效益最大化的目标。     

客户停复电短信综合信息发布系统的开发与应用

通过对客户用电缴费存在的问题的分析、研究,提出了利用客户停复电短信综合信息发布系统的有效支撑,为用电客户及抄表工作人员提供短信提醒服务,做实居民、低压客户电费催收工作,提高用电缴费工作的客户满意度,为电力营销优质服务提供有力保障。     

香港电灯公司的优越客户服务

本文介绍香港电灯有限公司在客户服务方面的成功策略,阐述如何运用超卓科技配合创新的前线服务和服务流程重整及利用ISO9002品质管理系统等,以提高服务素质,为客户服务,不断精益求精。     

基于大客户价值挖掘的用电策略智能优化研究

为适应供给侧改革,积极应对市场化竞争,保留住优质大客户,通过聚类分析、模式分类等算法,实现对客户的综合评价.客户价值属性分为用电属性、行为属性和需求属性,可对不同价值的客户构建不同的服务策略.通过建议用户改变基本电费计收方式、生产班次、无功补偿等,降低客户用电成本,帮助客户维持长久的生产经营活动;同时较少优质客户流失风险,有利于削峰填谷、提高电网稳定性,达到节能增效,提高电力公司经济社会效益,实现互利互惠的共赢局面.     

专变客户全寿命周期服务与管理机制创新

<正>专变客户是指独立使用专用变压器供电模式的客户。国网永州公司(以下简称永州公司)紧紧围绕服务和管理两个主题,优化营商环境,对专变客户实施多维度细分,在服务方面,在做好基本服务的基础上,量身订制服务套餐,丰富服务内涵,推行综合能源服务,为客户提供增值服务产品;在管理方面,加强业扩报装、变更用电、电费核算、电能计量、电费回收、销户环节管控,提升公司专变客户管理水平。通过对专变客户的管理与服务,优化流程,保证重点,提高业扩报装速度,最大限度的增加售电量,保障客户用电安全,开展售后增值服务,提升专变客户办电、用电体验,提高企业经济效益和社会效益,促进     

“95598”的运作需要更多的支持

随着全国各地“95598”客户服务中心的相继建立,其优越性和所存在的问题也日益显现出来,而客户服务中心,任重而道远。 所谓“三军未发,粮草先行”,统一的“95598”需要大力的支持,其中需要做好的前台工作也很多。1 人员的支持 以深圳供电分公司为例,其客户信息服务中心负责深圳地区156万客户的停电报修、用电业务咨询与投诉等业务,业务量非常大。目前平均日电话量达到4000多个,占全省供电