H．323交互式语音应答系统的设计与实现

交互式语音应答（IVR）系统是呼叫中心系统的最前端,它的质量直接影响整个系统的稳定性和可扩展性。传统呼叫中心的IVR系统是以电路交换为基础,由语音卡和流程控制软件构成的。基于H．323的IVR以软交换为基础,系统完全由软件实现,相对于传统的IVR来说,成本更低,扩展更容易。Openh323／PWlib是符合H．323协议的开源的开发库,但是它有一个严重缺陷（I／O非常频繁）,利用内存影射机制对这个开发库做了重要改进,从而实现了高效的IVR系统。     

H.323交互式语音应答系统的设计与实现

交互式语音应答(IVR)系统是呼叫中心系统的最前端,它的质量直接影响整个系统的稳定性和可扩展性.传统呼叫中心的IVR系统是以电路交换为基础,由语音卡和流程控制软件构成的.基于H.323的IVR以软交换为基础,系统完全由软件实现,相对于传统的IVR来说,成本更低,扩展更容易.Openh23/Pwlib是符合H.323协议的开源的开发库,但是它有一个严重缺陷(I/O非常频繁),利用内存影射机制对这个开发库做了重要改进,从而实现了高效的IVR系统.     

音乐快递平台中IVR子系统的设计与实现

语音IVR业务融合了语音和短信的互动参与形式,实现了交互式灵活计费,为运营商及SP带来了可观的收入和利润,是现在最常见的语音增值业务的方式之一。着重介绍作为音乐快递平台用户语音接口的IVR业务子系统,该系统可以完成IP网络与电话网的接入,根据用户按键选择完成相应的业务功能,并具有结构灵活、易于业务扩展、高运行稳定性和易于维护的特点。介绍了该系统的网络结构、功能、设备实现方法和软件实现,同时说明了该系统在整个音乐下载平台中的位置及功用。     

音乐快递平台中IVR子系统的设计与实现

语音IVR业务融合了语音和短信的互动参与形式,实现了交互式灵活计费,为运营商及SP带来了可观的收入和利润,是现在最常见的语音增值业务的方式之一.着重介绍作为音乐快递平台用户语音接口的IVR业务子系统,该系统可以完成IP网络与电话网的接入,根据用户按键选择完成相应的业务功能,并具有结构灵活、易于业务扩展、高运行稳定性和易于维护的特点.介绍了该系统的网络结构、功能、设备实现方法和软件实现,同时说明了该系统在整个音乐下载平台中的位置及功用.     

具有容错控制模型的IVR程序实现

通过SUNTEKIPS系统的平台提供,以及基于SUNTEKIPS下的IVR(Interactive Voice Response)交互式语音响应,利用了支持该平台的应用软件设计方法,在程序的实现中采用了线性容错模型。现场调试证明,在IVR中加入语音合成和语音识别软件后,可以实现全程的自然语言连续交谈。并且该方法利用系统提供的二次开发工具开发相应的业务流程供IVR调用。有一定的推广价值。     

基于数据挖掘的呼叫中心IVR客户细分研究

语音应答业务利用率低、人力需求成本高是一大问题,对此,结合案例,运用CRISP-DW方法,采用Clementine工具对所得数据进行分析处理,得到IVR客户与地区分布、ARPU值和入网时长的关系;对IVR客户进行聚类分析,总结出其重要特点;提出相应对策,帮助提高IVR客户的满意度和利用率。建立一个C5.0决策树模型,分析预测客户是基于什么情况才进入IVR系统的。分析IVR客户与入网时长、地区、ARPU值之间的规则,有助于更准确地了解IVR客户并对其细分。     

艾讯科技工控整机在语音上网系统的应用

一直致力开发语音平台运用与整合的美商飞翼科技公司，其开发的NetVoice产品是一款电信级IVR，结合互联网和电话网络的领先技术，透过前端语音识别与后端Text-to-Speech技术，将电信与网络服务结合为一。它可使用户通过电话语音快速存取网络上的任何信息。目前，NetVoice已应用于艾讯科技AX61222TP 2U工业机箱。     

SIP协议控制多媒体会话的研究与应用

SIP是NGN(Next Generation Network)呼叫控制中的一个重要协议，其应用研究正方兴未艾。该文基于NGN关键设备——媒体服务器的开发实践，对其中运用SIP控制媒体服务器提供多媒体业务进行了说明和讨论，特别以交互语音应答(Interactive Voice Response, IVR)为例，给出了一种用SIP及其扩展控制多媒体会话的具体实现方案。     

ZINGSERV添四功能

9月中旬北京英立讯科技公司推出了ZINGSERV 2.0呼叫中心软件平台。与ZINGSERV 1.0相比较,ZINGSERV 2.0具备实时录音、拖挂式IVR、来电显示(CALLER ID)和第三方的TTS和FAX四项功能。无需额外板卡,即可轻松实现CALL CENTER的全部功能。ZINGSERV采用嵌入式实时LInux系统,可以支持64个电话会议通道,每个电话会议通道支持八方全双工,ZINGSERV实时录音技术,可同时满足4～64条通道。ZINGSERV集ACD、IVR、CTI Server和PC-PABX于一体,并且提供开发平台支持:IVR开发平台和ZTAPI接口。ZINGLABS语音卡全球     

基于即时文语转换技术的IVR流程编辑器的设计

针对传统交互式语音应答(IVR)系统在开发期间需要录制大量的语音文件供程序调用,并都是基于某种特定业务,流程被固定化,用户无法随时根据需要进行更改等问题,在IVR流程树基本原理的基础上,设计了一种基于即时丈语转换技术(TTS)的新型IVR流程编辑器.系统省略了传统语音文件的录制过程,使用即时文语转化技术实现数据的实时朗读,无须事先人工录音,节省了大量的人力及计算机空间.同时具有业务无关性和可定制的流程编辑,用户可根据自身需要,定义自己的指令流程节点、节点属性以及方法,随时定制、修改自己的IVR系统.     

XML在工作流理论中的应用

通过对XML的基本概念和工作流理论的研究和学习,介绍了XML的基本概念及其在工作流理论中应用,并在此基础上结合了将XML应用在有限状态机中,设计实现了一个XML在工作流理论中的典型应用：自动语音应答（interactive voice response,IVR）系统,主要包括IVR Builder、IVR Parser两部分,论证了将XML应用于工作流理论中的可行性和可扩展性,并使工作流的执行效率有很大提高.     

基于语音识别的IVR系统的设计与实现

语音识别技术在新一代呼叫中心的IVR系统中得到了广泛应用。本文讨论了一个基于语音识别的IVR系统的设计与实现,首先介绍了系统的结构和主要模块,之后介绍了本系统的难点和解决办法。最后从识别率、鲁棒性方面对该系统进行了测试和分析,实验结果表明,该语音识别系统是稳定的实用的。     

Development and validation of a confined space rescue training prototype based on an immersive virtual reality serious game

Due to the inherently hazardous nature of the confined space environment and a lack of effective rescue training on on-site personnel attempting the rescue of fellow workers in a confined space, accidents or even multiple fatalities may happen. For this reason, improving the skill set of rescuers is of vital importance. Immersive virtual reality serious games (IVR SG) have been shown to be effective and are now widely used in safety training. However, there is little research on its application in confined space rescue training. To bridge this gap, we have developed a confined space rescue training system (called Rescue Success) based on IVR SG, and then tested its effectiveness in a real environment. We carried out a single-blind, randomized comparative experiment to study and compare the learning effectiveness of using IVR SG compared to an E-lecture in terms of behavioral skills, knowledge acquisition, self-efficacy, and simulation-induced sickness. Our results show that both training methods significantly improve the participant’s rescue behavioral skills, knowledge, and self-efficacy. Overall, IVR SG performed better than an E-lecture in all aspects except simulation-induced sickness, where there is no difference between the two methods.     

基于IVR的字母转化输入算法

在交互式语音响应(IVR)中,所有的按键只有12个,包括10个数字键和“*”“#”键,这12个键虽然可以满足大部分需要,但是对某些特殊情况,比如:要输入车牌号,而车牌号中有英文字母,如何让通过这12个按键产生的字符串与车牌号中的字母对应,提出了一种基于IVR的字母转化输入算法LTIA(Letter Transformation Input Arithmetic),很好地解决了这个问题,并结合到实际的应用中加以实现。     

基于Dialogic语音卡实时数据采集的电话语音识别系统

语音识别技术在新一代呼叫中心的IVR系统中得到了广泛的应用。为了使用Dialogic电话语音卡进行语音识别,文章解决了用Dialogic语音卡进行语音数据实时采集的问题,并给出了一种用动态背景噪声电平检测语音的算法,建立起了基于DialogicD/120JCT-LS电话语音卡的自动电话交换转接系统。     

基于WEB的语音传真群发系统的设计与实现

通过对传真业务的分析,具体设计和实现了基于WEB的语音传真群发系统,并深入讨论系统的稳定性和多线程问题。该系统支持WEB和IVR两种技术发送传真。     

呼叫中心系统技术的应用研究

系统研究呼叫中心系统组成,并分析ACD、CTI、IVR、人工座席等呼叫中心主要部件的具体功能。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心系统实现技术：排队交换机呼叫中心、语音板卡呼叫中心、开源呼叫中心,并分析了各自的优缺点。最后,描述了呼叫中心技术的发展方向。