顾问式销售的实质

销售是一种对顾客需要的欲望的导向，正是基于这种导向，“顾问式销售”时代已经来临。在这一特殊的时代中，打好“理念战”和“心理战”是完成销售的必经战役，这就要求销售人员对顾客心理要有较好的把握，在最大程度上满足顾客的需求，并且引导顾客发现他们所没有发现的需求。对这种需求的把握就是对顾客心理的把握。     

论标准与质量的关系

在ISO9000：2000中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。而要求又被定义为“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”。加上ISO9000族标准特别强调“以顾客为关注焦点”，使“顾客满意”，使人们对质量的理解转变为适用性，甚至转变为“顾客满意”。应当说，这种理解的转变是符合ISO9000族标准的本义的，     

建筑企业贯标中怎样理解"以顾客为中心"的原则

按照ISO9000：2000版八项质量管理原则之一,从“以顾客为中心”的原则出发,结合建筑施工企业贯标要求,从识别顾客的需求和期望,满足顾客的要求,确保组织内部沟通,测量顾客满意程度,兼顾相关方的利益等几方面,阐述了施工企业按ISO9000：2000版新标准理解“以顾客为中心”原则的重要性。     

物业管理与IS09000质量认证标准

一、“全面满足顾客需要”的管理思想,要求物业管理企业必须坚持“用户至上”的服务宗旨IS09000—1标准明确指出:“IS09000族标准着重为满足顾客提供指南与要求”,无论是IS09000的质量保证模式标准或质量管理模式标准都严格遵循这一原则。在市场经济条件下,顾客决定一个企业的生存和发展,因此企业要充分理解和密切关注顾客当前和未来的需求,并设法满足甚至超越顾客的需求和期望,从企业经营的方针、目标和管理等方面务必围绕满足顾客开展活动,把顾客作为企业生存和发展的导向。一是要培育“用户至上”的企业价值观念。物业管理属于综合性…     

谈谈从工艺革新入手降低生产成本

经济全球化发展使得市场竞争日趋激烈，企业要在日趋激烈的市场竞争中求得一席之地，达到预期的市场份额和经济效益，除了要有和市场相吻合的产品结构外，还要使产品最大限度地满足顾客需求。但是，对特定的某一产品来说，市场和顾客的要求很明确，那就是“物美价廉”，质量和价格是不可忽视的重要因素，它是企业实力和实现可持续发展的表征。这就要求企业在尽可能保证“物美”的前提下，最大限度地降低成本，做到“价廉”这也是企业内部改革中必须面对和解决的问题。本文仅从“工艺革新”入手，谈谈中小企业如何实施“小投入，多产出”。１…     

顺德伦教港兴建材有限公司

顺德伦教港兴建材有限公司成立于1999年，为香港港兴集团附属子公司。专注研究及生产各类建筑预制件。港兴建材有限公司以“达到及超越顾客要求与期望”为关注焦点，不断提高产品和服务的质量，满足顾客的需求。     

未来经营的十大趋势

以快取胜由于现代消费者越来越重视时间和效率,因此必须以“快”去争取急不可待的顾客。创造便利顾客对“便利”的要求总是有增无减的,故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。     

监理企业的内部顾客和内部服务

作为技术服务性的监理行业，对“顾客至上”一词已不是一个新概念，现在几乎所有监理企业都在强调“顾客满意”。但是，一个真正以顾客为中心的企业不能不关注其内部的顾客。文章提出了内部顾客的概念和内部顾客的服务关系以及企业管理部门为确保一线服务部门或人员能为外部顾客提供优质服务和后台支持的内容，企业让内部顾客满意的方法等。     

浅谈设计人员对顾客隐含要求的识别

20 0 0版ＩＳＯ90 0 0族标准将“顾客要求”的定义描述为 :“明示的 ,通常隐含的或必须履行的要求或期望”。作为工程设计人员 ,在设计策划时不仅要考虑直接顾客———业主对进度和交付的要求 ,还需要识别最终顾客———购房者对商品房在适用性、经济性及美学方面的要求 ,更需要满足下道工序———施工单位可实施性的要求。通常 ,对业主的明示要求设计单位均是以合同、协议书以及其它的形式作出规定 ,约定俗成 ,并付诸实施。设计人员将顾客的明确意图和要求通过构思和各阶段的设计向顾客交付明示的设计成果———设计图纸和文件 ,这种图纸和…     

"以顾客为关注焦点",全心全意为建设单位服务

文章阐述了“以顾客为关注焦点”这一质量管理原则的内涵和重要性，以及监理企业在为建设单位提供服务的过程中如何体现“以顾客为关注焦点”，如何增进顾客满意。     

游走在“中心”和“边缘”之间

本文分析了西部建筑师群体的心理状态和意识观念,将其专业工作状态定位为——游走在“中心”和“边缘”之间,进而剖析了这种状态的几方面表现。     

《文心雕龙》的“毛目”辨正

"毛目显"是刘勰对《文心雕龙》下篇的主旨的概括,是指对那些关涉文学创作的细目进行论述。但是长期以来,龙学界忽视了下篇的"毛目"属性,将其概括为"剖情析采"或者创作论、批评论、文学史论、文德论等等,有的甚至在此基础上调整《文心雕龙》的篇章结构。这些做法欠妥当。将"毛目"概括为"剖情析采"是建立在对"剖情析采"与"笼圈条贯"的误解之上的;将"毛目"概括为创作论、批评论、文学史论、文德论等,把"毛目"变成了"纲领",是今人文学观的投射,也不符合刘勰的本意。     

"趣城计划"中的"趣"与"城"

"趣城",尝试在城市公共空间中带来新的微型趣味空间,解决城市问题并提升公共空间品质.从字面意思来说,"趣城"首先就是"趣",方案要有趣,这不是一个传统意义上的"高大上"项目,而是对城市公共空间的另外一种解读,是一种轻型的空间提案,也是一个自下而上的空间策略.另外一个就是"城","趣城"项目针对是城市公共空间,尽管它的尺度很小,但是所有的出发点均基于城市角度,又是一种自上而下的城市策略.因此,我们认为"趣城"是一个非常特殊的城市空间实践项目,它尝试从中间往上下探索,是一种结合了极大尺度与极小尺度创新的实验.因此,有趣(Fun)且有效(Effective),这是我们开始思考"趣城"项目的最原始的出发点,每一个提案都要至少满足这两个最基本的要求.     

"边界原型"与"地板原型"之比较

该文就朱文一“边界原型”与芦原义信“地板原型”展开背景与目的、研究内容、理论依据、方法体系等方面比较研究,分析在探讨城市形态过程中,二人的不同地域文化、不同思维方式导致不同研究成果。作者提出探讨二者理论的现实意义,重申构建本土建筑文化理论基础的重要性,并认为不同理论为我们提供认识城市的不同之“眼”。     

"十次小组""流动性"解析与延展

通过对十次小组关注的流动性概念的研究,从物质性与非物质性、组织性、历时性以及社会的流动属性出发,对城市流动性理念进行解析。流动性以其表象中物质性的可视运动方式与隐性中非物质性不可视的流动并置,为当代城市与建筑设计实践带来启示性思路与发展策略。     

“框架”的背后

同样使用了框架体系的中国传统木建筑和西方现代主义建筑只有被还原至各自的文化背景之中,才能得到对各自代表的建筑空间的正确解读。文章针对中国传统木构框架体系与西方现代主义建筑的框架体系在建筑空间的组织上进行比较,论述了中国的传统木构框架体系中所隐藏的等级观念对建筑空间的影响,进而突出了文化背景在解读建筑传统时的决定性地位。     

"网"住信用--合肥市建筑业管理局市场管理处处长宋冀明访谈录

建设部建筑市场管理司最近发出通知,决定进一步完善建筑施工企业一级项目经理数据库,规范一级项目经理资质证书管理。要适应这一要求,就必须迅速建立起一整套建筑市场信用管理体系。为此,本刊将对各地建筑市场管理处的负责人进行专访。欢迎有关同志就“建立信用管理体系,转变监督管理方式”这一话题,结合本地、本单位实际情况发表见解。     

数词“二”和“两”古今用法之比较

在汉语中,"二"和"两"作为数词,常常互换使用,但从二者的来源和发展状况看,"二"和"两"并不相同,它们在使用上各有特点。     

从“人定胜天”到敬畏大自然

为了更好地保护森林资源,造福子孙后代,美国早在几十年前就确立了杜绝所有森林野火的国策,一直奉行至今.按理说,该举措出自良好的动机,充满着理性和善意,应该能取得满意的效果.但是自从上个世纪60年代起,美国人逐渐认识到,这项国策在获得巨大成功的同时,也难以避免地留下了不容忽视的隐患.     

信息化在“安装工程计价”课程中的应用

针对信息技术与建筑业的深度融合,安装工程计价信息化技术越来越完善,因此,作为培养高素质安装工程计价人才的高职院校必须要深化课程改革,促进"安装工程计价"课程信息化体系的构建。文章立足于构建"安装工程计价"课程信息化体系视角,以论述信息化技术在"安装工程计价"课程中的应用价值作为切入点,阐述构建"安装工程计价"课程信息化模型的框架,最后提出优化课程信息化的保障措施。