电信运行商客户服务系统的设计和实现

市场经济大潮下,我国电信行业也在快速发展,很多电信运营商也在积极转变思维和观念,转变营销方式和手段。充分利用现代技术为广大客户提供让其满意的服务,每个电信运营商都在积极参与竞争,最大限度的壮大自己企业。客户服务系统作为一种服务方式,逐渐发挥重要作用,深受电气运营商的重视,势必会成为电信企业重要的基础设施。本文着重分析电信自助服务系统的实时事务处理能力及相关设计。     

电信:融合新商机

数据、多媒体技术的发展,使得很多内容提供商、服务提供商加入电信服务,电信行业的价值链在无形中相对延长,供应链在加长。在整个游戏规则里,运营商、供应商如何定位自己的角色?怎样使业务不断成长?这是当前电信行业的一个挑战。IBM公司数字媒体与电信行业的亚太地区总监CragWi     

CRM:电信业迎面春风

CRM 应用是电信行业增长速度最快的一个领域。Gartner Dataquest 预测,到2003年,仅在美国电信市场,CRM 的价值就将达到50亿美元。电信运营商一直在积极地采用 CRM 战略,并改变了传统的运营模式。电信行业的客户管理需求包括客户的忠诚度、账单的支付、交叉销售和客户信用的管理等。通过本次《每周电脑报》主办的电信运营商 CRM研讨会,我们不难看出,CRM 可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施 CRM 的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。电信运营商实施 CRM 的目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善,赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度,挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。另     

捕捉变数中的定数——面对市场需求变化，亚信正在调整战略和业务结构

中国的电信业正在进入一个新的发展时期,电信的重组、WTO的加入、IP网络的迅猛发展都推动着国内公众电信运营商在经营管理上向国外先进电信运营商看齐,国内的电信运营商也需要将业务的重点从初期的网络基础设施建设转移到如何运营自己的网络、开展业务上来,最大限度的利用网络的价值。     

联想19种方案服务电信

联想集团以“全电信”IT 服务的形象出现在展览会上。此次参展是联想在宣布电信业务发展战略后的第一次亮相。联想展出的内容有:电信运营商综合网管平台、综合告警系统、本地电话网数据采集系统、本地电话网计费系统、本地电话网管系统、电信运营商网间结算系统、电信运营商资源管理系统、电子运维系统、工单自动处理系统、宽带运营支撑系统、宽带城域网运营支持系统、电信运营商电子商务门户网站、电信运营商办公自动化系统等19种电信行业解决方案。另外,在通信展开幕的前一天,联想集团与中望商业机器有限     

移动互联网时代电信运营商商业模式转型探讨

移动互联网时代,4G业务兴起,通信产业正在迎来融合转型的全新变革。电信运营商应该考虑如何顺应时代潮流,发挥自己的优势,把握移动互联网的发展机遇。首先对三大运营商的移动互联网发展战略做了简单介绍;接着介绍如何利用大数据运营能力实现运营商的商业模式转型;最后对毖础电信运营商商业模式的变化趋势进行探讨。     

读者来信

分工细化 呼唤虚拟电信运蕾商 随着电信业分工的细化,虚拟电信运营商登上了历史舞台,受到了越来越多的关注。“虚拟电信运营商”属于电信增值业务中的一类,是现代社会分工细化的产物,其核心内容是服务,即取代现在电信运营商提供增值服务,向电信客户提供更加个性化,更加丰富的服务。     

警惕"客户忠诚"的陷阱

随着电信运营商之间的竞争日益激烈,“客户忠诚”成为各个运营商追求的重要目标,他们希望通过提高客户忠诚度弱化客户价格敏感度,减缓电信运营商业务价格下降的速度。电信运营商的竞争手段从价格竞争、业务竞争、网络竞争、服务竞争发展到品牌竞争,利用品牌经营方式提高客户忠诚度已经成为各个电信运营商积极努力的方向。但是,客户忠诚真的是如此美好么?对于电信运营商而言,客户忠诚度是一个可口的馅饼还是一个美丽的陷阱?客户忠诚与商业活动“忠诚”是一个道德范畴的概念,体现在一个人完全或者部分超脱了现实物质利益、甚至自己的性命,对一…     

宽带服务可自选

中国的电信网络建设规模与速度在全世界独领风骚,但电信服务的质量却很不相称,被用户指摘甚至投诉的事例屡见不鲜。其原因之一就是,中国的电信运营商始终把自己摆在一个”线路提供者”的位置上,而非真正意义上的“服务提供者”,在为用户提供个性化、定制化服务上非常落后,这在宽带应用领域中尤为突出。当然这也不能全怪运营商,缺乏相应的软硬件解决方案也是主要原因。来自美国的Ellocoya公司名不见经传,但它却为运营商带来了向用户提供“自选”宽带服务的机会。一般意义上,电信运营商只做传输、     

革命第一 颠覆第二 虚拟运营商“搅局”电信

<正>何为虚拟运营商?所谓虚拟运营商,是指与电信运营商在某项业务或者某几项业务上形成合作关系的合作伙伴,它以自己的品牌面向最终用户提供服务,拥有自己的计费系统、客服号、营销和管理体系。移动通信转售业务让人既喜又忧。一方面,转售业务的性质决定了虚拟运营商们在具体业务上拥有更多自主权,这是他们与三大运营商竞争的筹码;另一方面,电信运营的命脉——基础网络,始终掌握在三大运营商手中,虚拟运营商就像是天上的风筝,看似自由飞翔,却不得不被一只有形的手操纵。     

新计费平台支持电信未来发展：—创智新一代电信综合计费平台解决方案

在电信运营体系中,电信计费系统一直是主要的电信业务支撑系统,在系统运行中占有重要地位。进入新千年以来,随着电信运营商理念的转变,同时面临着国内国外竞争的加剧,电信运营商已将面向用户服务作为重要的运营理念。计费系统也将从原先的单一的收费功能扩展为运营提供决策数据,为用户提供满意服务。一、我国电信运营商的期望伴随着电信产业管理机制和国有垄断的组织结构开始向政企彻底分开,电信运营商公司化经营和多元竞争的方向转变,而众多电信运营商之间的相互竞争使得中国电信运营商对电信支持系统尤其是计费系统提出了更高的期…     

新一代电信综合计费平台解决方案

在电信运营体系中,电信计费系统一直是主要的电信业务支撑系统,在系统运行中占有重要地位。进入新千年以来,随着电信运营商理念的转变,同时面临着国内国外竞争的加剧,电信运营商已将面向用户服务作为重要的运营理念。计费系统也将从原先的单一的收费功能扩展为运营提供决策数据,为用户提供满意服务。一、我国电信运营商的期望 伴随着电信产业管理机制和国有垄断的组织结构开始向政企彻底分开、电信运营商公司化经营和多元竞争的方向转变,而众多电信运营商之间的相互竞争使得中国电信运营商对电信支持系统尤其是计费系统提出了更高的…     

云计算环境下基于Mashup的一种电信网络能力服务提供模式

随着高速发展的互联网和移动通信在业务层面的逐渐融合,国内运营商所采用的"封闭花园"模式的业务架构已经面临各种挑战,因此需要更多地考虑如何有效引入互联网业务和服务模式,不断提升用户体验。在电信运营商逐步开放其电信能力API的背景下,基于Mashup的业务构建模式,提出了一种云计算环境下的电信网络能力服务提供模式。该模式将Mashup的理念移植到电信能力上,并将电信能力封装成Web Element的形式呈现给用户,进一步提升了电信网络能力服务的抽象层次。这种电信能力应用模式打破了电信能力拘泥于手持终端的传统形式,提出了一种新的适合于Web2.0环境的电信网络能力服务提供模式。在"OMP(Open Mobile Internet Platform)应用运行和开发引擎算法及功能研发"项目中的试用证明了其可行性。     

天融信电信运营商解决方案

现在大多数的电信运营商已经在自己的信息网络中配置了防火墙、防病毒、入侵检测等一系列安全设备．相当多的运营商也已相继开展和实施了一些安全工程和安全服务工作．包括安全评估、安全加固等措施。     

热点全掌握

目前各大电信运营商都在推广自己的无线宽带服务（WLAN）,用户能够通过各种设备实现高速无线上网。不过WLAN服务是基于热点的,也就是说覆盖范围是有限的。怎么才能快速掌握WLAN信息呢？如果你是电信用户的话,热点的查询就非常简单了。     

大客户服务保障体系的建设

随着中国电信业的改革和重组．市场环境发生了根本性的变化，逐步形成了从一家电信运营商垄断到数家大运营商主导、众多小运营商参与、电信市场日益开放的竞争新格局。在各大运营商资源与实力接近的情况下，运营商的核心竞争力将越来越依赖其服务竞争优势；电信竞争也逐步南网络资源转移到差异化的服务竞争上。因此，作为运     

3G生活 方向标 2006 3GSM World Congress预览无线通信通未来

2006 3GSM世界大会2月13日在西班牙巴塞罗那举行,参展厂商包括电信运营商,设备供应商乃至内容提供商,达到920家以上,总共有5 万名来自全球移动通信业的参加者聚集到巴塞罗那会议和陈列中心。在这次3G世界大会上,各大通信巨头和服务运营商,不惜余力的展示自己的新产品、新技术。值得一提的是,德国西门子公司在这     

服务创造价值——朗讯全球服务部：电信运营商的专业合作伙伴

如何将电信运营商从复杂的网络事务中解脱出来，从而专注于自己的业务，是每一个设备商和运营商面临的难题。     

基础电信运营商进入ICT服务市场的策略

2004年法国电信、英国电信等国际电信巨头相继提出战略转型目标以后,我国电信运营商也纷纷寻求战略转型。2005年初,中国电信旗帜鲜明地提出要实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。而以系统集成、IT咨询等为代表的ICT服务作为一个重要的信息化服务领域,也进入了处于转型期的电信运营商的视野。文章正是在这样一种背景下,对我国国内ICT服务市场的现状、趋势以及竞争特点进行了分析研究,并在分析的基础上对传统电信运营商进入ICT服务市场的相关策略给出了建议。     

走出问题的泥沼——电信行业的IT服务管理

今天,无处不在的IT已经渗透到了电信运营商业务的方方面面,各大电信运营商亟待提高自身的服务质量。如何降低网络故障率、提升故障处理水平,已成为能否赢得客户信任的关键,也成了各大运营商监控内部运作、考核员工绩效的重要指标。 特别是电信业务大集中后,处理问题更需要规范化、流程化,这样建立一个完善的IT运维服务管理体系,就显得尤其重要。 A企业是国内一家电信运营商,在管理IT系统时,只局限于网络管理和系统管理的功能上,而忽略了问题的处