邮政智能多媒体客户服务中心方案研究

对省级邮政客户服务中心的建设方案进行了研究。结合智能网技术和CTI技术，提出了智能多媒体客户服务中心的基本方案，并对其系统结构、组网、接入方式、异地业务处理、接口、安全策略等关键问题进行了分析。     

蒋耀平指出要加快信息通信业的发展

信息产业部副部长蒋耀平最近指出，当今世界信息技术日新月异，全球信息化进程不断加快，信息社会初露端倪，信息通信业在经历调整之后正在逐渐恢复生机和活力。     

活动

华为3Com推出原厂服务标准并展开用户回访，柯达多行业扫描应用展在广州拉开帷幕，     

沐泽——教育电脑中的生力军

2004年，以面向“校校通”工程、“中小学普及信息技术课”等为代表的普教信息化市场仍然是PC厂商追捧的一大热点。随着教育信息化的进一步深入，教育行业对PC的需求也有很大程度的增长，整个市场份额还在不断增加。     

eCRM之路

企业要在争保客户中取得竞争优势，其根本在于对客户的关怀程度和方式，而电子化客户关系管理(eCRM)无疑是企业通过高品质电子化服务实现对客户关怀的最重要手段。     

大规模内容计算

随着全球信息网络的普及和信息化进程的推进，互联网(Internet)信息数量巨大、良莠并存。一方面．从这些数据中高性能．高准确度地获取或摒弃所需内容早已成为服务社会．培育新兴媒体的重要需求，于是，搜索引擎．信息Agent、垃圾邮件过滤等工具应运而生。不仅如此，上述需求逐渐成为不同政治、军事力量甚至国家之间占领网上信息制高点和主动权的举足轻重的、迫切而又长期的需求．     

如何有效规避选型风险

企业信息系统的失败,一般主要在两个过程中出现了问题:选型过程和实施过程.关于选型过程,可以归结于选择过程中的两个关键角色:销售人员和客户,这是本文将要重点讨论的问题.选型过程本质上是一个买卖双方的一个相互博弈的过程,卖方希望以较低的成本卖好价钱买方却希望能够以较低的价格,获取较高的服务和产品质量.如果双方都比较理性,就是一个公平的交易.但是当事双方往往由于各种原因,并不完全理性,则可能导致企业选型不成功.     

持续提升电信服务为构建和谐社会贡献力量

近年来,凉山电信按照中国电信提出“坚持以客户为中心,以客户需求为导向,提升综合信息服务水平,着力打造以客户为中心的服务体系,为构建和谐社会再立新功”的指导方针,结合企业特点和实际,坚持“用户至上,用心服务”的理念,全面实现行风评议“回头看”工作目标,开展了“三项服务承诺”活动,今年开年又推出“双零”活动,营造诚信经营、和谐服务、放心消费的环境,针对人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,采取有效措施,切实保障广大电信用户合法权益,企业的社会品牌形象进一步提升。     

宽带信息化小区——家居布线系统

改革开放以来，随着中国综台国力的增强，人民的生活质量有了很大的提高，居住条件也得以改善，从20世纪80年代来起，全国居民住宅的建设标准开始逐步提高。近年来中国大步跨入信息化社会，人们的工作、生活与通信和信息的关系日益紧密，信息化社会在改变我们生活方式与工作习惯的同时，也对传统的住宅提出了挑战。传统上只提供电话和电视服务的住宅小区已不能满足人们日益增长的信息需求，     

三一重工的“硬”实力

在三一重工快速国际化的道路上,计算机硬件的实力正不断增强。当客户有服务需求时,不论其设备在哪个城市施工,只要拨打统一的"4008878318"服务电话,三一重工总部的"三一企业控制中心"的电脑界面会同步弹出相关客户信息,并通     

呼叫中心建设要因需而建

在读了贵刊《呼叫中心将企业服务能力最大化》一文之后，对呼叫中心建设时慎重选择厂商的重要性深有感触。     

电子信息科学与技术应用探讨

随着多个行业领域的发展,信息技术在我国社会的应用越来越广泛。基于此,笔者首先简要阐述了电子信息科学与技术的应用现状;其次,介绍了电子信息科学与技术的应用特点;最后,从工程管理领域、农业生产领域、多媒体领域、医疗系统领域、军事国防领域、网络领域等多个角度入手,重点研究了电子信息科学与技术的实际应用方向。     

国内服务营销的最新应用成果

本文的分析对象是服务营销在各行业应用的最新成果,分别从金融行业应用、快递行业应用、图书馆行业应用以及其他行业应用对服务营销的最新成果进行提炼和总结.对目前日益竞争激烈的服务性行业有一定的指导性意义.     

工作流反思系列之一——为什么用不起来？

工作流作为近几年以来热门的话题,已经在诸多信息化系统中得到了应用,但使用的结果不尽人意,本文将从最终客户需求入手分析工作流无法用起来的真正原因所在,并将在后续文章提出了什么样的工作流才能满足国内目前的实际需求。     

惠普：扎实服务的步伐

在今天这个快速变化、发展的市场里,惠普服务的步伐紧随客户需求。在6月18日召开的第十一届"中国IT服务年会"上,作为中国IT服务的先行军和领航者,中国惠普有限公司服务团队一举荣膺包括IT服务     

练内功推进信息化——上海制造业的电子商务

人们对电子商务的理解随着时间的推 移，不断地发生着变化。起初。大家觉得企业注册一个域名，放上公司简介、产品名称，并形成以此为内容的网站就是搞电子商务，这时候的电子商务是立足于信息服务。第二代电子商务是指企业进一步将互联网服务器与后端系统连接起来，使客户能够     

日本政府信息化建设的现状

所谓政府信息化，是指政府有效利用现代信息和通讯技术，利用网络、电话等信息服务设施，对政府机关、企业、社会组织和公民提供自动化的信息及其它服务，从而构建一个有效率的、有统合力的、有应变能力的、与国民和谐互动的政府。20世纪90年代以来，面对信息技术和信息社会的挑战，世界各国均致力于发展政府信息化，借助信息科技提高政府服务效率与施政质量，并透过构建电子化政府提高国家竞争力。本文拟以日本为例，研究分析其政府信息化建设的措施及取得的成就。     

个性化“立方体”的搭建

近几年，国内许多券商早已将信息化建设的重点工作设定为围绕客户需求进行。     

IDC产业竞争及提升研究

本文简要介绍了IDC产业的发展情况,并对目前竞争格局作了分析及预测,提出了基于客户需求的IDC产业竞争力提升方法,最后对IDC发展趋势作了简要总结。