连云港市广电网络呼叫中心建设

连云港市广电网络经过多年的发展取得很大进步。随着数字电视、互动电视、广电宽带等业务的开展,越来越需要建设多功能的广电网络呼叫中心。介绍连云港市广电网络呼叫中心的选择、建设和高效利用。     

广电网络呼叫中心的构建和管理

介绍呼叫中心系统的结构和组成各部分设备的用途,以及呼叫中心应用系统的主要功能和在广电网络的实际应用,为广电网络呼叫中心的建设和管理提供参考。     

关于广电网络呼叫中心系统建设的探讨

本文介绍了呼叫中心的概念、发展历史和核心技术等,并且阐述了呼叫中心在广电行业应用的意义。以及邯郸广电网络建设呼叫中心过程中遇到的具体问题。     

龙岩中心城区广电网络呼叫中心系统建设方案

系统地介绍龙岩中心城区广电网络呼叫中心系统的基本状况、建设思路、主要功能和业务流程,为其他地市的广电网络运营商提供有益的经验。     

板卡式呼叫中心系统在广电网络行业中的建设思路

本文系统地介绍了新罗区广电网络呼叫中心系统的基本状况、建设思路、主要功能和业务流程。     

广电网络呼叫中心的建设及知识库的建立

阐述了广电网络运营商呼叫中心系统建设的必要性、硬件配置及软件功能、管理和相关经验,同时具体论述了知识库的建立及相关应用。     

遵义广电网络呼叫中心的规划建设

随着数字电视整体转换的完成,遵义广电网络的业务从单一的模拟电视拓展到数字电视、互动电视和宽带业务。只有提高网络的运营和管理水平．才能更好地满足客户的服务需求。基于以上情况及网络运营的发展要求．遵义广电网络对呼叫中心平台进行规划及建设,实现客户服务的数字化、信息化管理模式。作为砖石．为地市级呼叫中心平台的搭建作参考。     

全IP分布式呼叫中心系统在广电网的应用简

从IP分布式呼叫中心系统的市场需求人手,本文详细介绍了其在广电网络的应用及功能特点,具有完整的座席功能和实用的呼叫中心管理体系,并进一步阐述了IP分布式呼叫中心系统的优势和发展前景。     

"三网融合"下广电网络运营支撑综合平台的建设

本文结合鄞州广电近年来综合业务支撑系统、呼叫中心、网络资源管理系统及网管系统的建设,阐述了在新的形势和市场环境下,建立广电网络运营支撑综合平台的必要性和重要性.     

优秀的呼叫中心客服是如何练成的？

呼叫中心客服作为广电网络后平移时代的作用越来越重要,尤其是广电行业越来越重视增值业务发展的今天,地位日益凸现,如何培养并留住优秀的呼叫中心客服人员是广电行业今后很长一段时期值得研究的话题。本文从作为一个合格的广电客服人员的基本思想品质,广电网络呼叫中心客服职业的历练,如何打造优秀客服人员的平和心态这三个方面阐述要成为一名优秀的呼叫中心客服人员的历练过程。     

广电客服呼叫中心系统的规划、设计与建设

自1997年以来．南京广电的网络改造与建设就一直采取在统一的规划下合理有序地展开。作为运营支撑平台的重要组成部分．客服呼叫中心系统与综合计费和用户管理等系统的规划、建设工作同期展开：2001年技术调研．2002年整体规划、2003年开始建设实施并投入运行。通过呼叫中心系统建立了与客户问的直接对话窗口．为南京广电网络的有线电视、数字电视、     

面向广电网络运维的综合网管平台

按照当前广电网络基础网建设和业务网发展的趋势,支撑网建设将逐渐成为广电落后于电信级运营商的最薄弱一环。本文在充分考虑广电网络现状的基础上。提出了一种全新的面向运维支撑的综合网管平台方案,向下整合各网元管理子系统,向上与BOSS、呼叫中心对接,为广电运营商提供一个全网实时监控、故障处理流程规范、运维指挥调度的平台。     

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。     

“三网融合”形势下广电网络BOSS平台的建设

本文结合太原有线近年来GIS系统、呼叫中心及综合业务运营支撑系统(BOSS)的建设,阐述了在新的形势和市场环境下,建立以BOSS系统为核心的广电网络运营支撑综合平台的必要性和重要性,并对太原有线BOSS系统的功能规划进行了详细的阐述。     

广西广电网络呼叫中心系统的建设及运营

广西是全国第一个以省（自治区）为单位的数字电视整体转换的试点省份，广西广电网络公整体转换工作中大胆进行管理体制、运营模式、客服工作等方面的探索和创新，创建了全国广电网络系统规模最大、设备性能最先进、功能最齐全的全区范围内统一的客服呼叫中心”96335”，极大满足了广电网络对运营管理以及数字电视用户对优质服务的需求．     

广电呼叫中心综合信息服务系统的应用测试

本文介绍了南京广电网络呼叫中心综合信息服务系统的作用、功能和技术特点,针对综合信息服务系统的实际应用要求采取专业软件测试工具进行负载测试和压力测试,确保系统在大量并发访问和应急情况时的稳健性能表现。     

广电呼叫中心云平台的应用探析

在计算机技术的快速发展和互联网的广泛应用下,广电网络的传统网络模式及组织结构逐渐不能满足当前的互联网业务需求,迫切需要通过基于IP网络平台技术的系统建立,以推动其更加快速与持续发展。本文结合传统呼叫中心应用中存在的缺陷和不足,对广电呼叫中心云平台的构建方案及其在具体应用中的功能和优势进行分析,以供参考。     

广电网络数字电视业务系统安全防护体系建设设计

广电网络在三网融合后,随着网络的开放,广电网络面临着全新的安全威胁。本文详细分析了广电网络业务系统建设现状,综合网络安全建设的需求,结合广电网络的实际情况,提出了一个可行的网络安全建设方案,且该方案在某广电网络公司实际建设,取得良好效果。     

全媒体融合云平台设计

广电网络在三网融合后,随着网络的开放,广电网络业务开展面临着全新的挑战。本文详细分析了广电网络业务系统建设现状,综合广电网络开展业务及网络管理的需求,结合广电网络的实际业务情况,提出了一个可行的全媒体融合云平台建设方案,且该方案在某广电网络公司实际建设,取得良好效果。     

呼叫中心知识库建设

本文以呼叫中心为背景,将知识库引入呼叫中心的建设与运营中,表达了建设呼叫中心知识库必要性的思想,并通过一个具体应用介绍了建设呼叫中心知识库要注意的问题,突出了呼叫中心知识库的现实意义。