与铁通一起成长——记铁通重庆分公司客户代表张琳玲

当铁通重庆分公司客户服务中心成立时，张琳玲作为第一批客户代表，她抱着满腔的工作热情，积极认真地投入到铁通公司客户服务的工作中。     

创新管理 带出一支诚信服务的客服团队——记“四川省五一劳动奖章”获得者、四川铁通客服中心主任官碧芬

宫碧芬现任中国铁通四川分公司客服中心主任。她秉承中国铁通“专业品质、卓越服务”的理念,带领着一支平均年龄只有23岁的“娘子军”,守护在四川铁通客服一线,以诚信服务,真情回报客户,赢得了用户的好评。她工作任劳任怨,不懈追求,勇于创新,建立了     

无悔十年——记中国铁通徐州分公司客服中心岳箐先进事迹

岳箐,1977年4月生,1998年1月参加工作,2001年自铁通徐州分公司成立以来一直从事客户服务工作.十年里,她洋溢着对用户的热忱,对客户服务工作的执着,对铁通事业的奉献,选择无悔! 加强学习不断提高自身综合素质 她在工作中始终坚持业务学习,学习中主动出击,做到不耻下问,取人之长,补已之短,遇到疑难杂症马上用心记录下来,并坚持听取录音,提高服务技巧,不断的总结积累工作经验.     

黑龙江铁通优化服务窗口工作

10050 客户服务中心是铁通服务广大用户的重要窗口之一,也是体现铁通服务用户水准的重要窗口。黑龙江铁通公司在逐年不断加大优化 10050 客户服务平台建设力度的同时,坚持在强化客户代表内功上     

中国铁通集团有限公司

亲切的话语，和蔼的态度．流畅的语言，就这样一遍又一遍地传进客户耳中走进客户家中，流进客户心中，她就是铁通新疆公司奎屯分公司的客户服务中心主任——王志红。     

四川铁通开通客户服务绿色通道

随着新版客服系统软件的投入使用和《客户分级服务管理办法(试行)》的实施,四川铁通开通了客户服务绿色通道,提高为大客户、关键客户和高端客户解决问题的速度,进一步打造铁通高效、优质的服务品牌。     

情系铁通最美丽的微笑天使——记中国铁通扬州分公司客服中心班长朱晓丽

2004年11月,她,23岁,身高1.65m,高挑修长,花一样的容貌,带着年轻的梦想,以自身优越条件的绝对优势,聘用到刚成立的铁通扬州分公司10050客户服务中心,从事话务员工作至今。她就是铁通扬州分公司客服中心的现任客服班长朱晓丽,长着一双会说话的大眼睛,是一位爱笑的美丽姑娘。     

锻造客户服务品牌——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆铁通张琳玲

重庆铁通成立三周年前夕，从信息产业部传来了一个令人鼓舞的喜讯：重庆铁通客户服务中心员工张琳玲被授予“全国用户满意电信服务明星”光荣称号。喜讯传来，重庆铁通人心情异常激动。他们说，这不仅仅是张琳玲的光荣，也是重庆铁通全体员工的光荣!它标志着重庆铁通的客户服务工作已走向成熟。     

新疆乌鲁木齐铁通：采取5项措施，提升客服质量

为进一步提升铁通品牌，增进铁通信誉，本着服务创新、效益创优的原则，新疆乌鲁木齐铁通采取5项措施提升客服工作质量，使客户服务工作有了大的改观。     

增强服务意识 提高服务质量

随着国内电信市场形势的变化和竞争的日益加剧，以服务求生存，以服务求发展已成为电信运营企业的共识。2004年，中国铁通为了进一步提升综合服务水平，努力打造铁通公司的服务品牌，树立铁通在社会公众中的良好形象，开展了“客户满意年”活动。     

予人玫瑰,手留余香--记牡丹江铁通日照街营业厅经理李春英

初识李春英,是在记者黑龙江铁通之行的第二站——牡丹江。甫一见面,就被她春风般的笑容所打动。不同于他人职业式的微笑,她的笑容里满是真诚。李春英现年34岁,中共党员,自2001年7月调到牡丹江铁通日照街营业厅任经理以来,她一直努力实践铁通公司“用户永远正确,失误没有客观”的服务理念,把自己的一言一行同客户的利益紧紧地联系在一起,把一片真情、一腔热血奉献给了广大用户。5年来,李春英以用户为轴心,转动服务的轮盘,用周到、真诚的服务转出了优质服务之花,赢得了用户的尊重和喜爱。家住牡丹江市天安小区的董大爷、董大娘已年过七旬,儿女…     

用真诚浇灌"服务之花"--记天津铁通10050客服中心

10050客服中心是天津铁通与客户接触最密切的渠道之一,始终坚持“用诚心沟通,让声音微笑”的理念,用真诚与信誉打造铁通服务的优质品牌。健全管理制度,提高接通率天津铁通把“高标准、严要求、严考核”作为10050客服中心的管理原则,建立健全客户感知为基础的服务质量保证体系,完善各项管理制度、流程,细化、量化考核标准,对整个服务体系进行闭环管理。首先从基础工作抓起,严格规范客户代表基础服务用语,落实省公司各项服务细则。然后根据每个时段的相关统计数据,合理安排调配值台人员,同时出台等级考核的激励制度,调动客户代表的工作积极性,…     

用真诚浇灌“服务之花”——记天津铁通10050客服中心

10050客服中心是天津铁通与客户接触最密切的渠道之一，始终坚持“用诚心沟通，让声音微笑”的理念，用真诚与信誉打造铁通服务的优质品牌。     

综合新闻

吉林铁通:优化管理完善体系本刊讯2006年,吉林铁通全面开展“畅通网络、诚信服务”活动,在用户至上的基础上全面完善四个体系。一是完善市场营销体系,设立社区服务站。社区服务站将服务窗口前移到社区,让客户享受更方便、更快捷、更个性化的“零距离”多元化服务。二是完善客户服务体系,达到“四化”要求。继续深化“四精四心”服务活动,构架全员参与、反应迅速的服务体系,形成全员服务的大格局,以客户需求为焦点,投入产出为原则,达到特色业务精品化;以预算管理为牵动,流程管理为手段,达到运营管理精细化;以改革创新为动力,绩效管理为核心,…     

推广价值宽带助力宽带江苏

江苏铁通认真落实江苏省通信管理局要求,扎实推进"宽带江苏"和江苏"宽带中国2013专项行动",通过会议、文件、专刊等多种载体做好动员、部署工作,并落实具体工作.一是加强组织领导,完善推进机制.江苏铁通将实施"宽带中国2013专项行动"作为加快宽带业务发展的重要抓手,认真制定活动实施方案,细化分解目标,明确责任分工;二是加快推进升级改造建设,切实提高宽带品质和客户感知.全面提升4M以上接入用户的比例,力争用户占比提高到70％;三是进一步丰富内容服务,提高用户使用感受.通过网内NDC缓存内容,根据引入CP的不同特点,如百度影音、乐视、中国网络电视台(CNTV)等来提高用户使用的正面感受;四是始终坚持"客户为根、服务为本"理念,努力解决影响客户满意度的"短板"问题,严格服务标准,改善投诉处理,不断提升客户体验和宽带服务水平;五是加强活动的宣传报道,营造良好氛围.充分利用报刊、网站、论坛、微博等多种宣传手段,奋力营造协同推进宽带中国建设的良好氛围.     

湖南铁通个性化贴身服务助企业腾飞

湖南铁通从产品、营销方式和服务的差异化入手,根据不同行业不同客户精心设计具有个性化的"商务新动力"实施方案。     

服务社会 责任使然——重庆铁通提速服务踏实践行社会责任

2008年3月18日,中国铁通重庆分公司成立七周年。七年的风雨历程,使我们深深感受到：没有政府、社会和客户的关心、支持和理解就没有铁通的发展。同时,更深刻地体会到：铁通做为一个电信运营企业,必须履行企业应尽的责任,真心诚意服务消费者,为构建和谐社会献出一份力量。     

服务年轻直辖市,打造重庆铁通品牌

重庆铁通十分清醒地认识到,在当前竞争日益激烈的电信市场竞争当中,必须突出重点,走特色发展之路。重庆铁通专注客户的特殊需求,提供“量身定做”式的服务,并突出重点区域和重点用户,专注特色及增值业务的发展。     

大庆铁通塑造服务品牌的实践

从系统论的角度分析了铁通塑造服务品牌的系统特性,介绍了大庆铁通(铁通大庆分公司)塑造服务品牌采取的措施和具体实践.     

电信行业综合业务管理系统的建设——铁通计费帐务与客户关系管理系统介绍

铁道通信信息有限责任公司（以下称铁通公司）作为新兴运营商既承担着保障铁路运输通信信息需求,又要利用优良的通信资源,向社会提供全面的电信业务（包括本地电话服务、长途电话业务、传真电报业务、公共数据业务、网络资源出租、互联网ISP/ICP等电信增值服务）的职责。国内外电信市场竞争日趋激烈,中国铁通作为新兴的电信运营商,扩容交换网的业务经营需要计费帐务与客户服务系统的支撑,计费帐务系统与客户关系管理系统也是电信运营商必要的生产系统,如何建设铁通自已的计费帐务系统与客户关系管理系统成为铁通公司成