让客户放心地选择我

“让客户放心地选择我”是镇江联通严格遵循的服务理念.一直以来,镇江联通以严、细、实、快、认真负责的工作作风,以客户感知为中心,建立跨部门联动机制,实现‘大服务’工作体系为目标,实现客户服务的全过程渗透,做好客户服务的每一项工作,为客户排忧解难,努力做到让客户有问而来、满意而归.     

攀枝花联通扎实开展“为民服务创先争优”活动

本刊讯 四川联通攀枝花分公司以“真心、周到、方便、可靠”为服务使命,以“通信畅通、收费准确、快速响应、客户满意”为服务承诺,以“满足客户需求、促进客户感知”为目标,以“让客户满意消费,让信息服务民生”为主题,扎实开展“为民服务创先争优”活动。     

更快服务 更多满意

江苏联通全面推出“快”服务和“在线即时承诺” 为全面落实“更快服务,更多满意”的服务理念,让服务更便捷、消费更透明、信息更安全,江苏联通以“快”为切入点,推出“快”服务承诺,让客户真切的感受到联通在移动互联网时代的服务改变.     

情系江苏 服务社会 江苏联通客户服务持续升级

多年来,江苏联通始终秉承"一切服务客户、一切围绕客户"的理念。2009年,江苏联通将继续以"服务社会、放心消费"为目标,以诚信服务为抓手,切实维护消费者的合法权益,以持续推进客户满意度为中心,狠抓服务基础,创新服务内容,通过服务渠道达标、服务质     

坚持服务宗旨 创新服务手段

“客户至上,诚信服务”是联通人一直坚持的服务宗旨,时刻以为客户提供更优的服务、更新的体验为追求更是常州联通每一位客服人员的工作目标。常州联通客户服务部在做好客服热线咨询、投诉受理等传统服务的基础上,更着眼于针对客户的业务与终端应用指导服务,探索全新服务方式,从电话线的另一端走到客户的面前,拉近与客户的距离,通过开展多种形式的活动向客户展示联通3G业务、3G网络的优势,帮助客户解决在使用过程中的应用问题,希望以高品质的服务更好的维系客户。     

重庆联通各郊县分公司“擦亮窗口形象，倡导服务文明”在行动

荣昌分公司 重庆联通的一切经营管理活动都从客户需要出发，以客户满意为归宿。紧密贴近客户，时刻捕捉客户需求信息，不断深化与客户的关系。针对客户服务，重庆联通开展了“擦亮窗口形象。倡导服务文明”的专项行动。借此提高前台服务形象、服务质量，倡导服务文明，提高客户满意度。     

举行第二届营业员知识技能比武大赛

为强化营业前台员工技能，将“消费请客户放心，服务让社会满意”的口号进～步落到实处，重庆联通以“绿色服务迎奥运”为主题，拉开了第二届营业员知识技能比武大赛的序幕，希望通过以赛代训的方式，树立服务榜样，向客户提供更优质的服务奠定基础。     

服务提升演绎“三重奏”

服务如优美的乐曲,触动客户的感官,渗透到客户的心灵.镇江电信将服务艺术化,通过服务创新、为民服务、服务文化的完美组合,演绎出"用心服务、用户至上"的"三重奏",有效将核心服务理念转换到客户服务工作中.     

诚信服务保放心长效管理现成效

苏州联通自1997年成立至今,建立了以市场服务为前台、技术与管理支撑为后台的"前后端+内部监督"管理模式,并始终坚持网络畅通、服务创优和客户满意的服务质量方针和经营理念,为苏州用户提供更多的通信选择.现已建成实体窗口服务网点600余个,还有网上营业厅和手机营业厅等多种电子渠道服务于广大用户.     

永做那颗闪亮的星 ——记"全国用户满意电信服务明星"黑龙江联通七台河市分公司陈茂娟

用耐心化解每一个困惑,用诚意消除每一次误解 投诉处理班每次"迎来"疑难客户时,她作为班长总是第一个上前接待,凭借真诚的服务和娴熟的业务,让怒气而来的客户满意而归,即使遇到个别客户情绪激动、话语粗鲁,她也会不断地调整沟通方式,竭尽全力地安抚客户.2020年夏季的一天,一位男士怒气冲冲地找上门来,称亲属一周前在自家小区一家营业网点给他联通手机交了100元话费,一周没有到账,影响了他的业务,要求联通公司必须赔付他的损失.     

重庆联通 服务让社会满意 消费请客户放心

重庆联通始终坚持“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,把“服务社会、服务民生”作为立企之本。早在1995年公司成立之初,重庆联通就直接上马数字移动网,加速了通信技术的革新,推出包括低柜台、微笑服务、上门服务等系列服务举措,率先下调移动通信资费,大大降低入网门槛,创新型双网经营让消费者有了更多选择……     

激发基层活力 提升服务品质——无锡联通企业发展与服务创新新举措

今年,无锡联通以大力激发基层营销单元,推动基层营销单元由生产责任中心向效益责任中心转变,以客户感知为导向、以信息内容服务的品质与特征为核心,来满足客户的信息消费需求,其中包括客户对服务的感知度、满意度及客户对企业的忠诚度等.无锡联通细化到了了以下具体行动：     

山东联通与山东铁塔深度合作低成本网络建设研究

文章主要是面对行业发展形势,山东铁塔与山东联通深度合作,主动契合客户提质增效诉求,以"为客户创造价值"为出发点,以综合解决方案服务模式为抓手,顺势而为,在统筹资源的基础上,创新方案、市场化定价,低成本、高效率满足覆盖需求,推动实现与客户协同发展.     

厦门成立联通—盈众汽车俱乐部

本刊讯　厦门联通—盈众汽车俱乐部于近日成立。该俱乐部是厦门联通与厦门盈众汽车俱乐部有限公司合作成立的以厦门联通大客户为会员,以盈众汽车产业链作为强力后盾的服务实体。俱乐部以“拓宽联通大客户通信服务”为理念,为会员提供联通多项增值服务,服务内容包括向联通大客户提供新车销售、汽车选装改装、汽车租赁、3M汽车美容、壳牌汽车养护、汽车快修、二手车置换、汽车音响、汽车精品等汽车一条龙专业服务。厦门联通大客户还可凭联通钻石卡、翡翠卡及蓝宝石卡用户证件在盈众汽车俱乐部享受会员价及免费参加俱乐部举行的新车试驾活动。…     

重庆联通全力支撑移交后的CDMA业务

按照联通与电信签订的执行协议要求,为确保“交易过程中客户服务不中断、客户感知平稳、客户权益不受损害”的目标,重庆联通在C网工作移交迁移后,进行了全面的支撑服务工作,并在国庆期间取得明显成效。     

九大竞争力之六强化服务意识、改善服务质量、提高服务水平

强化服务意识、改善服务质量、提高服务水平一直是电信行业行风建设的重点,不仅如此,服务的好坏也是企业能否得到长远发展的一个非常重要的条件,中国联通深知此道,而且对此一再强调。回顾中国联通十年的发展之路,人们可以看出,客户之所以选择联通,不仅是基于联通为消费者提供的新选择、创造的新价值、开发的新业务,而且也基于联通时刻关注客户价值的增值、客户的服务享受、客户的效益、客户的效率、客户的生存状态、客户动态的需求变化,而这一切,都是以服务理念为基础的。可以说,中国联通从一开始就把服务作为一个系统工程来抓。从早期的服…     

竞争环境下的客户管理系统之二——实践篇

1 甘肃联通客户管理现状及分析 在顺利实施了大客户管理系统一期工程之后,甘肃联通切实分析了目前其高端客户管理方面所存在的问题,这些问题具体体现为:如何寻找高端客户、如何评价客户、如何开展客户维系和客户关怀工作、如何评价客户经理的工作等.作为联通客户管理系统的一部分,甘肃联通采用了亿阳信通在大客户管理系统的基础上针对高端客户提供的子系统--高端客户预警管理系统,本文将就高端客户预警子系统在甘肃联通的应用,谈谈我们的体会.     

联通10010 诚信服务——重庆联通推出八项服务承诺，打造诚信服务金字招牌

服务是企业可持续发展的核心。在竞争中诞生的重庆联通，作为行业的后来人、挑战者，深知服务的重要性。十余年间，重庆联通始终走在创新服务、诚信经营的前沿，从率先在全行业推出低柜台服务，即买即通、免费打印并寄送详细话单，到客户回访、组建客户俱乐部。重庆联通不仅为客户提供更细致周到的服务，更推动了整个行业风气的转变和改善。在追求服务超越的道路上，重庆联通从未停步。     

两大体系+四重保障 上海联通打造“服务年”提升客户感知

全业务服务体系建设已经推动上海联通向大服务的运营转型,但面向客户感知的大服务体系仍待进一步完善相对于传统意义上的服务体系,中国联通上海市分公司(下称上海联通)三年前打造的"以客户感知为导向的全业务服务体系"已成为国内通信运营企业首创之举。今年,上海联     

黑龙江联通组织新党员了解生产一线员工工作生活情况

一直以来，10010客户服务中心作为黑龙江联通最为重要的对外服务窗口，发挥着联系公司与用户的桥梁与纽带作用。七一前夕，黑龙江联通组织16名新党员来到这里，举行了一场别开生面的入党宣誓仪式，