评估运营商在企业市场上的机会

OMDIA观点 鉴于核心企业网络收入持续遭到侵蚀,运营商必须继续改进服务组合来满足客户的业务需求,帮助他们推进运营转型并采用数字化流程.新冠疫情成为变革的催化剂,为运营商拓展和深化客户关系创造了机会.     

全业务客户关系管理系统开发思路

介绍了我国电信运营商重组后电信企业在全业务运营的背景下客户关系管理发生的重要变化和存在的问题,以网通、联通公司融合重组后地市分公司为例,分析了全业务客户关系管理系统建设的背景和资源需求,提出了该系统设计开发思路以及相应模块实现功能的建议.     

Amodocs夏卫力：融合计费必须改变4种现状

在融合的需求下，全业务运营必然会使运营商的竞争越来越激烈。如果不能快速满足市场需要，运营商可能会流失掉很多客户，全业务的融合计费能力是运营商必须要具备的。     

利用城域传送网资源实现重要集团客户接入的方法

随着全业务运营的开展,重要集团客户接入业务对运营商意义重大.本文通过某城市一个重要集团客户接入业务的实现过程,对如何充分利用现有城域传送网资源,快速、准确的满足重要集团客户业务的接入需求进行了探讨.     

全业务环境下融合服务开通平台解决方案

1 全业务运营环境下复杂的服务开通业务需求 在服务提供、服务保障和服务计费三大核心电信运营流程中,服务提供是后续两个流程的前提和基础,也是客户与运营商的首次接触,其带给客户的感受如何,对客户能否形成良好的第一印象非常关键,因此要做好全业务运营,首先就要做好全业务的服务开通。     

全业务运营海外经验系列报道(之三) NExT战略下的法国电信全业务运营

通过实施全业务运营,法国电信的财务状况得到明显改善,竞争力逐渐加强。法国电信是法国最大的全业务电信运营商,也是欧洲第三大运营商。法国电信拥有全球最大的3G网络,在19个国家有6330万用户,雇员26.3万人。通过实施全业务运营,法国电信近年来的财务状况得到明显改善。新形势新需求最近几年来,无论企业客户还是个人客户都对法国电信提出了一体化通信服务的需求,电信技术的快速发展则为全业务运营提供了条件,而在连年亏损的     

全业务运营下网络技术与发展趋势

随着全业务运营时代的到来,各通信运营商都要实现固定和移动多接入融合通信语音业务并能同时面向集团客户、家庭客户和个人客户提供丰富的语言增值业务,中国通信行业正面临着全业务运营下的激烈竞争,随着技术的进步,各通信运营商迫切需要了解全业务运营下网络技术与发展趋势,围绕着全业务运营下网络技术与发展趋势展开论述。主要介绍了实现全业务运营需要的网络技术,分析了每种网络技术的优缺点,指出了实现全业务运营需要的网络技术与发展趋势。     

全业务网络的演进策略

1 引言 目前,向全业务运营转型在全球成为了一种趋势,无论是固网还是移动的传统主流运营商,他们从各自的业务和网络现状出发,通过不同的途径向固定移动融合(FMC)的全业务迈进.驱动运营商进行融合的原因有很多方面,除了技术进步带来的可行性,更多的来自通信产业的业务发展和竞争加剧所带来的需求和压力.FMC可以使运营成本得到优化,业务能力的增加促使运营收入得到增长,在保护已有市场的同时争夺竞争对手的市场,同时终端的融合满足客户对简单化的需求.在中国,随着电信重组的尘埃落定,新的3大运营商也拉开了全业务运营的帷幕.     

全球OSS建设呈横向整合、纵向解耦发展趋势

下一代运营支撑体系在构建时要以企业级的整合架构和一体化运营支撑体系为基础,以模块化方式智能接入新业务,同时要系统化考虑经营分析域、客户运营域、产品运营域和运营管理域功能。由于3G和全业务融合时代客户需求被激发,2G向3G加速迁移,电信运营商进入全面竞争阶段。各运营商在语音、数据和集团客户市场竞争激烈,中国移动、     

烽火通信FTTx:全业务发展的最佳接入平台

1 FTTx与全业务发展 (1)运营商重组凸显全业务运营需求 随着运营商重组的尘埃落定,新移动、新电信和新联通将从原始较为单一的业务模式向全业务模式演进,固网通信业务和移动通信业务的融合已成为各运营商后续发展的重点.纵观全球领先的13家运营商,有8家是全业务运营商,全业务运营是运营商企业发展的重要突破点.     

电信业CRM中客户挽留流程分析与实践

本文分析设计了电信业CRM(客户关系管理)系统中客户挽留流程,研究了如何使用人工神经网络技术实现流程的核心--客户流失预测模型,最后基于该流失预测模型,构建了电信业CRM客户挽留系统.     

运用经营分析系统提升集团客户服务能力

在竞争日益激烈的移动业务市场,集团客户业务是移动继续保持竞争优势的战略重点之一,集团客户业务中集团客户服务的能力和质量起到决定性的作用。随着电信业的重组,竞争对手重组整合的步伐远远超乎我们的想象,这场不可避免的没有硝烟的战争,对手第一个发力点无疑是规模效应最高的集团客户市场。集团客户服务的能力和水平的提升是集团客户市场发展的战略重点。     

市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势

国内运营支撑系统的规划建设呈现了如下的一些发展趋势:重视客户关系管理(CRM)、电信服务产品化、建立资源管理的统一平台、业务紧密集成和流程的无缝衔接以及引入服务品质保证观念等。在客户关系管理建设过程中,必须体现客户管理和分析、市场营销及主动服务、销售渠道管理以及CRM过程管理等关键内容。资源管理系统的建设预计会经历建设期、完善期和融合期这3个阶段。目前中国电信运营企业的运营支撑系统建设水平普遍处于第一个发展阶段。     

创智客户关系管理系统在通信中的应用

客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。     

电信运营商物联网客户运营分析系统的构建及应用

简要分析了中国联通在物联网客户运营能力上的挑战与诉求,结合中国联通研究院的大数据分析能力,提出运用能力构建完善标准体系,推动物联网规模应用,实现物联网客户运营大数据化的目标。基于电信行业物联网运营模式的实践经验,描述了如何以大数据能力为基础进行面向运营商的更为精细化的企业客户运营,从技术创新的角度实现客户运营服务的精准化、高效化。以提升客户数据运营的准确性和前瞻性为目的,探索如何利用数据分析能力,构建精准的客户运营支撑体系。最后,讲述了大数据应用于客户运营场景的重要价值和对客户运营未来的展望。     

基于大量数据分析电信网络资源状况的自动化模型

在电信网络结构日趋复杂,运维工作日益繁多的情况下,运营商若想提高网络质量和服务水平,而且还要控制运维成本,最好的办法就是使很多工作高度自动化和智能化.本文基于用户使用数据业务产生的大量数据,建立了达到业务精度的分析电信网络资源状况的自动化模型,可以及时、客观、更能体现用户感知地为网络维护和网络优化提供决策信息.     

CRM在电信业的应用和实施

目前电信公司最大的需求是挖掘老客户的潜力,发展新客户,实施客户关系管理有助于企业解决这方面的问题。CRM项目的实施可分为3步:应用业务集成、业务数据分析和决策执行。成功实施CRM的关键因素包括确立合理可行的项目实施目标、高层管理者的理解和支持、让业务驱动CRM项目的实施、有效控制变更管理及选择软件供应商和实施伙伴。     

Competition between DVB-C and IPTV

For the fixed network operators, the cell phone industry has strong impact on the traditional fixed telephone industry. The expense of cell phone reduces constantly while the rent of traditional fixed telephone must be paid monthly. As a result, the number of fixed telephone increases slowly, even in some areas the number of the customer who has quitted the telephone service is much more than the newly-increased customer. Consequently, China Telecom and China Netcom take the IPTV     

CRM在中国电信业中的应用

客户关系管理(CRM)是基于数据仓库的信息分析系统。它利用数据仓库和数据挖掘技术分析客户的需求,从而为企业确定市场方向,巩固和发展新老客户提供依据。中国加入WTO后,面对即将来临的电信市场大战,国内电信运营商必须调整经营观念,加快CRM的建设。     

客户认知与忠诚度关系实证研究

电信运营商的认知对用户选择有重要的影响,文章在对电信运营企业的总体形象认知与用户忠诚度研究的基础上,进一步分析电信运营企业的品牌形象、网络质量、便利性和服务质量以及资费价格等方面与客户忠诚之间的关系,并通过对某省电信运营商用户的电话及样本,运用结构方程模型对理论假设进行验证。