首届电力设备制造企业服务满意度调查完美收官

近日,由英大传媒集团亮报社主办的2011电网发展与电力设备技术创新交流会暨电力设备服务满意度调查结果发布会．在京隆重召开。本次会议以”适应智能电网建设加快设备产业技术升级“为主题．特邀电力行业专家、学者共同探讨智能电网发展给电力设备企业带来的机遇,发布电力设备服务满意度调查结果,促进制造业产品技术与服务质量的共同提升。     

家电服务业将对6种违法违规行为进行专项整治

中国家用电器服务维修协会近日发布了家电企业执行服务政策情况调查结果,并表示对6种违法违规行为进行了深入调查,并将配合国家主管部门对这6种违法违规行为进行专项整治.     

“新版”家电维修服务讲求沟通

2006年1月18日,由中国家用电器维修协会召开的主题为“知情、告知、传递服务”新闻发布上,协会副秘书长王裕奎再三强调“告知”是企业在为消费者提供服务过程中应尽的责任。根据中国家用电器维修协会近期对全国范围内各大城市展开的一项“消费者对电子维修服务行业服务满意度”的调查结果来看,认为知情服务是消费者应有的权利的消费者占87％。     

e-Tail调研结果显示"最佳"CE网站

一份关于12家最具竞争力的在线CE零售渠道调查结果显示,Amazon.com和BestBuy.com在"客户体验"方面得到的认可度最高,而消费者眼中服务水准最高的网站则是Circuit City's和Staples'e-commerce.     

e-Tail调研结果显示“最佳”CE网站

一份关于12家最具竞争力的在线CE零售渠道调查结果显示,Amazon.com和BestBuy.com在"客户体验"方面得到的认可度最高,而消费者眼中服务水准最高的网站则是Circuit City's和Staples'e-commerce。     

我国供电企业服务营销对策浅析

电力体制改革"厂网分开"后,供电企业已是社会公用性的服务型企业,这就需要确立服务营销新理念,建立电力服务营销新模式,提供优质可靠的供电服务.针对电力市场服务营销环境和供电企业服务营销特点,制定供电企业服务营销的对策,是亟需解决的任务.本文从服务营销基本理论入手,分析了我国供电企业服务营销的发展现状及存在的问题,从宏观环境,技术层次,内在战略规划三个方面探析了我国供电企业服务营销的发展对策.     

中国大陆2002年度变频器市场调查结果初步披露产品营销主推动力来自杂志外资变频器品牌占据国内大部份额

由《电气时代》杂志社主办的“中国变频器市场有奖调查”自2002年8月份实施以来,得到了各行业朋友的大力支持,至今,收到问卷近千份。 该项调查引起了广大相关企业的关注,为满足企业的要求,本刊对调查结果进行初步的披露。 为了保证调查结果的准确性,本刊研究人员对所收的问卷进行筛选,初步确定510份有效问卷。该有效问卷涵盖了石化、冶金和机械等十几个行业,企业性质从国企到民营、从内资企业到外资企业普遍涉及。以下有关的调查结果是在该样本量的基础上得出的。     

构建后勤企业文化打造后勤服务品牌

高校后勤社会化改革催生了高校后勤服务实体,服务实体不仅积极构建企业文化,努力做大做强,而且努力打造企业品牌.应认识当前高校后勤服务的现状,构建后勤企业文化,打造后勤服务品牌的重要意义,并积极寻求打造高校后勤服务品牌的途径.     

短消息

感受现代服务顾客 传统家电.微型计算机及通讯产品等的服务一直是消费者关心的重要话题.而服务不同于有形产品.服务产品是无形的.随着近两年来顾客革命.网络经济的全球市场环境.使得世界电子服务更具竞争性.企业的服务能力决定了企业的服务水平.因此目前国内外电子电器企业通过积极整合.优化服务网络.加强信息系统及服务有形化建设.大力争夺顾客资源.     

县级供电企业服务营销工作探讨

阐述县级供电企业服务营销面临的问题,分析了县级供电企业服务营销理论和策略的总体定位,并在此基础上就县级供电企业服务营销策略提出看法.     

电力市场下供电企业服务策略效果评价

为了在电力市场条件下有效地评价供电企业服务策略效果,建立了供电企业服务策略效果评价指标体系,将层次分析法和线性加权法相结合对服务策略的实施效果进行评价,并以某供电公司作为实证对象,进行了实证分析.结果表明,该方法能够综合考虑影响供电企业服务效果的因素,所得评价结果定量、客观.     

首届电力设备制造企业服务满意度调查完美收官——“十佳服务明星企业奖”“十佳服务满意度奖”名单出炉

7月28日,由英大传媒集团亮报社主办,国网中电传媒公司承办的2011电网发展与电力设备技术创新交流会暨电力设备服务满意度调查结果发布会,在京隆重召开。     

构建新型供电服务文化

供电企业服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化.在电力体制改革的新形势下,建设优秀企业文化,势必要在创新上下功夫,以创新服务赢得市场、占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力.     

面向电网企业相关方的服务评价体系建立与应用

随着电力营商环境的不断优化,电网企业将传统客户服务范围拓展到企业相关方——发电企业、供应商、用电客户,而现有电网企业的服务水平与相关方的期望值存在一定的差距.为提升对电网企业相关方的服务,从工作机制、评价指标、组织架构等方面进行深入研究,建立面向相关方的服务评价体系.应用表明该体系有助于电网企业提升对相关方的服务水平,...     

电动机的无功补偿

对钢铁系统各厂矿节电调查结果说明,各企业除使用大量同步机之外(某企业同步机安装容量达20万千瓦),并且安装了粮多数量的电容器.(另一企业安装了3.4万千瓦电容器)作为无功补偿措施,因此也取得了一定的经济效益.但是这些企业都是把电容器安装在高低压供电系统上,采取集中补偿办法进行无功补偿.而极少采用对电动机就地补偿.对于这种情况,我们认为是不够合理的.作为一个大型企业,供配电系统复杂,设备数量庞大,应当根据各种系统和设备的具体条件,采取集中或分散的补偿办法.才能更有效地节省电能.     

设计质量提升的管理措施思考

面对百年未遇之大变局,企业服务地域将持续扩大,业务边界将逐渐模糊,面临着管理、技术等多方面的挑战.设计企业应坚持以设计质量为立身之本,打造企业核心竞争力.企业管理人员须培育质量文化,制定质量管理目标,完善质量管理制度,加强企业标准化建设,培养管理和技术人才,激发企业创新力,提升企业质量服务意识和能力.     

坚持多走一步以精细化的服务提高客户满意度

天下大事,必作于细.随着电力市场竞争的日益激烈,客户需求在不断提高,在当前环境下,为了适应客户的需求,促进企业的发展,推行精细化服务势在必行.电力服务要从客户需求出发,充分发挥供电企业的专业特长,注重服务细节,加强服务过程的考核与控制,确保服务到位,多走一步,追求服务人性化,提高服务水平,提高客户满意度,构建和谐供用电关系.     

电力设计企业知识管理模式研究

企业知识管理的概念 企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别和获取,充分发挥其作用的过程.知识管理就是如何最有效地整合、享用企业所有有用信息、知识和人力资源,使之发挥最大效力,为企业创新服务,为企业保持竞争优势和可持续发展服务,同时它也是一系列新经营管理方法和管理理念的总和.     

供电企业做好优质服务工作的措施

供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业,肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任.作为公共服务行业,搞好服务是亘古不变的主题,而现代企业的不断发展往往体现在服务的提高上,而服务水平的高低,则体现在服务的每一个环节上.笔者以多年的一线工作经验,就如何做好优质服务谈几点看法,和大家共享.     

手机用户服务满意度调查结果发布

由赛迪顾问股份有限公司主导的“第十一届中国手机用户服务满意度调查结果”近日在京发布。通过第十一届“赛迪手机调查”产生了手机售后服务优秀品牌、最具竞争力的3G服务品牌以及手机服务创新奖。其中,诺基亚、三星、联想移动、多普达、青岛海尔以及摩托罗拉获得“手机售后服务满意度奖”的各个细分奖项的殊荣。