低收缴率与高品质服务的平衡论

<正>在持续低收缴率,高物业管理成本的情况下,物业企业自身的生存都受到威胁,拿什么留住人才?做好事的动力来自哪里?我的答案是,先想方设法留住人,同时,诚信敬业做好物业管理本质工作,再去谈物业费收缴率与物业管理高成本的问题。"物业费收缴率低,物业管理成本高"是物业管理行业多年来面临的现状。也许很多人会说,物业服务企业可以进行多种经营,充分利用社区资源,在做好基础服务的基础上增加收入渠道,尤其是在互联网时代下,物业服务企业单纯依靠物业费维持运营的时代已不复返。诚如此,但实际情况并非都如行业的领     

是什么让物业费不再难收?

正对于物业服务企业特别是中小型企业而言,如何提高物业费收缴率是一件很头疼的事,甚至直接威胁到企业的生存——小区物业费收缴率低,一个直接的后果是正常运作难以维持,只能降低服务水平,这又导致业主对物业服务公司的服务更为不满,物业管理运作更加困难,由此陷入恶性循环。如何化解这个至关重要的难题?通过下文中北京鲁能物业服务有限责任公司(下简称"鲁能物业")的几个案例,或许可以给我们带来一些启发。     

如何走出物业费收缴率低的“怪圈”

<正>时近年底,物业费收缴又成了困扰企业的“老大难”问题,而物业费缴纳的背后逻辑归根结底就是“花钱买服务”,企业要想业户心甘情愿地花钱,就要提供让人满意的服务。基于此,本文以“如何走出物业费收缴率低的怪圈”为主题,简要分析现阶段物业管理行业收缴率与满意度的现状,论述业户欠缴原因,并围绕客户、业务、员工以及管理四个角度,提出针对性的催收管理解决方案,帮助物业服务企业实现业户满意度与收缴率双提升,     

物业保险:尝试化解物业风险的一种新途径

<正>让物业服务企业备感头疼的事,莫过于物业管理费收缴难。有资料表明,普通商品住宅的物业费收缴率平均在80%,老旧住宅小区的收缴率仅在30%至40%。同时,上海市房地部门开展的物业风险调查中发现,业主家庭发生的风险事故是引起物业服务企业与业主矛盾的主因。     

湖州:推进"红色物业"创建

2019年以来,浙江省湖州市以建设"全国城市基层党建示范市"为契机,通过实施"五个一"工程(有一个坚强有力的基层堡垒、有一个尽职履职的小区业委会、有一个专业敬业的物业服务企业、有一支热心公益的党员队伍、有一个文明和谐的小区环境),全力推进"红色物业"创建工作.目前,湖州市共创建"红色物业"示范小区127个,2020年小区物业费平均收缴率达80％,比上年增长8％,共建共治共享的小区治理格局初步形成.     

两项特色服务打造360°幸福社区

“业主与物业服务企业唇齿相依,物业服务的质量关乎业主家庭一代、两代人几十年的幸福生活.”这是在无锡九龙仓物业管理有限公司（下文简称九龙仓物业）内部流传广泛的一个观点.这家九龙仓集团旗下的专属子公司,物业费的收缴率达到了90％以上.更为重要的是,九龙仓物业下辖各项目的业主满意度每年在第三方调查中都能达到98％以上,各项目成为名副其实的幸福社区.这与九龙仓物业推行“360卓越服务”和“6＋乐享社区”这两项特色服务有着密切的关系.     

贴心的物业服务带来100%的缴费率——访北京英印威尔物业管理有限公司总经理李艳霞

作为开发商下属的企业,北京英印威尔物业管理有限公司不仅做到了连续三年物业费收缴率100%,而且能让业主对物业服务好评如潮。他们是如何做到这一点的?     

贴心的物业服务带来100%的缴费率——访北京英印威尔物业管理有限公司总经理李艳霞

作为开发商下属的企业,北京英印威尔物业管理有限公司不仅做到了连续三年物业费收缴率100%,而且能让业主对物业服务好评如潮。他们是如何做到这一点的?     

物业收费囧?政府责任大!——以葫芦岛市为例

<正>据调查,近年来葫芦岛市物业服务费收缴率在一般在50—70%,有的甚至低于40%,业主拒缴物业服务费现象比较普遍。客观分析,业主拒缴或拖欠物业费的原因主要有三个方面:一是部分业主对物业服务有偿化缺乏认知,或者存在"搭便     

两项特色服务打造360~ｏ幸福社区

正短短三年间能够得到如此广泛的认可,与九龙仓物业推行"360卓越服务"和"6+乐享社区"这两项特色服务有着密切的关系。"业主与物业服务企业唇齿相依,物业服务的质量关乎业主家庭一代、两代人几十年的幸福生活。"这是在无锡九龙仓物业管理有限公司(下文简称九龙仓物业)内部流传广泛的一个观点。这家九龙仓集团旗下的专属子公司,物业费的收缴率达到了90%以上。更为重要的是,九龙仓物业下辖各项目的业主满意度每年在第三方调查中都能达到98%以上,各项目成为名副其实的幸福社区。这与九龙仓物业推行"360卓越服务"和"6+乐享社区"这两项特色服务有着密切的关系。     

物业费打折支付是一种多方俱损的判决

<正>物业费纠纷是物业服务当中的常见问题,当业主与物业服务企业矛盾升级时,个别业主往往把拒付物业费当成自己的"尚方宝剑"。物业费纠纷案件通常事实清楚,法院也往往采用简易程序进行审理。但近期,个别法院审此类案件时,以物业服务企业的服务存在瑕疵为由判决业主打折支付物业费,从而引发争议。本人认为,法院判决机械适用了     

物业费打折支付是一种多方俱损的判决

<正>物业费纠纷是物业服务当中的常见问题,当业主与物业服务企业矛盾升级时,个别业主往往把拒付物业费当成自己的"尚方宝剑"。物业费纠纷案件通常事实清楚,法院也往往采用简易程序进行审理。但近期,个别法院审此类案件时,以物业服务企业的服务存在瑕疵为由判决业主打折支付物业费,从而引发争议。本人认为,法院判决机械适用了     

保障房小区服务“五秘诀”

笔者所在的长春房地集团物业发展公司（下文简称长房物业）,承担了长春市200万平方米棚户区回迁小区和100万平方米保障性住房小区的物业服务工作.这些小区的物业服务,有着“三低三高”的特点——低：房屋质量较低,业主素质较低,收费标准较低;高：公司自身要求的业主满意度要高,物业费的收缴率要高,小区的达创标准要高.较高的服务标准和较低的小区现状,以及小区房屋户型面积小、人口密度大、下岗待业的业主较多、物业费收缴难度大等实际问题,是服务于保障性住房小区的物业服务公司普遍面临的困境.     

从70%到98% 看我们如何提高物业费收缴率!

<正>2009年年初,我们接手了一个年物业费收缴率在70%左右的项目。凸显在我们面前的是业主对公司服务的不满意,甚至有更换物业服     

智慧生活,送您一个“葛优躺”

正据2015年中国物业管理行业发展现状相关研究显示,我国物业管理企业已有10万余家,平均管理面积不足76万平米。虽然我国的物业行业呈现出加速发展的势头,但是物业行业还处于低水平运行状态,居住物业收入占比连续5年小幅减少,面对越来越高昂的用人成本、逐渐削弱的人口红利、难以上调的物业管理费以及普遍偏低的物业费收缴率等,物业企业近年来开始纷纷寻找转型之路。转型,说到底是如何更好地为业主服务,即如何满足业主需求。如今,业主的需求随着不同的入住周期关注点在发生变     

用心沟通和谐调价

非保障性住房物业服务价格不再实行政府指导价而由市场主体自主协商定价的政策,为物业管理行业建立质价相符的物业费定价机制奠定了基础.许多物业服务企业纷纷在酝酿自己的物业费调价计划,但笔者以为物业费调价必须依法依规,和谐运行.笔者所在的山东国华物业管理有限公司(以下简称“国华物业”)几年来根据物业服务成本的上涨情况在泰安国华经典小区先后两次调价,且每次都实现了和谐进行.     

用心沟通 和谐调价

<正>非保障性住房物业服务价格不再实行政府指导价而由市场主体自主协商定价的政策,为物业管理行业建立质价相符的物业费定价机制奠定了基础。许多物业服务企业纷纷在酝酿自己的物业费调价计划,但笔者以为物业费调价必须依法依规,和谐运行。笔者所在的山东国华物业管理有限公司(以下简称"国华物业")几年来根据物业服务成本的上涨情况在泰安国华经典小区先后两次调价,且每次都实现了和谐进行。国华经典小区的物业费调价概况     

瑕疵物业服务被判打折交费——行业发展面临又一新课题

<正>2008年,法院在审理物业服务企业与业主有关拖欠物业费的纠纷时出现了新的动向,即若物业服务企业的服务存在瑕疵,法院将判决业主打折交纳物业费,而此前只要物业服务企业不存在重大违约行为,法院一般判决业主全额交纳物业费。这一问题在物业管理行业引起了很大争议,不少物业服务企业纷纷喊冤。物业管理行业的这一动向产生的原因是什么?它会给行业发展带来什么影响?物业服务企业应该如何应对这一新的动向?     

瑕疵物业服务被判打折交费——行业发展面临又一新课题

<正>2008年,法院在审理物业服务企业与业主有关拖欠物业费的纠纷时出现了新的动向,即若物业服务企业的服务存在瑕疵,法院将判决业主打折交纳物业费,而此前只要物业服务企业不存在重大违约行为,法院一般判决业主全额交纳物业费。这一问题在物业管理行业引起了很大争议,不少物业服务企业纷纷喊冤。物业管理行业的这一动向产生的原因是什么?它会给行业发展带来什么影响?物业服务企业应该如何应对这一新的动向?     

太原:发文规范物业管理,拖欠物业费不能断水电

<正>日前,太原市发布并实施《太原市物业管理条例》。其中规定,业主拖欠物业费,物业服务公司不得断电、断水、断气、断热。针对当前部分物业服务公司以断电断水为手段催缴物业费的现象,条例规定,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等专业经营单位可委托物业服务企业代收费用,但物业服务企业不得向业主收取手续费等额外费用;专业经营单位不得因部分用户未交费而停止对已交费用户的服务;物业服务企业不得以业主拖欠物业费为由限制或变相限制专业服务。