北宇物业:党建引领做好首都物业服务

北京城建京城佳业物业所属北京住总集团北宇物业服务有限责任公司(以下简称"北宇物业")组建于1995年,是物业管理一级资质企业、中国物业管理服务协会会员单位.企业管理规模约2000万平方米,为15万户、约50万居民提供物业服务工作.管理项目112处,遍布京城及天津、河北、江苏、湖北、辽宁等省、直辖市.管理类型包括政府机关、住宅、胡同、别墅、写字楼、公寓、医院、学校、部队营院和餐饮服务场所等.     

执行力保障高端物业服务

随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常.笔者认为,高端物业服务是在常规物业“四保”基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、舒适、便捷、品味的物业服务,使之愿意接受质价相符的物业服务活动.     

豫发置业:“Home Easy”的大服务模式

物业服务作为商品住宅价值里最重要的要素之一,已受到越来越多开发企业的重视.因为在房地产发展的白银时代,物业服务就是营销力,未来能打动客户的产品一定是具有品牌性格、符合业主价值诉求、对客户有情感输出的产品.这就要求企业提供的物业服务要进一步增强客户的体验感.     

国企党建在社区治理中焕发新活力

城市化进程中,一个一个新小区不断规划,一栋一栋住宅楼拔地而起,社区成为人们居住生活的重要空间,也是社会治理必须涵盖的重要场所.北京住总北宇物业服务有限责任公司作为全资国有企业,以服务社区群众为主业,积极探索与政府、属地居民共建、共享模式,以"党建引领"新模式和"精益管理,精心物业"的服务理念,加强基层党的建设,推进基层党建工作创新,为属地居民提供优质物业管理服务,促进物业与居民的融合共生.     

中奥物业：白金服务润物无声

在当很多人都在追问高端服务到底是什么,或者试图为高端服务下定义的时候,广东中奥物业管理有限公司（下文简称中奥物业）面向客户推出的国际“白金管家”服务模式如一场及时春雨,给高端服务市场带去了些许甘甜.正所谓“好雨知时节,当春乃发生”,中奥物业“白金管家”的出现绝非偶然.当然说起高端服务,人们仍然会纠结它的性质或者模式.给客户提供怎样的服务是物业服务企业发展中的核心命题.如今,在房地产行业,能够让客户体验贴心、细致周到的物业服务和与众不同的生活方式,往往比房屋本身更能打动人心.当然中奥物业也面临着命题的考验,更深知服务的核心更在服务人心.给业主带去“随风潜入夜,润物细无声”式的服务正是中奥物业“白金管家”要做的.     

用高品质服务夯实新厦物业的品牌基础

<正>2009年,山东新厦物业管理有限公司以质量管理年为契机,围绕创建青岛市物业服务品牌和平度市服务业名牌活动,积极查找品牌创建过程中的不足,采取多种手段、渠道,提高服务质量和水平,创新服务模式,不断用高品质的服务叫响"新厦物业情意满园"的服务品牌,品牌建设取得了初步成果。下面笔者简单介绍一下新厦物业的品牌建设经验。     

之平物业：品质的逻辑和服务的理性

任何一个行业,在度过了或短或长的卖方市场的黄金阶段后,总会回归到一个理性平台——由品质和服务来触动客户的消费感受,以赢得更大的市场蛋糕。以万科为例,二十多年来,万科物业在业主当中的美誉度一直很高,为地产品牌的塑造加分良多,甚至万科的品牌,也由＂万科地产＂和＂万科物业＂两面旗帜构成,这也引发了众多企业对高端物业服务的探索和追求。     

应用项目化模式完善物业服务

2001年6月,天津天孚物业管理有限公司（下文简称天孚物业）正式接管天大科技园,提供的主要服务包括客户服务、接待服务、工程服务、秩序服务、保洁服务、特约服务等.在对天大科技园13年的管理工作当中,天孚物业结合天大科技园项目管理情况,常常反思如何在巨大的挑战面前,为客户提供超越期望的物业服务,并让服务保持一个比较稳定的水平.     

泰然物业：金谷服务打造集约型科技园区

在“金谷服务”理念的指导下,根据客户需求,泰然物业制定标准服务菜单和特色服务菜单,并进行分类与定位,根据客户需求情况,定期选择性地改善物业服务项目,研讨物业服务菜单,在经济成本允许范围内最大限度地满足客户需求。     

石家庄市军兴物业服务有限公司

石家庄市军兴物业服务有限公司,是一家自主经营的独立法人企业,具有二级物业服务资质,负责石家庄某机关第二干休所、石家庄某机关第二干休所北荣街分所、石家庄某机关第二干休所邯郸分所、政法学院庄北小区、河北农信大厦等百万平方米的物业服务工作。全体员工精诚团结、奋力拼搏、形成了自己的企业文化。对客户像春天一样温暖,执行合同和制度像钢铁一样坚定,全体员工决心坚持"以人为本、客户至上"。把服务偶于管理之中,在管理中体现服务,竭力营造安全、整洁、方便、舒适、典雅的生活和办公环境。军兴物业通过不断的完善企业制度,狠抓企业精细化     

“取乎其上上”——浅析高端物业服务标准要素

高端物业服务,是指相对于普通而言,更高层次的物业服务,而不是指简单面向“高端物业”的服务,是由拥有强大的资源能力和品牌口碑的专业机构,以社区的稳健、协调和可持续发展为目标,同时坚守和谐自然与人文理念开展的物业服务.     

别墅科技物业“五心管家式”服务模式

<正>物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务既然是一种商品,就有其服务价值和为客户贡献价值的增值驱动力,他通过引导客户的生活方式,满足客户个性化需求,体现其服务价值。     

招商局物业:“一体两翼”布局转型升级战略

以人为本,以客为先,关注服务细节,关注客户感受,全力倾情演绎招商地产"家在情在"的品牌理念。寄语:选择招商,就是选择优质生活;选择招商,就是享受幸福人生。每当我们谈到招商局物业,总会联想到招商地产、招商银行、平安保险等这些同样出自招商局的企     

铂金管家服务十年耕耘与思考——从深圳中信红树湾看高端物业服务模式

正服务创新永无止境,高端物业服务还有许多待挖掘的空间。对于高端物业服务,中信物业服务管理有限公司(下文简称中信物业)的理解是满足并超越客户期望和需求的物业行为、过程及结果。虽然目前大家持有不同的看法,但并不妨碍我们对高端物业服务的追求。五步骤构建高端物业服务模式我们认为,构建高端物业服务模式需要经过五个方面的步骤。首先,明确客户定位。弄清楚我们到底是为谁服务的?然后对高端客户的特征进行分析,包括了解客户的职业分布、年龄、收入、教育程度、生活特征、家庭结构等信息,这是我们提供针对性高端物业服务的前提和基础。其次,分析客户需求。马斯洛理     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

保利成都物业：金钥匙与亲情管家的服务融合

近两年来,各种产业的西进,带动了西部地区高端住宅需求的攀升.以成都为例,一线品牌房企纷纷进驻：保利地产,合景泰富地产、中海地产、万科地产、华润置地、绿地集团、星河湾集团等品牌房企悉数到场,各种高端住宅产品纷纷面市.不过,在高端客群更看重房企品牌的背景下,品牌背后的优质物业服务成为吸引他们眼光的关键所在.什么样的服务能让业主更满意？物业服务企业可以对此做哪些工作？近日记者采访了进驻成都较早的保利物业管理有限公司成都分公司（下文简称保利成都物业）.     

华特物业高端系列 让业主尊享一流服务

正服务理念:以人为本,以服务为指导,以客户(业主)满意为目标。北京华特物业管理发展有限公司成立18年来,以市场为依托,以服务为导向,以业主满意为目标,打造华特的服务品牌,逐步发展成为多元化、全方位、跨区域、综合型的物业服务企业。目前经管的物业种类有:高多层的住宅、高端的别墅、公寓、宾馆、大厦、写字楼、国家机关办公楼、军队的高宅、大专院校的教学楼、科技园工业区、中     

中海实业:精细化管理典范

正近年来,中海实业公司通过开展管理提升活动,以"两服务一保障"为核心,深入开展ABC对标以及精细化管理、全成本管理等,开展"创新服务,创造感动服务"、"走近客户,超越期待"等活动,经营情况和服务质量稳步提高,员工队伍素质显著提升。伴随着公司物业服务品质的持续提升和管理模式的日益完善,具有中海实业特色的物业服务品牌已经成为北京地区高端总部写字楼的一面旗帜,成为打造一流综合型服务公司的引擎。     

立足市场 苦练内功 努力塑造物业服务品牌

10年来新世纪公司"精细化管理、星级式服务"的质量方针体现在日常的工作之中,努力塑造服务品牌,以自己的实际行动在客户、业主中赢得了良好的声誉,在上海物业行业中取得了一定的地位。     

华润置地物业：在客人的惊喜中发现丰富人生

满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在.华润置地（北京）物业管理有限责任公司（下文简称华润置地物业北京公司）这些年来一直致力于为客户提供“情感悉心服务”.