国网重庆市电力公司缴费服务进入移动智能时代

2014年6月5日,由国网重庆市电力公司负责的重庆电力客户用电缴费专属信息通信通道调试完毕,标志着重庆电力客户支付宝、微信缴费专属信息通信通道正式启用,电力客户缴费服务快速进入移动智能时代。随着信息科技的快速发展,标志着＂4G＂的第四代移动通信开始投入使用,移动智能化支付手段已然成为燎原之势。国网重庆市电力公司坚持客户需求为导向,为满足电力客户随时、随地缴费需求,建设电力缴费信息通信专属通道,搭建畅通移动智能缴费平台,切实推进供电优质服务提升。     

南宁供电局电力“一卡通”系统的设计及应用

本文介绍了一种基于银行联名卡的电力＂一卡通＂系统。该系统成功整合了银行、广电网络公司、移动通讯运营商、商户等各种营销服务和信息传媒资源,解决了客户身份识别、便捷缴费、高效发布供电服务信息三个难题。详细介绍了该系统的整体架构、系统功能和特点。     

集团电力用户缴费的创新与实践

国网北京市电力公司客户服务中心针对北京地区现有电费缴费种类和系统功能进行分析,研究省级集中的集团户缴费最佳方案,实现全面的电子化收费方式,在满足集团客户统一缴纳电费和开具电费发票等各类缴费需求的同时,减轻了地级供电单位的电费服务压力,缩短资金在途时长,加快电费归集速度,取得公司及客户利益双赢的成效。     

个人客户如何缴纳电费?

编辑同志：　　我是长沙市天心区居民,以前都在供电营业厅缴纳电费。最近听说供电部门开通了几种新的电费结算方式供个人客户选择,不知是否有这种情况 ?　　长沙市书院路黄伟民黄伟民同志：　　针对你的来信,记者走访了长沙电业局电力营销部。据介绍,长沙电业局对个人客户现已开通了三种缴费方式：一是各城区供电局客户中心 (营业厅 )缴费;二是建行营业网点代收款;三是个人存款代扣收款。　　办理现金式储蓄存折、储畜卡代收手续： 1、根据“长沙电业局电费备款通知单”或“客户号”填写《代收业务凭条》,可以用现金活期存折或储蓄卡…     

用电客户自助缴费终端系统的开发与应用

将ATM自助服务模式引入供电企业客户服务系统,开发一种全天候、方便灵活的新型服务窗口——自助缴费终端,实现用电客户从购电、缴费、账单查询、业务广告宣传等工作流程信息的一体化。     

电力自助缴费终端运维管控方法探讨

结合国网宁夏电力公司电力自助缴费终端管理现状,设计出电力自助缴费终端运维管控工作的业务流程,并阐述了其技术实现方法。从对缴费终端的日常运维管理、定期巡检、特殊巡检、电话报修受理等方面,以流程化的闭环管理方式,实现了对电力自助缴费终端运维工作的管控,解决了缴费终端运维管理滞后、终端利用率不高、服务效果差等电力客户服务方面的问题,可为加强供电企业电力自助缴费终端运维管理和客户服务工作提供一定的参考。     

“10+30”供电服务模式的实践

所谓"10+30"供电服务模式是山东淄博供电公司通过打造10min缴费服务圈和30min报修服务圈,不断提升客户的让渡价值,让客户在使用电能的同时,享受方便快捷的营销新服务模式。新模式的打造主要分2步,一是在城镇居民客户密集居住区、商业区和办公区选择信誉好、稳定性强、合作意向积极的商家或居委会,建立起80个社会化电费代收网点,设立开通了50处365×24h自助缴费点,借助"合作伙伴"资源完成电费代收,客户可以就近缴费。在此基础上,积极拓展电费交纳渠道,与各大     

售电侧市场竞争形势下缴费服务优化策略研究

基于电力缴费服务在电力营销服务体系中的重要性,分析售电侧放开后形成的多元化市场竞争格局下电力缴费服务的发展要求和发展趋势。以缴费服务渠道为出发点,从电网企业当前缴费渠道构成和各渠道运营的优劣势对比开展缴费服务现状分析,结合天津市电力公司历史缴费数据,采用层次分析法分别从缴费渠道市场占有率、渠道贡献率、单笔缴费金额、月均笔数增长率、月均金额增长率和月均渠道客户增长率对各渠道进行效能分析,根据数据分析结论针对性提出电网企业在未来的缴费服务优化方向和策略,为公司提供决策依据。     

客户停复电短信综合信息发布系统的开发与应用

通过对客户用电缴费存在的问题的分析、研究,提出了利用客户停复电短信综合信息发布系统的有效支撑,为用电客户及抄表工作人员提供短信提醒服务,做实居民、低压客户电费催收工作,提高用电缴费工作的客户满意度,为电力营销优质服务提供有力保障。     

电力客户缴费渠道业务量预测

当前电力公司在缴费渠道管理中存在营业厅布局优化不科学、线上缴费比例少、引流方式效果不好、客户缴费类投诉意见诉求多等问题,客服中心联合天津公司融合95598诉求与缴费数据,其中95598网站数据1. 46亿条、工单数据2. 76亿条,缴费记录数据2189. 2万条,开展居民客户缴费渠道业务量预测主题的研究,建立渠道效能综合评价体系,从业务流量、渠道收入、客户价值、运营成本、战略价值、客户评价等6个维度选用时间序列算法建立预测模型,建立ARIMA模型对缴费业务量进行预测。首先对数据进行平稳的处理,然后通过ACF和PACF确定模型的参数,评价服务渠道效率,分析客户体验,预测渠道业务流量,发掘客户渠道迁移规律,并针对目标客户开展精准线上引流,实现渠道效率与客户体验的最优匹配。     

客户信用等级评价系统研究与实施

电费回收工作是供电企业营销管理的最后一个环节,是供电企业经营成果的最终体现.电费回收工作的好坏直接影响电力企业的经济效益和社会效益,按时、足额回收电费是电力营销的一项重点工作.利用计算机技术,结合营销MIS系统,随时跟踪客户用电缴费情况,确定客户缴费信用等级,采取相应的电费回收手段和服务策略,建立"客户缴费信用等级评价系统"是非常必要和及时的.介绍了系统的设计思想和设计方案.     

客户信用等级评馈系统研究与实施

电费回收工作是供电企业营销管理的最后一个环节，是供电企业经营成果的最终体现。电费回收工作的好坏直接影响电力企业的经济效益和社会效益，按时、足额回收电费是电力营销的一项重点工作。利用计算机技术，结合营销MIS系统，随时跟踪客户用电缴费情况，确定客户缴费信用等级，采取相应的电费回收手段和服务策略，建立“客户缴费信用等级评价系统”是非常必要和及时的。介绍了系统的设计思想和设计方案。     

pos机刷卡缴费的优点

问：采用pos机刷卡缴费的步骤是什么？ 它有哪些优点？答：pos机刷卡缴费属于供电企业推出的“无现金”缴费模式．“无现金”交费模式包括白助终端刷卡缴费、pos机刷卡缴费、银联卡绑定缴电费、银行代扣缴费、网上银行缴费、手机缴费共6种。pos机缴费步骤为：客户确认缴费方式为pos机刷卡缴费：客户提供银联卡：客户核对刷卡金额；客户输入银行卡密码：客户在pos回单上确认签字。     

创新居民客户电费收费方式的探讨

缴费难问题是困扰供电企业多年的难题之一。黄石供电公司除设立自营收费窗口外,推出了银行代收、合作营业厅、网上营业厅等多种缴费方式供客户选择;同时开通了短信平台提供提醒、查询等服务,形成了供电企业与用电客户的良性互动。     

大营销体系下多元化缴费业务应用研究

将银电互联、网上在线支付、终端购电和社会化代收等平台集成,与电力营销信息化系统有机融合,构建电网企业多元化的缴费业务平台,实现终端用户通过互联网进行电能自助消费结算和交易,通过银行及社会化代收机构以及自助设备等多元化方式实施电费缴费业务。通过对多元化缴费业务方案的设计,尤其是应用需求、系统架构和软件功能的研究,论证了实施多元化缴费业务的可行性,以及实施之后的经济效益与社会效益。此方案的实施,为推进大营销体系建设,响应客户多元化服务需求,有效减少客户与供电企业成本,提高服务水平,实施智能用电服务创造了条件。     

多元化收费同业对标助推电力营销转型发展

阐述了国家电网公司积极开展多元化收费工作,增加＂低压离柜缴费率＂同业对标指标,为数量占比最大的居民客户提供更加便捷高效的电费缴费方式,论述了开展多元化收费对降低营销成本、提高服务质量、提升客户满意度具有重要的现实意义,推动电力营销转变传统模式,实现跨越式发展。     

偏远地区电网无线POS联网实时收费系统应用

随着社会经济快速发展和供电企业客户数量的不断增长,客户对供电企业的服务要求也越来越高。基于计算机网络和通信技术的快速发展与不断完善,为满足供电业务通信要求和为客户提供优质服务创造了条件,提出了应用无线POS联网实时收费系统解决客户缴费难、特别是偏远地区电网用电客户缴费难的问题,并从无线POS联网实时收费系统的系统架构、安全策略、系统优越性、存在问题、应用效果进行了详细解析。     

城乡居民群体营销服务的热点难点

（1）银行业的市场细分策略而导致的目标客户定位,作为服务重点的广大居民客户成为银行业非优质客户群,居民客户电费缴费难成为当前居民普遍反映的一个热点。关于解决居民缴费难问题出台过许多措施．例如目前的“一户通”银账系统．用电客户可以在所有联网银行网点办理电费批口业务和门交业务。但是由于商业银行目前所处的竞争态势而采取的市场细分策略,     

以卓越服务促升品牌价值——访施耐德电气中国区副总裁、质量与客户关爱部门负责人沈德昌

全球能效管理专家施耐德电气2011年再次荣获＂中国最佳客户关爱中心＂荣誉称号,这已经是施耐德电气连续3年蝉联此殊荣。在2009年和2010年,施耐德电气中国客户关爱中心曾分别荣获中国＂最佳客户管理团队＂和＂最佳售后服务＂等荣誉称号。毋庸置疑,施耐德电气卓越的客户服务已赢得客户的认可和信赖,优质的客户服务已经成为施耐德电...     

国网长沙供电公司供电服务指挥大厅

正国网长沙供电公司"以客户为中心"构建现代化服务体系,全力推动优质服务水平持续提升,真正做到了供电服务管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、客户更贴近,为更好地服务长沙经济社会发展奠定了坚实的基础。国网长沙供电公司供电服务指挥大厅集约配网调度、配抢指挥、客服指挥三项基础业务和投诉管控、业扩监控、停电管控三项重点业务,聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,实现客户诉求归集、"一口对外"承接、全天候响应客户服务需求。