让用心服务与客户满意同行——长沙县电力局居民用电服务质量提升侧记

"开门迎客,开门讷谏。""只有更了解,才能更理解。"春天,长沙县电力局院内各种鲜花竞相开放,争奇斗艳。4月13日,来自各方面的客户代表一早来到这里,参加该局举办的     

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子电邮件、传真，视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。     

以客户为中心 服务永无止境

楚雄供电局以承担更多的社会责任为己任,以"服务好、管理好、形象好"为目标,始终坚持"以人为本、以客户为中心"的价值观,坚持"服务永无止境"的理念,把满足客户需求作为出发点和落脚点,对内完善服务机制、加强服务管控,对外强化服务监督、创新服务手段,千方百计实现供电企业与用电客户共同发展。     

供电所智能化管理之路

1智能化管理的启动建设智能化供电所是长沙望城电力局星城供电所多年的梦想。位于湘江之滨、星城镇经济开发区内的星城供电所尽管获得过湖南省标准化供电所、优质服务先进单     

咬住电费不放松——探询长沙县电力局如何实现电费结零

<正>勇者,在挑战面前总是毫不畏惧,知难而进;智者,在困难中总是沉着冷静,善于寻找解决的办法。2009年,受国际金融危机的影响,长沙县境内主导产业局部下滑、出口主导产业急剧萎缩,有的企业甚至倒闭,给电费回收工作带来空前压力。     

量身定做优化用电方案 服务客户核心利益

<正>4月10日上午,湖南耐普泵业有限公司副总经理许绍林看到前来走访的长沙县电力局大客户服务中心主任苏进乐呵呵地说:你们为我公司制订的优化用电方案真是太好了,按方案去做,一个月减少电费开支就是1700     

“牵手”促使管理再提升

<正>2013年岁末,笔者看到在国网湖南省电力公司公布的标准化示范供电所名单中,双牌县供电公司中堂供电所榜上有名。一个工作从无序到开始有序的供电所,在短短的一年时间里,一跃成为湖南省电力公司标准化示范供电所,秘诀何在?笔者走进双牌县中堂供电所,通过与员工交谈,实地察看,感觉有一条闪光的主线贯穿其中,那就是:长沙县供电公司暮云供电所"牵手"中堂供电所,促进管理再提升。1真心"牵手"热情传帮带1.1自身求转变3年多前的中堂供电所是这样一个状况:供电所办公     

和谐监管谱新篇

按照湖南电监办《湖南省供电监管示范单位评分细则》,长沙县电力局从2010年初开始,大胆探索,积极实践,取得了明显成效。2011年12月14日,该局获得了国家电力监管委员会授予的＂供电优质服务示范单位＂奖牌。     

以客户为中心提高优质服务能力

"以客户需求为驱动,以客户满意为目标",是供电企业客户服务的终极目标,然而怎样才能科学、清晰地把握客户的期望和需求?怎样才能让客户满意?这对正在创建国内先进水平供电企业的曲靖供电局来说,是一种考验。2012年以     

左光满:做百姓的电工

"我要像一个普通的受电装置——灯泡一样,使用时经得起考验,并最大限度地发挥自己的光和热。"这是左光满记录在笔记本扉页上的一句话。左光满,湖北随州广水市供电公司应山供电所普通营抄工,"光满服务队"队长、全国劳动模范、中央企业知识型先进职工、全国电力行     

新建：“服务进村”为客户排忧解难

“服务进村”倾听老百姓的心声,解决客户的用电诉求。近日,江西省新建县供电公司“服务进村”服务工作组来到该县望城镇前进村开展工作。     

北京移动为客户打造优质服务

《商业评论》在新世纪元年就曾宣告：＂体验式经济时代已经来临。＂这就意味着企业需要以服务为重心,以商品为素材,站在消费者的感觉、情感、思考、行动与联想等方面,重新定义、制定服务策略,从生活与情境出发,为消费者创造出满意的感受。     

以客户为中心 提升客户满意度

2011年,云南电网公司将准确把握作为安全生产主体、经营管理主体、客户服务管理主体和绩效责任主体的定位,落实营销一体化的管理思路,把一体化、规范化管理作为主基调,制定量化标准并应用到管理各环节,抓关键指标,以指标牵引推进客户服务能力提高。始终把     

“以客为镜”全面提升客户满意度

营销服务工作直接面向客户,营销创先的成效最终将通过客户体验、客户评价的形式反映出来。古语云,"以铜为镜、可正衣冠,以人为镜、可明得失",而以"以客为镜"则可以从客户的反应和评价中知道我们服务工作存在的弊端和不足,促进客户服务工作精益求精,改进和提升服务质量,从而提升客户满意度,打造"万家灯火南网情深"的社会形象。认真学习深刻领会全面创先根据公司创先工作要求,结合客户不断增长的服务诉求和营销工作实际,市场营销部"以客为镜"贯彻落实好公司全面创先的安排和部署,首先是认真学习,深刻领会全面创先的重要意义。网公     

为了降低跳闸率

作为湖南全省第一个供电所实行营配分开后成立的望城电力局运行检修一队,全队38人负责维护10个乡镇、2个经济园区的10千伏线路有71条,杆塔14506基,     

以创先为抓手提升客户满意度

根据盖洛普咨询公司发布的《2012年南方电网客户满意度云南电网研究报告》,云南电网公司2012年第三方客户满意度为78分,比2011年提升1分。4类客户中,工业客户满意度82分为4类客户最高,居民类客户满意度74分为4类客户最低,居民类客户满意度依然是公司工作的重点和难点;其他类客户满意度较201 1年有大幅提升,提升5分达到80分;商业类客户满意度小幅下降1分,降至75分。其中,引起居民客户不满意的最主     

着力构建以客户为中心的营销服务文化

自开展创先工作以来,玉溪供电局推进以客户为中心营销服务文化在营销各领域的渗透与实践,以服务文化建设为载体,以信息化为手段,认真实施客户服务专题方案;有效整合创先工作与组织绩效管理,将创先与日常工作紧密结合,以指标管理驱动牵引企业绩效上台阶,全面推进创先向纵深发展。     

以客户需求为导向不断提升供电服务质量

1推出“四心”、“五有”服务观念,展现优质服务的人性化 1．1按照“四心”理念建设“大窗口”,营造温馨环境 几年来,先后投入100多万元对分公司服务大厅软硬件进行升级改造,建立了具有“四心”特点的服务大厅。一是“温馨环境”让客户舒心。根据客户需求,我们将服务大厅划分为业务服务区、互动服务区、客户休息区和宣传培训区四个区域,针对不同客户群体,提供更便捷的服务。同时．将服务大厅人员进行了调整,现有的15名服务人员平均年龄32．6岁,6名本科生,9名大专生,保证了新形势下供电服务对人员素质的要求。     

建立以客户为中心的服务策略

本文从不断变化的电力市场中分析了电力客户的地位变化，提出以客户为中心的服务策略的必然性和建立以客户为中心的服务策略的涵义、服务宗旨、服务模式。最后结合益阳电业局近几年的工作实际，对建立以客户为中心的服务策略的具体措施方面进行了探讨。     

“千分制”评价——营销服务的助推器

浏阳电力局沿溪供电所台区管理员符祖远,以前不安心工作,电费收不回,台区线损高。今年以来每个月电费月结月清．台区线损降到7％以内。