基于VoIP的呼叫中心解决方案设计

随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术也得到快速发展,与此相关的VoIP技术及软交换技术也越来越受到人们的关注。呼叫中心技术也相应的跨入第四代基于IP的呼叫中心系统。此类呼叫中心可以最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源,更利于管理与资源共享。提出一种基于VoIP技术的企业级呼叫中心的完整解决方案的设计与实现。本系统是基于Cisco的IP通信平台来实现的,可以很好的满足企业如银行客服系统等的需求,且使用QoS技术对其进行优化,采用了多种服务质量保证体系。     

E-mail呼叫中心的构建与应用

随着经济全球化、互联网的普及、交流偏好等因素，客户们越来越倾向于用E—mail与企业或其它服务型组织进行咨询、沟通井产生交易行为，建立专业的E-mail呼叫中心系统已是大势所趋或迫在眉睫。     

下一代电信呼叫中心IPCC

电信业客户服务中心是呼叫中心技术的典型应用,对传统呼叫中心和IP呼叫中心技术进行系统分析,最后基于自身工作经验提出基于电信网组建宽窄一体化呼叫中心的组网建议。     

PLC及网络技术在工业控制中的应用

伴随时代发展，进入21世纪崭新工业控制领域，PLC仍然能够引导自动化行业的发展，主要是由于在最初其采用计算机的设计思想和适应各种现场应用，随着电子事业的飞速发展，PLC已经可以在各个领域去适应不同的客户要求。这就是PLC的生命力，具有一个非常灵活的大脑，和可以随时变化和更新的身体部件。     

PLc及网络技术在钢铁企业控制中的应用

伴随时代发展，进入21世纪崭新工业控制领域，PLC仍然能够引导自动化行业的发展，主要是由于在最初其采用计算机的设计思想和适应各种现场应用，随着电子事业的飞速发展，PLC已经可以在各个领域去适应不同的客户要求。这就是PLC的生命力，具有一个非常灵活的大脑，和可以随时变化和更新的身体部件。     

PLC应用技术及应用中注意问题

伴随时代发展，进入21世纪崭新工业控制领域，PLC仍然能够引导自动化行业的发展，主要是由于在最初其采用计算机的设计思想和适应各种现场应用，随着电子事业的飞速发展，PLC已经可以在各个领域去适应不同的客户要求。这就是PLC的生命力，具有一个非常灵活的大脑和可以随时变化和更新的身体部件。     

计算机维修防护应急故障检修

随着计算机技术应用的普及，其相关维修防护及故障诊断检修工作也变得越来越重要。文章对计算机的维修防护及应急故障的诊断检修进行论述。     

浅谈计算机在网络管理中的应用

随着计算机网络的普及,人们对计算机网络的依赖性大大加强了,网络管理技术已经成为网络技术中的一项关键技术。本文分别从网络管理的系统概述、功能模型及其应用,对计算机网络管理作一个综合性的分析,旨在提高网络的服务质量和效率。     

呼叫中心行业报表现状研究

随着计算机硬件和软件技术的发展，报表己经成为现代呼叫中心的一种重要组成部分，且报表设计的需求总体水平跨上了一个新的台阶。分析了呼叫中心中报表功能的国内外研究现状，进一步探讨了未来呼叫中心报表系统的发展方向。     

计算机的发展趋势与应用前景浅析

随着计算机技术、网络及软件业的发展,使计算机的发展已经进入了一个崭新的时代。计算机已经由过去的功能单一,体积盘大等特点向功能多样化、体积微型化、资源网络化、处理智能化方向发展。它的应用已经贯穿了各个学科,并促进各个学科的快速发展。在日常生活中,计算机的应用已无处不在,它已渗透到国民经济各个部门及社会生活的各个方面。     

呼叫中心技术发展趋势及在电视媒体的实践特点

Internet的崛起,以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展,给呼叫中心的应用又带来新的空间。一直以来,呼叫中心的技术演进基于有利于客户体验、有利于效率提升、有利于业务流程优化、有利于成本控和有利于决策五大理念,围绕硬件基础平台、软件辅助技术、运营管理方式三个方面和渠道、功能、管理三大角度求新求变,不断取得突破。电视媒体呼叫中心的实践,强化其大数据技术、知识管理以及灵活性等方面的发展,驱动呼叫中心技术向纵深发展。     

计算机网络管理系统及其安全技术分析

随着近些年计算机网络的普及和网络通信技术的快速发展,计算机网络已经成为了先进信息时代的重要支柱。随着信息时代的深入,人们对计算机网络越来越依赖,这使得计算机网络的安全性和可靠性变得很重要。本文对现阶段的计算机网络管理系统的应用和存在问题进行了探讨,并对其安全技术进行了分析。     

计算机网络安全现状及防范技术探讨

随着网络技术在计算机应用中的普及,网络行业安全问题日渐突出。计算机网络安全是一项系统工程,要将计算机网络作为一个整体来看待,从技术和管理两个层面来确保其安全。深入分析计算机网络安全的现状,探讨影响计算机网络安全的主要原因、面临的主要威胁及其表现形式,并就确保计算机网络安全提出防范的对策建议。     

CPU的发展与量子计算机

随着计算机的快速发展及普及,在各行各业的应用中都取得了巨大的成就,但从计算机技术而言,其发展过程正经历着一次变革。传统的制造工艺已经不能满足计算机发展的需求,量子计算机、光子计算机等新型计算机的研究就是该问题的解决方案,本文从CPU的制造技术为着力点,阐述计算机变革的必然性,重点讲解量子计算机的理论,研发可行性及目前的发展情况,对光子计算机、生物计算机也有涉及。     

基于CTI的呼叫中心控制软件的实现

控制软件是呼叫中心的核心部分之一。本文介绍了呼叫中心标准协议CSTA（计算机支持的电信应用）的网络模型和CSTA定义的各项业务;说明了呼叫中心控制软件的功能要求。并将二者结合起来,阐述了包括控制过程、状态转换图及并发程序的控制软件实现技术。     

数据挖掘技术在移动网络优化中的应用分析

近年来,随着计算机应用的广泛普及、网络通信等技术的不断完善与创新,已经形成了庞大的网络体系,每日传递、处理的移动通信信息量也更加的海量,如何从众多的数据中,挖掘到可以加以有效利用的信息,已经逐渐成为了移动网络优化工作里的重要内容之一。     

一个小型呼叫中心的设计与实现

有一种小型呼叫中心系统,通过工控机插入相应的话音卡,连上几条外线便可以提供呼叫中心的基本业务,这种适合客户服务系统呼入/呼出业务量较少的情况,是一种低成本的呼叫中心解决方案,有着广泛的应用。因此,将介绍这种基于板卡的呼叫中心的软件设计和实现方案。     

计算机应用人才培养与企业需求的有效对接

随着社会经济的快速发展,计算机在社会生活中的普及,人们在日常的工作中已经离不开计算机。本文主要探讨了计算机行业维修技术的发展,论述了计算机应用人才培养的现状,提出了计算机应用人才培养和企业需求的有效对接措施。     

浅析PLC技术与网络结合在工业生产中的实践应用

伴随时代发展,进入21世纪崭新工业控制领域,PLC仍然能够引导自动化行业的发展,主要是由于在最初其采用计算机的设计思想和适应各种现场应用,随着窀子事业的飞速发展,PLC已经可以在各个领域去适应不同的客户要求。这就是PLC的生命力,具有一个非常灵活的大脑,和可以随时变化和更新的身体部件。     

柔性制造技术的关键技术及发展趋势

随着社会的进步和生活水平的提高，一些传统制造技术已经满足不了市场对于多品种小批量，更具特色和符合客户个性化要求的产品的需求。在20世纪90年代以后，由于计算机技术、微电子技术、机械与控制设备、通信技术的发展，制造业已经进入到了一个崭新的时代，技术也日臻成熟。柔性制造技术逐渐成为了各个工业化国家制造自动化研发的重点。