消费者投诉：苏宁电器服务差

2008年7月24日,山东消费者高先生向本刊记者反映：2008年5月1日他在苏宁电器聊城店购买了一台价值6980元的TCL42M61R电视机,并与营业员商定5月4日送货。可一直到2008年5月12日,苏宁还未将电视送到。期间高先生曾多次打电话和苏宁联系,最终苏宁告知高先生其购买的型号没货了,建议高先生更换其他机型。高先生找到聊城东昌府区工商局消协进行投诉,经相关人员调解。苏宁于2008年5月15日将电视机送至高先生家中。     

苏宁电器服务质量差遭消费者投诉系列报道之二

2008年7月,我刊曾接到山东消费者高先生对苏宁电器的投诉,近日,记者又连续接到北京、深圳、广东消费者对苏宁电器的投诉：     

消费者投诉：国美电器“19天价格保障”成噱头

2008年11月,广东省消费者关先生向本刊记者反映：2008年10月31日,他在深圳南山区国美学府店购买了一台神舟HP550笔记本电脑,价格为4398元,但过了不到半个月,国美电器该款机型的价格已经降到了3998元。因为国美电器推出了“诚久保障”服务,承诺为消费者提供“9天满意保障、19天价格保障、     

苏宁电器拒绝退换问题手机遭投诉

2009年3月,北京市消费者南女士向本刊记者反映：2008年5月,她在刘家窑苏宁电器购买了一部诺基亚N81型号的手机。在使用过程中,该手机经过两次有效维修。2009年1月底,手机又出现了故障,南女士找到诺基亚客服部门,工作人员为她开具了换新机的申请单。2月16日,南女士拿着换机单去苏宁电器换手机。可是,苏宁的工作人员告诉她,如果换新机需要再等7—15个工作日。     

国美国美 让人不美消费者投诉国美电器公司服务态度恶劣

2008年7月4日，消费者马先生向本刊记者反映：2008年3月22日，他在国美丰台六里桥店购买了一部飞利浦电脑耳机，但销售人员不予开发票。马先生询问原因，售货员告知，耳机类产品不退、不换，所以不能开发票。之后，在马先生一再要求下，售货员开了一张“国美电器销售专用票”。5月15日，当马先生再次来到该店时，     

消费者投诉：圆通快递不守承诺、延误时间、服务态度差

投诉一：圆通快递延误时间不守承诺遭消费者投诉北京市消费者张女士向本刊记者反映,2009年9月28日,她从北京委托圆通快递邮寄一盒月饼给黑龙江省大庆市的朋友。派件员来取邮件时,由于中秋节临近,张女士便问派件员几天能送到,派件员非常肯定地回答说两天,之后将月饼取走。2009年10月1日,张女士打电话询问朋友月饼是否寄到,朋友说没有。     

消费者投诉：三星L60数码相机曝光过度不能正常使用

2008年5月12日,广东消费者肖先生向本刊记者反映：2007年3月10日,他在韶关市苏宁电器有限公司购买了一部三星L60数码相机。在使用中肖先生发现,这部相机拍出的照片一片白茫茫,并出现横纹和曝光过度现象。     

国美电器购物不给开发票遭消费者投诉

2008年3月22日,消费者马先生在国美丰台六里桥店购买了一副飞利浦电脑耳机,但购买后销售人员不给出具发票,马先生为此向本刊投诉。2008年7月11日,上海消费者方先生向本刊记者反映,他在国美上海松江三店购买了一部索尼爱立信W908c手机,付款2650元,而国美工作人员开具的发票上所写金额却为2575元,另外75元开的是盖有上海国美电器有限公司印章的白条。     

消费者投诉：惠普笔记本电脑反复维修故障依旧

2008年4月18日,上海消费者余先生向本刊记者反映,他于2008年元旦购买了一台惠普笔记本电脑。用了不足一个月这台电脑就出现了白斑和水波纹现象。3月7日,余先生将这台电脑送到上海市惠普金牌服务中心大沽路分部维修。当时,该维修中心的服务态度还不错,为余先生更换了显示屏。然而,令余先生没有想到的是,这台笔记本电脑用了仅几天的时间,又出现了同样问题。3月22日,     

消费者投诉：安徽五星电器公司销售问题相机，三包期内拒绝退换

近期，安徽合肥消费者赵先生向本刊记者反映：2009年8月9日晚，他在安徽五星电器有限公司天辰卖场购买了一台佳能IXU110相机，是粉色的，购买价格为2350元。在促销员的办理下，现场拆开包装检验新机，包装及相机的外观基本没有问题。之后，促销员装上电池验机，试着照了几张照片，也照了一张全黑的照片，由于买的时间仓促，赵先生没有带笔记本检验相机全黑照片的CCD坏点，故和促销员说好回去连接笔记本查看，促销员承诺可以回去检测，出现一个坏点即可享受三包政策，包退换。     

熊猫电视买后两天就无法开机遭消费者投诉

近期,江苏省南京市消费者缪先生向本刊记者反映：2009年9月30日,他在南京市苏宁电器购买了一台熊猫电子集团有限公司生产的熊猫电视,使用两天后,电视机内线路短路,导致电视无法开机。     

消费者投诉：联想笔记本电脑涉嫌欺诈

2008年4月24日,四川消费者林先生向本刊记者反映：2008年2月7日,他在重庆市国美电器有限公司杨家坪盾安店购买了一台联想天逸F41AT2330笔记本电脑。该产品说明书的第16页明确标注：“此盖板下为笔记本的另外个PCI—E插槽,用于对3G等PCI-E卡的支持”,而且,该产品上市时联想公司给专业网站送检的样机内也有此插槽。     

消费者投诉：新买的白雪冰箱屡出故障维修不好 江苏白雪电器公司：已为消费者更换同款全新冰箱

安徽省消费者阳先生向本刊记者反映：2009年元月他在太湖大石欢乐电器购买了一台江苏白雪电器有限公司生产的白雪冰箱,产品型号：198C,购买价格：2200元。3月份阳先生在使用时发现冰箱出现不停机的故障,于是电话联系经销商解决问题,经销商让阳先生到售后部维修,工作人员检查后说冰箱的氟利昂不足,就给冰箱补充了一下氟利昂。     

不按时送货、售后服务乱收费 “大中电器”屡遭消费者投诉

大中、国美、苏宁……一系列电器供应商的出现使得电器市场的竞争愈来愈激烈,每个商家拼的不仅是商品质量,更是售后服务。越来越多的商家已经意识到,要想在竞争中常胜不败,不仅要商品质量好,更须服务质量优。然而,近期本刊记者相继接到几位消费者投诉大中电器售后不按时送货、维修乱收费、故障产品三包期内不退货等问题,那么,以“体验式营销、人性化服务,以顾客需求为导向,以消费者满意为目标”著称的大中电器如何面对消费者投诉呢？     

消费者投诉：CCES快递服务差，损坏快件拒赔付、到付邮费加倍

随着交通、通信系统的发展,生活节奏的加快,快递业务已经渐渐融入百姓的日常生活。“顺风快递”、“韵达快递”、“申通快递”……快递公司给广大消费者带来了方便,但是其在运行的过程中也出现了一系列的问题,使得对快递业服务质量的投诉也日渐增多。近期,本刊记者就接到数位消费者对于CCES快递服务有限公司服务态度差、损坏快递物品不赔偿、到付邮费翻倍等问题的投诉。     

消费者投诉：柯达相机主板损坏无法开机

2009年4月,浙江省杭州市消费者许先生向本刊记者反映：2006年12月31日,他在当地国美电器花1800元购买了一台V603柯达数码相机。平时,许先生很少使用它,只有出去玩时才用。到2009年4月初,许先生使用这台相机大约拍了300张相片,但是相机却出现无法开机的故障。最初,他以为是相机没电了,于是给相机充电。充电后许先生发现相机能开机使用了,然而第二天,相机又无法开机使用,这次许先生发现相机连充电都充不进去了。     

用户投诉：深圳发展银行服务态度差

近日，广州用户朱先生向本刊记者反映：深圳发展银行（以下简称深发银行）的工作人员在向他催款时，服务态度非常恶劣，而且催款方式严重影响了他的声誉。     

西门子产品问题多 屡遭消费者投诉

提起“西门子”，人们一定都不会感到陌生。那句“当今世界面临种种挑战，西门子总有答案——那就是不断创新”的广告词，更是让人们认为，购买西门子的产品总不会错。但近日，本刊记者连续接到数位消费者对西门子产品质量和服务态度的投诉。他们纷纷向记者表示，西门子只是在创新上下足了功夫，对原有的产品质量一点都不上心，而且其售后服务态度也非常让人失望。     

苏宁、国美的光环与危机

Fortune杂志将发布2011年世界500强企业排行榜。苏宁电器、国美电器极有可能首度现身其中。中国连锁经营协会3月公布的“中国连锁百强”报告显示,2010年,苏宁电器（包括非上市部分）营业收入达1562亿元,国美电器（包括非上市部分）以1549亿元紧随其后。而2010年Fortune500强中的第400名营收才217．58亿美元。     

三星产品遭众多消费者投诉系列报道之一

2008年7月,本刊记者接到江苏省无锡市消费者吴先生关于“三星空调修了两年修不好”的投诉,在随后的一个月内,记者又相继接到来自秦皇岛、浙江、江西、重庆、山西、天津等地十多位消费者对三星产品的投诉。他们在投诉中向本刊记者反映,所购买的三星产品不但质量差,而且售后服务态度更差!不但给消费者在经济上造成了损失,同时也给其生活带来不便,三星集团的这种做法侵害了消费者的合法权益。