第2章 全国消协组织受理投诉情况分析

(中国消费者协会,2013年2月18日)根据全国消协组织受理投诉情况统计汇总,2012年共受理消费者投诉543,338件,解决505,304件,投诉解决率93.0%,为消费者挽回经济损失56,843万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,213件,加倍赔偿金额1,283万元。2012年,各级消协组织支持消费者起诉1,101件,接待消费者来访和咨询215万人次。一、投诉基本情况     

刍议中国水利水电施工的"FIDIC"

论述了适合我国国情的《水利水电施工合同和招标件示范本》(简称“范本”)实施的重大意义，阐释了《范本》的主要内容，分析比较《范本分与国际工程建设通用合同条件“FIDIC”条款的各自特点，指出了该合同本出台对我国水利水电工程建设管理的必要性和可行性。     

严重黑屏、竖条频现 东芝液晶电视深陷“投诉门”

从2008年12月到2009年2月,短短两月间,本刊记者累计接到十余位消费者投诉东芝电视的质量问题。为此,本刊2009年第14期刊登文章《消费者投诉：东芝电视屏幕经常出现条纹或花屏》进行了报道。其中,东芝公司对于部分消费者的投诉虽然做出了答复,但消费者对东芝电视的投诉声却依旧不断。     

谁来保护患者的权益

尽管许多医院极不愿意将前来看病的患者冠以“消费者”的头衔,但每天自觉到全国各级消协组织投诉医疗质量问题、强烈要求得到《消法》保护的患者及其家属却为数甚多。来自中国消费者协会的全年投诉情况统计表明,1995年,药品价格过高及医疗质量问题突出,始终是消费者投诉的热点。在这些投诉中,医疗事故及可能引发医疗事故     

签订物业服务合同应当注意的法律事项

随着《物权法》的出台和实施,建筑物区分所有权的概念开始明确,全国各地的各个小区纷纷成立业主大会,选举业主委员会,对小区公共事项行使共同管理的权利。而业主大会成立之后的第一件大事,便是解除开发商与前期物业公司之间的前期物业服务合同,由业主大会授权业主委员会与物业公司重新签订物业服务合同。业主委员会由于专业性不强,加之经验不足,很容易在签订物业服务合同的过程中出现问题。     

北京市海淀区消费者协会消费警示2007年第3号 “一生知音”设骗局 应聘翻译需谨慎

近期,海淀区消协频繁接到对“北京一生知音翻译有限公司”的投诉,均是反映该公司拖欠酬劳的问题。在校学生王某通过互联网了解到该公司能招聘兼职翻译,并到该公司签署《个人口译合同》。合同中规定王某在2006年10月25     

付款担保在分包合同中的应用

本文以分包合同为研究对象,运用对比分析方法对国内外付款担保在分包合同中的应用进行对比,分析目前我国分包合同中付款担保存在的问题,提出在分包合同示范文本中推行工程付款担保制度的构想,为完善《建设工程施工专业分包合同（示范文本）》、《建设工程施工劳务分包合同（示范文本）》提出合理化建议.     

消费者投诉。新索爱手机使用仅4天死机达10次

2008年8月至今,本刊记者相继接到多位消费者对索爱手机的投诉,投诉的问题包括：屏裂、白屏、死机、键盘断裂等。本刊曾多次就消费者反映的情况向索爱公司进行核实,却始终未收到该企业的回复。2009年3月,本刊记者再次接到两起关于索爱手机的投诉。     

浅析FIDIC合同条件的索赔和争端解决程序

为了反映国际工程承包市场的新发展，进一步指导国际工程的实践，国际咨询工程师联合会于1999年9月正式出版了四本新合同条件，包括《施工合同条件》(以下称“新红皮书”)，《生产设备和设计一施工合同条件》(新黄皮书)，《设计采购施工(EPC)交钥匙工程合同条件》(银皮书)以及《简明合同格式》(绿皮书)。新红皮书的适用条件与1987年第四版《土木工程施工合同条件》(以下称“红皮书”)基本相同，即适用于由业主提供设计、工程师负责项目管理的单价合同模式。但新版红皮书的应用更加广泛，     

消费分析显示：网上购“充值卡’’陷阱多

近日,北京市工商局12315投诉举报中心、市消协联合发布4月份消费分析显示：消费者从网上购买“手机充值卡”却无法使用的投诉增多,—个月发生了7件。其中调解成功4件,剩余3件均因找不到被诉方而无法受理。     

消费者投诉:多普达手机半年内修三次 多普达手机遭投诉系列报道之二

2008年7月,本刊记者接到黑龙江省消费者孙先生对“多普达手机涉嫌返厂维修后冒充新手机再次销售”的投诉,接到投诉后,记者即向多普达通讯有限公司发函转达消费者投诉,但该公司置之不理,本刊第40期发表文章《多普达返修手机充新手机销售遭投诉》报道了此次事件。     

国际商事合同通则对我国合同法的借鉴意义

1999年10月1日后正式实施的《中华人民共和国合同法》借鉴了当今发达国家先进的合同法立法经验和国际惯例,但与其它国家和有关国际公约的立法相比较,若干条文和规定仍然是粗线条的.文章以《国际商事合同通则》为例与我国合同法对比,探讨了我国合同立法在合同的原则、合同的订立、代理的问题、合同的解释、合同的履行等方面的一些缺陷,以期对我国合同法的完善有所借鉴。     

工期延误之违约责任的承担

案情事实与双方观点：2001年4月23日，甲公司(以下简称申请人)与乙公司(以下简称被申请人)签订了“某汽车销售中心装修改造工程”的《北京市房屋修缮工程施工合同》(以下简称《施工合同》)。该《施工合同》约定：工期自2001年4月23日开工至同年6月18日竣工。由于被申请人的原因，逾期竣工，每逾期一天，被申请人支付申请人10000元违约金。被申请人迟至2001年5月10日才进场施工，导致工程延期至2001年7月15日才完工，直至申请人申请仲裁之日，由于部分工程项目质量不合格仍未竣工验收，而被申请人自己承认于2001年6月28日完工，比合同约定的竣工日期超过了10日，故被申请人至少应向申请人支付违约金10万元。其仲裁请求为：1、支付逾期竣工违约金10万元；2、本案仲裁费用由被申请人承担。     

2005年6月份“12365”产品质量申诉动态

2005年6月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话25412人次,人工接听电话3638件,为消费者服务咨询2964件,接到投诉583件,接到举报91件。本月解决产品质量投诉558件,产品涉及金额223.8万元,为消费者挽回经济损失14万元,质量申诉案件解决率达95.7%。     

消费者投诉：惠普笔记本电脑有问题，使用中起火

自2008年4月以来,本刊记者陆续接到全国各地消费者对惠普系列产品的投诉。为此,本刊于2008年6月11日第24期刊登文章《消费者投诉：惠普笔记本电脑反复维修故障依旧》、2008年8月13日第33期刊登文章《惠普产品不实惠,金牌服务非真金》和2009年第一期刊登文章《消费者投诉：惠普笔记本电脑死机、蓝屏、屏幕漏液》,对消费者投诉进行了报道。     

公正执法 热心为民

月坛工商所于2008年3月6日接到消费者申诉,其称与留学中介公司签订了留学中介服务合同,但在申请过程中被使馆拒签,依据合同规定,要求该公司退款却遭拒绝。     

医疗广告"吹牛皮"现象严重

1月9日,北京市消协发布2004年北京消费投诉热点。其中虚假医疗广告、保健食品问题突出。 据了解,2004年全市消协共受理投诉21732件,比去年增加了19.1％。其中对虚假宣传的投诉增长了54.8％;对消费安全的投诉增长了64.4％。在去年度的投诉中,医疗广告虚假宣传误导消费者严重。一些医疗机构在广告中将自身的医疗水平和治疗效果进行夸大宣传,宣称其具有多年行医经验的"专家",对一些特殊疾病能"精确诊断和有效治疗",诱使消费者对其"高超"的医疗技术深信不     

2013版《建筑工程施工合同(示范文本)》与1999版《建筑工程施工合同(示范文本)》的对比分析

正2013版《建筑工程施工合同(示范文本)》(GF—2013—0201)(以下简称13版施工合同)已经颁布实施,他在1999版《建设工程施工合同(示范文本)》(GF-1999-0201)(以下简称99版施工合同)的基础上,参照国际惯例、听取了各方专家和技术人员的意见,经过多次反复讨论,对部分内容和结构作了较大幅度的修改和调整。与     

消费者投诉：惠普笔记本电脑死机、蓝屏、屏幕漏液

自2008年4月以来,本刊记者陆续接到全国各地消费者对惠普系列产品的投诉。本刊曾于2008年6月11日第24期刊登文章《消费者投诉：惠普笔记本电脑反复维修故障依旧》,和2008年8月13日第33期刊登文章《惠普产品不实惠,金牌服务非真金》,对消费者投诉进行了报道。然而近期,本刊再次接到了两位消费者的投诉,他们反映自己购买的惠普笔记本电脑质量差,惠普的售后服务也存在问题,其做法侵害了消费者的合法权益。     

合同自由视野下的《威尼斯商人》

文章从夏洛克的权利与界限两方面解读莎翁笔下的《威尼斯商人》。认为合同(契约)既应遵循合同自由的原则,也应合理。