心系客户善待顾客

美国管理协会曾做过一项研究.说有一名妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她的态度不好,于是她换到其它杂货店买东西.12年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到店里来购物.老板很专心地倾听,并向她道歉.等到这位妇人走后,老板拿起计算器计算杂货店的损失.假设这位妇人每周都到店内花25美元,那么12年她将花费1.56万美元.只因为12年前的一个小疏忽,导致了1.56万美元的损失.     

想顾客所想,时刻关注顾客的体验

在当今以客户为中心的市场中，顾客可以在任何时候买到想要的任何商品，付款方式也可以自己选择，因此仅仅在产品的供应和价格上竞争已经不再是最有效的策略．想顾客所想，从首次接触到售后服务，时刻关注顾客的体验，才是有别于其他公司的关键。一个企业要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本．在激烈的竞争中处于优势地位，必须拥有一个高效的退货系统，     

6种错误会导致客户离你而去

当一个客户由于不满意离你而去时,你失去的不仅仅是一个客户,而是切断了与至少250个潜在客户的联系,并有可能导致一个重大损失,以至于你的事业在刚刚走上轨道时就跌一大跤。以下6种错误都会使一个创业者失去客户。1.替自己找借口假设你没能在确定的期限内完成工作,那么,千万不要找理由。这实在是很不明智的,客户才不会关心你是否承担得了繁重的     

把客户放在第一位

在拜耳材料科技公司的词典里，顾客就是上帝，迎合客户的需求永远是最重要的[编者按]     

企业、员工、销售、顾客

现代社会是一个商品经济的社会，随着时间的推移，商品经济活动越来越多地进入到生活的方方面面。诸如许多企业内部形成的上道工序和下道工序之间的买卖关系。商品经济区别于以前的计划经济，企业内部关系也发生变化，因而对于企业、员工、销售、顾客之间的关系就有了思考研究的必要。     

学会感动顾客

为什么要感动顾客? 英国知名连锁超市威廉默里森的行销主任贝茨,以自己的经历,点出了"顾客的品牌经验"的精髓:为什么要感动顾客?因为顾客是品牌的拥护者.     

追求卓越品质 满足顾客期望

上海东方明珠电视塔是亚洲第一高塔。东方明珠电视塔的业主在购买电梯的过程中,看到各公司报价单以后,几经选择,准备挑选某国一家公司的电梯。但是最终却与中国天津的奥的斯电梯有限公司签定了购销合同。这是怎么一回事呢?该公司区域经理说:“我是在几乎没有一丝希望的情况下介入谈判的。上海人精明,十分讲究质量,而我谈判的基点正是质量。全球前100位最高建筑,使用奥的斯的占了60多个,包括多伦多电视塔等等。”他还问业主:“你们准备选择的那家外国公司有没有生产过这样高速的产品?其产品是     

浅析成品油直分销客户维系要素

近年来,受宏观经济增速放缓、国际油价大幅波动、成品油价税费改革和替代能源增多等因素影响,国内成品油消费需求萎缩,资源供应增多,由“供不应求”向“供过于求”转变,价格也由“到位运行”转向“市场运行”。市场竞争形势加剧,成品油经营企业均面临巨大的挑战,而其中成品油直分销经营由于投入少、需求稳定成为许多油品经营企业争先抢占的市场。本文基于客户让渡价值理论,建立动态模型,分析影响成品油直分销客户维系的因素,供油品企业经营者能够从提高顾客让渡价值的角度出发,完善营销策略,提升客户满意度和忠诚度,进而提升市场竞争能力,促进企业快速、稳定、可持续发展。     

浅述以顾客满意为中心建立完善质量管理体系

本文论述了用户满意的基本内涵，描述了企业依据2000版IS9000标准建立质量体系的目的及其运作。提出了我国等效采用2000版ISO9000标准，以顾客满意为中心建立和完善质量管理体系是企业2000版转换的核心。     

帮助客户实现愿望帮助员工实现价值

企业经营理念不仅是企业文化的核心,更是企业市场营销的灵魂,对企业经营成败具有决定性意义。在全球经济一体化的大趋势下,我们企业的现状和外部经济环境已经发生了重大变化,迫使我们必须解放思想,开拓创新,自觉变革传统的经营理念,确立能够引导企业和员工逐步树立符合市场经济规律并能推动企业持续发展的思想观念和行为方式的经营理念。科学的经营理念有助于企业选择正确的发展方向,有助于企业做好、做强、做大。     

确立以客户为中心的经营理念

面对加入 WTO 的新形势,要坚持以人为本的管理思想,不断推进经营理念创新,明确“帮助客户实现愿望,帮助员工实现价值,帮助企业创造效益”的经营理念,积极实践客户至上的方针,用高质量的产品和全方位的服务来满足客户的需求。要以加强产品推介、搞好技术指导服务、满足用户各种需求、提供优质服务来充分体现这一理念。从贴近用户、掌握需求的目的出发,在化工产品统销整合之后,积极顺应形势变化,迅速在产品主要集散地建立了营销服务中心,以此引导和推动所在地区销售,拉近厂家和用户的距离。对顾客群比较集中的主要品     

客户决定论与现代客户细分

阐述了客户决定论的意义与现代客户细分的重要性，借用营销大师菲利普．科特勒的“顾客让渡价值”理论以及客户购买决策过程研究，进一步论证了“引领客户决策、满足客户需求”是客户决定论的精髓。     

着眼客户关注焦点拓展产品市场空间

近年来,石化企业面临着严峻的经营环境,中小型石化企业如何在巨大的压力面前开拓新思路,做好市场开拓的战略管理构思,已成为业内人士普遍关心的课题。笔者结合战略管理的实际,应用现代营销和市场开拓理念,就如何“着眼客户关注焦点,拓展产品市场空间”谈谈自己的观点,为中小石化企业在激烈的市场竞争中寻求生存发展提供参考。     

谈顾客满意度调查的样本量确认

描述了顾客满意度抽样调查的估计值的精度，对抽样调查估计精度的影响因素进行了分析，用案例说明了计算抽样样本量的方法，对调查组织确认精度时需要考虑的因素进行了简述，提出了确认抽样样本量还应考虑如时间和资金等因素。     

以技术赢得客户的代理商

每一届的橡塑展上,都能看到万通公司不同形象的展台,在25届橡塑展的11．2号馆,万通公司又一次展示了其独特的经营理念。     

电子商务的客户服务系统

如果只能用一句话来作为电子商务时代的口号的话,那么这句口号就应该是“好好了解你的客户”,其必然的推论就应该是“好好了解你的市场”。但是,化工行业仍然是一个完全以产品为中心的行业,而客户们却成了它的祭物。最终结果则是化工厂商们现在都在竭尽全力制定一条与其市场相适应的客户管理战略。大多数化工公司都低估了说服客户上网可能遇到的各种障碍。为了弄清化工公司的客户服务宗旨、重点与措施,AMR调研公司对十几家大型化工公司的主管进行了调查。     

以顾客为导向全面提升服务水平和服务质量

早在松下电器创始人——松下幸之助先生创业初年，就确立了顾客至上的经营理念，在《松下幸之助文集》中有这样一段话：     

论顾客资源管理在测并行业中的应用

本文针对测井行业市场现状,利用顾客资源管理理论进行了分析,对测井技术和测井市场进行了定位,制定了市场战略,在技术应用上因地制宜,因势利导,有的放矢,加大技术开发力度,加快高新技术产业化,增强我们测井行业在国际市场上的竞争力。     

通过本地化生产为中国客户带来领先优势

在Chinaplas 2014展会及海盐工厂开放参观日期间,克劳斯玛菲（KraussMaffei）集团展示了专为亚洲客户量身打造的生产解决方案。征集团全球统一的质量标准要求下,海盐工厂成功实现了MX系列的低耗时、低成本制造。